Blue Prism - Introducción a RPA
Un robot es una máquina que imita al usuario humano al realizar diversas tareas, como clics, navegaciones, mecanografía, etc. La secuencia de actividades significativas que pueden involucrar múltiples sistemas o aplicaciones componen un proceso. La automatización es la secuencia de pasos que se realizan sin ninguna interferencia humana (una vez configurados).
Automatización robótica de procesos
La automatización robótica de procesos (RPA) permite usar robots de software en lugar de personas para impulsar el negocio. Se utiliza para automatizar tareas habituales de modo que el usuario pueda concentrarse en realizar tareas complejas en lugar del trabajo rutinario manualmente. Esto a su vez reduciría los errores humanos.
Beneficios de RPA
Las siguientes son las ventajas de RPA:
Construyendo una vista unificada del cliente
Mayor satisfacción del cliente
Mayor productividad de los empleados
Más precisión y calidad
Económico
Reducción de hasta un 80% en AHT (tiempo medio de manipulación)
Hasta un 90% de reducción en ART (tiempo medio de resolución)
Aumento del ROI (retorno de la inversión) en un promedio de 3 meses.
Herramientas RPA
Tenemos las siguientes herramientas populares disponibles en el mercado para RPA:
Prisma azul
Automatización en cualquier lugar
Ui Path
Fusión de trabajo
Tramo abierto
Usos de RPA
Los siguientes son los usos de RPA:
Escenarios de entrada de datos dual
No es necesario volver a ingresar los datos ingresados manualmente en un sistema en otro sistema. RPA reemplaza este doble esfuerzo humano, ya que las facturas se indexan en el flujo de trabajo y luego se vuelven a ingresar manualmente en ERP.
Procesamiento directo
Las entradas que llegan de varios sistemas, como páginas web para pedidos de clientes, flujo de trabajo para facturas, correos electrónicos o archivos de Excel, deben ingresarse en ERP. Sin embargo, si la entrada es limpia y las reglas están bien establecidas, la entrada de datos se puede realizar a través de RPA.
Integración virtual entre diferentes sistemas
Los sistemas autónomos, heredados, ERP o de flujo de trabajo a menudo no se comunican entre sí e integrarlos costaría millones de dólares y un valioso tiempo de TI, RPA puede proporcionar una integración ligera conectando sistemas dispares a nivel de interfaz de usuario.
Responder a la extracción de datos y responder a las solicitudes
Cuando los datos y las solicitudes de informes provienen de varios propietarios de procesos, proveedores e incluso clientes finales, los empleados inician sesión en un sistema para extraer los datos, formatearlos y enviar un correo electrónico al solicitante. RPA se presta bien a este tipo de tareas basadas en reglas.
Toma de decisiones basada en reglas
RPA puede ejecutar tareas basadas en decisiones siempre que las reglas que las impulsan estén bien establecidas. Por ejemplo, en una factura que proviene de un proveedor de servicios públicos, RPA puede cambiar los términos de pago a "inmediato" de lo que esté en la factura.
Ciclo de vida de RPA
El ciclo de vida de la RPA se muestra a continuación:
Analizar e identificar
El primer paso del ciclo de vida de la RPA es analizar un problema empresarial para el desarrollo de la RPA. Esto generalmente lo hacen analistas de negocios y arquitectos de RPA. Se identifican los procesos que pueden automatizarse, se deciden los plazos para el desarrollo, se documenta el enfoque y se obtiene la aprobación de las partes interesadas para iniciar el desarrollo.
Implementar
Los desarrolladores de RPA trabajan en los requisitos del entorno de desarrollo para automatizar los procesos manuales. El desarrollo se realiza en asistente y estos son un requisito limitado para realizar la codificación en el desarrollo de los bots.
Pruebas
En esta fase, los bots se prueban para evaluar la calidad y corregir los errores, si los hay.
Ir a vivir
Después de que el bot se pruebe a fondo, se implementará en el entorno en vivo donde los usuarios comenzarán a usarlo. Entra en la fase de mantenimiento donde se entretienen las solicitudes de soporte y cambio para el bot y se corrigen los defectos con efecto inmediato.
Tipos de robot en RPA
Hay dos tipos de robots en RPA como se indica a continuación:
- Robots de back office
- Robots de recepción
Robots de back office
Las siguientes son las características de los robots de back office:
Los robots de back office funcionarán sin supervisión.
Están en modo por lotes.
Se ejecutan en entornos virtuales.
Los robots de back office no son supervisados por nadie.
Los robots de back office envían latidos al servidor para que sepa instantáneamente cuando un robot está inactivo.
Los robots de back office ayudan a reducir los errores y son rentables.
Robots de recepción
A continuación se muestran las características de los robots de front office:
Los robots de recepción comparten la misma estación de trabajo que un empleado que tiene control sobre dónde y cuándo se usa.
Los robots de la recepción son independientes y necesitan la interferencia humana.
El usuario activa estos robots y se ejecutan solo bajo vigilancia manual.
Los robots de recepción operan desde una máquina local y no se pueden ejecutar ni programar de forma remota.