Ursache

Was ist die Grundursache?

Grundursache ist der Prozess der Ermittlung der Faktoren, die zu den zugrunde liegenden Leistungsschwankungen im Zusammenhang mit unerwünschten Ereignissen oder engen Anrufen beitragen.

Ebenen der Ursachen:

• Körperliche Ursache

• Systemursache

Bedeutung der Ursachenanalyse (RCA):

• Verhindern Sie, dass Probleme erneut auftreten

• Reduzieren Sie mögliche Verletzungen / Todesfälle für die Endbenutzer

• Reduzieren Sie Nacharbeit und Ausschuss

• Fördern Sie zufriedene Kunden und Aktionäre

• Kosten senken und Geld sparen

Nützliche Tools für RCA:

• Pareto-Analyse

• Brainstorming

• Flussdiagramme oder Prozessabbildung

• Ursache-Wirkungs-Diagramm

• Benchmarking