SAP PM - Obsługa roszczeń gwarancyjnych

Funkcja przetwarzania roszczeń gwarancyjnych w Plant Maintenance służy do automatycznej obsługi dużej liczby roszczeń. Ten moduł został opracowany w celu zaspokojenia potrzeb sprzedawców, dostawców i producentów dla wszystkich typów produktów. Rozpatrywanie reklamacji jest procesem złożonym ze względu na długość usługi, wiek produktu lub różne kontrole przy rozpatrywaniu reklamacji.

Komponent przetwarzania roszczeń gwarancyjnych jest ściśle zintegrowany z zarządzaniem materiałami, sprzedażą i dystrybucją, obsługą klienta i innymi procesami utrzymania zakładu.

Dostosowywanie do przetwarzania gwarancji, użytkowania T-Code − OWTY

W systemie SAP można wykonywać różne operacje dostosowawcze na potrzeby obsługi roszczeń gwarancyjnych.

Inne kody transakcji

Przedmiot gwarancji
IE01, IE02, IE03	Twórz, zmieniaj i wyświetlaj sprzęt
IL01, IL02, IL03	Twórz, zmieniaj i wyświetlaj funkcjonalną lokalizację
IB51, IB52, IB53	Twórz, zmieniaj i wyświetlaj zainstalowaną bazę
IQ01, IQ02, IQ03	Utwórz, zmień i wyświetl numer seryjny

Warunki gwarancji
CT04	Tworzenie, zmienianie i wyświetlanie licznika / charakterystyk gwarancji
BGM1, BGM2, BGM3	Twórz, zmieniaj i wyświetlaj główną gwarancję
IK01, IK02, IK03	Utwórz, zmień i wyświetl punkt pomiarowy
IK11, IK12, IK13	Utwórz, zmień i wyświetl dokument pomiarowy

Rozpatrywanie roszczeń gwarancyjnych
WTY	Twórz, zmieniaj i wyświetlaj roszczenia gwarancyjne
WTYOQ	Lista robocza procesu
WTYSE	Znajdź roszczenia gwarancyjne
WTYAUT	Tworzenie, zmienianie i wyświetlanie autoryzacji
WTYRCL	Twórz, zmieniaj i wyświetlaj przywoływanie
WTYRP	Zmień status części do zwrotu
WTYCL	Utwórz listę not kredytowych
WTY_ARCHIV	Wyświetl zarchiwizowane roszczenia gwarancyjne

Aby utworzyć roszczenie gwarancyjne, użyj T-Code − WTY

Możesz wybrać spośród różnych typów roszczeń gwarancyjnych.

Po kliknięciu Potwierdź, zostaniesz poproszony o wybranie różnych wartości. Wybierz nagłówek roszczenia, stan przetwarzania itp. Możesz wybrać wiele obiektów, aby wyszukać roszczenie.

W statusie Przetwarzanie możesz wybierać spośród różnych wartości.

Możesz także dodać nowe pola, aby przeprowadzić wyszukiwanie. Kliknij opcję Nowy wybór pola.

Roszczenie gwarancyjne zawiera nagłówek i jedną lub więcej wersji roszczenia, a wszystkie te roszczenia należą do różnych typów roszczeń. Wersję w systemie tworzysz ręcznie, kopiując istniejące dane lub przesyłając dane za pomocą EDI.

Możliwe są różne kontrole gwarancyjne i są one wykonywane automatycznie przez system. Możliwe są następujące wyniki -

00 przedstawia ważną gwarancję i pozytywny wynik kontroli.
03 pokazuje nieważną gwarancję i negatywny wynik kontroli.
01 pokazuje, że kontrola gwarancyjna nie jest możliwa, ponieważ w roszczeniu gwarancyjnym brakuje wymaganego punktu pomiarowego.
02 nie wykazuje możliwości sprawdzenia gwarancji, ponieważ w systemie brakuje wymaganego dokumentu pomiarowego.
04 pokazuje, że data sprawdzenia gwarancji przypada przed datą rozpoczęcia gwarancji.
05 pokazuje, że data sprawdzenia gwarancji przypada po dacie zakończenia gwarancji.
06 pokazuje, że przedmiot gwarancji zawiera dwa punkty pomiarowe z tym samym licznikiem gwarancji.
99 pokazuje negatywny wynik kontroli. Jednak pokazuje pozytywny wynik kontroli dla sprawdzenia obiektu nadrzędnego / wyższego poziomu.