¿Cómo debo seguir trabajando con este cliente sin involucrarme en muchas charlas personales o sin sentido?
Tengo un cliente al que realmente le gusta tener una conversación personal durante nuestras llamadas de 'trabajo' (trabajo como autónomo). He obligado y compartido algunos pensamientos/charlas personales también para parecer cortés. Pensé que no era gran cosa a pesar de que me sentía agotado la mayor parte del tiempo (a menudo tengo que fingir que estoy interesado o entusiasmado porque él siempre dice algo para tratar de obtener una respuesta más optimista de mi parte, como si quisiera que pareciera alegre).
Ahora, más de un año después, me di cuenta de que no soporto a esta persona. No es que sea horrible, pero realmente no me preocupo por él lo suficiente como para entablar una conversación a un nivel más personal de forma regular. También parece que necesita hablar más conmigo ahora como si fuera un amigo muy cercano con el que puede hablar sobre todo tipo de cosas sin sentido durante o supuestamente llamadas de trabajo. ¿Cómo debo seguir trabajando con él manteniendo un poco más de distancia personal a pesar de lo que ya se ha compartido? Gracias.
Respuestas
He trabajado con personas que hacen esto: toma tiempo de las reuniones, la toma de decisiones y simplemente realizar el trabajo.
Mucho de esto depende de la persona del otro lado y de cuán dispuesta esté a aceptar su deseo de seguir siendo profesional. Si están más dispuestos, no es demasiado difícil, cuando las cosas se vuelven personales, decir algo como "¡Interesante! ¿Podemos dejar eso de lado por un momento? Tengo un negocio del que necesito hablar". Luego maneje el negocio y, al final, participe en una charla personal y, en algún momento, termine con: 'Bueno, esto ha sido fascinante, pero necesito irme a trabajar en su proyecto'. Descubrí que funciona bien con las personas con las que trabajo internamente: me ayuda a mantener la relación pero también mantiene las discusiones enfocadas.
En las reuniones, donde hay más gente, he sido más directo, llegando incluso al punto de decir: "Volvamos a la agenda..." o "Hablemos de eso fuera de línea; tenemos otros en la reunión para quienes me gustaría que usen su tiempo apropiadamente".
Obviamente, con los clientes, debemos asegurarnos de mantener la relación porque gran parte de las ventas consiste en construir y mantener la relación. Ahí es donde sugeriría manejar la discusión como lo hago arriba: sea profesional y cálido, pero también serio. Después de un minuto o dos, algo como "Bueno, (risita) estoy seguro de que no quieres pagarme para chatear por mucho tiempo; voy a volver al proyecto. Hablaremos de nuevo en [la próxima reunión]"
He sido el cliente que sintió que las cosas eran demasiado unilaterales, por lo que traté de obtener la historia personal del profesional con el que estaba. Me han dicho cosas como:
- Esto es sobre ti.
- Estamos aquí para escuchar lo que tienes que decir.
- Esto no tiene nada que ver con lo que pienso. Dime que piensas.
Finalmente, me llegó el mensaje de que no iban a compartir sus creencias, valores, opiniones, juicios, ¡nada! Esto realmente se trataba de mí, de mí mismo y de mí. Sin embargo, tenían un marco de tiempo limitado. Sabía cuál era ese marco de tiempo, y aprendí a través de la dura experiencia que si pasaba ese tiempo hablando de cosas que no eran importantes para mí personalmente, si me desviaba del tema en una pequeña conversación, entonces era mi pérdida. Aprendí a priorizar.
Pero su cliente está acostumbrado a relajar los límites. Cambiar las cosas ahora será complicado pero no imposible. Recuerdo que algún maestro o empleador de mi pasado me anunció que la situación había cambiado y las expectativas estaban cambiando con ella. Dígale al cliente lo que quiera sobre cómo llegó a su decisión de establecer límites, pero aquí hay una sugerencia. Al comienzo de su próxima reunión (en Skype o en persona), después de que terminen los saludos pero antes de que comiencen los negocios, diga algo como esto:
Me doy cuenta de que hemos estado compartiendo muchas cosas personales en el pasado, pero es posible que tengamos que cambiar eso. El negocio ha mejorado mucho y ya no puedo pasar tanto tiempo con una sola persona. A partir de ahora tendremos que centrarnos más en los negocios. Si está sucediendo algo en tu vida que crees que debo saber, por supuesto dímelo, pero luego debemos centrarnos en los negocios. Tengo una hora para ti [o el tiempo que creas razonable].
Será su privilegio ser flexible si surge la necesidad, pero no tanto como para que el cliente piense que no fue su intención. Si se desvía del horario o términos establecidos, informe al cliente del motivo para que no haya confusión, ansiedad o inseguridad. Eso permitirá al cliente prepararse mental y emocionalmente para la próxima reunión.