Lăng kính xanh - Giới thiệu về RPA

Robot là một cỗ máy bắt chước người dùng thực hiện các tác vụ khác nhau, chẳng hạn như nhấp chuột, điều hướng, nhập liệu, v.v. Chuỗi các hoạt động có ý nghĩa có thể liên quan đến nhiều hệ thống hoặc ứng dụng tạo thành một quy trình. Tự động hóa là chuỗi các bước được thực hiện mà không có bất kỳ sự can thiệp nào của con người (khi đã được định cấu hình).

Tự động hóa quy trình bằng robot

Tự động hóa quy trình bằng rô bốt (RPA) cho phép sử dụng rô bốt phần mềm thay vì con người để thúc đẩy doanh nghiệp. Nó được sử dụng để tự động hóa các tác vụ thông thường để người dùng có thể tập trung hoàn thành các tác vụ phức tạp hơn là làm việc thủ công theo cách thủ công. Điều này sẽ làm giảm các sai sót của con người.

Lợi ích RPA

Sau đây là những ưu điểm của RPA -

Xây dựng quan điểm thống nhất về khách hàng
Tăng sự hài lòng của khách hàng
Tăng năng suất của nhân viên
Độ chính xác và chất lượng cao hơn
Chi phí hiệu quả
Giảm tới 80% AHT (Thời gian xử lý trung bình)
Giảm tới 90% ART (Thời gian phân giải trung bình)
Tăng ROI (Lợi tức đầu tư) trung bình trong vòng 3 tháng.

Công cụ RPA

Chúng tôi có sẵn các công cụ phổ biến sau đây cho RPA -

Lăng kính xanh
Tự động hóa mọi nơi
Đường dẫn Ui
Work Fusion
Mở Span

Sử dụng RPA

Sau đây là những công dụng của RPA -

Các tình huống nhập dữ liệu kép

Dữ liệu được nhập thủ công trong một hệ thống không cần phải được nhập lại vào hệ thống khác. RPA thay thế nỗ lực kép của con người vì hóa đơn được lập chỉ mục trong quy trình làm việc và sau đó được nhập lại theo cách thủ công trong ERP.

Đi thẳng theo quy trình

Đầu vào đến từ các hệ thống khác nhau như trang web cho đơn đặt hàng của khách hàng, quy trình làm việc cho hóa đơn, email hoặc tệp excel phải được nhập vào ERP. Tuy nhiên, nếu đầu vào sạch và các quy tắc được trình bày tốt thì việc nhập dữ liệu có thể được thực hiện thông qua RPA.

Tích hợp ảo giữa các hệ thống khác nhau

Các hệ thống độc lập, kế thừa, ERP hoặc quy trình công việc thường không giao tiếp với nhau và việc tích hợp chúng sẽ tiêu tốn hàng triệu đô la và thời gian CNTT quý giá, RPA có thể cung cấp tích hợp nhẹ kết nối các hệ thống khác nhau ở cấp giao diện người dùng.

Đáp ứng yêu cầu trích xuất và phản hồi dữ liệu

Khi yêu cầu dữ liệu và báo cáo đến từ nhiều chủ sở hữu quy trình, nhà cung cấp và thậm chí cả khách hàng cuối, nhân viên đăng nhập vào hệ thống để trích xuất dữ liệu, định dạng và gửi email đến người yêu cầu. RPA có lợi cho các nhiệm vụ dựa trên quy tắc như vậy.

Ra quyết định dựa trên quy tắc

RPA có thể thực hiện các nhiệm vụ dựa trên quyết định miễn là các quy tắc thúc đẩy các quyết định đó được đưa ra tốt. Ví dụ: trên hóa đơn đến từ một nhà cung cấp tiện ích, RPA có thể thay đổi điều khoản thanh toán thành "ngay lập tức" từ bất kỳ điều khoản nào trên hóa đơn.

Vòng đời của RPA

Vòng đời của RPA được đưa ra dưới đây:

Phân tích và xác định

Bước một trong vòng đời của RPA là phân tích một vấn đề kinh doanh để phát triển RPA. Điều này thường được thực hiện bởi các nhà phân tích kinh doanh và kiến trúc sư RPA. Các quy trình có thể được tự động hóa được xác định, lịch trình phát triển được quyết định, phương pháp tiếp cận được lập thành văn bản và nhận được sự chấp thuận của các bên liên quan để bắt đầu phát triển.

Triển khai thực hiện

Các nhà phát triển RPA làm việc dựa trên các yêu cầu trong môi trường phát triển để tự động hóa các quy trình thủ công. Việc phát triển được thực hiện trong thuật sĩ và đây là một yêu cầu hạn chế để thực hiện mã hóa trong việc phát triển các bot.

Thử nghiệm

Trong giai đoạn này, các bot được kiểm tra để đánh giá chất lượng và sửa lỗi nếu có.

Chưa lên

Sau khi bot được kiểm tra kỹ lưỡng, nó sẽ được triển khai vào môi trường trực tiếp nơi người dùng bắt đầu sử dụng. Nó bước vào giai đoạn bảo trì, nơi các yêu cầu hỗ trợ và thay đổi cho bot được giải trí và các lỗi được khắc phục ngay lập tức.

Các loại Robot trong RPA

Có hai loại rô bốt trong RPA như được đưa ra bên dưới:

Back Office Robots
Robot văn phòng

Back Office Robots

Sau đây là các tính năng của rô bốt văn phòng sau:

Các rô bốt ở văn phòng sẽ chạy không cần giám sát.
Chúng đang ở Chế độ hàng loạt.
Chúng chạy trong môi trường ảo.
Robot văn phòng không được giám sát bởi bất kỳ ai.
Các robot ở văn phòng gửi nhịp tim đến máy chủ để nó biết ngay khi có robot.
Robot văn phòng hỗ trợ giảm lỗi và tiết kiệm chi phí.

Robot văn phòng

Sau đây là các tính năng của rô bốt văn phòng -

Các rô bốt văn phòng chia sẻ cùng một máy trạm như một nhân viên có quyền kiểm soát vị trí và thời điểm nó được sử dụng.
Robot văn phòng đứng một mình và chúng cần sự can thiệp của con người.
Người dùng kích hoạt các robot này và chúng chỉ chạy dưới sự giám sát thủ công.
Các rô bốt của văn phòng lễ tân hoạt động từ máy cục bộ và không thể chạy hoặc lên lịch từ xa.