Gesamtqualitätsmanagement
Was ist Total Quality Management (TQM)?
TQM kann als Managementtechnik zur Verbesserung von Prozessen, Produkten, Dienstleistungen und anderen mit dem Produkt verbundenen Ansätzen definiert werden. Es konzentriert sich auf das gesamte Unternehmen und NICHT nur auf ein bestimmtes Projekt oder einen bestimmten Prozess.
Elemente von TQM:
Ursachenanalyse
Customer-focused
Aktive Mitarbeiterbeteiligung
Process-oriented
Interne und externe Selbsteinschätzung
Ständige Verbesserung
Gut informierte Entscheidungen treffen
Effektive Kommunikation
Qualitätskontrollwerkzeuge:
Ursache-Wirkungs-Diagramm
Checklists
Histogram
Graphs
Pareto-Diagramme
Baum diagramm
Pfeildiagramm
Prozessverbesserungszyklus:
