E-Commerce - B2C-Modell

Im B2C-Modell ist eine Unternehmenswebsite ein Ort, an dem alle Transaktionen direkt zwischen einer Unternehmensorganisation und einem Verbraucher stattfinden.

Im B2C-Modell besucht ein Verbraucher die Website, wählt einen Katalog aus, bestellt den Katalog und sendet eine E-Mail an die Unternehmensorganisation. Nach Eingang der Bestellung wird die Ware an den Kunden versandt. Im Folgenden sind die Hauptmerkmale des B2C-Modells aufgeführt:

Starke Werbung erforderlich, um Kunden anzulocken.
Hohe Investitionen in Hardware / Software.
Support oder guter Kundenservice.

Einkaufsverfahren für Verbraucher

Im Folgenden sind die Schritte aufgeführt, die im B2C-E-Commerce ausgeführt werden:

Ein Verbraucher -

bestimmt die Anforderung.
Durchsucht verfügbare Elemente auf der Website, die den Anforderungen entsprechen.
vergleicht ähnliche Artikel hinsichtlich Preis, Lieferdatum oder anderen Bedingungen.
gibt die Bestellung auf.
zahlt die Rechnung.
erhält den gelieferten Artikel und überprüft / inspiziert sie.
konsultiert den Verkäufer, um Kundendienst zu erhalten, oder sendet das Produkt zurück, wenn er mit dem gelieferten Produkt nicht zufrieden ist.

Disintermediation und Re-Intermediation

Im traditionellen Handel gibt es Vermittler wie Großhändler, Händler und Einzelhändler zwischen Hersteller und Verbraucher. Auf B2C-Websites kann ein Hersteller seine Produkte direkt an potenzielle Verbraucher verkaufen. Dieser Prozess des Entfernens von Geschäftsschichten, die für Zwischenfunktionen verantwortlich sind, wird aufgerufendisintermediation.

Heutzutage entstehen neue elektronische Zwischenrassen wie E-Mall und Produktauswahlmittel. Dieser Prozess der Verlagerung von Geschäftsschichten, die für Zwischenfunktionen verantwortlich sind, von traditionellen zu elektronischen Medien wird als bezeichnetre-intermediation.