SAP Hybris: preguntas de la entrevista

SAP Hybris es una familia de productos de la empresa alemana Hybris, que vende software de gestión de contenido de productos, marketing, ventas y comercio electrónico. SAP Hybris proporciona una solución que ayuda a la organización a reducir costos, ahorrar tiempo, reducir la complejidad y requerir menos atención para lograr una excelente experiencia del cliente. El siguiente producto pertenece a la familia de productos de SAP:

• Commerce
• Marketing
• Ingresos (facturación)
• Sales
• Service
• Hybris como servicio (YaaS)

El sitio del producto Hybris cubre las siguientes capacidades del producto SAP Hybris para comercio electrónico:

http://www.hybris.com/en/products/commerce

• Comercio B2C
• Comercio B2C
• Gestión de catálogos y contenidos de productos
• Cumplimiento omnicanal
• Creando experiencias contextuales

Las siguientes capacidades están cubiertas en SAP Hybris Cloud for Revenue.

• Ingresos en la nube
• Gestión de pedidos de suscripción
• Control de calidad receptivo
• Carga ágil
• Invoicing
• Gestión de documentos versátil
• Gestión financiera del cliente
• Facturación consolidada

Las siguientes capacidades están cubiertas en la solución SAP C4C Sales.

• Automatización de fuerza de ventas
• Gestión del rendimiento de ventas
• Ejecución minorista

SAP Cloud for Customer C4C es una solución de gestión basada en CRM basada en SAP Cloud y es diferente de la configuración local tradicional de SAP CRM. SAP C4C proporciona las mejores prácticas de marketing, servicios y ventas basadas en CRM, incluidas opciones para acceder a dispositivos móviles. En abril del año pasado, SAP cambió el nombre de su solución Cloud for Customer a SAP Hybris Cloud for Customer.

SAP Hybris se diferencia de SAP Hybris Cloud for Customer en el sentido de que ofrece productos para comercio, facturación o ingresos, ventas, servicio y marketing, y SAP Hybris Marketing es muy diferente de Hybris Commerce.

La familia de productos SAP Hybris contiene los siguientes productos distintos denominados:

• Hybris Commerce
• Ingresos o facturación de Hybris
• Hybris Cloud for Customer for Sales
• Hybris Cloud for Customer for Service
• Marketing de Hybris

SAP Hybris Commerce Accelerator proporciona a las organizaciones una solución de comercio omnicanal lista para usar con plantillas de escaparate y herramientas comerciales que permiten a las organizaciones crear una experiencia de cliente excepcional.

Cuando se inicia un nuevo proyecto, incluye todo lo que está listo para que lo cambie de marca y lo personalice según sea necesario. SAP Hybris Accelerator está diseñado para proporcionar la plataforma y arquitectura de SAP Hybris Commerce que ayuda a reducir el costo de propiedad y acelerar el proceso de implementación.

SAP Hybris Commerce Accelerator está disponible para B2B, B2C, servicios financieros y otros tipos de marketing, y los sitios están disponibles con capacidades específicas de mercado y características esperadas para cada tipo de mercado.

HMC o Backoffice proporciona una única interfaz de usuario para gestionar cualquier tipo de datos. Se puede utilizar para acceder a tiendas, sitios, productos, usuarios, empresas y catálogos.

Una de las características principales de Hybris es la flexibilidad para agregar nuevos objetos al modelo global de Hybris Commerce Data. El modelado de datos de Hybris ayuda a la organización a mantener su base de datos y ayuda a administrar las conexiones y consultas de la base de datos. El sistema Hybris Type se utiliza para diseñar modelos de datos en Hybris.

A continuación se muestran las diferentes técnicas de modelado de Hybris.

• Items.xml - Este archivo se utiliza para el modelado de datos en el modelo de datos de Hybris Commerce

• Item types - Esto se usa para crear tablas.

• Relation types - Esto se utiliza para crear una relación entre tablas.

• Atomic types - Tipos atómicos

• Collection types - Colecciones

• Map Types - Definir mapas

• Enum types - Para definir enumeraciones

Un módulo Bundling en SAP Hybris se utiliza para abordar las necesidades de las empresas que venden paquetes de servicios y productos digitales. SAP Hybris proporciona una herramienta para configurar, administrar y vender ofertas empaquetadas. El módulo Bundling ofrece varios beneficios en el modelo de comercio electrónico.

• Al utilizar el servicio de agrupación, las organizaciones pueden aumentar el valor y el margen promedio de los pedidos agrupando contenido y productos.

• El módulo de agrupación mejora las tasas de conversión con una experiencia de compra personalizada y rica en contenido para los clientes.

• Ayuda a las organizaciones de comercio electrónico a realizar ventas cruzadas de productos físicos y digitales en una plataforma comercial.

• La agrupación ayuda a la organización a administrar y expandir las ofertas de productos al transformar productos complejos en selecciones simples y atractivas para los clientes.

• Herramienta empresarial flexible y fácil de usar para gestionar ofertas de productos complejos y servicios de agrupación.

SAP Hybris Commerce Search es una opción poderosa en la nube Hybris para aumentar las ventas y el perfil de las empresas. Si una empresa ofrece resultados de búsqueda mal organizados, problemas de usabilidad y resultados en pérdida de ventas. Al utilizar la búsqueda de Commerce, las empresas pueden promocionar fácilmente sus productos y categorías de productos conduciendo desde los resultados de búsqueda de Commerce. Esto, a su vez, mejora la experiencia de compra del cliente y, por lo tanto, mejora el margen y las ventas para las empresas.

Al utilizar el módulo de colaboración y flujo de trabajo de Hybris, es fácil para los usuarios definir fácilmente los flujos de trabajo y ver el estado del flujo de trabajo.

Key Features – Hybris Workflow

• El módulo de flujo de trabajo se puede implementar fácilmente en la plataforma Hybris y se puede integrar con la cabina del producto Hybris.

• Con el uso de Hybris Product Cockpit, los usuarios pueden acceder fácilmente a todas las entradas del flujo de trabajo.

• SAP Hybris proporciona flujos de trabajo predefinidos y ad-hoc.

• También es posible activar el flujo de trabajo utilizando cron-jobs en la plataforma Hybris.

• La plataforma Hybris proporciona flexibilidad para crear plantillas de flujo de trabajo.

• Los usuarios pueden diseñar flujos de trabajo basados ​​en humanos y sistemas. Ejecución de flujo de trabajo secuencial, paralelo o dependiente de la tarea.

• El flujo de trabajo proporciona notificaciones en tiempo real por correo electrónico a los usuarios.

• También es posible proporcionar acceso de usuario solo a las tareas pendientes relevantes en la lista de flujo de trabajo.

Para crear una regla de flujo de trabajo en SAP Hybris, debemos seguir los pasos que se indican a continuación.

Vaya a Lista de trabajo y haga clic en Nuevo desde la lista de trabajo de reglas de flujo de trabajo. Debe ingresar la siguiente información general:

• Mencione la Descripción para identificar la regla en la lista de trabajo.

• Lo siguiente es seleccionar el objeto comercial, como una oportunidad o un ticket, al que se aplicará la regla.

• Lo siguiente es seleccionar el tiempo para aplicar la regla; puede seleccionar tres tipos de tiempo para aplicar a su regla.

  • Solo en crear

  • En cada guardado

  • Scheduled

Cuando el tiempo se deja en blanco, el valor predeterminado En cada guardado se aplicará automáticamente.

La personalización avanzada de SAP Hybris forma parte del sistema de gestión de contenido web (WCMS). La personalización avanzada se logra mediante las reglas BTG. A continuación se muestran los cuatro tipos de WCMS:

Reglas de pedido

Reglas del carrito

Reglas del cliente

Reglas del sitio web

En el mercado actual, se requiere que las empresas brinden al cliente opciones fáciles de pagar cuando su pedido esté listo. Si el método de pago es de naturaleza compleja, el cliente no volverá y las empresas pueden perder a sus compradores potenciales.

El módulo SAP Hybris Payment proporciona al cliente un método de pago integrado y fácil de usar de su elección. Las siguientes son las características clave del módulo de pago Hybris:

• Elimina la complejidad de los pagos y permite la conexión a múltiples PSP.

• Proporciona al cliente múltiples opciones de pago y una fácil integración al sistema Hybris.

• Proporciona una pasarela de pago segura entre el sitio de comercio electrónico, el cliente y el canal de procesamiento de pagos.

• Procesamiento centralizado de todos los canales de pago.

El módulo SAP Hybris Promotion se utiliza para aumentar las ventas e integrarse con las tiendas online para ganar nuevos clientes. Al utilizar el módulo de promoción de SAP Hybris, los usuarios comerciales pueden crear nuevas promociones dinámicas y flexibles que necesiten experiencia. El módulo de promoción proporciona varias plantillas de promoción predefinidas y creadores de reglas de promoción para definir un conjunto de condiciones.

Los siguientes son los componentes clave del módulo de promoción de SAP Hybris:

• Plantillas de promoción
• Creador de reglas de promoción
• Orden de prioridad
• Mensajes contextuales de promoción
• Generación y gestión de códigos de cupón

El módulo de servicio al cliente de SAP Hybris proporciona una manera fácil de resolver los problemas de los clientes más rápidamente y brindar un servicio al cliente altamente personalizado con una mayor satisfacción del cliente y mayores ingresos. Cuando un cliente inicia sesión en un sitio web de comercio electrónico, un servicio al cliente deficiente puede hacer que los clientes se trasladen a otros sitios sin completar el pedido.

El módulo de servicios asistidos de SAP Hybris ASM ayuda al cliente en el momento del proceso de compra utilizando el mismo escaparate en todos los canales. El módulo Hybris ASM conecta al cliente con el soporte al cliente y lo ayuda a completar su pedido.

El módulo de servicio asistido actúa como una interfaz entre SAP Hybris Commerce, SAP CRM y la solución SAP Hybris C4C y, por lo tanto, permite a los agentes de soporte al cliente elegir los escaparates en línea del cliente de la solución CRM o C4C.

Cloud Application Studio es un kit de desarrollo de software (SDK) basado en la nube que permite a los clientes de SAP mejorar las características de las soluciones de SAP Cloud: SAP Hybris Cloud for Customer y la aplicación SAP Business by Design.

SAP Cloud Application Studio se utiliza para ampliar la solución SAP Cloud subyacente para cumplir con los requisitos específicos del cliente, los requisitos legales o las mejores prácticas específicas de la industria.

SAP Hybris Billing ofrece diferentes opciones flexibles al cliente para automatizar el proceso de facturación. SAP Hybris Billing proporciona una forma automatizada de gestionar los procesos de facturación y pedidos desde la nube.

Las siguientes son las características clave cubiertas por la capacidad de facturación / ingresos de SAP Hybris:

• Gestión del ciclo de vida de pedidos y contratos
• Cotización de capacidades en efectivo
• Gestión de ingresos / facturación de suscripción
• Fácil integración de ingresos con la solución de ventas, servicio y marketing
• Orquestación de pedidos
• Plataforma de nube pública SAP Hybris Leading Edge