Thương mại điện tử - Mô hình B2C
Trong mô hình B2C, website doanh nghiệp là nơi diễn ra tất cả các giao dịch trực tiếp giữa tổ chức kinh doanh và người tiêu dùng.
Trong mô hình B2C, người tiêu dùng truy cập trang web, chọn một danh mục, đặt hàng và một email được gửi đến tổ chức kinh doanh. Sau khi nhận được đơn đặt hàng, hàng hóa được gửi đến khách hàng. Sau đây là các tính năng chính của mô hình B2C:
- Yêu cầu nặng về quảng cáo để thu hút khách hàng.
- Đầu tư cao về phần cứng / phần mềm.
- Hỗ trợ hoặc dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt.
Thủ tục mua sắm của người tiêu dùng
Sau đây là các bước được sử dụng trong thương mại điện tử B2C:
Một người tiêu dùng -
- xác định yêu cầu.
- tìm kiếm các mặt hàng có sẵn trên trang web đáp ứng yêu cầu.
- so sánh các mặt hàng tương tự về giá cả, ngày giao hàng hoặc bất kỳ điều khoản nào khác.
- đặt hàng.
- thanh toán hóa đơn.
- nhận mặt hàng được giao và xem xét / kiểm tra chúng.
- Tư vấn nhà cung cấp để được hỗ trợ dịch vụ sau hoặc trả lại sản phẩm nếu không hài lòng với sản phẩm được giao.
Hủy trung gian và tái trung gian
Trong thương mại truyền thống, có các đại lý trung gian như nhà bán buôn, nhà phân phối và nhà bán lẻ giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng. Trong các trang web B2C, nhà sản xuất có thể bán sản phẩm của mình trực tiếp cho người tiêu dùng tiềm năng. Quá trình loại bỏ các lớp nghiệp vụ chịu trách nhiệm cho các chức năng trung gian được gọi làdisintermediation.
Ngày nay, các giống trung gian điện tử mới như trung tâm thương mại điện tử và các đại lý lựa chọn sản phẩm đang nổi lên. Quá trình chuyển đổi các lớp nghiệp vụ chịu trách nhiệm về các chức năng trung gian từ phương tiện truyền thống sang phương tiện điện tử được gọi làre-intermediation.