Một nghiên cứu điển hình về Iron Hack của Eva Seck.

Dòng người nhập cư vào các nước châu Âu chắc chắn đã tăng lên trong những năm gần đây, đặc biệt là kể từ khi mở cửa lại biên giới sau cuộc khủng hoảng Covid, nhưng quá trình nhập cư vẫn còn khó khăn đối với nhiều người liên quan.

Cùng với hai người bạn cùng lớp của tôi ( Saradiaz & Danish Chaudhary ), chúng tôi đã xem xét vấn đề này từ quan điểm của một vấn đề tồi tệ liên quan đến chủ đề này.

“Vấn đề nguy hiểm là gì?” bạn có thể hỏi!

Định nghĩa: ” Trong quy hoạch và chính trị, một vấn đề tồi tệ là một vấn đề khó hoặc không thể giải quyết do các yêu cầu không đầy đủ, mâu thuẫn và thay đổi thường khó nhận ra.” Wikipedia

… Về cơ bản, chúng tôi biết có vấn đề, nhưng chúng tôi không thực sự biết nó là gì!

Trong trường hợp của chúng tôi, vấn đề nghiêm trọng là như sau:

Làm thế nào chúng ta có thể giúp người di cư tìm thông tin, hoàn thành nhiệm vụ và hoàn thành thủ tục giấy tờ để bắt đầu cuộc sống của họ ở một thành phố mới.

Mục tiêu của chúng tôi là, chỉ trong một tuần, đưa ra một thiết kế kỹ thuật số có thể giải quyết vấn đề này bằng cách tập trung vào tiềm năng của người dùng. Vì vậy, chúng tôi đã tiếp cận quy trình sáng tạo này bằng cách làm theo 5 bước chính của Tư duy thiết kế , đó là:

Đồng cảm -> Xác định -> Lý tưởng -> Nguyên mẫu-> Thử nghiệm

Tôi sẽ giải thích chi tiết hơn cách chúng tôi tiếp cận các bước này, cách chúng giúp chúng tôi phát triển nguyên mẫu đầu tiên và những khó khăn mà chúng tôi gặp phải.

I/ Người dùng là ai?

(Đồng cảm)

Sau khi nghiên cứu thông tin thứ cấp về chủ đề này, chúng tôi đã xem xét những người dùng tiềm năng trước khi đưa ra ý tưởng và kiểm tra xem các giả định của chúng tôi có đúng không.

Họ là ai? Tại sao họ tham gia? Vào thời điểm nào? Vấn đề của họ là gì?

Vì vậy, chúng tôi đã phỏng vấn 5 người nhập cư để tìm hiểu thêm về kinh nghiệm của họ. Mục tiêu là để có được dữ liệu định tính . Chúng tôi đã đánh giá một mẫu để biết thêm chi tiết về suy nghĩ, cảm xúc và hành vi của họ.

Họ có đặc điểm gì chung? Họ là những người trẻ thuộc thế hệ Gen-Z và Millenials. Hai trong số họ không phải là người châu Âu, tất cả đều đã nhập cư trong vòng 5 năm qua và đến Berlin hoặc Copenhagen.

Những cuộc phỏng vấn này chủ yếu cho phép chúng tôi tìm hiểu thêm về quy trình hành chính mà họ đã trải qua và động lực của họ.

Sau đó, chúng tôi đã thu thập thông tin của họ và sắp xếp nó thành dữ liệu trong sơ đồ mối quan hệ cho phép chúng tôi phân cấp và hình dung rõ ràng những mẫu nào đã lặp lại . Vấn đề thường gặp nhất là: ngôn ngữ , độ dài của quy trình hành chính và thiếu thông tin và số hóa .

( Định nghĩa)

Sau đó, chúng tôi đã tổng hợp hồ sơ người dùng điển hình bằng bản đồ empahy cho phép chúng tôi sắp xếp dữ liệu liên quan đến người dùng. Sau đó, chúng tôi đã vẽ ra một bức chân dung của người dùng mà chúng tôi gọi là “ Tính cách người dùng ”.

Từng là AI? KHI? GÌ? Ở ĐÂU? THẾ NÀO? TẠI SAO? được giải quyết, chúng tôi tập hợp điều này lại trong Bản đồ hành trình của người dùng cho phép chúng tôi hình dung trải nghiệm người dùng điển hình và cảm xúc của họ, từ đó bắt đầu nhìn thấy những cơ hội đầu tiên để giải quyết những khó khăn của họ.

Cuối cùng, bước quan trọng cuối cùng trong giai đoạn này là xác định tuyên bố vấn đề . Điều này bao gồm việc thiết lập một tuyên bố bắt đầu từ vấn đề tồi tệ để nêu rõ người dùng là ai, vấn đề và tình huống của họ chính xác hơn. Vì vậy, chúng tôi đã đến vấn đề này:

“Sinh viên và người lao động nhập cư trẻ tuổi → làm cho các nhiệm vụ quan liêu về nhập cư trở nên dễ hiểu và dễ tiếp cận hơn → các hệ thống hiện tại không đáng tin cậy, hỗn loạn và đau khổ.”

Sau đó, chúng tôi nghĩ về một số câu hỏi bắt đầu bằng “ Làm thế nào chúng ta có thể ”, theo cách nào đó, đây là “câu hỏi phụ” của vấn đề chung này và là câu hỏi trực tiếp hơn đối với chúng tôi, với tư cách là nhà thiết kế: “Làm cách nào chúng tôi có thể giúp người dùng của mình… trong tình huống này ?”

II/ Lên ý tưởng nào!

Nhờ có dữ liệu và vấn đề được xác định rõ hơn, giờ đây chúng tôi biết mình đang đi theo hướng nào, vấn đề nào chúng tôi phải giải quyết và mục tiêu là ai.

Để động não theo nhóm, mỗi người chúng tôi đã vẽ 8 bản phác thảo trong 8 phút (“Crazy 8's”) và sau đó chúng tôi thay phiên nhau giải thích các ý tưởng khái niệm xuất phát từ bản phác thảo của chúng tôi. Khi chúng tôi thống nhất về phân tích dữ liệu và tuyên bố vấn đề, các ý tưởng của chúng tôi rất giống nhau và bổ sung cho nhau về mặt logic.

Sau đó, chúng tôi đã làm việc cùng nhau trên các bản nháp đầu tiên của “ Dòng chảy hài lòng của người dùng ”, tức là việc người dùng khám phá ứng dụng. Khái niệm này là một ứng dụng cho phép người nhập cư tiếp cận dễ dàng hơn với thông tin về việc di cư của họ bằng tiếng mẹ đẻ của họ, để điền vào các mẫu đơn đăng ký và có các nguồn trợ giúp khác nhau.

Sara sau đó đã thiết kế lại toàn bộ nguyên mẫu để có sự nhất quán về mặt hình ảnh, dễ dàng hơn cho những người dùng sẽ thử nghiệm nguyên mẫu này sau này.

Tôi sẽ để bạn kiểm tra nguyên mẫu đầu tiên này bên dưới và đừng ngần ngại gửi cho chúng tôi nhận xét của bạn!

Đây là liên kết! https://www.figma.com/proto/uu1cpVFb3ZnwYLbtW0JIEH/Group-F-Immigration--Design-File?node-id=793%3A93&scaling=min-zoom&page-id=14%3A319&starting-point-node-id=793%3A93

Chúng tôi cũng đã nghĩ đến một nguyên mẫu phi kỹ thuật số bao gồm một bánh xe thông tin và câu hỏi, tùy thuộc vào người dùng và câu trả lời mà anh ta đưa ra, sẽ tạo ra mã kỹ thuật số. Người dùng quét mã QR gửi anh ta đến ứng dụng, nhập mã số và nhờ một thuật toán, mã này tạo ra thông tin về những gì anh ta cần biết cho quá trình nhập cư của mình. Đối với người dùng, đó là một cách thú vị và dễ tiếp cận để nhận thông tin được cá nhân hóa. Đối với khái niệm của chúng tôi, nó mang lại cho chúng tôi những người dùng mới thông qua giao tiếp phi kỹ thuật số.

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, chúng tôi đã thử nghiệm nó với người dùng .

Chúng tôi đã thử nghiệm trên ba người. Chúng tôi đã thay đổi một số thứ, chẳng hạn như thêm các biểu tượng, nhưng nhìn chung không có biểu tượng nào bị lạc trong dòng chảy. Họ khá ngạc nhiên với nguyên mẫu đầu tiên này (mặc dù nó không hoàn hảo, tất nhiên!)

Các bước tiếp theo sẽ là phát triển nguyên mẫu này theo cách chính xác hơn, đặc biệt là ở chế độ tạo khung dây tầm trung và sau đó là hi-fi. Chúng tôi sẽ tiếp tục thử nghiệm về Ux và Ui để xem cách người dùng của chúng tôi tương tác với các nguyên mẫu này và nguyên mẫu nào hấp dẫn họ nhất.

Tôi thích chủ đề đầu tiên này, chủ đề này cho phép chúng tôi hiểu rằng không nên bỏ qua bất kỳ bước nào của tư duy thiết kế. Hiểu người dùng, sử dụng dữ liệu, xác định vấn đề chung, cho phép sáng tạo và tạo ra một sản phẩm có ý nghĩa và tiềm năng.

Với tư cách là một nhóm, công việc này cho phép chúng tôi khám phá bản thân, thấy được những điểm mạnh và khó khăn của mỗi chúng tôi trong quá trình thiết kế này. Tôi nghĩ chúng tôi rất bổ sung cho nhau và thật dễ dàng để tổ chức và suy nghĩ cùng nhau. Đó là một nhóm rất năng động và thật vui khi được làm việc với họ như một nhóm trong dự án này!

Tôi hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn trong quá trình nghiên cứu và đừng ngần ngại để lại nhận xét, vỗ tay hoặc theo dõi tôi nếu bạn thích nó hoặc nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào!

Cảm ơn bạn!

Eva