Twitter Marketing - Gestione della reputazione
Una buona reputazione ha molto più valore del denaro. Una sostanziale riduzione del passaparola negativo può aumentare le vendite. Gestire la tua reputazione su Twitter è fondamentale, se utilizzi Twitter per commercializzare il tuo prodotto, la tua attività o il tuo marchio.
Utilizzo di Google Alert per la gestione della reputazione
Google Alert è un ottimo strumento per assicurarti di non lasciare che una menzione online del tuo marchio passi inosservata. Devi seguire questi semplici passaggi:
Vai al Google Alerts sito web.
Inserisci il nome della tua azienda, il marchio o altre parole chiave del settore nella casella di testo Termini di ricerca.
Salvalo come file Everything tipo di avviso.
Puoi così ricevere notifiche giornaliere di tutti gli articoli di notizie, siti web, blog, video e gruppi che menzionano le tue parole chiave.
Utilizzo di IFTTT per la gestione della reputazione
Un'altra risorsa è If This Then That (IFTTT), che automatizza semplici attività online utilizzando uno dei principi più basilari: se ciò accade, fallo.
IFTTT ti consente di impostare regole (chiamate ricette) per tutto, dall'ottenere gli ultimi aggiornamenti meteo come messaggio di testo all'invio automatico di foto di Instagram a Twitter (o qualsiasi altra piattaforma). Puoi creare una ricetta scegliendo un canale di attivazione (la parte "se questo accade") e un canale di azione (la parte "allora fallo").
Per monitorare ciò che le persone dicono della tua azienda, imposta una ricetta che scansiona i feed RSS di importanti siti web del settore, quindi ti invia un avviso e-mail giornaliero con i risultati: SE [sito web] menziona la tua azienda, ALLORA ricevi un avviso e-mail.
Social Mention restituisce risultati in base al sentiment del buzz dei social media intorno alla tua azienda. Puoi monitorare più siti Web in un unico posto e persino scoprire quali parole chiave le persone utilizzano quando parlano della tua azienda.
Per impostare il monitoraggio della menzione sociale, digita i termini di ricerca nella casella di testo e scegli un canale come blog, microblog, segnalibro, immagine, video o domanda. Puoi ordinare i risultati per data, origine e ora.
Regole del pollice per la discussione del marchio su Twitter
Quando il tuo marchio è l'argomento della città su una piattaforma social come Twitter, ecco alcuni punti chiave per la risposta:
Stich in Time- I social media funzionano in tempo reale. Se riscontri problemi, puoi risolverli immediatamente tramite una rapida risposta. Non puoi aspettare che i problemi oi dibattiti malsani sul tuo marchio e sulla tua attività svaniscano da soli.
Be Gentle- Evita di perdere la pazienza o di minacciare mentre rispondi. Ascoltando gli altri, ottieni il rispetto e il sostegno degli altri, creando così più opportunità di business.
Be Proactive - Quando si aprono discussioni relative al settore della tua attività, fatti coinvolgere cordialmente e presto con la tua prospettiva.
Be Polite- È necessario utilizzare un tono e un linguaggio appropriati quando si discute di una questione sui social media. Il problema viene risolto in un determinato momento, ma la tua impressione come icona aziendale rimane nella mente per molto tempo.