Blue Prism - Introduction à la RPA
Un robot est une machine qui imite l'utilisateur humain dans l'exécution de diverses tâches, telles que les clics, la navigation, la saisie, etc. Une séquence d'activités significatives pouvant impliquer plusieurs systèmes ou applications constitue un processus. L'automatisation est la séquence d'étapes qui sont effectuées sans aucune interférence humaine (une fois configurée).
Automatisation robotique des processus
L'automatisation robotique des processus (RPA) permet d'utiliser des robots logiciels plutôt que des personnes pour diriger l'entreprise. Il est utilisé pour automatiser les tâches régulières afin que l'utilisateur puisse se concentrer sur l'accomplissement de tâches complexes plutôt que sur le travail de routine manuellement. Cela réduirait à son tour les erreurs humaines.
Avantages de la RPA
Voici les avantages de la RPA -
Construire une vue unifiée du client
Augmentation de la satisfaction client
Augmentation de la productivité des employés
Plus de précision et de qualité
Rentable
Jusqu'à 80% de réduction en AHT (temps de traitement moyen)
Jusqu'à 90% de réduction du TAR (temps de résolution moyen)
Augmentation du ROI (retour sur investissement) en 3 mois en moyenne.
Outils RPA
Nous avons les outils populaires suivants disponibles sur le marché pour la RPA -
Prisme bleu
Automatisation partout
Chemin de l'interface utilisateur
Fusion de travail
Portée ouverte
Utilisations de la RPA
Voici les utilisations de la RPA -
Scénarios de saisie double
Les données saisies manuellement dans un système n'ont pas besoin d'être réintroduites dans un autre système. La RPA remplace ce double effort humain puisque les factures sont indexées dans le workflow puis réentrées manuellement dans l'ERP.
Traitement direct
Les entrées provenant de divers systèmes tels que les pages Web pour les commandes des clients, le flux de travail pour les factures, les e-mails ou les fichiers Excel doivent être saisies dans l'ERP. Cependant, si l'entrée est propre et que les règles sont bien définies, la saisie des données peut être effectuée via la RPA.
Intégration virtuelle entre différents systèmes
Les systèmes autonomes, hérités, ERP ou de flux de travail ne communiquent souvent pas entre eux et leur intégration coûterait des millions de dollars et un temps informatique précieux, la RPA peut fournir une intégration légère connectant des systèmes disparates au niveau de l'interface utilisateur.
Répondre à l'extraction de données et répondre aux demandes
Lorsque les demandes de données et de rapports proviennent de plusieurs propriétaires de processus, fournisseurs et même clients finaux, les employés se connectent à un système pour extraire les données, les formater et envoyer un e-mail au demandeur. La RPA se prête bien à de telles tâches basées sur des règles.
Prise de décision basée sur des règles
La RPA peut exécuter des tâches fondées sur des décisions à condition que les règles régissant ces décisions soient bien définies. Par exemple, sur une facture provenant d'un fournisseur de services publics, RPA peut changer les conditions de paiement en «immédiats» à partir de ce qui figure sur la facture.
Cycle de vie de la RPA
Le cycle de vie de RPA est donné ci-dessous -
Analyser et identifier
La première étape du cycle de vie de la RPA consiste à analyser un problème commercial pour le développement de la RPA. Cela est généralement effectué par des analystes commerciaux et des architectes RPA. Les processus qui peuvent être automatisés sont identifiés, les délais de développement sont décidés, l'approche est documentée et l'approbation est obtenue des parties prenantes pour commencer le développement.
Mettre en place
Les développeurs RPA travaillent sur les exigences de l'environnement de développement pour automatiser les processus manuels. Le développement est effectué dans l'assistant et il s'agit d'une exigence limitée pour effectuer le codage lors du développement des bots.
Essai
Dans cette phase, les bots sont testés pour évaluer la qualité et corriger les erreurs éventuelles.
Passez en direct
Une fois le bot testé de manière approfondie, il serait déployé dans l'environnement en direct où les utilisateurs commencent à l'utiliser. Il entre en phase de maintenance où le support et les demandes de modification du bot sont traités et les défauts sont corrigés avec effet immédiat.
Types de robot dans RPA
Il existe deux types de robots dans RPA comme indiqué ci-dessous -
- Robots de back-office
- Robots Front Office
Robots de back-office
Voici les caractéristiques des robots de back-office -
Les robots du back-office fonctionneront sans surveillance.
Ils sont en mode batch.
Ils fonctionnent dans des environnements virtuels.
Les robots du back office ne sont supervisés par personne.
Les robots du back-office envoient des pulsations au serveur, afin qu'il sache instantanément quand un robot est en panne.
Les robots de back-office aident à réduire les erreurs et sont rentables.
Robots Front Office
Voici les caractéristiques des robots de front office -
Les robots du front office partagent le même poste de travail qu'un employé qui contrôle où et quand il est utilisé.
Les robots du front office sont autonomes et ont besoin d'interférences humaines.
L'utilisateur déclenche ces robots et ils ne fonctionnent que sous surveillance manuelle.
Les robots du front office fonctionnent à partir d'une machine locale et ne peuvent pas être exécutés ou programmés à distance.