Importancia del servicio al cliente
Otro parámetro significativo para la medición que ha adquirido gran importancia a lo largo de los años es la satisfacción del cliente. Después de todo, la mayoría de las ventas en el mundo actual no se basan solo en transacciones, sino que son a largo plazo. Incluso la comercialización de un bien de consumo como una bolsa, que puede llevar muy pocos minutos, todavía tiene la capacidad de ganar un cliente a largo plazo para la empresa.
Por lo tanto, no solo la satisfacción del cliente es un parámetro de medición de hoy, sino que también seguirá siendo crucial en el futuro. Las organizaciones ahora formulan calificaciones con respecto a los miembros de su personal contra cada uno de estos parámetros y ciertos factores. Posteriormente, sería necesario que consideren los pesos asociados a cada uno de estos factores.
Los ingresos y beneficios suelen tener la mayor importancia. Aún así, otros factores, dependiendo de las industrias y con roles de ventas específicos, podrían tener más valor que los factores monetarios. Independientemente de los pesos asociados a cada uno de estos factores, están relacionados con algún tipo de sistema de gestión del rendimiento.
Cómo ayuda la gestión del rendimiento
Establecer metas y objetivos.
Mantener un proceso de medición oficial registrado.
Seguimiento de logros, fracasos con respecto a metas y objetivos acordados.
Mantener una documentación escrita de los criterios acordados mutuamente por empleado y empleador.
Las empresas deben tener la noción de que la gestión del desempeño y las revisiones del desempeño son muy diferentes de una empresa a otra. En ocasiones, el establecimiento de metas se incluye en el mismo proceso, mientras que en otras circunstancias es diferente pero se refleja en el proceso.