Khắc phục sự cố
Có rất nhiều vấn đề sẽ xuất hiện khi bạn bắt đầu quá trình bán hàng. Sau đây là một số vấn đề như vậy và cách giải quyết chúng.
Managing low sales- Đôi khi, mặc dù bán một sản phẩm rất tốt nhưng bạn có thể không nhận được phản hồi nhiệt tình từ khách hàng, dẫn đến doanh thu kém. Cố gắng tìm ra những lý do tương tự và thực hiện các cách để tăng doanh số bán hàng.
Managing quality amidst competition- Có hàng trăm người bán có thể đang bán sản phẩm giống như bạn. Do đó, bạn cần phải đứng riêng biệt. Để làm như vậy, bạn cần phải tìm cách làm cho sản phẩm của mình trông hấp dẫn hơn các sản phẩm khác trong cuộc đua. Nó phải có chất lượng mong muốn cùng với một mức giá kinh tế.
Lowering prices and margins- Đôi khi bạn sẽ phải hạ giá sản phẩm của mình khi các đối thủ khác đã bắt đầu bán cùng một sản phẩm với giá thấp hơn. Điều này cần phải được thực hiện ngay cả khi nó dẫn đến lợi nhuận thấp hơn. Tuy nhiên, ngay cả khi giá xuống thấp, hãy đảm bảo duy trì nhu cầu tốt đối với sản phẩm. Chỉ khi đó bạn mới có thể tiếp tục kinh doanh.
Managing inventories- Bạn cần tính toán khi nào và với số lượng bao nhiêu bạn sẽ cần sản phẩm để duy trì dòng sản phẩm được kiểm soát và trôi chảy. Không nên vì thế mà bạn có nhu cầu về sản phẩm nhưng không thể đáp ứng được. Nó cũng không phải là cách khác mà bạn có vô số sản phẩm nhưng nhu cầu ít hơn cho cùng một. Đây là điều cần thiết để dự trữ đúng số lượng.
Managing cancellation of order- Đôi khi xảy ra trường hợp khách hàng đặt mua hàng rồi hủy đơn hàng. Hãy thử tìm ra lý do và khắc phục để những lần hủy như vậy không xảy ra nữa.
Managing return or exchange of products- Nhiều khi khách hàng đòi đổi, trả sản phẩm. Biết những bất bình và cố gắng đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Sản phẩm có thể có hình dạng thích hợp khi bạn vận chuyển nhưng có thể đã bị hư hỏng trên đường đi. Sẽ không có khách hàng nào sẵn sàng chấp nhận sản phẩm bị hư hỏng với số tiền xứng đáng mà họ đã trả. Những loại tổn thất này xảy ra trong kinh doanh và bạn cần phải chịu chúng để đổi lấy việc giành được một khách hàng tận tâm.
Managing poor rating- Thử thách lớn khác là quản lý xếp hạng kém. Bạn cần liên tục kiểm tra xếp hạng của mình và điều chỉnh nó. Không khách hàng nào thích mua hàng từ một người bán có xếp hạng kém hoặc phản hồi kém vì họ không thể đặt niềm tin vào người bán như vậy. Do đó, nó trở thành bắt buộc để quản lý xếp hạng của bạn.
Managing poor customer feedback- Sẽ có lúc bạn phải đối đầu với những khách hàng kiêu ngạo. Để làm hài lòng những khách hàng như vậy và khiến họ tin tưởng vào sản phẩm của bạn, hãy cư xử khéo léo với họ. Lắng nghe cẩn thận về vấn đề của họ, điềm tĩnh và giải quyết nó một cách hiệu quả. Đừng phóng đại hoặc tranh luận với khách hàng của bạn. Nếu khách hàng quá khích, hãy xin lỗi để khách hàng không quay lưng lại với sản phẩm của bạn. Giành được khách hàng là một nửa công việc kinh doanh đã hoàn thành.