व्यापार शिष्टाचार - त्वरित गाइड
कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप कहाँ जाते हैं, लोग आपसे समाज में एक निश्चित तरीके से व्यवहार करने की उम्मीद करते हैं। रीति-रिवाजों और परंपराओं की थोड़ी विविधता हो सकती है जिसका आपको सम्मान करना है। हालाँकि, इन उम्मीदों का बहुमत सामान्य होगा। उदाहरण के लिए, मुस्कुराहट एक मिलनसार व्यक्ति की सार्वभौमिक मान्यता प्राप्त संकेत है। दूसरी ओर, संभोग करते समय डूबना और असभ्य होना अपवित्र माना जाता है।
"व्यापार शिष्टाचार" में हम चर्चा करेंगे कि क्या शिष्टाचार, व्यवसाय / कॉर्पोरेट जगत अपने कर्मचारियों से अपेक्षा करता है और उनकी अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए आपको क्या करना चाहिए। यह व्यापारिक लोगों के अच्छे, सकारात्मक नेटवर्क के निर्माण में मदद करता है।
हम व्यापार-व्यवहार और विभिन्न सांस्कृतिक अपेक्षाओं के स्थापित सम्मेलनों के संबंध में व्यापार शिष्टाचार पर भी चर्चा करेंगे।
दुनिया के कुछ हिस्सों में, व्यापार पर एक सीधी चर्चा के साथ बैठक शुरू करना असभ्य माना जाता है, और कुछ ऐसे स्थान हैं जहां भोजन की चर्चा करते समय व्यापार पर चर्चा करना अनुचित माना जाता है। वैश्वीकरण के लिए धन्यवाद, हम उन विभिन्न संस्कृतियों से अनभिज्ञ नहीं रह सकते हैं, जिनके साथ हम रहते हैं।
व्यावसायिक शिष्टाचार सामाजिक, व्यावसायिक और सांस्कृतिक संवेदनाओं का एक समूह है जो एक व्यक्ति को उचित व्यवसाय कौशल के साथ एक अच्छी तरह से सूचित व्यवसाय-व्यक्ति के रूप में माना जाता है। व्यावसायिक शिष्टाचार मुख्य रूप से लोगों के साथ आपकी बातचीत में विनम्र होने और उनके साथ व्यवहार करते समय उनका सम्मान करने पर ध्यान केंद्रित करता है, जिस तरह से आप उनसे उम्मीद करेंगे।
यह राजनीति और सम्मान केवल व्यक्ति में आयोजित बैठकों तक सीमित नहीं है। वास्तव में, पारस्परिक सम्मान के इन स्तरों और लोगों को संबोधित करने और उनके साथ व्यवहार करने का विनम्र तरीका व्यापारिक ईमेल, टेलीफ़ोनिक वार्तालाप और व्यावसायिक पत्रों तक भी बढ़ाया जाता है।
व्यावसायिक शिष्टाचार अंतरालों को पाटने और व्यापार-लोगों के एक तेज नेटवर्क को विकसित करने के लिए एक महत्वपूर्ण उपकरण के रूप में कार्य करता है जो आपके अंतर-व्यक्तिगत कौशल और सांस्कृतिक संवेदनशीलता की सकारात्मक छाप रखते हैं।
हालांकि, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि बिजनेस शिष्टाचार जगह-जगह बदलता रहता है। एटिकेट्स का एक सेट जो एक देश में उच्च संबंध में आयोजित किया जा सकता है, जरूरी नहीं कि किसी अन्य देश में बारीकी से देखा जा सकता है, और वास्तव में, कई बार अजीब या अशिष्ट के रूप में देखा जा सकता है।
अधिकांश लोग व्यापार के शिष्टाचार को सांस्कृतिक मतभेदों के अध्ययन के रूप में भूल जाते हैं और उन तरीकों से जिनमें अंतर-सांस्कृतिक बाधाओं को तोड़ा जा सकता है। हालांकि, इस मामले की सच्चाई यह है कि कई संस्कृतियां और उनके अध्ययन बिजनेस शिष्टाचार का एक हिस्सा हैं।
कॉर्पोरेट संस्कृति की एक अलग संस्कृति है। यह जरूरी नहीं कि एक अंतःक्रियात्मक कार्य स्थल हो, और फिर भी, कई अलिखित नियम और उपयुक्तता के कोड हैं जो मौजूद हैं और कुशलता से पालन किए जाते हैं।
इन मानदंडों का अभ्यास और पालन दोनों कंपनियों के बीच और भीतर किया जाता है। उदाहरण के लिए, एक बैठक में औपचारिक पहनने के लिए चुनने के लिए कर्मचारी अपने ग्राहकों से प्रशंसा प्राप्त करते हैं, भले ही कोई सख्त ड्रेस कोड न हो।
एक दिलचस्प बात यह है कि बिजनेस एटिकेट की किसी की समझ प्रभावित हो सकती है और कभी-कभी कई कारकों द्वारा भी सीमित होती है जो उसके कार्य स्थल पर प्रचलित हैं।
कंपनी के मिशन स्टेटमेंट, उत्पाद लाइन, छवि, धारणा, ब्रांड वैल्यू, पहुंच, बिजनेस पार्टनर, निवेशक, ग्राहक और ग्राहक जैसी चीजें सभी कंपनी के कर्मचारियों के दिमाग में एटिकेट्स के विचार और महत्व को प्रभावित कर सकती हैं।
हम उससे मिलने के कुछ सेकंड के भीतर एक व्यक्ति के बारे में एक धारणा बनाते हैं। किसी व्यक्ति को उसके बारे में कुछ भी जाने बिना पहचानने की यह भावना एक अंतर्निहित गुणवत्ता है।
यह एक व्यक्ति की छाप बनाने की क्षमता है, जल्दी से, ताकि हम उसे "दोस्त" श्रेणी में वर्गीकृत कर सकें, हमें आत्मरक्षा के लिए खुद को तैयार करने में मदद करता है। यह "लड़ाई-या-उड़ान" रक्षा तंत्र को सक्रिय करता है, जो हम तदनुसार कार्य करते हैं। आधुनिक शब्दों में, इस अंतर्ज्ञान को "प्रथम प्रभाव" की संज्ञा दी गई है।
हम हमेशा अपने आंत की भावना का सम्मान करते हैं और किसी भी तर्कसंगत व्याख्या से अधिक हमारी आंतरिक आवाज को सुनते हैं और यह सभी मनुष्यों में एक मूलभूत गुण बनाता है। यही कारण है कि, विशेषज्ञों का सुझाव है कि जब आप पहली बार किसी से मिलते हैं, तो हमें पूर्ण रूप को प्राप्त करने और सही छवि प्रस्तुत करने का प्रयास करना चाहिए।
शिष्टाचार को जानने से न केवल हमें दूसरे व्यक्ति की संवेदनाओं को समझने में मदद मिलेगी, बल्कि हमें एक सज्जन या महिला की छाप पेश करने में भी मदद मिलेगी। यह आपके सबसे अच्छे पैर को आगे रखने में सहायता करेगा ताकि आगामी चर्चा का ध्यान आपके स्थान से बाहर जाने के बजाय व्यावसायिक विषयों पर अधिक हो।
पहली बार याद करने की कोशिश करें कि आप किसी बिजनेस मीटिंग में किसी से मिले थे। यह एक नौकरी का साक्षात्कार, या उद्योग से लोगों के साथ बातचीत करने का मौका हो सकता है।
What were the initial impressions you had when you met him?
What were the thoughts going through your mind after the meeting?
How would you describe him given an opportunity?
डाउनलोड की कोशिश करो-यह अपने आप चादर।
चलो एक अनुमान लगाने का खेल खेलते हैं! आपको दो अलग-अलग लोगों की दो तस्वीरें दी गई हैं। आपको उनके बारे में निम्नलिखित विवरणों का अनुमान लगाना होगा, पहली धारणा के आधार पर, वे आप पर बने। आपको अपने उत्तरों के साथ सटीक होने की आवश्यकता नहीं है और उत्तर देने से पहले बहुत कुछ न सोचें। विचार यह है कि जिस तरह से आप उनके रूप की व्याख्या करेंगे उस पर कब्जा करना है।
महिला | आदमी |
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उनकी परवरिश कहाँ हुई? | |
एक शहर b) टाउन ग) गाँव |
एक शहर b) टाउन ग) गाँव |
उनका पसंदीदा भोजन क्या है? | |
एक पिज़्ज़ा b) दलहन ग) पीता नान |
एक पिज़्ज़ा b) दलहन ग) पीता नान |
वे किस संगीत को सुनते हैं? | |
ए) शास्त्रीय b) देश ग) जैज |
ए) शास्त्रीय b) देश ग) जैज |
वे फुर्सत में क्या करते? | |
पढ़ना ख) खाना बनाना ग) बागवानी |
पढ़ना ख) खाना बनाना ग) बागवानी |
उनकी आदर्श कार क्या होगी? | |
a) ऑडी b) टोयोटा ग) लेम्बोर्गिनी |
a) ऑडी b) टोयोटा ग) लेम्बोर्गिनी |
उनका आदर्श काम क्या होगा? | |
एक खानसामा b) कढ़ाई c) लॉ प्रैक्टिस |
एक खानसामा b) कढ़ाई c) लॉ प्रैक्टिस |
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आप दोनों के बारे में पहले से जो भी धारणाएँ हो सकती हैं, उसके बावजूद, मैं इस बात का उल्लेख करना चाहूंगा कि रिचर्ड हर सुबह अपनी बिस्टरो को फोर्ड कार चलाना पसंद करते हैं और अपने ग्राहकों के साथ समय बिताना पसंद करते हैं, जबकि वे उन्हें पाइपिंग-हॉट पिज्जा खिलाते हैं पाई।
जब वह शाम को दुकान बंद करता है, तो वह अपने फार्महाउस पर वापस चला जाता है, जो जॉनी कैश द्वारा "मैं लाइन चलता हूं" सभी तरह से गुनगुनाता है। उनके शौक का अनुमान लगाने के लिए कोई पुरस्कार नहीं।
कितने, क्या आपको लगता है कि मेरे साथ सहमत होंगे, अगर मुझे आपको यह बताना था कि ऊपर की तस्वीर में जो आदमी है वह वास्तव में रिचर्ड है?
क्या आपको उम्मीद थी कि
क्या आपने ध्यान दिया, पहली छाप बनाते समय, कितना महत्वपूर्ण लगता है? एक व्यक्ति आपके बारे में कुछ भी नहीं जानता है और आपसे मिलने से पहले आपके गुणों पर कोई विचार नहीं करता है। पहली बात यह है कि वह आपके बारे में नोटिस करता है जिस तरह से आप देखते हैं।
संगठनात्मक व्यवहार कंपनी से कंपनी में बहुत भिन्न हो सकता है, लेकिन यह कई लोगों के लिए एक आश्चर्य के रूप में आता है कि संगठनात्मक व्यवहार कर सकते हैं, और अलग-अलग, कंपनी के भीतर भी सराहनीय है। शिष्टाचार भी व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति में भिन्न होगा, जिसके आधार पर आप के साथ बातचीत कर रहे हैं।
उदाहरण के लिए, बॉडी लैंग्वेज, बोलने की शुद्धता, शब्दों का सही चयन, और प्रस्तुति में स्पष्टता तब अलग-अलग होगी जब आप अपने बॉस, या अपने पर्यवेक्षक से किसी सहकर्मी की तुलना में बात करते हैं जो आपके समान ही होता है।
जब आप एक करीबी दोस्त होंगे तो आप और भी अधिक आराम महसूस करेंगे। इसी तरह, आप आसानी से डेकोरम में कुछ कदम छोड़ सकते हैं जब आपका दोस्त आपको अपनी जगह पर आमंत्रित करता है। यदि आपका बॉस आपको रात के खाने के लिए आमंत्रित करता है, तो आपके शिष्टाचार अलग होंगे।
व्यवसाय शिष्टाचार जरूरी नहीं कि ड्रेसिंग सेंसिटिविटीज, इंटरपर्सनल स्किल्स और अच्छी पब्लिक स्पीकिंग एबिलिटीज को संबोधित करें। हालांकि इन गुणों की आवश्यकता है, लेकिन अन्य गुण भी हैं जो समान रूप से महत्वपूर्ण हैं।
Here is a list of such important qualities -
समय की पाबंदी
समय पर एक व्यक्ति एक भरोसेमंद व्यक्ति है। यह एक सामान्य धारणा है कि समय के पाबंद लोग कई लोगों के दिमाग को प्रभावी रूप से छोड़ने का प्रबंधन करते हैं। कोई है जो अपने समय के मूल्य की सराहना करता है वह दूसरों की प्रतीक्षा नहीं करेगा और अन्य उसके लिए इंतजार कर रहे हैं।
तत्परता
एक व्यक्ति को हमेशा अच्छी तरह से सूचित किया जाना चाहिए और किसी भी समय उसकी नौकरी और जिम्मेदारी से संबंधित किसी भी विषय पर, विस्तार से जानकारी प्रस्तुत करने के लिए तैयार किया जाना चाहिए। यह एक संसाधन व्यक्ति होने का आभास कराता है।
विनम्र
आपको उन सभी लोगों से विनम्र होने की ज़रूरत है, जिनसे आप बातचीत कर रहे हैं, केवल शिष्टाचार को सीमित करने के बजाय, जो आप इसके बारे में सोचते हैं। जब आप एक ऐसे संगठन में काम कर रहे होते हैं जिसमें कई प्रतिभाशाली और रचनात्मक लोग होते हैं, तो हमेशा एक मौका होता है कि विचार एक-दूसरे के साथ टकराएंगे। उस मामले में, आपको विरोधी विचार से निपटने की जरूरत है न कि व्यक्ति की।
विचारों का उचित प्रतिनिधित्व
ऐसे समय होते हैं जब आपका विचार किसी विशेष विषय पर बहुत स्पष्ट होगा, लेकिन आपके शब्दों का चुनाव श्रोताओं को मिश्रित संकेत भेज सकता है। आपकी बात सुनने वाले लोगों के साथ संबंध न होने के कारण बहुत से लोग गलत और गलत समझे जाते हैं। आपको अपनी प्रस्तुति को अच्छी तरह से, पहले से तैयार कर लेना चाहिए और प्रत्येक शब्द की स्पष्ट समझ और अलग-अलग तरीकों से इसकी व्याख्या की जा सकती है। किसी भी गलतफहमी को दूर करने के लिए कदम एक बिंदु पर हो सकता है।
भाग लेना
कंपनियां, आपसे बहुत उम्मीद करती हैं। ये अपेक्षाएँ विशिष्ट लक्ष्यों के रूप में हो सकती हैं, जिन्हें कंपनी आपके लिए निर्धारित करती है। ऐसे समय में, अपनी चर्चा को वापस मोड़ना बहुत आसान है जो आपको चिंतित नहीं करता है और कहता है - "यह मेरी समस्या नहीं है"। हालाँकि, निकट भविष्य में यह समस्या आपकी समस्या हो सकती है। इसलिए, समस्या को सुलझाने की प्रक्रिया में भाग लेने का प्रयास करें।
ठीक से कपड़े पहने
जिस तरह से आप पहली बार किसी से मिलते हैं, उस व्यक्ति के दिमाग में आपके बारे में एक धारणा स्थापित करने में एक लंबा रास्ता तय करता है। इसका मतलब यह नहीं है कि आपको उन कपड़ों पर छींटाकशी करनी चाहिए जिन्हें आप पहनने वाले हैं। आपके कपड़ों को अपनी ओर बहुत अधिक आकर्षित नहीं करना चाहिए। पोशाक रूढ़िवादी लेकिन पेशेवर रूप से।
व्यावसायिक ड्रेस कोड अक्सर सामान्य ज्ञान का प्रश्न होता है, जो यह तय करता है कि कार्य स्थल पर क्या पहनना है। हालांकि, ड्रेसिंग आपदाओं के मामले होते रहते हैं, खासकर गर्मियों के दौरान जब आपको कोई सहकर्मी "समुद्र तट पर दिन" के साथ काम करने के लिए तैयार हो सकता है।
ड्रेस कोड में इन भौं-भौंहों की त्रुटियों का कारण यह है कि कई कंपनियों, विशेष रूप से स्टार्ट-अप्स और छोटे से लेकर मध्यम स्तर के व्यवसायों तक, ड्रेस कोड पर मानदंडों को लगभग कोई मानक नहीं बनाया गया है। यहां तक कि अगर ड्रेस कोड के नियम हैं, तो भी, वे अस्पष्ट और अस्पष्ट हैं। ऐसी स्थितियों में, "बहुत औपचारिक" पोशाक की ओर से गलती करना हमेशा उचित होता है, जैसा कि कुछ भौहें बढ़ाने के लिए अनौपचारिक रूप से तैयार होने के लिए पर्याप्त है।
A few common errors people make in business dressing are −
Ill-Fitting Clothes- कपड़े बहुत बड़े आपको एक फूला हुआ लुक देते हैं और बहुत टाइट फिटिंग के कपड़े शरीर को गैर-औपचारिक तरीके से ढाल देते हैं। एक बैठक में, आप यह नहीं चाहेंगे कि ध्यान आप से हटे और आपकी प्रस्तुति आपके कपड़ों की ओर हो।
Wearing Short Skirts/Sleeves- शॉर्ट स्कर्ट और स्लीव्स आपके बैठने पर आपके पैरों और हाथों पर ध्यान आकर्षित करते हैं। यह श्रोताओं का ध्यान आकर्षित करता है और अव्यवसायिक प्रतीत होता है।
Wearing Short Socks- शॉर्ट सॉक्स, या ड्रॉपिंग सॉक्स स्किन को एक्सफोलिएट करते हैं और जो पैरों को क्रॉस करते या बैठते समय ध्यान भटकाते हैं। हमेशा मोजे कि 3/4 कवर के लिए जाना वें घुटने से टखने से दूरी। सफेद मोजे पहनने से बचें, क्योंकि वे तुरंत खुद की ओर ध्यान आकर्षित करते हैं।
Low-Cut or Plunging Tops - शॉर्ट स्कर्ट के साथ के रूप में, यह एक साक्षात्कारकर्ता को विचलित करता है और एक पेशेवर वातावरण में जगह से बहुत बाहर दिखता है जिसे एक रूढ़िवादी ड्रेस कोड की आवश्यकता होती है।
Improper Color Choices- हरे, पीले, लाल, आदि रंग, कॉर्पोरेट सर्कल में अच्छी तरह से नीचे नहीं जाते हैं। वे न केवल अपनी ओर ध्यान आकर्षित करते हैं, बल्कि अव्यवसायिक भी दिखते हैं।
Clothes with Quotes, Pictures or Designs- यह साक्षात्कारकर्ता को बहुत ही अनौपचारिक और गैर-गंभीर लुक देता है। हमेशा आपकी व्यक्तिगत बातों को देखने के लिए लोगों को टी-शर्ट पर नारे और मोटो को जोड़ने का जोखिम होता है।
Poorly-Maintained Shoes- जूते आपके व्यापार पोशाक का एक बहुत महत्वपूर्ण हिस्सा हैं। जूते, एक तरह से, किसी के साथ बातचीत करने से पहले ही आपके आगमन की घोषणा करते हैं, इसलिए स्वाभाविक रूप से, यह बहुत ध्यान आकर्षित करता है। यह इस कारण से है कि आपके जूते हमेशा साफ और पॉलिश होने चाहिए।
Not Dressing Formally For Business Social Events- यहां तक कि बॉस के घर पर डिनर भी औपचारिक व्यावसायिक अवसर हैं। इसलिए, तदनुसार पोशाक। अनौपचारिक व्यापार ड्रेसिंग के बारे में सामान्य नियम यह है कि इसे औपचारिक कपड़ों के रूप में माना जाना चाहिए।
Improper Grooming- बिना छिले हुए नाखून, गंधयुक्त सांस और बिना बालों के बाल सभी लाल-चेक होते हैं। यदि आप उन लोगों में से एक हैं जो गहराई से पसीना बहाते हैं, तो एंटी-पसीने वाली दुर्गन्ध का उपयोग करें। हालांकि, यह ध्यान रखें कि बैठकें अधिकतर वातानुकूलित कमरों में होंगी जिनमें ताजी हवा कमरे में प्रवेश करने की बहुत कम संभावना है। इसलिए हल्की खुशबू वाला परफ्यूम या डियोड्रेंट पहनें।
यहां चर्चा की गई युक्तियों के अलावा, कुछ ऐसे क्षेत्र हैं जिनकी देखभाल करने से पहले आपको परिसर में प्रवेश करने और उस दरवाजे पर दस्तक देने की आवश्यकता है। आइए इन पर चर्चा करें -
ग्रूमिंग के लिए अंतिम सुझाव
शोर और चीखने वाले जूते से बचें क्योंकि वे सभी को परेशान और विचलित करेंगे।
ट्राउजर्स के साइड-पॉकेट को मोबाइल फोन, वॉलेट आदि के साथ नहीं उभारना चाहिए, क्योंकि यह आपके पैरों को भारी लुक देता है।
सभी ध्यान देने योग्य शरीर-भेदी, टैटू को छुपाया जाना चाहिए, क्योंकि टैटू लंबे समय से हैं, विद्रोही व्यवहार से जुड़े हैं।
इंटरव्यू से पहले धूम्रपान या गन्दा भोजन न करें। सांस फ्रेशनर का प्रयोग करें।
अपने नाखूनों और दांतों को अच्छी तरह से साफ करें।
निम्नलिखित वाक्यों को पढ़ें और बताएं कि वे सही हैं या गलत। अपना स्पष्टीकरण भी दें।
गुलाबी और हरे रंग जैसे बोल्ड और चमकीले रंग आजकल कार्यालय में प्रोत्साहित किए जाते हैं।
यदि कोई कंपनी अपने कर्मचारियों को कार्यालय में कैजुअल्स और बूट पहनने के लिए प्रोत्साहित करती है, तो आप उनके साथ साक्षात्कार के लिए भी इस तरह के कपड़े पहन सकते हैं।
कुछ कंपनियां अपने कर्मचारियों को चेहरे के बाल या लंबे बाल न रखने की आज्ञा दे सकती हैं।
टैटू और बॉडी पियर्सिंग को साक्षात्कार के दौरान उजागर किया जा सकता है, क्योंकि यह एक व्यक्तिगत प्राथमिकता है।
आपकी पहली नौकरी आपसे पहले और फिर अन्य चीजों की अपेक्षाओं को पूरा कर रही है।
एक पेशेवर अलमारी को महंगा और ब्रांड पहनने से भरा होना चाहिए।
आपको ड्रेसिंग की अपनी भावना के साथ खुद पर उतना ध्यान आकर्षित करने की कोशिश करनी चाहिए ताकि आप साक्षात्कारकर्ता का ध्यान आकर्षित कर सकें और भीड़ में खड़े हो सकें।
एक बार जब आप कंपनी के साथ काम करते हैं तो आप अपने ड्रेस कोड और संवारने की भावना पर आराम कर सकते हैं।
सफलता के लिए कपड़े पहनने का मतलब है कि आपके कपड़े किसी और की तुलना में महंगे हैं।
जॉब इंटरव्यू के लिए ड्रेस अप करने का सबसे अच्छा तरीका सूट में होना है।
- कंपनियों में पट्टियों और चेकर डिजाइन के साथ चेक्स और टाई के साथ शर्ट स्वीकार्य हैं।
यदि आपकी कंपनी अपने कर्मचारियों को लापरवाही से कपड़े पहनने की अनुमति देती है, तो आप साक्षात्कार के लिए एक आकस्मिक, अनौपचारिक ड्रेसिंग कर सकते हैं।
काम के लिए ड्रेसिंग करते समय, महिलाएं अपने सामान के साथ उदार हो सकती हैं।
डाउनलोड की कोशिश करो-यह अपने आप चादर।
जब हम अपने स्थान पर अपने बॉस के जन्मदिन की पार्टी में आमंत्रित होते हैं, तो हम उस तरह से तैयार नहीं हो सकते जैसे हम अपने सबसे अच्छे दोस्त के जन्मदिन की पार्टी में करते थे। न केवल हमारे कपड़े पहनने के तरीके में बदलाव करना होगा, बल्कि उस तरीके को भी अपनाएंगे जब हम खुद का आचरण करते हैं।
दूसरे शब्दों में, हमें किसी भी सामाजिक सभा के लिए एक आमंत्रित व्यक्ति का इलाज करने की आवश्यकता है, जिसमें आपके सहकर्मियों से मिलना शामिल है जैसे कि आप कार्यालय में एक दिन का इलाज करेंगे, एकमात्र अंतर यह है कि, यहां आपको पारिवारिक जीवन और अन्य विषयों पर चर्चा करने की स्वतंत्रता है कि आम तौर पर आपको अपने पेशेवर जीवन के बारे में बात करने का समय नहीं मिलेगा।
दो परिस्थितियाँ जो उत्पन्न होती हैं, डाइनिंग शिष्टाचार की आवश्यकता को समझने और इसे सीखने की आवश्यकता को आमंत्रित करें - एक, यदि आप एक साथ मिल के मेजबान हैं और दूसरा, यदि आप अतिथि हैं।
जब आप होस्ट हैं
एक ऐसा रेस्तरां चुनें जो बहुत बड़ी बैठकें आयोजित करने के लिए अनुकूल हो और अच्छी सेवा प्रदान करता हो। सुनिश्चित करें कि आपने सभी पर्याप्त बुकिंग और बैठने की व्यवस्था की है। बैठक से पहले बिल की राशि और वांछित मेनू की उपलब्धता स्पष्ट करें।
बैठक के दिन पंद्रह मिनट पहले आएँ और लोगों को एक-दूसरे से मिलवाएँ अगर उनमें से कुछ पहले एक-दूसरे से नहीं मिले हैं। अपने सबसे महत्वपूर्ण अतिथि को सर्वश्रेष्ठ दृश्य के साथ सीट प्रदान करें।
भोजन का ऑर्डर करते समय, यह अनुशंसा करने की कोशिश करें कि मेनू में सभी व्यंजनों में से कौन सा सबसे अच्छा है, अगर कोई चुने जाने पर अनिर्दिष्ट है। यदि वह बहुत प्रत्यक्ष है, तो आप उसे एक अलग तरीके से मदद कर सकते हैं, जो उसे बता रहा है कि आप क्या आदेश दे रहे हैं, ताकि वह संकेत ले सके।
हमेशा आदेश देने के साथ किया जाना चाहिए, इससे पहले कि आप किसी के साथ व्यापार पर चर्चा करना शुरू करें। या फिर वेटर से आपके आदेश के लिए बार-बार पूछने पर कई गड़बड़ियां होंगी। इसके अलावा, मेहमानों को ऑर्डर करने या आपकी व्यावसायिक चर्चा सुनने के लिए दो दिमागों में पकड़ा जाएगा।
यदि बैठक किसी उपलब्धि का जश्न मनाने या किसी को समर्पित करने के लिए है, या किसी के सम्मान में फेंकी गई बधाई पार्टी है, तो इसके बारे में कुछ बोलना और एक छोटा टोस्ट बनाना हमेशा अच्छा होता है। यह बैठने के दौरान टोस्ट के बिल्कुल ठीक है। बस अपना ग्लास ऊपर रखें और जब अन्य सूट का पालन करें, तो आप बिंदु से कुछ कह सकते हैं और इसे समाप्त कर सकते हैं।
तालिका के चारों ओर सभी की जरूरतों के प्रति चौकस रहें और उनकी प्राथमिकताओं पर नज़र रखें, जिससे आपको भविष्य की किसी भी बैठक के लिए सही जगह तय करने में मदद मिलेगी। आप देख सकते हैं कि आपके मुख्य अतिथि को समुद्री भोजन का स्वाद है, इसलिए आप अपनी अगली बैठक ऐसी जगह पर कर सकते हैं जहाँ समुद्री भोजन अच्छा हो।
हमेशा हर किसी को बातचीत में शामिल करने की कोशिश करें और चर्चा में भाग लेने के लिए अग्रणी लोगों में सूत्रधार बनें, उनके दृष्टिकोण और अनुभव को भी खेलें। यह लोगों को पहली बार किसी से मिलने के अपने प्रारंभिक अवरोधों से बाहर आने में मदद करेगा और उन्हें स्वयं होने के लिए प्रोत्साहित करेगा।
जब आप अतिथि हैं
हमेशा, तुरंत निमंत्रण का जवाब दें। आपके उत्तर देने से मेजबान को बैठक के आयोजन और समन्वय में मदद मिलेगी, इसलिए जितनी जल्दी हो सके जवाब देने की कोशिश करें।
हमेशा समय से पहले पहुंचें और हमेशा समय से पहले सूचित करें, यदि आप पांच मिनट से अधिक देर से आने वाले हैं। हमेशा अपने मेजबान से यह पूछने का अवसर लें कि आपको बर्फ तोड़ने के लिए क्या आदेश देना चाहिए।
कई बार, आप एक उदार मेजबान के पास आएंगे जो आपसे यह पूछेगा कि आप क्या चाहते हैं। यद्यपि आपको अपनी पसंद के व्यंजनों पर मुफ्त लगाम दी गई है, ऑर्डर करते समय ध्यान रखें और असाधारण रूप से महंगी ऑर्डर करने के लिए इस अवसर को न लें। आपके पास इस तरह से मेजबान के साथ मैदान में हारने की अधिक संभावना है।
हमेशा मिड-बजट रेंज में कुछ ऐसा ऑर्डर करें जो खुद की तरफ ध्यान न खींचे और खाने में आसान हो। बहते, गन्दे भोजन का आदेश न दें क्योंकि इससे आपके कपड़े मिट्टी हो सकते हैं। उन व्यंजनों को ऑर्डर करने की कोशिश करें जो आसानी से कटलरी के साथ खाए जा सकते हैं, उन व्यंजनों के विपरीत जहां आपको खाने के लिए हाथों का उपयोग करना पड़ता है।
कारण यह है कि एक मौका हो सकता है कि कोई व्यक्ति मेज पर देर से पहुंचे, खुद को आपके बगल में सीट दे, और आपको अभिवादन करने के लिए अपना हाथ प्रदान करे। इस तरह की स्थिति में, अपने हाथों को भोजन के साथ सूँघते देखना भयावह होगा।
बिजनेस डाइनिंग, शिष्टाचार के लगभग उसी तरह के टेम्पलेट का अनुसरण करता है, जिस तरह से आप ड्रेसिंग के दौरान अपनी पसंद के कारण ध्यान आकर्षित नहीं करते हैं, ठीक वैसे ही जैसे आप अपने कपड़ों के साथ खुद की ओर ध्यान आकर्षित करने वाले नहीं थे। एक बैठक।
हमेशा याद रखें कि एक व्यापार रात्रिभोज या दोपहर का भोजन मूल रूप से, एक कमरे के बजाय एक रेस्तरां में एक पेशेवर, औपचारिक बैठक है। उसी बॉडी लैंग्वेज को कैरी करें जब आप किसी के साथ बिजनेस डिस्कशन के लिए बैठेंगे। आपके चेहरे पर मुस्कान हो लेकिन आपके पहरे पर हो।
अंगूठे के एक नियम के रूप में, मेजबान वह है जो छोटी सी बात से लेकर व्यापार चर्चा तक बातचीत को आगे बढ़ाता है, इसलिए जब तक वह व्यापार पर चर्चा करने से पहले संकेत नहीं देता तब तक प्रतीक्षा करें। जब किसी के घर पर आमंत्रित किया जाता है, तो उसे खाली हाथ जाना गलत माना जाता है। आपको महंगे उपहार देने की उम्मीद नहीं है- सिर्फ एक जार, या यहां तक कि डेसर्ट भी बहुत अच्छा होगा।
यदि कोई ऐसा परिदृश्य आता है जहाँ आप मेज पर पहुंचे हैं और आप कई अज्ञात चेहरों को देखते हैं, और मेज़बान आपको दूसरों से मिलाने के लिए नहीं है, तो पहल करें और दूसरों से अपना परिचय दें, बजाय एक कोने में चुपचाप बैठने और नाटक करने के दूसरों का अस्तित्व नहीं है।
लेखन एक असाइनमेंट शुरू करने के समान है। आपको अच्छी तरह से योजनाबद्ध, तैयार, केंद्रित, प्रतिबद्ध, और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि आप जो कर रहे हैं उसके प्रति भावुक होने की जरूरत है। यदि आप उल्लिखित सभी बिंदुओं को लागू करते हैं, तो अच्छी तरह से सराहना की गई पाठ लिखने की संभावना आपके पक्ष में होगी।
सबसे पहले, आइए इस तथ्य को स्वीकार करें कि बहुत कम लोग, लगभग कोई भी एक दस्तावेज नहीं लिख सकता है जिस तरह से वे बहुत पहले प्रयास में इसे कागज पर रखना चाहते थे। विचार और यादें अक्सर कम से कम अपेक्षित होती हैं, और ये नए विचार प्रत्येक बाद के इनपुट के साथ आपके दस्तावेज़ को बदलते रहते हैं। एक बार जब आप अपने विचारों को कागज पर डालते हैं, तो अगला कदम इसे सरल, तार्किक, जुड़े और स्पष्ट तरीके से पेश करना होगा। इसके लिए योजना और तैयारी की आवश्यकता है, जिसके लिए निश्चित चरण हैं जिनका आप अनुसरण कर सकते हैं।
उपयुक्त भाषा | बुलेट पॉइंट का उपयोग |
सादा अंग्रेजी (शब्दजाल से मुक्त) | संक्षिप्ति |
सरल वाक्य | लगातार सुधार |
प्रासंगिक सामग्री | प्रतिपुष्टि |
लिखने से पहले किसी भी विषय पर शोध एक बहुत ही महत्वपूर्ण कदम है। आपके स्रोतों को विश्वसनीय और व्यापक रूप से स्वीकार किए जाने की आवश्यकता है। अपने विषय को पहचानने और विकसित करने से पहले, आपको अपने विषय पर संदर्भ और पृष्ठभूमि की जानकारी मिलनी चाहिए।
यह पुस्तकों, लेखों, पत्रिकाओं, समाचार स्रोतों और पत्रिकाओं के संदर्भ में किया जा सकता है। आजकल लोग वीडियो और साउंड रिकॉर्डिंग का भी इस्तेमाल करते हैं। निम्नलिखित कदम आपको निम्न में मदद करेंगे -
महत्वपूर्ण और प्रासंगिक विवरणों पर ध्यान दें।
अपने दस्तावेज़ के विषय और उद्देश्य के खिलाफ प्रत्येक बिंदु का मूल्यांकन करें।
संसाधन और संदर्भ (यानी लेखक, शीर्षक और प्रकाशन) का विवरण रिकॉर्ड करें।
उपयुक्त शीर्षकों और उप-शीर्षों के तहत एक तार्किक क्रम में सामग्री की व्यवस्था करें।
दस्तावेज़ को लिखने से पहले ऑडियंस पल्स को जानना, सामग्री और दृष्टिकोण पर निर्णय लेने में बहुत सहायता देगा। यदि आप श्रोताओं से अवगत नहीं हैं, तो आप अपने लेख लिखने के लिए जनसांख्यिकीय यानी लक्ष्य समूह को ध्यान में रखकर लिख सकते हैं, जैसा कि ऑनलाइन लेख लेखक या ब्लॉगर करते हैं। इससे पहले कि आप लिखना शुरू करें, हमेशा यह समझने की कोशिश करें कि आपके लेखन का कारण क्या है। यह निम्नलिखित में से कोई भी हो सकता है -
सूचना प्रदान करना | रिपोर्ट भेजना |
अनुनय विनय करना | सिफारिशों |
अपनी राय पेश करना | एक वांछित कार्रवाई |
विचार प्रस्तुत करना | एक सिद्धि तक पहुँचना |
उदाहरण के लिए, यदि आपका इरादा किसी उत्पाद को बेचना है या किसी को उस सेवा की सदस्यता लेना है जो आप प्रदान कर रहे हैं, या किसी कारण को बढ़ावा दे रहे हैं; अपने आप से सवाल पूछें जैसे - मेरे संभावित पाठक कौन हैं? मेरे संभावित लक्ष्य पाठकों की पृष्ठभूमि क्या है? वे कहां रहते हैं और कितने साल के हैं? उनकी रुचियां और प्राथमिकताएं क्या हैं? ये प्रश्न आपके लेखन के उद्देश्य को निर्धारित करेंगे।
एक बार जब आप अपने लेखन के लिए दर्शकों की पहचान कर लेते हैं, तो उस जानकारी का अनुमान लगाने की कोशिश करें, जो आपके पाठक को आवश्यक लगे और जैसा आप लिखते हैं उसे अपने दस्तावेज़ में शामिल करें। यह अपने आप से "डब्ल्यूएच-प्रश्न" पूछकर किया जा सकता है।
Answer the WH questions- जवाब "कौन? क्या? क्यों? कहाँ पे? कब? किसको? किस तरह?" आपको लेखन की सामग्री पर एक हेडस्टार्ट देगा।
Determine the Start and Finish- आपके पास इस विषय पर आने वाले सभी संभावित विचारों को एकत्र करने के बाद, आप उनके माध्यम से जा सकते हैं और कुछ को अस्वीकार कर सकते हैं जो इस लेखन में कोई मतलब नहीं होगा। उसके बाद, उस विचार का पता लगाएं जो इसे पढ़ने पर अधिकतम प्रभाव छोड़ देगा, और इसे लेख के शुरू में डाल देगा। अंत में यह विचार होना चाहिए कि सभी विचारों को स्पष्ट और कुरकुरा तरीके से सारांशित किया जाए।
Get a Second-Person Opinion- हमेशा अपना लिखित पाठ किसी को भी जमा करने से पहले चेक करवा लें। यह समीक्षा के लिए एक उद्देश्य, दूसरे व्यक्ति के दृष्टिकोण को उधार देता है और आपकी भावनाओं और भोग को रास्ते में आने से रोकता है। यदि सामग्री गोपनीय है और साझा नहीं की जानी है तो ऐसा न करें।
Discuss Suggestions and Include Improvements - एक बार जब आपके दोस्तों ने कुछ बदलावों का सुझाव दिया है, तो उन पर अमल करें जिन्हें आप प्रासंगिक मानते हैं।
फ्लो का विकास करना
कई लोगों के पास बहुत दिलचस्प विचार हैं और यहां तक कि उन्हें कागज पर रखने का प्रबंधन भी है। दुर्भाग्य से, उनकी पाठक संख्या एक विशेष चरण से आगे नहीं बढ़ती है। ऐसा इसलिए है, हालांकि उनका लेखन अच्छा है और विचारों का ठीक से उल्लेख किया गया है, हो सकता है कि शब्दों का उचित चयन न हुआ हो, या हो सकता है कि एक नीतिवचन जैसे - "कली में इसे डुबो देना" का उपयोग किया गया हो, जिसे पाठकों को समझ में नहीं आता।
आइए प्रूफ-रीडिंग और अपने लेखन को संशोधित करते हुए याद रखने वाली 15 बातों पर चर्चा करें -
स्पष्टता
आपके लेखन को पहले पढ़ने पर समझना चाहिए। तकनीकी शब्दजाल, अपरिचित शब्दों या औपचारिक भाषा से बचें।
औपचारिक बनाम आधुनिक
- भुगतान की विधिवत विवेचना की गई है। हमने आपका चेक प्राप्त कर लिया है।
- संलग्न हेटो बनाम कृपया संलग्न देखें
अस्पष्टता से बचें
पाठकों को भ्रमित करने वाले दोहरे अर्थों या वाक्यों वाले शब्दों से बचना चाहिए
मछली खाने के बाद किरण ने करण से बात की। (मछली किसके पास थी?)
बोलचाल से बचें
- संक्षेप में बनाम संक्षेप में
- इस दिन और उम्र बनाम आज में, वर्तमान में
कई शब्दों के प्रयोग से बचें
- घटना से पहले बनाम
- इस समय बनाम अब
अनावश्यक पुनरावृत्ति से बचें
- बिल्कुल आवश्यक
- एक साथ मिला लें
केवल प्रासंगिक जानकारी शामिल करें
- अनावश्यक पृष्ठभूमि की जानकारी दें।
- वाक्य छोटे और सरल रखें - 17 शब्द या उससे कम।
संपूर्णता
जांचें कि पाठक को जिन सभी सूचनाओं की आवश्यकता होगी, उनमें शामिल हैं -
- Who? क्या? कहाँ पे? कब? क्यों? कैसे?
यथार्थता
व्याकरण और लोगों और स्थानों के नामों की वर्तनी की जाँच करें।
- उसने यह किया बनाम उसने यह किया।
- इसका रंग फीका पड़ गया है। इसका रंग फीका पड़ गया है।
वर्तनी जांच पर भरोसा मत करो
- 'नहीं / पर ’, / फिर / से’, quiet काफी / शांत ’, loose हार / ढीला’ टाइप करने से त्रुटियां नहीं दिखेंगी।
स्थूलता
विशिष्ट विवरण दें।
- आपकी निवेश योजना उच्च ब्याज अर्जित करेगी।
- आपकी निवेश योजना 8% ब्याज अर्जित करेगी।
यह समझाते हुए कि
ऐसी भाषा का प्रयोग करें जो विश्वास करने योग्य हो। अतिशयोक्ति और अतिशयोक्ति से बचें।
- हमेशा बनाम
- कभी बनाम दुर्लभ
के सौजन्य से
अपने लेखन में अच्छे शिष्टाचार प्रदर्शित करें। नकारात्मक ओवरटोन से बचने के लिए बुरी खबर का संचार करते समय निष्क्रिय आवाज का उपयोग करें। उदाहरण के लिए,
- हम अनुबंध में उल्लिखित नियमों और शर्तों से सहमत नहीं हो सकते।
- नियम और शर्तों के बारे में कुछ चर्चा की जानी चाहिए।
पाठक को ध्यान में रखकर लिखें
- सेक्सिस्ट - अध्यक्ष, व्यवसायी
- कंडेन्सेशन - 'बेशक', 'जाहिर है'
बुलेट पॉइंट्स का उपयोग करना
- अपने संदेश को आसान और स्पष्ट तरीके से संप्रेषित करता है।
- सबसे महत्वपूर्ण जानकारी पर प्रकाश डाला गया।
ईमेल व्यापक रूप से सस्ती लेकिन अत्यधिक प्रभावी व्यावसायिक संचार उपकरण के रूप में उपयोग किया जाता है। ईमेल के प्रिंटआउट शायद ही कभी लिए जाते हैं और सॉफ्ट कॉपी का उपयोग किया जाता है क्योंकि ईमेल को संग्रह करना और प्राप्त करना आसानी से होता है। इसकी लोकप्रियता का कारण पहुंच में आसानी है, जिसे संगठन में सीईओ से लेकर चौकीदार तक हर कोई इस्तेमाल कर सकता है।
ईमेल अच्छी तरह से प्रस्तुत करने, पढ़ने में आसान और पेशेवर तरीके से जानकारी संवाद करने का एक कुशल तरीका है। कई लोग उप-मानक ईमेल को अग्रेषित करने के लिए एक कारण के रूप में समय की कमी का हवाला देते हैं जो अपूर्ण से अपूर्ण तक होता है।
बहुत से लोग टेक्स्ट मैसेजिंग के साथ ईमेल की गलती करते हैं, या कम से कम ईमेल लिखने के प्रति उनका दृष्टिकोण ऐसा सुझाव देता है। आइए हम एक टेक्स्ट वार्तालाप और लेखन ईमेल के बीच अंतर पर चर्चा करें। पाठ संदेश वार्तालाप में, दो लोग जानकारी का आदान-प्रदान कर सकते हैं, विवरण साझा कर सकते हैं, सुधार प्रदान कर सकते हैं और संचार के तेजी से आगे-पीछे तरीके से स्पष्टीकरण मांग सकते हैं।
इसकी तुलना में, पेशेवरों द्वारा ईमेल पढ़े जाते हैं, जो अपने काम के आधार पर, दिन में 20 से 200 ईमेल के बीच कुछ भी प्राप्त कर सकते हैं। वे न तो आगे-पीछे की बातचीत में संलग्न होना चाहते हैं, न ही कई बार विवरण मांगने का समय है। वे बस ईमेल की सामग्री को समझना चाहते हैं, निर्देशों को पढ़ते हैं, जानकारी को संसाधित करते हैं, कार्य प्राप्त करते हैं और इनबॉक्स के "अपठित" अनुभाग को खाली करते हैं।
Keeping this in mind, let us discuss some tricks to write effective emails -
- अपने संदेश की योजना बनाएं।
- पाठक का ध्यान खींचने के लिए विषय पंक्ति का उपयोग करें।
- अपना संदेश छोटा और स्पष्ट रखें।
- निचले मामले में अपना पूरा संदेश टाइप न करें।
- इसे भेजने से पहले अपने संदेश को प्रूफ़ दें और जवाबदेही मानें।
- गुस्सा करते हुए कोई भी ईमेल भेजने से पहले कुछ मिनट ठंडा कर लें।
- राजधानियों में अपना संदेश न लिखें। कैपिटल्स को SHOUTING माना जाता है।
In certain cases, emails may not be suitable. Prefer to call someone when -
- आपको व्यक्तिगत, संवेदनशील या गोपनीय जानकारी पर चर्चा करनी होगी।
- आप बुरी खबर देने वाले हैं।
- आपका संदेश जटिल है और अर्थ शब्दों में खो सकता है।
- आपको तत्काल प्रतिक्रिया की आवश्यकता है।
ईमेल के कानूनी जोखिम
ईमेल कई कार्यस्थलों में संचार का पसंदीदा तरीका है, और इसका मतलब है कि वे बहुत सारी जानकारी रखते हैं जो गोपनीय हो सकती है। कई कंपनियां बड़े पैमाने पर लोगों को प्रशिक्षित करती हैं कि कैसे उन्हें अपने ईमेल को फ्रेम करना चाहिए और किस तरह के ईमेल हैं, जिनसे उन्हें आगे बढ़ना है।
ईमेल में सूचना की सुरक्षा और गोपनीयता प्रेषक और प्राप्तकर्ता दोनों की संयुक्त जिम्मेदारी है। कंपनियों के पास अपने दस्तावेजों और उनकी सामग्री की सुरक्षा के लिए सख्त दिशानिर्देश हैं। आइए हम ईमेल के दुरुपयोग को रोकने के लिए कुछ सबसे अधिक पालन किए जाने वाले दिशानिर्देशों पर चर्चा करें।
You and your company will be held liable for numerous legal suits if -
- आप आक्रामक सामग्री के साथ ईमेल भेजते हैं या अग्रेषित करते हैं।
- आप एक अनुलग्नक भेजें जिसमें वायरस हो।
- आप बिना किसी अनुमति के प्रेषक का ईमेल किसी अन्य व्यक्ति को अग्रेषित कर देते हैं।
- आप दूसरों के ईमेल बनाने या दूसरों के खातों से ईमेल भेजने का प्रयास करते हैं।
- ईमेल भेजते समय आप रिसीवर से अपनी पहचान छुपाने की कोशिश करते हैं।
- आप बिना अनुमति के किसी अन्य व्यक्ति से संबंधित संदेश की प्रतिलिपि बनाते हैं।
एक औपचारिक ईमेल के तत्व
जबकि हम में से अधिकांश उन दोस्तों को अनौपचारिक ईमेल भेजते हैं जिनमें उनमें व्याकरण संबंधी गलतियाँ हो सकती हैं, वही बात सहकर्मियों को लिखते समय सच नहीं है, खासकर जब हम एक अच्छी छाप बनाना चाहते हैं, क्योंकि हमें इस बार अधिक सावधान और कूटनीतिक होना होगा। यहाँ एक ईमेल के सही प्रारूप पर कुछ सामान्य सुझाव दिए गए हैं -
Background- सभी ईमेल के लिए डिफ़ॉल्ट सफेद पृष्ठभूमि का उपयोग किया जाना चाहिए। रंगीन पृष्ठभूमि, या स्क्रॉल डिज़ाइन अव्यवसायिक और विचलित करने वाले लगते हैं।
Font - पसंदीदा फ़ॉन्ट टाइम्स न्यू रोमन या एरियल, फ़ॉन्ट आकार -12 हैं।
Font Color - फ़ॉन्ट केवल नौसेना नीला या काला होना चाहिए।
Contact Details- आधिकारिक संपर्क जानकारी जैसे नाम, पदनाम, ईमेल आईडी, संपर्क नंबर, कंपनी का लोगो और पत्राचार का पता हस्ताक्षर क्षेत्र में उल्लेख किया जाना चाहिए। व्यक्तिगत बयानों से सबसे अच्छा बचा जाता है।
First Name and Surname- उनका उल्लेख उसी फ़ॉन्ट में किया जाना चाहिए जैसा ईमेल के शरीर में उपयोग किया जाता है, केवल दो फ़ॉन्ट आकार बड़े होते हैं। नाम के लिए Cursive फोंट अनुशंसित नहीं है।
(To be mentioned in the same font and size as body of the email)
- Designation
- Department
- कंपनी का नाम और पता
- मील का पत्थर और ज़िप कोड
- संपर्क संख्या
- ईमेल पता
- कंपनी का टेलीफोन नंबर
- कंपनी फैक्स नंबर
- कंपनी यूआरएल
- Disclaimer
ईमेल का उदाहरण
लॉजिस्टिक्स और समय की बचत के कारण टेलिफोनिक वार्तालाप पारंपरिक "ऑन-साइट" बैठकों की जगह ले रहे हैं। लोगों के लिए आजकल फोन पर बातचीत करना बहुत आसान है, क्योंकि ऐसा करने के लिए दूर के स्थान की यात्रा करने की तुलना में।
यद्यपि एक टेलिफोनिक बातचीत के स्पष्ट लाभ कई हैं - एक यह है कि साक्षात्कार के समय व्यक्ति को शारीरिक रूप से उपस्थित होने की आवश्यकता नहीं है, यह भी इसके अलग नुकसानों में से एक हो सकता है।
आमने-सामने की बातचीत में, 70% लोगों की प्रतिक्रियाएं गैर-मौखिक हैं और शरीर की भाषा से संबंधित हैं। एक टेलीफोनिक बातचीत में, आपको अपनी आवाज के प्रक्षेपण, टोन और मॉड्यूलेशन के साथ उस 70% के लिए तैयार करना होगा।
Some Important Points on Telephonic Etiquette -
स्पष्ट रूप से सुनने के लिए पर्याप्त जोर से बोलें। अपने मुंह को मुंह के पास रखें। यदि संभव हो, तो हाथों से मुक्त उपकरणों का उपयोग करना उचित है, ताकि आपके हाथ नीचे के बिंदुओं को झटका देने के लिए स्वतंत्र हों। कई लोग चर्चा के विशिष्ट क्षेत्रों पर जोर देने के लिए अपने हाथों के उपयोग द्वारा अपनी बातों को व्यक्त करते हैं। हाथों से मुक्त उपकरण का उपयोग करना आपके अभिव्यंजक कौशल को भी बढ़ाएगा।
दूसरे व्यक्ति को अधिकतर बात करने दें, क्योंकि वह आपको समझाएगा कि वह आपको किस बारे में सूचित करना चाहता है, आपको समझने के लिए। बारी-बारी से बोलने से भी श्रोता चिढ़ सकते थे।
मुस्कुराएं और संवादी तरीके से बोलें। बात करते समय मुस्कुराहट आपके मुंह के आकार को बदल देती है जब आप शब्दों का उच्चारण करते हैं और श्रोता आसानी से इस बदलाव को उठा लेता है।
एक नोटपैड, पेन, और दस्तावेज़ की एक प्रति रखें, जो आपके पास चर्चा के लिए चर्चा कर रही है और महत्वपूर्ण जानकारी नीचे बता रही है।
एक ऐसे स्थान पर जाने की कोशिश करें, जिसमें कम बैकग्राउंड शोर हो और टेलीफोन इंटरव्यू में जाते समय हस्तक्षेप संभव हो।
यदि आप किसी ट्रैफिक या शोरगुल वाली जगह पर फंस गए हैं, जब कार्यालय से कोई व्यक्ति फोन करता है और पूछता है कि क्या यह आपसे बात करने का सही समय है, तो अपने आप को विनम्रतापूर्वक बहाना और 5-10 मिनट में वापस कॉल करने की पेशकश करें। इससे आपको बातचीत के लिए अपने मूड और दिमाग को तैयार करने के लिए एक मूक स्थान पर जाने का समय मिलेगा।
कॉल-वेटिंग और ऐसे एप्लिकेशन बंद करें जो कॉल के दौरान बीपिंग नोटिफिकेशन देते हैं, ताकि ध्यान भटकाने वाली ध्वनि के कारण दूसरे व्यक्ति का ध्यान न हटे।
दुनिया भर में लोगों के पास अलग-अलग शिष्टाचार हैं जो वे अपनी संस्कृति और स्वभाव के संबंध में देखते हैं। हमने यहाँ पर कुछ दिलचस्प संकलन किए हैं। आपको उनमें से कुछ मनोरंजक लग सकते हैं। हालांकि, इन शिष्टाचारों का पालन करने वाले लोग उन्हें बहुत गंभीरता से लेते हैं, और उनका सम्मान किया जाना चाहिए।
Austria- ऑस्कर पर जोर देने वाले खिताब के बीच जेब में हाथ डालना अशिष्ट माना जाता है। वे अंतिम नामों के साथ शीर्षकों का उपयोग करना पसंद करते हैं और लोगों को संबोधित करने के औपचारिक तरीके से चिपके रहते हैं, जैसा कि पहली बैठक में लोगों के साथ पहले नाम के आधार पर मिलने का विरोध किया गया था।
Brazil- ब्राजील के लोग अभिव्यंजक हैं और व्यक्तिगत स्थान पर सख्त नियमों का पालन नहीं करते हैं। अर्जेंटीना की तरह, वे बोलते समय आपके करीब खड़े होने में सहज होते हैं और लोगों को थपथपाने और उनका हाथ पकड़ने का मन नहीं करते। व्यावसायिक चर्चा करने का उनका तरीका अनौपचारिक रूप से लोगों के साथ उदारतापूर्वक किसी और की बातचीत में कटौती करता है, जिसमें कोई भी विचार नहीं करता है।
Russia- गाल एक ही लिंग के लोगों के बीच आदान-प्रदान किया पर चुम्बन स्वीकार्य है और एक कस्टम कि बड़े पैमाने पर पीछा किया जाता है है। हालांकि, इससे आपको यह आभास नहीं होना चाहिए कि आप अपनी पहली मुलाकात में बहुत गर्मजोशी से स्वागत करने जा रहे हैं। रूसी धीमी गति से जलने में विश्वास करते हैं और अपने स्वयं के मधुर समय में किसी के साथ परिचित होना पसंद करते हैं।
France- फ्रेंच लोगों को परिष्कृत लोगों के होने और उन्हें बोलने सुनने का टैग पसंद है, यह एक लंबी, निरंतर, मजाकिया बातचीत को सुनने जैसा है। उन्होंने व्यक्तिगत गोपनीयता पर बहुत जोर दिया; इसलिए व्यक्तिगत प्रश्न पूछने से बचना चाहिए।
Germany- जर्मन महिलाओं को उम्मीद है कि पुरुषों को उनके लिए सुरक्षात्मक होना चाहिए और सार्वजनिक रूप से गम चबाने और सार्वजनिक रूप से गुस्सा खोने के लिए कठोर माना जाता है। जर्मन लोगों को एक वार्तालाप पसंद है जो प्रकृति में बौद्धिक है, और आम तौर पर चुटकुले के बहुत शौकीन नहीं हैं। उनके पास एक विनोदी पक्ष है, हालांकि, जो वे उनसे बार-बार मिलने के बाद ही उजागर करते हैं।
Italy- इटैलियन बातचीत करते समय आंखों का संपर्क बनाए रखना पसंद करते हैं। यह न केवल उनके लिए आत्मविश्वास का संकेत है, बल्कि उन्हें यह भी बताता है कि आप वास्तविक हैं और आप जो कह रहे हैं उसका मतलब है। वे स्वभाव से चुलबुले भी होते हैं और बात करते समय आपके काफी करीब खड़े हो सकते हैं।
United Kingdom- चीजों का वर्णन करने के लिए विशेषणों का उपयोग करना आमतौर पर, पर आधारित होता है, इसलिए बातचीत बहुत पॉलिश और यहां तक कि होती है। लंबे समय तक आंखों के संपर्क को असभ्य माना जाता है और व्यक्तिगत स्थान को बहुत अधिक महत्व दिया जाता है। किसी के व्यक्ति को छूना केवल परिवार के सदस्यों के लिए आरक्षित है।
United States- अमेरिकियों को बात करते समय आंखों का संपर्क बनाए रखना पसंद है और वे पहली मुलाकात के दौरान ही नाम के आधार पर आने से काफी खुश हैं। वे अपने भाषण में अधिक अनौपचारिक होते हैं। हालांकि, वे समय की पाबंदी पर बहुत अधिक मूल्य रखते हैं ताकि घड़ी के गलत पक्ष पर एक अमेरिकी को कभी न पकड़ें।
Argentina- जब आप इसे अश्लील और बहुत अपमानजनक मानते हैं तो अर्जेंटीनावासी आपके साथ "अंगूठे-ऊपर" चिन्ह का उपयोग करते हैं। इसके अलावा, वे अपनी बाईं हथेली पर मुक्का मारते हैं जब वे सोचते हैं कि आप जो कह रहे हैं वह सच होना अविश्वसनीय है।
Australia- ऑस्ट्रेलियाई लोगों को दोस्तों के लिए पेय का एक दौर खरीदना पसंद है और आम तौर पर, बिल का विभाजन पसंद नहीं है। वे 'V' साइन और "थम्स-अप" साइन के उंगली के इशारों से नाराज हैं। सार्वजनिक रूप से जम्हाई लेना बिना मुंह वाला माना जाता है।
China- दूसरी ओर, चीनी सार्वजनिक स्थानों पर छूने और गले लगाने से बचते हैं। वे उंगलियों पर क्लिक करने और टूटने वाले लोगों की सराहना नहीं करते हैं और बोलते समय उनकी ओर इशारा करते हैं। लाउड कपड़े और सीटी बजाना अनुकूल प्रकाश में नहीं देखा जाता है। चीनी, भी, भोजन करते समय व्यापार पर चर्चा करना पसंद नहीं करते हैं।
Canada- कनाडाई व्यक्तिगत स्थान की अवधारणा से प्यार करते हैं। इसलिए, वे उस व्यक्ति के साथ बहुत करीब होने से बचते हैं जो वे मिल रहे हैं। वे लोगों से गले मिलने और छूने से बचते हैं। कनाडाई लोगों के साथ व्यापारिक चर्चा करने के लिए बैठने के दौरान उचित शारीरिक भाषा बनाए रखना बहुत महत्वपूर्ण है।
Japan- इसकी तुलना जापान से करें, जहां लंबे समय तक आंखों के संपर्क को असभ्य और अपमानजनक माना जाता है। इसके अलावा, किसी को बोलते समय स्पर्श करना और अपने व्यक्तिगत स्थान का सम्मान नहीं करना कुछ ऐसी चीज है जिसकी जापानी सराहना नहीं करते हैं।
व्यावसायिक शिष्टाचार एक पेशेवर के जीवन का सबसे महत्वपूर्ण और अभी तक, सबसे उपेक्षित हिस्सा है। यदि आप नए लोगों से मिलते समय और ग्राहकों के साथ व्यवहार करते समय शिष्टाचार के मूल नियमों से अवगत नहीं हैं, तो आप सबसे अधिक ऐसी त्रुटियां करने की संभावना रखते हैं, जो आपके लिए अज्ञात या प्रतीत होती हैं, लेकिन जानबूझकर और आपत्तिजनक के रूप में आसानी से गलत समझा जा सकता है। आपकी बात सुन रहा व्यक्ति
जब आप लोगों के साथ बातचीत कर रहे हों, तो आपको यह पता लगने के लिए एक छोटा सा कदम था कि शिष्टाचार में कौन से सरल नियम हैं जिनसे आपको जागरूक होने और उनका अनुसरण करने की उम्मीद है।
हमें उम्मीद है कि अब आप इस पढ़ने से जो कुछ भी सीख चुके हैं, उसका उपयोग करने के लिए तैयार हैं और इसे अपने जीवन में लागू करने जा रहे हैं। आपको बस थोड़ा सा आत्मविश्वास और थोड़ा सा अभ्यास करने की आवश्यकता है! शुभकामनाएँ!