Pemasaran Twitter - Manajemen Reputasi
Reputasi yang baik jauh lebih bernilai daripada uang. Penurunan signifikan dalam promosi negatif dari mulut ke mulut dapat meningkatkan penjualan. Mengelola reputasi Anda di Twitter sangat penting, jika Anda menggunakan Twitter untuk memasarkan produk, bisnis, atau merek Anda.
Menggunakan Google Alerts untuk Manajemen Reputasi
Google Alerts adalah alat hebat untuk memastikan Anda tidak membiarkan penyebutan merek Anda secara online luput dari perhatian. Anda perlu mengikuti langkah-langkah sederhana ini -
Pergi ke Google Alerts situs web.
Masukkan nama perusahaan Anda, merek, atau kata kunci industri lainnya di kotak teks Istilah Pencarian.
Simpan sebagai file Everything jenis peringatan.
Dengan demikian, Anda dapat menerima pemberitahuan harian dari semua artikel berita, situs web, blog, video, dan grup yang menyebutkan kata kunci Anda.
Menggunakan IFTTT untuk Manajemen Reputasi
Sumber lain adalah If This Then That (IFTTT), yang mengotomatiskan tugas-tugas online sederhana dengan menggunakan salah satu prinsip paling dasar: Jika ini terjadi, lakukan itu.
IFTTT memungkinkan Anda mengatur aturan (disebut resep) untuk segala hal mulai dari mendapatkan pembaruan cuaca terbaru sebagai pesan teks hingga secara otomatis mengirim foto Instagram ke Twitter (atau platform lain). Anda dapat membuat resep dengan memilih saluran pemicu (bagian "jika ini terjadi") dan saluran tindakan (bagian "lalu lakukan itu").
Untuk memantau apa yang dikatakan orang tentang perusahaan Anda, siapkan resep yang memindai umpan RSS dari situs web industri penting, lalu mengirimi Anda peringatan email harian dengan hasilnya — JIKA [situs web] menyebutkan perusahaan Anda, MAKA menerima peringatan email.
Sebutan Sosial menampilkan hasil berdasarkan sentimen buzz media sosial di sekitar perusahaan Anda. Anda dapat memantau beberapa situs web di satu tempat dan bahkan mencari tahu kata kunci mana yang digunakan orang-orang saat membicarakan perusahaan Anda.
Untuk mengatur pemantauan Sebutan Sosial, ketik istilah pencarian Anda di kotak teks dan pilih saluran seperti blog, mikroblog, bookmark, gambar, video, atau pertanyaan. Anda dapat mengurutkan hasil berdasarkan tanggal, sumber, dan waktu.
Aturan Thumb untuk Diskusi Merek di Twitter
Ketika merek Anda adalah topik kota di platform sosial seperti Twitter, berikut beberapa poin penting untuk membalas -
Stich in Time- Media sosial bekerja secara real-time. Jika Anda menemukan masalah apa pun, Anda dapat memperbaikinya secara instan melalui balasan cepat. Anda tidak dapat menunggu masalah atau perdebatan tidak sehat tentang merek dan bisnis Anda memudar dengan sendirinya.
Be Gentle- Hindari kehilangan kesabaran atau membuat ancaman saat membalas. Dengan mendengarkan orang lain, Anda mendapatkan rasa hormat dan dukungan dari orang lain sehingga menciptakan lebih banyak peluang bisnis.
Be Proactive - Ketika diskusi yang terkait dengan industri bisnis Anda terbuka, libatkanlah secara ramah dan sedini mungkin dengan perspektif Anda.
Be Polite- Anda perlu menggunakan nada bahasa yang tepat saat mendiskusikan suatu masalah di media sosial. Masalahnya teratasi dalam beberapa waktu, tetapi kesan Anda sebagai ikon bisnis tetap ada di benak Anda untuk waktu yang lama.