La cortesia non passa mai di moda. Ecco perché i ricercatori della Carnegie Mellon University hanno sviluppato un metodo automatizzato per aumentare il quoziente di cortesia per varie comunicazioni. Il metodo, rivolto ad applicazioni come chatbot , email e blog, prevede il cosiddetto trasferimento di cortesia. Ecco come potrebbe essere utilizzato.
Un'azienda che lavora per creare un chatbot , un programma per computer che simula la conversazione umana e le interazioni con i clienti, può utilizzare questo approccio per addestrare il proprio chatbot a rispondere in modo più educato. Quindi, se il chatbot fa richieste o dà istruzioni scortesi o ha un tono neutro, questo nuovo metodo riorganizzerà e / o aggiungerà parole alle risposte del chatbot per migliorare il tono.
Ad esempio, se un chatbot dà la risposta "Ho bisogno di più informazioni", il programma potrebbe insegnargli a dire "Mi daresti per favore maggiori informazioni?"
Quando si tratta di e-mail e blog, un uomo d'affari o un blogger può utilizzare questo programma automatizzato per controllare il tono dell'e-mail o del post di blog prima di inviarlo o pubblicarlo.
I tecnologi del linguaggio hanno addestrato per anni l'intelligenza artificiale per trasformare le comunicazioni negative in positive. Ma allenarsi alla gentilezza era un obiettivo lontano, in parte perché non è così facile come potrebbe sembrare.
"Non si tratta solo di usare parole come 'per favore' e 'grazie'", ha detto in una dichiarazione Shrimai Prabhumoye, uno dei creatori del programma . "A volte, significa rendere il linguaggio un po 'meno diretto, in modo che invece di dire' dovresti fare X ', la frase diventa qualcosa come' lasciaci fare X '".
C'era anche il problema di definire la cortesia, che differisce da una cultura all'altra. In questa versione inaugurale del programma, i ricercatori hanno utilizzato gli standard di cortesia nordamericani.
Ironia della sorte, per creare un database di risposte educate da utilizzare con il loro metodo, i ricercatori hanno selezionato 1,4 milioni di frasi educate dalle e-mail scambiate dai dipendenti di Enron, la compagnia energetica del Texas fallita a causa di frode e corruzione. Grazie alle cause legali scaturite dallo scandalo Enron, circa mezzo milione di e-mail aziendali sono diventate pubbliche e ora vengono utilizzate per vari progetti di ricerca come questo.
ORA CHE È INTERESSANTE
Il 38% degli americani afferma che i chatbot sono più educati degli umani, secondo un recente studio . È interessante notare che questa convinzione è sostenuta dagli intervistati più giovani e più anziani: il 43% di coloro di età compresa tra i 18 ei 24 anni e il 45% di coloro che hanno più di 65 anni lo sostengono.
