Ở dạng cơ bản nhất, Six Sigma là thước đo số lượng khuyết tật trong một quy trình hoặc hoạt động cụ thể - ví dụ, quy trình sản xuất được sử dụng để chế tạo một bộ phận cụ thể. Trong Six Sigma, bạn không phải lo lắng về tổng thể các bộ phận bị lỗi, mà là một thứ gọi là cơ hội lỗi . Cơ hội sai sót có tính đến ba biến số quan trọng:
- Tất cả các khuyết tật khác nhau xảy ra trên một bộ phận đã lắp ráp
- Số lượng vị trí trên bộ phận đó có thể xảy ra các khuyết tật
- Và mỗi bước sản xuất có thể gây ra một hoặc nhiều khuyết tật trên bộ phận
Ví dụ, giả sử bạn đang sản xuất các khối kim loại nhỏ. Hai khuyết tật chính thường được tìm thấy trên các khối: một vết nứt và một vết lõm. Vết nứt là một khuyết tật; vết lõm là một giây. Bây giờ giả sử những khuyết tật đó chỉ được tìm thấy trên ba trong số sáu mặt của khối lập phương. Cuối cùng, hãy giả sử rằng có ba bước trong quy trình sản xuất mà những khuyết tật đó thường được đưa vào.
Rõ ràng, có một số cơ hội để một sai sót xảy ra. Để tính xem có bao nhiêu, bạn chỉ cần nhân: 2 x 3 x 3, với tổng số 18 cơ hội. Bây giờ, nếu bạn thấy các vết nứt hoặc vết lõm trong 5 phần trăm khối kim loại ra khỏi dây chuyền sản xuất, thì số khuyết tật trên mỗi cơ hội là 0,00278 (0,05 chia cho 18). Để tìm số khuyết tật trên một nghìn cơ hội, bạn nhân 0,00278 với 1.000 để được 2,78.
Các kỹ sư của Motorola quyết định rằng chỉ số lỗi trên một nghìn không đủ nhạy cho sáng kiến Six Sigma mới của họ. Họ quyết định rằng lỗi trên một triệu cơ hội (DPMO) đã loại bỏ lỗi do kích thước mẫu nhỏ và đưa ra xác định chất lượng chính xác hơn. Để tìm số lỗi trên một triệu cơ hội trong ví dụ của chúng tôi ở trên, bạn nhân 0,00278 với 1.000.000 để nhận được 2.780 DPMO.
Ở trang tiếp theo, chúng ta sẽ thảo luận về thang đo mà Motorola đã đưa ra để đánh giá chất lượng dựa trên số DPMO.
Ai sử dụng Six Sigma?
Trong những ngày đầu, Six Sigma bị giới hạn trong các môi trường sản xuất phức tạp. Nhưng ngày nay, nó đã lan rộng vào mọi ngành và mọi lĩnh vực chức năng. Theo một cuộc khảo sát được thực hiện bởi Quality Digest , việc phân phối các chương trình Six Sigma hiện đang trải rộng trên một số khu vực chức năng ngày càng tăng:
- Chế tạo
- Kỹ thuật
- Sự quản lý
- Kiểm tra / Kiểm tra
- Hoạt động nhà máy
- Dịch vụ khách hàng
- Nghiên cứu & Phát triển
- Thu mua
- Bán hàng / Tiếp thị
- Nhận vận chuyển
- Kiểm soát tài liệu
- Ngăn ngừa ô nhiễm
Tuy nhiên, nó không đúng cho mọi công ty hoặc mọi quy trình. Nhiều công ty nhỏ chỉ đơn giản là thiếu các nguồn lực cần thiết để triển khai Six Sigma. Và những người khác có tiềm lực tài chính đôi khi không có đủ sự hỗ trợ từ ban lãnh đạo cấp trên để đưa các sáng kiến Six Sigma thành công.
