Facturación de telecomunicaciones - Introducción
El envío de voz, datos, imágenes, fax, etc., de un punto a otro utilizando medios electrónicos se denomina telecomunicación y, en resumen,telecom'. Los ejemplos incluyen teléfono, radio, televisión e Internet. El medio de transmisión incluye alambre (cobre), fibra óptica, éter (inalámbrico), torres de radio, microondas, satélite, etc.
Ahora, enumeremos algunos operadores de telecomunicaciones internacionales que brindan servicios de telecomunicaciones satisfactorios a sus clientes:
- Verizon
- Vodafone
- Airtel
- TATA
- Etisalat
- Qtel
Enumeremos también algunos servicios básicos de telecomunicaciones proporcionados por varios operadores de telecomunicaciones bien conocidos:
- Llamada de voz
- Servicio de fax
- SMS y MMS
- Conexión a Internet
- Descarga y carga de datos
- Videoconferencia
- Servicios basados en IP, es decir, voz sobre IP o VPN
Los operadores de telecomunicaciones cobran a sus clientes de diversas formas, pero hay dos parámetros que se utilizan principalmente para cobrar a un cliente:
Rental Charges- Son los cargos que se cobran a los clientes mensualmente por el servicio prestado. Por ejemplo, los cargos mensuales de su teléfono serían $ 5.00 independientemente de que lo use o no.
Usage Charges- Estos son los cargos que se cobran a los clientes en función de la utilización del servicio. Por ejemplo, se le cobrarán todas las llamadas que realizó o los datos descargados con su teléfono.
Además de los cargos mensuales de alquiler y uso, los operadores también pueden cobrarle por el inicio, instalación, suspensión o terminación del servicio.
La facturación de telecomunicaciones es un proceso que consiste en recopilar el uso, agregarlo, aplicar los cargos por uso y alquiler requeridos y, finalmente, generar facturas para los clientes. El proceso de facturación de telecomunicaciones también incluye recibir y registrar pagos de los clientes.
Sistemas de facturación
Podría haber escenarios de carga muy complejos, que serían difíciles de manejar manualmente. Hay sistemas de facturación de última generación disponibles en el mercado de software que pueden manejar las tareas de facturación de manera muy eficiente y proporcionar mucha flexibilidad a los proveedores de servicios para ofrecer sus servicios con diferentes estructuras de precios.
Los sistemas de facturación a menudo se consideran cuentas por cobrar, ya que el sistema de facturación ayuda a cobrar (recibir) dinero de los clientes. Los sistemas de facturación también forman parte de las cuentas por pagar (para liquidaciones entre operadores), ya que los clientes suelen utilizar servicios de otras empresas, como itinerancia inalámbrica, larga distancia y finalización de llamadas a través de otras redes.
Los sistemas de facturación son softwares de alta gama, confiables y costosos, que brindan varias funcionalidades. Aquí hay una lista de las características más importantes, pero no se limita a las siguientes:
Rating & billing - Implica calificar el uso de productos o servicios y generar facturas mensuales.
Payment processing - Implica la contabilización de los pagos del cliente en su cuenta.
Credit control and collections - Implica perseguir los pagos pendientes y tomar las medidas adecuadas para cobrar los pagos.
Disputes and adjustments - Implica registrar las disputas del cliente contra sus facturas y crear un ajuste para reembolsar el monto en disputa con el fin de resolver las disputas.
Pre-pay and post-pay services - Implica apoyar tanto a la base de clientes de prepago como a la de pospago.
Multilingual & multiple currencies - Se requiere soporte multilingüe y de múltiples monedas si la empresa está distribuida por todo el mundo y tiene clientes multinacionales o si las regulaciones gubernamentales así lo exigen.
Inter-carrier settlements - Implica el reparto de ingresos entre los transportistas que prestan servicios a los clientes de los demás.
Products & services - Esto implica proporcionar una forma flexible de mantener varios productos y servicios y venderlos individualmente o en paquetes.
Discount applications - Esto implica definir varios esquemas de descuentos para reducir la rotación de clientes y atraer y aumentar la base de clientes.
Tipos de facturación
Cuando profundiza en el tema de facturación, se vuelve más complicado. Intentaría cubrir la mayoría de los conceptos más adelante en este tutorial, pero primero, tengamos una visión amplia de los tipos de facturación más utilizados:
Pre-pay Billing- Un mecanismo de facturación donde el cliente paga por adelantado y luego comienza a utilizar un servicio. Por lo general, los clientes de prepago no reciben ninguna factura y se les cobra en tiempo real mediante los sistemas de facturación de alta disponibilidad llamados 'IN'(Red inteligente).
Post-pay Billing- Esta es la facturación convencional, que viene desde hace muchos años. Aquí, los clientes compran productos y servicios y los utilizan durante todo el mes, y al final del mes, el proveedor de servicios genera las facturas y las envía a los clientes para que realicen el pago debido.
Interconnect Billing:El operador de red suele ser financieramente responsable de los servicios prestados a sus clientes por otras redes, independientemente de si el cliente paga o no por el servicio. La facturación de interconexión está relacionada con la interconexión o en algún momento se llamapartner settlements.
Roaming Charges- Cuando un cliente pasa del área de cobertura de un operador de red al área de cobertura de otro operador, el primer operador pagaría tarifas marginales al segundo operador para brindar servicios a sus clientes. Este tipo de cargos se liquidan mediante facturación por roaming. Esta liquidación se realiza según el protocolo TAP3, que discutiremos en los próximos capítulos.
Convergent Billing- La facturación convergente es la integración de todos los cargos por servicio en una sola factura de cliente. La facturación convergente significa crear una vista unificada del cliente y de todos los servicios (móviles, fijos, IP, etc.) proporcionados a ese cliente.
Proveedores de sistemas de facturación
Los sistemas de facturación son la columna vertebral de cualquier operador de telecomunicaciones. Si los operadores no cuentan con un sistema de facturación sólido, entonces no les sería posible ofrecer sus productos y servicios con promociones y ofertas atractivas y, en última instancia, no pueden mantenerse en el competitivo y dinámico mercado actual.
Puede encontrar miles de proveedores que venden sus productos de facturación con muchas características, pero hay algunos en el mercado que son realmente buenos y de uso más común. Algunos de los buenos sistemas de facturación se enumeran a continuación:
| Sistema | Sitio web |
|---|---|
| IRB de Convergys | www.convergys.com |
| Conjunto Amdocs | www.amdocs.com |
| Tapiz AMS | www.amsinc.com/telecom |
| Kenan Arbour | www.kenan.com |
| Vista única | www.intecbilling.com |
| Portal Infranet | www.intecbilling.com |
| Ericsson IN | www.ericsson.com |