Tutorial de gestión de relaciones con el cliente

La Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM) de una manera muy amplia puede definirse como los esfuerzos realizados para crear, desarrollar y mantener una relación sana y duradera con los clientes que utilizan la tecnología. Este tutorial es una guía de introducción a CRM que toca diversos temas tales como la comprensión de 21 ^st clientes del siglo y su gestión, la creación de valor para ellos, el software de CRM, y las tendencias futuras en CRM.

Este tutorial está preparado para principiantes para ayudarlos a comprender los conceptos básicos de la gestión de relaciones con el cliente. Será un material de aprendizaje bastante útil para todos aquellos lectores que quieran hacer una carrera en la gestión y profesionales que interactúan con los clientes como la cara de sus empresas.

Suponemos que el lector tiene un conocimiento básico de administración de empresas, conceptos de marketing, conceptos básicos de bases de datos y software. El pensamiento analítico, el pensamiento estratégico y las buenas habilidades de comunicación son una ventaja.