Amazon Marketplace - Quản lý đánh giá

Bây giờ bạn đã thành thạo nghệ thuật bán hàng trên cổng thông tin Amazon, bao gồm cách bán sản phẩm, cách quản lý hàng tồn kho, v.v. Tuy nhiên, việc giữ hài lòng khách hàng của bạn cũng quan trọng không kém.

Phản hồi của khách hàng

Khách hàng hài lòng tiếp tục mua hàng của bạn. Bây giờ bạn được gắn thẻ là một người bán đáng tin cậy. Phản hồi tốt của khách hàng dẫn đến việc bán hàng lặp lại. Có những thứ nhất định như chất bổ sung, nhu cầu gia dụng, thiết bị thể thao, v.v. mà người mua đăng ký và mua nhiều lần. Đánh giá tốt giúp gắn kết với khách hàng. Ngoài ra, nó thu hút những người mua khác mua hàng của bạn. Một lý do khác để kiếm được xếp hạng tốt là Amazon theo dõi chặt chẽ xếp hạng.

Chỉ một điểm cần lưu ý - Good rating is directly proportional to higher sales. Nó làm giảm khả năng mất khách hàng. Điều đầu tiên để giữ cho người mua hài lòng là vận chuyển một sản phẩm được đóng gói tốt đúng thời gian. Để giảm bớt gánh nặng của bạn, hãy chọn FBA. Amazon giao hàng trong thời hạn và đóng gói sản phẩm đúng cách. Về phần mình, bạn có thể đảm bảo sản phẩm của mình là những sản phẩm chất lượng và trong tình trạng tốt.

Để giúp bạn biết khách hàng đang nói gì về bạn, Amazon cung cấp cho bạn thông tin chi tiết. Tìm Hộp Hiệu suất trên trang trung tâm của người bán. Ở đó, bạn có thể xem hiệu suất, tin nhắn, xếp hạng, xác nhận quyền sở hữu trở lại, v.v.

Nhận được nhiều đánh giá

Yêu cầu khách hàng đánh giá là cách tốt nhất và rẻ nhất để nhận được nhiều đánh giá. Bạn có thể tạo Nhóm đánh giá trên Facebook. Các nhóm này là một mạng lưới rộng lớn gồm những người đưa ra những đánh giá tuyệt vời về quà tặng.

Bạn có thể liên hệ trực tiếp với các blogger để cung cấp cho bạn các đánh giá về tiền mặt hoặc sản phẩm. Nhiều blogger đánh giá cao các sản phẩm miễn phí để đánh giá. Họ có thể không cung cấp cho bạn đánh giá trực tiếp trên Amazon nhưng họ có thể đăng liên kết của bạn trên trang của họ. Bạn có thể tạo nhóm người đánh giá của riêng mình. Nó có thể bao gồm bạn bè và người thân của bạn và có thể giảm giá độc quyền cho họ thay cho đánh giá.

Yêu cầu phản hồi

Để nhận được ngày càng nhiều đánh giá, bạn cần gửi email cho khách hàng của mình để gửi phản hồi về sản phẩm. Theo dõi khách hàng, liên hệ cá nhân với họ và yêu cầu họ viết ra các đánh giá về việc mua hàng.

Lặp lại các email của bạn. Lên lịch cho họ theo cách như gửi thư đầu tiên sau năm ngày kể từ ngày mua sắm và email thứ hai sau mười ngày. Trong số tất cả các khách hàng mà bạn tiếp xúc, ngay cả khi một nửa trong số họ bị thuyết phục với đề xuất viết đánh giá cho bạn, đó là một tình huống chiến thắng dành cho bạn.

Quản lý phản hồi kém

Đôi khi, dù đã cố gắng hết sức nhưng bạn vẫn không thể nhận được đánh giá và phản hồi tốt. Đừng hoảng sợ nếu điều này xảy ra. Thay vào đó, hãy xem cách đối phó với xếp hạng khách hàng kém. Tuy nhiên, Amazon không cho phép khách hàng viết phản hồi bao gồm ngôn ngữ tục tĩu hoặc thông tin của người bán như chi tiết liên hệ, v.v. Bạn có thể liên hệ với nhóm hỗ trợ của Amazon để gỡ bỏ thông tin đó.

Thứ hai, đối với một đánh giá không tốt, hãy truy cập trang Quản lý phản hồi, tìm kiếm thông tin của khách hàng và liên hệ với khách hàng của bạn. Lịch sự lắng nghe lời than phiền của họ và đề nghị hoàn thành công việc. Xin lỗi vì những sai lầm của bạn. Đề nghị thay đổi sản phẩm, hoàn lại một nửa hoặc toàn bộ. Làm cho khách hàng hài lòng để bạn nhận được đánh giá tốt hơn.