SAP Hybris - ग्राहक सेवा मॉड्यूल

SAP Hybris ग्राहक सेवा मॉड्यूल ग्राहकों की समस्याओं को जल्दी से हल करने और ग्राहकों की बेहतर संतुष्टि और बेहतर राजस्व के साथ अत्यधिक व्यक्तिगत ग्राहक सेवा प्रदान करने का एक आसान तरीका प्रदान करता है। जब कोई ग्राहक किसी ई-कॉमर्स वेबसाइट पर लॉग इन करता है और एक कमजोर ग्राहक सेवा प्राप्त करता है, तो यह ग्राहकों को आदेश पूरा किए बिना अन्य वेबसाइटों पर जाने का परिणाम दे सकता है।

खुदरा ग्राहकों के लिए, कंपनी को कॉल सेंटर, चैट, ईमेल और यहां तक ​​कि वेब-सक्षम ग्राहक स्वयं सेवा सहित एक कुशल सेवा प्रदान करनी चाहिए। इन ग्राहक सेवा बिंदुओं को जल्दी से सही जानकारी साझा करनी चाहिए और प्राथमिकता पर ग्राहक प्रश्नों को हल करना चाहिए।

SAP Hybris ग्राहक सेवा मॉड्यूल ग्राहक सेवा एजेंटों को एक आसान और त्वरित जानकारी प्रदान करता है जिसका उपयोग वे ग्राहक प्रश्नों को हल करने के लिए कर सकते हैं। CSA मॉड्यूल का उपयोग एजेंटों द्वारा एक नया ऑर्डर देने, पहले से रखे गए आदेशों को संशोधित करने, आंशिक ऑर्डर देने, भुगतान करने, भुगतान रद्द करने, रिटर्न अनुरोधों को बढ़ाने और यहां तक ​​कि ग्राहकों के लिए ऑर्डर रिफंड की प्रक्रिया के लिए भी किया जा सकता है। CSA (ग्राहक सेवा सहयोगी) मॉड्यूल ई-कॉमर्स खरीदारी के लिए अपने खाते में ग्राहक प्रोफाइल और उनकी व्यक्तिगत जानकारी का प्रबंधन करने के लिए CSA का विकल्प प्रदान करके ग्राहकों को सहायता प्रदान करता है।

ग्राहक सेवा मॉड्यूल ग्राहकों को निम्नलिखित जानकारी प्रदान करता है -

• व्यक्तिगत विवरण
• ग्राहक का ऑर्डर
• ग्राहक के पते

व्यावसायिक आवश्यकताओं के अनुसार हाइब्रिस ग्राहक सेवा मॉड्यूल को अनुकूलित करना भी संभव है और इसलिए ग्राहक सेवा अनुभव को सफल बिक्री प्लेटफॉर्म में बदल सकते हैं, जिसके परिणामस्वरूप ई-कॉमर्स कंपनियों के लिए राजस्व में वृद्धि होती है।

निम्नलिखित स्क्रीनशॉट कार्ट प्रबंधन का वर्णन करता है जो CSA ग्राहकों को ग्राहक सेवा मॉड्यूल के एक भाग के रूप में प्रदान कर सकता है। वे ग्राहकों की आवश्यकताओं के अनुसार खोज कर सकते हैं, शॉपिंग कार्ट में उत्पाद जोड़ सकते हैं और सभी प्रचार और ऑफ़र देख सकते हैं जो ग्राहक अपने खाते में देख सकते हैं।

CSM - मुख्य विशेषताएं

SAP Hybris ग्राहक सेवा मॉड्यूल (CSM) का उपयोग करते हुए मुख्य विशेषताएं निम्नलिखित हैं -

ग्राहक प्रबंधन

एसएपी हाइब्रिस मॉड्यूल का उपयोग करके, सीएसए ग्राहकों के लिए खोज कर सकता है, ग्राहक प्रोफाइल और उनकी व्यक्तिगत जानकारी जैसे डीओबी, आयु, वर्तमान पता आदि को संपादित कर सकता है।

एक सीएसए मॉड्यूल ग्राहक के लिए भुगतान बनाने और ग्राहक के आदेश से संबंधित अन्य विवरणों को प्रबंधित करने के लिए सरल यूआई आधारित अनुप्रयोग प्रदान करता है।

फ़ोन डिवाइसेस से कनेक्ट करें

सिस्टम ग्राहक के फोन नंबर की पहचान करता है और ग्राहक विवरण पृष्ठ पर CSA को निर्देशित करता है।

एकीकरण

SAP Hybris ग्राहक सेवा मॉड्यूल का उपयोग करके, बेहतर ग्राहक प्रबंधन के लिए ई-कॉमर्स वेबसाइट के साथ चैट सेवा को एकीकृत करना भी संभव है।

स्वयं सेवा

स्व-सेवा में निम्नलिखित विशेषताएं हैं -

• SAP Hybris CSA मॉड्यूल ग्राहकों को अपने ऑर्डर की स्थिति की जांच करने की अनुमति देता है।

• ग्राहक CSA के साथ प्रश्न उठा सकते हैं और अपने प्रश्नों का प्रबंधन भी कर सकते हैं।

• भुगतान वापसी, आदेशों को संपादित करने या रद्द करने जैसी सुविधाएँ प्रदान करके बेहतर ग्राहक अनुभव।

आइए अगले अध्याय में SAP Hybris के असिस्टेड सर्विसेस मॉड्यूल को समझें।