Gestión turística - Guía rápida
El turismo se ha convertido en un impulsor económico que ha contribuido al desarrollo económico de muchos países durante las últimas décadas. La gente ve las vacaciones como una necesidad y no como un lujo en el escenario actual. El turismo exige coordinación y cooperación entre agentes de viajes, operadores turísticos y turistas. El turismo tiene algunos elementos importantes: destinos, atracciones, sitios, alojamiento y todos los servicios auxiliares.
¿Qué es el turismo?
El turismo implica las actividades de las personas que viajan y se quedan en un lugar alejado de su entorno familiar por motivos de ocio, negocios u otros.
Mathieson y Wall (1982) definen el turismo de la siguiente manera:
“El desplazamiento temporal de personas hacia destinos fuera de sus lugares habituales de trabajo y residencia, las actividades que realizan durante su estancia en dichos destinos y las instalaciones creadas para atender sus necesidades”.
El turismo fue principalmente tradicional en su forma temprana. Con la evolución de las culturas, las economías y el conocimiento, el turismo tomó una forma diferente llamada turismo sostenible con el aspecto de un recorrido bien planificado, un destino bien estudiado y la conservación del destino.
Factores que motivan a las personas a viajar
Las razones más comunes por las que las personas viajan fuera de casa son:
- Para pasar las vacaciones tranquilamente
- Para visitar a amigos y familiares
- Para asistir a compromisos comerciales y profesionales.
- Para recibir tratamiento de salud
- Realizar peregrinaciones religiosas
- Cualquier otro motivo personal
Turismo tradicional y de nicho
La siguiente tabla enumera algunos puntos que diferencian el turismo tradicional del turismo de nicho:
Turismo tradicional | Turismo de nicho |
---|---|
El recorrido se decide y planifica varios días o semanas antes del día de viaje real. |
El recorrido se decide y planifica de manera espontánea, así como antes de la fecha de viaje. |
Los operadores turísticos generalmente sugieren lugares famosos y comparativamente se hace menos estudio sobre el lugar de destino. |
En este turismo, se recomienda la preparación del idioma local y el estudio de la cultura y las normas locales. |
Generalmente toma la forma de actividad social en la que participan un gran número de personas. |
Es una actividad personal, familiar o de amigos en la que participan un número reducido de personas. |
Los turistas desean principalmente souvenirs y visitas turísticas. |
Los turistas desean experiencia y conocimiento. |
Los turistas pueden o no preocuparse por la economía, la cultura y el medio ambiente locales. |
Los turistas están dispuestos a cooperar para mantener la economía, la cultura y el medio ambiente locales, generando así una experiencia positiva para los lugareños, el negocio del turismo y los propios turistas. |
¿Qué es la Gestión Turística?
Implica la gestión de multitud de actividades, como estudiar el destino turístico, planificar el viaje, organizar el viaje y proporcionar alojamiento. También implica esfuerzos de marketing para atraer turistas a viajar a destinos particulares.
Hay una sutil diferencia entre viajar y hacer turismo.
Travellinges desplazarse desde el lugar de residencia o trabajo a otro lugar lejano o vecino por cualquier medio de transporte. La conmutación de rutina se puede denominar viaje.
Tourismviaja con un objetivo. Todo el turismo incluye necesariamente los viajes, pero no todos los viajes incluyen necesariamente el turismo. Podemos decir que viajar es un subconjunto del turismo.
Una similitud entre viajes y turismo es que ambos son movimientos temporales.
En este capítulo, discutiremos los distintos tipos de turismo y sus características.
Turismo masivo
Implica el turismo de grandes grupos organizados de personas a lugares turísticos especiales. Es una forma tradicional donde el programa diario lo fija el organizador del tour. Es una actividad social. Los turistas generalmente desean recuerdos y visitas turísticas.
Por ejemplo, lugares religiosos, parques temáticos, cruceros en barco, ciudades turísticas.
Turismo alternativo
Incluye recorridos organizados individualmente para encontrar información de primera mano sobre un lugar, la cultura local y el medio ambiente.
Por ejemplo, un recorrido en bicicleta planeado por un individuo mientras el alojamiento se atiende sobre la marcha.
Negocio
Está de gira para realizar transacciones comerciales, asistir a reuniones de negocios, talleres o conferencias. El objetivo del turismo de negocios es principalmente profesional.
Placer
Incluye el turismo para mejorar el bienestar físico o espiritual. Por ejemplo, vacaciones en un centro de Yoga o rehabilitación.
Naturaleza
Es turismo en lugares famosos por su naturaleza prístina y su serena belleza. El objetivo principal es experimentar y disfrutar de la naturaleza, como las granjas y la vida silvestre. El ecoturismo es parte del turismo de naturaleza.
Cultural
Este tipo de turismo tiene como objetivo comprender la historia local del lugar, los alimentos, las producciones locales y la cultura local.
Social
Incluye recorridos realizados entre familiares, amigos y otros.
Turismo recreativo
Incluye viajar para escapar de la rutina. Esto a menudo se hace por placer, diversión o placer. Por ejemplo, Camping o visita a la playa.
Turismo activo
Se lleva a cabo con un objetivo claro como escalar una montaña, recorrer el mundo o aprender artes culinarias o idiomas locales.
Turismo Deportivo
Es turismo para asistir a algún evento deportivo como el World Cup Cricket Match, la FIFA o los Juegos Olímpicos.
Turismo religioso
Implica viajar a lugares de importancia religiosa como Vaishno Devi en Jammu-Kashmir y el Templo Dorado en Amritsar (India), La Meca en Arabia Saudita, Belén y otros lugares similares.
Turismo de salud o médico
Implica viajar para mejorar la salud. Es con el objetivo de visitar campamentos de adelgazamiento, centros de naturopatía y balnearios.
Turismo de aventura
Se trata de turismo para actividades de aventura como escalada, puenting, paracaidismo, senderismo, equitación, surf, rafting o esquí.
Analicemos ahora algunos términos que se utilizan con frecuencia en la industria del turismo.
Attraction - Es una característica física o cultural de un lugar que puede satisfacer la necesidad de ocio de los turistas.
Cultural Heritage- Es una expresión de la forma de vida desarrollada por una comunidad y transmitida de una generación a la siguiente. Incluye costumbres, prácticas, lugares, objetos, expresiones artísticas y valores.
Dark Tourism - (Turismo negro o de duelo) Es el turismo que implica viajar a lugares históricamente asociados con la muerte y la tragedia.
Destination- Es un lugar que el turista visita y permanece allí al menos 24 horas. El destino admite instalaciones, atracciones y recursos turísticos para la estadía.
Ecotourism - Implica el mantenimiento y puesta en valor de sistemas naturales como el agua, el aire, los bosques y los bosques, y la flora y la fauna a través del turismo.
Excursionist - Personas que viajen por placer en un período inferior a 24 horas.
Foreign Tourist - Toda persona que visite un país, distinto de aquél en el que resida habitualmente, durante un período mínimo de 24 horas.
Hiking - Caminata larga y vigorosa por el sendero.
Intermediaries - Son los vínculos intermedios entre la forma de bienes y servicios que los turistas no requieren y la forma de bienes y servicios que demandan los turistas.
Itinerary - Un plan documentado del recorrido.
Leisure - El tiempo libre cuando las obligaciones son mínimas y uno puede relajarse.
Recreation - Las actividades realizadas durante el tiempo libre.
Site - Es un lugar particular delimitado por características físicas o culturales.
Skiing - Es una actividad recreativa y deporte de invierno competitivo en el que el participante utiliza esquís para deslizarse sobre la nieve.
Snorkeling - Es la práctica de nadar sobre oa través de un cuerpo de agua mientras se está equipado con una máscara de buceo compuesta por un tubo en forma de tubo llamado snorkel.
Terrain - Es un tramo de tierra, sobre todo en lo que se refiere a sus características físicas.
Tourism Carrying Capacity - El número máximo de personas que pueden visitar un destino turístico al mismo tiempo, sin causar destrucción del entorno físico, económico, sociocultural y una disminución inaceptable en la calidad de satisfacción de los visitantes.
Travel - El acto de mudarse fuera de la comunidad de origen por negocios o placer, pero no para desplazarse o viajar hacia o desde lugares habituales.
United Nations World Tourism Organization (UNWTO) - Es la agencia de Naciones Unidas (ONU) responsable de la promoción del turismo responsable, sostenible y universalmente accesible.
Visitor - Persona no residente visitando el lugar.
WTO - Organización Mundial del Turismo.
Hay muchos factores que influyen en el funcionamiento de la industria del turismo. Algunos muestran un efecto inmediato, mientras que también hay factores que afectan a largo plazo.
Medio Ambiente en Destino
El turismo está en su mejor forma cuando el destino se jacta de tener un clima propicio. Por el contrario, cualquier cambio no deseado en el medio ambiente, como fuertes vientos, inundaciones repentinas, sequía y clima extremo, puede afectar negativamente al turismo.
Por ejemplo, durante los duros meses de verano en India, la gente prefiere viajar a regiones de clima más frío como las estaciones de montaña.
Economía del país
Cuando un país atraviesa turbulencias económicas y las personas enfrentan problemas de desempleo, el turismo se ve afectado negativamente. Por el contrario, cuando la economía de un país va bien y la gente puede permitirse gastar dinero en ocio, el turismo progresa.
Importancia histórica o cultural del destino
El lugar o destino del viaje afecta en gran medida al negocio turístico. Si el destino es de gran importancia histórica o cultural, a los turistas seguramente les gustará visitar el lugar para ver monumentos, castillos, fortalezas, arquitectura antigua, esculturas, cuevas, pinturas y utensilios antiguos, ropa, armas, adornos y otros patrimonios afines.
Por ejemplo, los lugares mundialmente famosos de importancia histórica y cultural son Taj Mahal (India), Pirámides de Gaza (Egipto), Began City (Birmania), Acrópolis (Atenas, Grecia).
Importancia del destino para la investigación
Hay turistas que visitan lugares con el objetivo de estudio y exploración. La necesidad de investigación promueve el turismo. Arqueólogos, geólogos, oceanógrafos, biólogos y zoólogos, arquitectos y personas que investigan las artes y las culturas buscan lugares que tengan una gran importancia en el campo de la investigación.
Importancia religiosa del destino
Los lugares de importancia religiosa o de culto siempre están inundados de turistas. En estos lugares, el turismo está en su apogeo en determinados períodos de un año. Los turistas a menudo van en peregrinación para encontrar la paz interior e invocar las bendiciones de las deidades que adoran y para limpiar sus pecados antes de morir. Por ejemplo, La Meca, Belén, Kashi.
Tecnología
Internet ha penetrado en casi todos los rincones del mundo. Los turistas disfrutan de los beneficios de Internet. Al planificar un recorrido, los turistas intentan hacerse una idea sobre los lugares que van a visitar, la calidad de las comodidades y servicios, y las atracciones del destino. Después de visitar un destino, los turistas experimentados comparten sus opiniones en diversas plataformas de Internet.
Por lo tanto, las reseñas de turistas experimentados compartidas en Internet funcionan como pautas para los siguientes turistas. Por lo tanto, al igual que un arma de doble filo, Internet puede impulsar y derribar el negocio del turismo.
“Viajar hace que uno sea modesto. Ves el pequeño lugar que ocupas en el mundo ".
- Gustave Flaubert, novelista francés.
La demanda turística es el número total de personas que viajan o desean viajar para utilizar las instalaciones turísticas fuera de sus lugares de trabajo y residencia. (Mathieson y Wall, 1982)
El turismo es un campo dinámico. Varía según la cantidad de factores relacionados con los turistas; el país de destino, el mercado del que surgen los turistas y el mercado del destino. Los administradores e investigadores del turismo estudian mucho sobre las motivaciones y culturas de los turistas, su comportamiento cambiante y los factores impulsores y que afectan al turismo. También estudian los destinos investigando las comodidades y atracciones que brindan o las posibles formas de atraer a los turistas.
Las empresas turísticas pueden determinar la demanda del turismo en un área en particular, identificando los tipos de turistas, sus comportamientos y creando ofertas adecuadas para el mercado adecuado.
Veamos, los tipos de turistas y cómo varía el comportamiento de los turistas con respecto a varios factores.
Tipos de turistas
Hay diferentes tipos de turistas:
Intrinsic Tourists - Les gustan las vacaciones por placer.
Extrinsic Tourists- Tienen una motivación orientada a la recompensa. Estos turistas son susceptibles a las actividades donde se evalúa el desempeño.
Adventurers- Le dan muy poca importancia a la relajación. Siempre están dispuestos a explorar lugares y asumir desafíos. Principalmente los jóvenes y los solteros de ambos sexos que tienen ganas de vivir contribuyen en gran medida a este tipo de turismo.
Budget Travelers- Son turistas orientados a la economía. Sus decisiones de viaje sobre lugares, modo de viaje y otros factores relacionados dependen en gran medida de su estado financiero.
Homebodies- Son principalmente turistas relajados. No se meten en aventuras. A este tipo pertenecen los turistas de entre 45 y 50 años. Los ocupados profesionales menores de 45 años también pertenecen a este tipo.
Moderates - Planifican su recorrido con anticipación, tienen una alta inclinación hacia el turismo pero no se involucran en actividades deportivas o de aventura.
Vacationers- Planean hacer giras durante las vacaciones, como las vacaciones de verano o las vacaciones de Navidad. No siempre están seguros de dónde y por qué desean visitar.
La motivación de los turistas proviene del dominio de la psicología humana. Es el factor formador de satisfacción. Los factores de motivación se pueden clasificar en dos tipos:
Factores internos de motivación
Los factores internos despiertan, dirigen e integran el comportamiento de una persona e influyen en sus decisiones de viaje.
Intrinsic Motivation- Para muchas personas, el turismo es una forma de satisfacer sus necesidades psicológicas como viajar, realizar actividades de ocio, explorar novedades y capacidades, autoexpresión y autoconfianza, creatividad, competencia, necesidad de relajación y pertenencia. Las motivaciones intrínsecas pertenecen a asegurar las propias capacidades en diferentes frentes emocionales. La motivación intrínseca impulsa a los turistas a optar por el turismo por recompensas intangibles como diversión, seguridad y otras necesidades emocionales. Los otros factores intrínsecos de la motivación son
Attitudes of Tourist - Conocimiento de una persona, lugar u objeto + Sentimientos positivos o negativos sobre el mismo.
Tourist’s Perception - Observando, escuchando o adquiriendo conocimiento, un turista forma la percepción sobre un lugar, persona u objeto.
Values or Beliefs - Un turista cree o valora un modo específico de conducta que es aceptable personal o socialmente.
Personality of the Tourist - La naturaleza y el físico de un turista juega un papel importante en la motivación del turismo.
Factores externos de motivación
Existen motivos externos en el turismo que pueden influir en los turistas y atraerlos hacia una determinada motivación y posterior decisión.
Extrinsic Motivation - Aquí, un turista se motiva por factores externos como el dinero y la necesidad de sentirse competente en la escala de gastos y desempeño.
Place of Origin- El aseo del turista depende del lugar de su origen. Por ejemplo, para las mujeres indias casadas, el turismo podría ocupar el último lugar en la lista de cosas preferenciales que desean hacer, mientras que para las mujeres estadounidenses, el turismo adquiriría un rango mucho más alto.
Family and Age- La familia importa en lo que respecta a la estructura y los ingresos. Hoy en día, las familias con estructura nuclear y doble ingreso tienden a optar por el turismo extravagante de larga distancia más que las familias conjuntas o las familias con un solo miembro que están interesadas en visitar lugares domésticos. Los turistas también tienen diferentes preferencias de lugares según su edad. Por ejemplo, los turistas en el grupo de edad de 5 a 45 años pueden disfrutar más visitar destinos en los EE. UU. Como Disneyland que las personas mayores.
Culture or Social Class- Los turistas de diferentes culturas prefieren diferentes lugares, eventos y diferentes tipos de turismo. Además, si los amigos y familiares que han visitado un lugar anteriormente difunden información de primera mano que motiva a los demás a visitar el lugar también.
Market- Las variables cambiantes del mercado alteran el turismo. Los cambios en el valor de la moneda, las situaciones políticas y el bienestar económico del país influyen en las decisiones de un turista.
Un psicólogo estadounidense y profesor de la 20 ª siglo, Abraham Maslow propuso una teoría sobre la jerarquía de las necesidades humanas. Puede describirse como un modelo de cinco necesidades motivacionales básicas que tiene cualquier ser humano. Estas necesidades son:
Physiological (or Biological) - Necesidad de aire, comida, agua, refugio, calor y sueño, que son necesarios para la supervivencia.
Safety- Necesidad de seguridad frente a elementos nocivos, ausencia de miedo, seguridad física, seguridad económica, seguridad contra accidentes o sus impactos negativos. La seguridad también puede manifestarse en seguridad, como seguridad laboral y seguridad financiera.
Social- Necesidad de tener familia, necesidad de intimidad, amigos y grupos sociales. Necesidad de pertenecer y ser aceptado y amado por los demás.
Self Esteem - Necesidad de sentirse aceptado y respetado por los demás, necesidad de reconocimiento y atención de los demás.
Self-Actualization- Necesidad de realizar todo el potencial de uno. Un ser humano necesita alcanzar esta necesidad después de que se satisfagan todas las necesidades anteriores.
Esta pirámide ayuda a comprender las prioridades de las necesidades humanas en el orden descrito. Como podemos ver, el turismo cubre los cuatro niveles inferiores del triángulo.
El comportamiento del consumidor es una de las áreas más investigadas en el turismo. Estudia por qué un turista elige un destino en particular y cuáles son los factores impulsores que influyen en su decisión de viajar.
Factores que afectan el comportamiento de los turistas
Los siguientes factores alteran enormemente el comportamiento de los turistas:
Geographical Factors - Algunos factores físicos como las condiciones geográficas y climáticas, las instalaciones y servicios disponibles en el destino, la publicidad y el marketing que realiza la empresa turística alteran la toma de decisiones de los turistas.
Social Factors - Algunos factores sociales, como la red social de una persona, que proporcionan en primer lugar información que puede alterar la decisión de una persona de visitar o no un lugar en particular.
Place of Origin- Puede haber un amplio espectro de comportamientos turísticos según el lugar al que pertenezcan. A los norteamericanos les gusta seguir su propio marco cultural. A los turistas japoneses y coreanos les gusta visitar lugares en grupos.
Tourism Destination- Es un factor importante que contribuye a la alteración del comportamiento de los turistas. Si un destino tiene todas las disposiciones básicas como electricidad, agua, un entorno limpio, accesibilidad adecuada, servicios y tiene su propia importancia, atrae en gran medida a los turistas.
Education of Tourist- Cuanto más educado sea el turista, mayor variedad de opciones, curiosidad y conocimiento de los lugares tendría. Esto impulsa la toma de decisiones a la hora de elegir un destino.
Comportamiento turístico intrínseco y extrínseco
La diferencia es la siguiente:
Comportamiento intrínseco | Comportamiento extrínseco |
---|---|
Registran un mayor nivel de satisfacción y disfrute, ya que ven una actividad como un medio de disfrute en sí mismo. | Registran un nivel de disfrute comparativamente más bajo a medida que atraviesan el estrés de la competencia. |
El tiempo pasa más rápido para ellos. | Están enfocados al paso del tiempo. |
Registran un mayor nivel de disfrute. | Tienden a estar tensos para el desempeño y podrían ser aprensivos, lo que dificulta su disfrute y relajación. |
Esperan la próxima experiencia similar en un período de tiempo moderado a largo. | Esperan tener la misma experiencia en el corto período de tiempo. |
Plog clasifica a los turistas en tres categorías como se describe a continuación:
Allocentric (The Wanderers)- Un turista que busca nuevas experiencias y aventuras en una amplia gama de actividades. Esta persona es extrovertida y segura de sí misma en su comportamiento. Una persona alocéntrica prefiere volar y explorar áreas nuevas e inusuales antes que otros. Los alocéntricos disfrutan conocer gente de culturas extranjeras o diferentes. Prefieren buenos hoteles y comida, pero no necesariamente hoteles modernos o tipo cadena. Para un paquete turístico, a un alocéntrico le gustaría tener lo básico como transporte y hoteles, pero no estar comprometido con un itinerario estructurado. Prefieren tener la libertad de explorar un área, hacer sus propios arreglos y elegir una variedad de actividades y atracciones turísticas.
Psychocentric (The Repeater)- Un turista incluido en esta categoría no suele ser aventurero. Prefieren regresar a destinos de viaje familiares donde pueden relajarse y saber qué tipo de comida y actividad esperar. Estos turistas prefieren conducir hasta los destinos, alojarse en alojamientos típicos y comer en restaurantes de tipo familiar.
Midcentric (Combination) - Esta categoría de turistas cubre a los que se balancean entre los dos tipos antes mencionados.
Modelo de vacaciones de Henley Center
Henley Centre, una consultora británica de futurología, ha dividido a los turistas en cuatro fases:
Phase I- Bubble Travelers- No tienen mucho dinero ni conocimientos. Prefieren los viajes organizados. Anhelan observar diferentes culturas sin ser parte de ellas. Viajan principalmente por curiosidad.
Phase II- Idealized Experience Seekers- Son turistas confiados con la experiencia de viajes al extranjero. Son flexibles y cómodos. Prefieren las ofertas turísticas hechas para particulares.
Phase III- Seasoned Travelers- Estos turistas son más ricos que los buscadores de experiencias idealizadas. Tienen más confianza para experimentar y experimentar diferentes lugares y entornos. Son más aventureros y prefieren recorridos individualistas.
Phase IV- Complete Immersers- Estos turistas tienen la intención de sumergirse por completo en la cultura, el patrimonio, la experiencia culinaria y el idioma extranjeros. Sus vacaciones están bien planificadas pero no bien estructuradas.
En las fases anteriores, el turista pasa por diferentes fases y por ello también busca diferentes opciones o destinos turísticos.
“El viajero ve lo que ve; El turista ve lo que ha venido a ver…"
- GK Chesteron, escritor, poeta y filósofo inglés.
El destino es el componente básico del turismo. Identificar y capturar la esencia del lugar es vital para que el negocio turístico funcione bien. Si un lugar atractivo se convierte en destino, el lugar genera altos ingresos por turismo.
Hoy, la Gestión de Destinos es un tema importante en los estudios de turismo. Se enfoca en el desarrollo y gestión de destinos para brindar una experiencia altamente satisfactoria a los visitantes sin obstaculizar la cultura y el medio ambiente local.
¿Qué es un destino turístico?
Un destino turístico puede ser una ciudad, pueblo u otra área. Depende de los ingresos derivados del turismo. Se comercializa o se comercializa a sí mismo como un lugar de visita para los turistas. Puede contener más de una atracción turística. Por ejemplo, Roros, Noruega es un destino con la etiqueta de ciudad minera desde los últimos 85 años.
¿Cómo puede un destino atraer turistas?
Un destino turístico tiene ciertas características que atraen a los turistas a pasar tiempo allí. Puede atraer turistas por su valor natural o cultural inherente o exhibido, importancia histórica, flora y fauna, belleza natural o construida, ofreciendo ocio, aventura y diversión.
Los siguientes factores dan forma al atractivo del destino:
Las cinco A
Las siguientes cinco A definen las necesidades y demandas de los turistas:
Accesibilidad
Es la capacidad de llegar a un lugar de destino optando por uno o varios medios de transporte. El transporte debe ser oportuno, conveniente, económico y seguro. Hoy en día existen varios medios de transporte como aerolíneas, ferrocarriles, transporte terrestre y transporte acuático.
Alojamiento
Es un lugar donde los turistas pueden disponer de comida y refugio a cambio de un pago. Hoy en día, hay una amplia gama de alojamientos disponibles que van desde un alojamiento económico básico hasta suites de hotel de siete estrellas de clase élite.
Atracción
Es un lugar de interés que los turistas visitan, generalmente por su valor natural o cultural inherente o exhibido, su importancia histórica o su belleza natural o artificial. La atracción crea el deseo de viajar a un destino turístico específico. También ofrecen ocio, comodidad, aventura o diversión.
Por ejemplo, París atrae a los turistas al ofrecer la moda como atracción.
Ocupaciones
Las actividades son lo que los turistas realizan para divertirse y divertirse. Por ejemplo, paseos en bote, buceo, piragüismo, paseos en camello y visitas a un lugar.
Comodidades
Las amenidades se refieren a los servicios beneficiosos que se ofrecen a los turistas como centros de información al visitante, telecomunicaciones, carreteras, agua potable, bloques de baños, cubos de basura, etc.
Tipos de destinos turísticos
Hay varios tipos de destinos que se indican a continuación:
Destino centrado
Es el tipo de destino turístico más común, donde los turistas pasan la mayor parte de su tiempo en excursiones ocasionales a lugares de atracción cercanos. Por ejemplo, la isla de Andaman es un destino centrado.
Destino base
Se refiere a ese tipo de destino donde los turistas necesitan viajar y explorar la región circundante.
Por ejemplo, Sossusvlei Desert Camp de Sesriem es un destino base desde donde los turistas pueden explorar las cercanas dunas de las montañas del desierto y el cañón del río Sesriem.
Destino multicéntrico
Aquí el destino comprende dos o más destinos de igual importancia. Por ejemplo, India es un destino multicéntrico donde cada estado o región de la India ofrece una cultura, naturaleza y experiencia culinaria diferente.
Destino turístico
Un destino turístico se refiere a un lugar para visitar como parte de un itinerario lineal.
Destino de tránsito
Es un lugar de breve parada en ruta mientras los turistas se dirigen hacia el destino final.
Por ejemplo, Abu Dhabi es un destino de tránsito donde los turistas toman un breve descanso para ir a Ciudad del Cabo, Sudáfrica.
Crear conciencia sobre los destinos en línea
Aprovechando la accesibilidad generalizada de Internet, las empresas turísticas deben construir su presencia en línea no solo para ofrecer varios recorridos, sino también para crear conciencia sobre el destino.
Los sitios web de destinos actúan como puerta de entrada a la información turística. También pueden proporcionar una serie de servicios, como la promoción de atracciones, cultura y actividades locales, una lista de los servicios turísticos auxiliares locales y proporcionar información regional histórica y geográfica sobre los destinos. Esto ayuda a moldear la curiosidad de los posibles turistas y puede impulsar el turismo.
El medio no es más que el entorno físico, cultural o social en el que vive la gente o que influye en la gente. El medio incluye la familia, los amigos, el lugar de residencia y la cultura circundante.
En el ámbito del turismo, los entornos se dividen a grandes rasgos en dos categorías diferentes. Veámoslos en detalle -
Medio geográfico
Estos son los medios divididos según sus terrenos.
Área rural
Es el área rural o área fuera de los límites de una ciudad. Hay menor número de asentamientos, baja densidad de población y menos contaminación en el área rural. El ritmo de vida es más lento. La naturaleza es más accesible con la belleza de granjas y campos, bosques, plantaciones y vida salvaje. Se encuentran menos desarrollos de infraestructura en el área rural.
Las zonas rurales ofrecen atractivos como bellos paisajes, vegetación y plantación de cultivos específicos, viñedos, jardines, cuerpos de agua y deportes afines, visitas y estancias a cortijos y mercadillos en las carreteras.
Área urbana
Cubre ciudades y pueblos desarrollados. Las áreas urbanas tienen alta densidad de población y gran cantidad de casas y apartamentos. Las ciudades se ven más afectadas por la contaminación atmosférica y acústica. El ritmo de vida es demasiado rápido en las zonas urbanas. La vida y la vida aquí se jactan de la infraestructura y la tecnología contemporáneas.
Las áreas urbanas suelen albergar atracciones creadas por el hombre, como Disneyland, parques temáticos, museos o esculturas y arquitectura antiguas. También atraen a turistas en busca de comida gourmet y experiencias culinarias locales.
Costas y Playas
Esta área ofrece una belleza extraordinaria de Terra Firma, vegetación y agua juntos. Además de las características mencionadas anteriormente, las áreas costeras ocupan un lugar destacado en la lista de destinos turísticos, ya que también ofrecen mariscos exóticos, vistas de diferentes formas de mar y esculturas artísticas de arena y deportes acuáticos. Las áreas costeras también brindan la oportunidad de ver la vida marina en su hábitat natural o en el museo marino.
Las playas son destinos tentadores para la relajación y las vacaciones recreativas. Según estimaciones de la Organización Mundial del Turismo, las áreas costeras representan un tercio de los ingresos del turismo mundial.
Islas
Las islas han desarrollado un turismo próspero en los últimos años. Atraen la atracción turística por la impresionante belleza de la tierra rodeada de agua, brisa refrescante y tranquilidad. Ofrecen una amplia gama de deportes acuáticos como lanchas rápidas, piragüismo, esnórquel y buceo. Ofrecen mercado para perlas auténticas, adornos de nácar y artesanías de madera.
Por ejemplo, las islas Andaman y Nicobar (India), Madagascar (África), las islas de Hawai, Bora Bora, Tahití y Morea (islas del Pacífico Sur) son algunos ejemplos de islas muy frecuentadas por el turismo.
Región montañosa
Las montañas tienen un potencial turístico indiscutible y atraen a turistas de todas las categorías. Los turistas de aventura visitan las montañas por su lejanía, difícil acceso, senderos de montaña invictos y naturaleza salvaje. Los turistas que gustan de los deportes de aventura visitan las montañas para escalar, hacer senderismo, esquiar, andar en bicicleta de montaña y hacer puenting. Algunos turistas visitan las montañas para ver la belleza de la flora y fauna raras, tomar aire fresco y no contaminado y conocer las culturas locales únicas. El ritmo de vida en las regiones montañosas es bajo.
Por ejemplo, senderos incas andinos de Etiopía, sitios sagrados budistas y en el Himalaya.
Región desértica
Esta región es popular entre los turistas por sus dunas de arena, serenidad, aire puro, flora y fauna y una vista impresionante del cielo nocturno. También ofrece deportes en el desierto como paseos en quads, paseos en globo y actividades como trekking en camello y campamentos. Los desiertos también ofrecen una introducción o compromiso con culturas locales únicas. El ritmo y estilo de vida es muy diferente en el desierto.
Por ejemplo, Thar (India), Sahara (Marruecos) y el desierto de Namib (Costa de Sudáfrica) son lugares turísticos famosos.
Medios culturales
Los entornos culturales son visitados por la importancia patrimonial, histórica, arqueológica, educativa o de aventura que se les atribuye. Algunos de ellos también son ampliamente conocidos por sus deportes u otras actividades de entretenimiento.
Histórico
Este entorno contiene los lugares de importancia histórica, como sitios de guerras antiguas, civilizaciones, ruinas de esculturas que revelan culturas periódicas, monumentos, castillos, fortalezas y sitios religiosos antiguos. Las personas que estudian o se interesan por la historia, la evolución humana, los manuscritos, las culturas y el arte de todo el mundo encuentran atractivos estos lugares. Los entornos históricos están protegidos por la ley de un país.
Arqueológico
Es un lugar donde se puede encontrar la evidencia de actividad histórica o prehistórica que está registrada por la disciplina de la arqueología. Este entorno ofrece ruinas y restos de casas y alfarería, inscripciones, armas, ídolos, restos biológicos como huesos y escamas que vinculan a la actividad humana pasada o presencia de un animal prehistórico en el lugar. Los lugares turísticos arqueológicos están sujetos a la ley y las limitaciones a las actividades turísticas establecidas por el gobierno.
Educativo
Los sitios y lugares de importancia educativa aportan una gran parte del turismo. Un viaje escolar es la forma más sencilla de turismo educativo. La mayoría de las mejores universidades del mundo imparten el programa de estudios en el extranjero para que sus estudiantes proporcionen a los estudiantes sesiones de estudio breves de unas pocas semanas a un año completo de experiencia cultural y lingüística. Los turistas asisten a cruceros educativos que hacen que personas de intereses comunes se reúnan para adquirir conocimientos.
Aventuras
Un lugar popular para el turismo de aventura exige el interés por los aventureros. Algunos turistas se inclinan por probar sus capacidades en deportes extremos como puenting, paracaidismo, montañismo, senderismo, paracaidismo, surf, esquí, vela y otros deportes de acción similares.
Deportes
Las personas practican con sinceridad una amplia gama de deportes, lo que constituye un motivo notable para el turismo. Los eventos deportivos nacionales o internacionales como los Juegos Olímpicos, los juegos de la Commonwealth, la FIFA o los torneos de críquet de la Copa Mundial atraen a los turistas en gran medida.
"Todo lo que necesita es el plan, la hoja de ruta y el coraje para seguir adelante hacia su destino".
- Conde Nightingale,
- Persona, escritora y locutora de la radio estadounidense.
Después de haber visto qué se entiende por destino y cuáles son sus diferentes tipos, es hora de analizar qué es la gestión de destinos, qué hacen para gestionar un destino y por qué es importante gestionar un destino.
¿Qué es la gestión de destinos?
La gestión de destinos pone en marcha programas y estrategias que difundirán la historia única de un destino en particular. Por lo tanto, invitar a más turistas y mejorar el turismo en esa región en particular. Demuestra ser la clave del éxito de la gestión turística en general.
¿Por qué administrar destinos?
Dado que el turismo depende directamente de la experiencia del cliente, recopilar y auditar la experiencia de los turistas es vital. Un conocimiento profundo del destino, el mercado y la experiencia de los turistas puede ayudar a identificar las necesidades, deseos y expectativas de un segmento de mercado en particular.
Los destinos se gestionan de manera que brinden una excelente experiencia memorable a los turistas en términos de hospedaje, instalaciones, amenidades, actividades y comida con un continuo progreso actualizado aumentando así la afluencia de turistas y generando ingresos.
La organización de gestión de destino (DMO)
Dado que los turistas están en el destino desde que llegan hasta que se van, los destinos contribuyen en gran medida a mejorar la experiencia turística. Desde la hospitalidad hasta una amplia gama de servicios, la provisión de una experiencia excelente a los visitantes se realiza mediante el esfuerzo conjunto de muchas organizaciones.
DMO es una colaboración de múltiples organizaciones del sector público y privado que trabajan juntas hacia un objetivo común, promover y comercializar el destino y retener su valor turístico en todo momento.
Objetivos de DMO
Los objetivos de DMO son los siguientes:
- Dirigir el desarrollo del destino.
- Incrementar la afluencia turística.
- Difundir los beneficios del turismo.
- Reducir los impactos del turismo en el medio ambiente y la cultura local.
- Promocionar y comercializar el país en última instancia para el turismo.
Asociaciones de DMO
La DMO se asocia con varias otras organizaciones como:
Proveedores de alojamiento que brindan alojamiento con y sin servicios, como hoteles, bed and breakfast, establecimientos de autoservicio, caravanas de vacaciones y campamentos.
Administradores de atracciones que brindan mantenimiento a atracciones, museos, galerías, sitios de campo, paseos en bote y recorridos a pie.
Proveedores de alimentos y bebidas como restaurantes, pubs y cafés.
Puntos de venta como tiendas especializadas e independientes y centros comerciales.
Operadores de transporte, como proveedores de transporte terrestre y aéreo.
Organizaciones del sector público, como servicios estatales, para aprovechar licencias y permisos.
Características de DMO
Algunas características comunes de un DMO son:
Es una organización independiente sin fines de lucro.
Es una organización basada en membresía que comprende a los interesados en el turismo público, privado, sin fines de lucro y académico de la región.
Está gobernado por una junta directiva.
Tiene un conjunto diverso de generación de ingresos de cuotas de membresía, impuestos hoteleros, oportunidades minoristas, comisiones de reserva en línea, publicidad en publicaciones y sitios web. Proporciona servicios principalmente a costo cero para los usuarios finales.
¿Cómo funciona DMO?
La DMO es plenamente consciente de que la experiencia de los turistas impulsa directamente la economía. Funciona con todas sus capacidades para gestionar el destino mediante
Establecer una comunicación regular con la industria a través de boletines, encuestas de opinión empresarial, oportunidades de marketing e informes anuales.
Realización de foros anuales para discutir los avances y planes de gestión de destinos.
Realización de talleres de temas específicos para discutir temas clave.
Obtener comentarios sobre el progreso.
Realización de reuniones periódicas periódicas con las empresas participantes.
Organización de festivales, conferencias, charlas, fiestas temáticas y eventos.
Se pueden utilizar varias herramientas de gestión en la gestión de destinos:
Sistema de medición de la excelencia para los destinos (SMED)
El desarrollo del destino comienza con la contratación de cualquier organización afiliada a la OMT para que investigue y descubra los hallazgos sobre la situación en el destino y sus alrededores. La agencia contratada realiza observaciones, encuestas, lecturas y entrevistas del área y genera informes de los hallazgos. SMED también recomienda los desarrollos necesarios y las posibles oportunidades de ingresos en el destino.
Uso de la investigación científica
Los expertos realizan investigaciones científicas en los destinos y aportan sus hallazgos que pueden ser de gran ayuda para desarrollar el destino al proteger el ecosistema de varios lugares. Por ejemplo, prohibir la pesca en alguna zona marina, prohibir la entrada en algunas reservas para proteger y conservar la flora y la fauna.
Monitoreo del destino
La OMT realiza encuestas anuales a empresas, residentes, turistas extranjeros y turistas nacionales, sobre su experiencia y expectativas en el destino. También toma aportes de los residentes locales y genera informes. Luego, los informes ayudan a los líderes locales a identificar y resolver los problemas.
Planes de uso público (PUP)
La información registrada en los informes se utiliza para crear un Plan de uso público (PUP) para el destino. Un PUP propone cómo administrar el torrente de turistas de manera efectiva al considerar el volumen de tráfico, las tarifas de entrada, la protección de áreas sensibles, los esfuerzos de limpieza y el costo de mantenimiento de los sitios, etc.
Pasos del desarrollo del destino
Los siguientes pasos se observan al desarrollar un destino:
Desarrollar una visión para el destino
Una visión es una imagen emocionante del futuro deseado de un destino. La visión tiene como objetivo motivar a las partes interesadas a trabajar juntas para lograr estos futuros. Vision reúne a todas las partes interesadas y crea una visión integrada de todas las visiones individuales de las partes interesadas.
La visión trabaja para encontrar un terreno común en el que cada actor planifique una parte de su futuro. Las visiones turísticas describen el estilo de turismo por el que el destino quisiera ser reconocido, como ecoturismo, gastronomía, puerto de cruceros o cualquier otro, y el mercado objetivo del destino.
Aquí hay algunas preguntas para hacer durante la visión:
¿Cómo ve su destino después del desarrollo turístico?
¿Qué quieres que suceda en el destino?
¿Cuánto de qué tipo de desarrollo turístico encaja con su imagen del futuro de su destino?
A continuación, se lleva a cabo una reunión en todo el destino, que reúne las respuestas locales y redacta la visión como medio para iniciar el trabajo de desarrollo del destino.
Establecer las metas para el desarrollo del turismo
Establecer metas económicas, socioculturales y ambientales. Los objetivos son objetivos realistas y medibles para la visión turística del destino. Cada gol va de la mano con la visión. Al establecer los objetivos prácticos, se descubren las siguientes respuestas:
¿A cuántos turistas entrantes quiere atraer el destino?
¿Cuántos trabajos, para quién, a qué escala salarial y durante qué temporadas?
¿Cuál es el porcentaje de aumento anticipado de ingresos para los residentes locales?
¿Cuántos turistas son demasiados?
Las partes interesadas identifican los aspectos prácticos de las metas, los plazos y las acciones necesarias a realizar para lograr cada meta.
Recopilar la experiencia de los visitantes
La experiencia de los turistas se puede dividir en cuatro fases:
Dreaming of travel - Anticipar vacaciones o descansos y averiguar información del destino soñado, Fijar la gama de destinos.
Choosing the destination - Se lleva a cabo bajo la influencia del costo, el clima, la información de primera mano, internet y las comodidades del destino.
Visiting the destination- Experimentación del lugar y formación de opiniones, percepción sobre el destino. Generando los sentimientos de satisfacción / insatisfacción.
Post-tour phase - Los visitantes comparten fotografías y experiencias con familiares y amigos, recomiendan visitar o no visitar el destino.
Compilar una encuesta para visitantes
Luego, se compila una encuesta de visitantes mediante la recopilación de datos de su perfil a través de cuestionarios. Los visitantes particulares hacen segmento de mercado. Los perfiles de visitantes se crean registrando la siguiente información sobre los visitantes:
Tipo de visitante
Demografía (edad, modo de viaje, tamaño del grupo, nacionalidad)
Psicografía (valores, beneficios, experiencia deseada, creencias, percepción sobre el destino)
Patrones de gasto (gastos diarios, tipos de compras realizadas, forma de pago, duración de la estancia)
Establecer un sistema de gestión de destinos
La responsabilidad de crear un sistema de gestión de destinos (DMS) es de los gestores de destinos. Un DMS es una base de datos para recopilar, manipular y distribuir la información registrada. Incluye la siguiente información:
Suministro de inventario y desempeño de hoteles, tour operadores, atracciones, restaurantes, etc.
Eventos, festivales, actividades, compras, rutas ciclistas, bellos rincones.
Perfiles de visitantes.
Resultados de la encuesta de residentes.
Impactos sociales, económicos y ambientales.
El DMS organiza la información para facilitar que todos los actores del turismo hagan sentir su presencia en Internet. También permite a las empresas de destinos y turismo ofrecer paquetes turísticos dinámicos. DMS ayuda a las DMO mediante el uso del sistema de gestión de contenido (CMS) para respaldar la presencia de DMO en la web y las redes sociales.
Comercializar el destino en Internet
En la actualidad, las personas tienen una accesibilidad indiscutible a la información de varios sitios web. Es muy importante que un destino turístico marque su presencia en Internet. Un sitio web claro y fácil de navegar con fotografías de alta calidad del destino y contenido simple pero excepcional puede comercializar cualquier destino turístico de manera efectiva.
Al visitar estos destinos electrónicos, los turistas tienen una idea clara de lo que pueden esperar y lo que van a experimentar.
Marca el destino
La marca del destino no es más que describir la experiencia de los visitantes en términos de instalaciones, comodidades, atracciones, actividades y otros recursos para que las personas los conviertan en turistas.
Una marca de destino sólida crea una imagen sobre el destino, modifica la percepción de las personas sobre un lugar, influye en la toma de decisiones y ofrece una experiencia memorable.
"Las personas que gastan dinero en experiencias informan que son más felices que las que gastan dinero en objetos".
- Anónimo, thepsychmind.com.
La Gestión Turística es un sector complejo que involucra una amplia gama de operaciones económicas. La oferta turística es una de las operaciones. Es altamente confiable en el funcionamiento natural, artificial o artificial, así como en los componentes regulatorios involucrados en la creación del producto turístico. Los elementos de suministro están confinados geográficamente a un lugar fijo, por lo tanto, las empresas de participación deben proporcionar productos y servicios poniendo costos y anticipando la promoción de sus productos e ingresos individuales.
Influye en todo un recorrido desde el inicio del recorrido hasta su finalización elegante y satisfactoria. Veamos qué es y qué lo convierte en un paquete de satisfacción para los turistas.
¿Qué es la oferta turística?
La oferta turística de una industria se obtiene sumando el valor de los productos turísticos vendidos por la industria turística a los turistas. Se tienen en cuenta los servicios de alojamiento, alimentación, transporte y otras ventas minoristas.
Propiedades de la oferta turística
La oferta turística es perecedera (no se puede almacenar como los productos).
No se puede examinar antes de comprarlo.
Es necesario desplazarse de un lugar a otro para su consumo.
Está fijado geográficamente en diferentes lugares.
Componentes de la oferta turística
Estos son los componentes típicos de la oferta turística:
Atracciones
Son los lugares que los turistas perciben como la satisfacción de sus necesidades orientadas al ocio.
Natural Attractions - Cuevas, cañones, rocas, cuerpos de agua, paisajes.
Man-Made Attractions - Parques temáticos, torres, puentes, arquitectura, templos, mezquitas, iglesias y monumentos.
Cultural Attractions - Sitios históricos, monumentos, artesanía local, núcleo folclórico local, música y danza.
Transporte
Son los modos de desplazamiento.
Road - Coche, autobús, bicicleta.
Rail - Trenes de larga distancia, alta velocidad, de cercanías o interurbanos.
Water - Barcos, transbordadores, cruceros.
Air - Transportistas que operan en horario fijo, Charters que operan como y cuando sea necesario.
Intermediarios
Son los mediadores.
Travel Agents - El negocio de venta de productos de hostelería y turismo.
Tour Operators - Se ocupan de los componentes operativos de las tarifas.
Destino
Es el lugar que visitan los turistas. Está compuesto por:
Accommodation - Hotel, motel, albergue, casa de huéspedes, B&B.
Restaurant - Restaurantes de especialidades, restaurantes temáticos, restaurantes de marca como CCD, KFC, Bistros y locales de comida para llevar.
Tourist Facilities - Pubs, parques de entretenimiento, centros comerciales y casinos.
Ocupaciones
Incluyen actividades en las que los turistas están interesados en participar:
Adventure Sports - Ciclismo de montaña, puenting, rafting y otras actividades similares.
Leisure - Tomar el sol en las playas, nadar, cenar cerca de un cuerpo de agua.
Business Activities - Asistencia a seminarios, reuniones de empresa, promociones.
Health Activities - Asistir a sesiones de Yoga, hacer ejercicio, someterse a naturopatía y actividades similares.
Categorías de componentes de oferta turística
La oferta turística incorpora los siguientes componentes:
Componentes naturales
Son principalmente los Environmentalcomponentes. Son los elementos naturales para la experiencia y el disfrute de los visitantes.
- Climate
- Medio del destino
- Flora y fauna
- Belleza natural del destino
Componentes construidos
Ellos son las infrastructure y superstructures. Incluyen todas las construcciones e instalaciones superficiales, subterráneas y aéreas.
- Sistema de suministro de agua
- Sistema de suministro de gas de cocción
- Sistema de suministro eléctrico
- Sistema de drenaje y alcantarillado
- Salas de descanso para saneamiento
- Airports
- Centros de transporte
- Centros de estacionamiento
- Accommodations/hotels/Restaurants
- Museums
- Gardens
- Centros comerciales
- Attractions
Componentes operativos
Están principalmente relacionados con los servicios. Incluyen la fuerza laboral que es fundamental para impartir una excelente experiencia a los turistas.
- Servicio de transporte
- Servicio de comida
- Servicio de alojamiento
- Servicio en los lugares de atracción
Componentes regulatorios
Son las autoridades que otorgan permisos.
- El sector público - Políticas gubernamentales
- Licensing
- Autoridades de derechos civiles
- NGOs
La oferta turística inspira, conduce y afecta todo el recorrido. Si alguno de los componentes anteriores no funciona bien, impide la experiencia de los turistas y el recorrido no resulta satisfactorio para los turistas.
"Siempre que un individuo o una empresa decide que se ha logrado el éxito, el progreso se detiene".
- Thomas J. Watson, empresario estadounidense y director ejecutivo de IBM.
En este capítulo, veamos la estructura funcional de cualquier empresa turística como organización. El turismo es un gran negocio en la industria de servicios que abarca una amplia gama de actividades e interacción directa con sus clientes.
¿Quién es un Tour Operador?
Un operador turístico es una organización comercial o una empresa que selecciona varios componentes del turismo, prepara un producto turístico para un segmento de mercado objetivo, planifica itinerarios y realiza recorridos y promociones para los recorridos.
El operador turístico es responsable de reservar el viaje a los destinos, reservar alojamiento, planificar todo el recorrido en términos de qué ver y hacer, y brindar apoyo auxiliar al recorrido.
Por ejemplo,
Cox and Kings, la empresa turística más antigua con sede en India, ofrece servicios para viajes y turismo emisor.
Thomas Cook, una empresa de viajes con sede en el Reino Unido, establecida en 2007, ofrece una gran variedad de paquetes de viajes y turismo.
Kesari Tours and Travels, India ofrece viajes en grupo, viajes especiales y viajes económicos.
Get America Tours, Nueva York realiza recorridos durante todo el año a lugares majestuosos en las costas este y oeste de América del Norte.
British Tours Ltd, Londres ofrece recorridos personales en automóviles o minibuses en Londres y sus alrededores con varios temas.
Tipos de operadores turísticos
Dependiendo de su mercado objetivo, existen dos tipos de operadores turísticos:
Operadores turísticos de mercado masivo
Compran servicios en volumen a los proveedores y se permiten venderlos a los clientes a bajo costo.
Operadores turísticos especializados
Brindan servicio al nicho de mercado que tiene interés en un área geográfica particular o un tipo especial de actividad.
Dependiendo de la zona geográfica y los turistas que manejan, existen los siguientes tipos típicos de operadores turísticos:
Operadores turísticos emisores
Proporcionan turismo multinacional. Llevan a los residentes de su propio país a visitar otro país o continente. Venden productos turísticos o paquetes a los clientes en su propio país que desean viajar a otro país.
Operadores turísticos receptivos
Proporcionan viajes dentro de un país a los turistas que vienen de otros países. Brindan asistencia local a los turistas que llegan a su país. También se les conoce como operadores turísticos receptivos. Estos operadores turísticos hacen los arreglos locales para el servicio de recogida y entrega en el aeropuerto, organizan visitas y actividades de atracciones locales, proporcionan guías locales y son responsables de la estadía de los turistas.
Operadores turísticos nacionales
Proporcionan viajes a los residentes de un país dentro de los límites de un país. También se les llamaresidentoperadores. Tienen ventaja para conocer las estaciones domésticas, la cultura y la comida. Pueden repetir viajes, detectar la demanda del mercado local y sugerir requisitos de destino a las DMO más cercanas.
Dependiendo de su forma de trabajar, existen los siguientes tipos típicos de operadores turísticos:
Operadores turísticos de venta directa
Estos operadores turísticos venden los paquetes turísticos directamente a sus clientes sin pasar por el agente de viajes. No pagan el monto de la comisión a su agente de viajes, por lo tanto, el cliente puede aprovechar un paquete a un precio más bajo. Además, los operadores turísticos de venta directa también pueden ofrecer una gran variedad de destinos y paquetes. Es mejor optar por estos operadores si se quiere estar muy seguro de las expectativas que se derivan de un paquete.
Operadores turísticos minoristas
Estos agentes de viajes son la cara del principal canal de distribución de viajes combinados. Venden el producto turístico del operador turístico a cambio de una comisión. Su comisión generalmente oscila entre el 10% y el 15% del precio de la reserva. Están motivados para vender un producto para ganar comisiones y están ansiosos por atraer negocios repetidos. Establecen un punto de venta minorista, tanto en la tienda como en línea; como un lugar accesible para sus clientes.
Operadores turísticos mayoristas
Los operadores turísticos mayoristas venden un producto a través de canales de distribución minorista establecidos, tanto en la tienda como en línea. Por ejemplo, Qantas Holidays, que negocia las tarifas de los productos directamente con los proveedores y crea paquetes que se distribuyen a los operadores turísticos minoristas (agentes de viajes) o se venden directamente a los clientes a través del sitio web. Al igual que las agencias de viajes minoristas, los mayoristas cobran una comisión de alrededor del 20%.
Características del Tour Operador
Un operador turístico es responsable de la seguridad de los turistas y del éxito general de un recorrido. Un tour operador exitoso debe tener las siguientes características básicas:
Well Organized - Para transmitir la mejor experiencia posible al cliente, los operadores turísticos deben contar con sistemas y procesos adecuados.
Best Networker - Mejoran el turismo estableciendo relaciones con operadores turísticos pares, poniéndose en contacto con ellos en situaciones difíciles y estableciendo enlaces cuando se trata de un viaje.
Friends with Technology - Aprender y tener un fuerte dominio de las nuevas tecnologías crea una oportunidad para que un operador turístico llegue a los clientes, exponga una amplia gama de productos turísticos y aumente las ventas en menos costo y tiempo.
Enthusiastic and Friendly - Un operador turístico debe tener una actitud entusiasta y amigable para crear un ambiente acogedor e interesante entre los clientes.
Knowledgeable - El operador turístico debe estar familiarizado con los productos turísticos, destinos, atracciones y culturas.
Material de referencia del operador turístico
Veamos ahora una lista de material de referencia que utiliza un operador turístico en las diferentes etapas de la organización de un recorrido.
Maps - Incluyen mapas del mundo, mapas de estados, mapas de ciudades, mapas para ciclistas o peatones y mapas de carreteras y ferrocarriles.
Event Calendars - Son calendarios impresos y impresos para programar y realizar un seguimiento de las fechas, horarios y otros detalles de la gira.
Brochures - Los operadores turísticos los utilizan para describir las características de los paquetes turísticos a sus clientes.
Souvenirs - Regalan los souvenirs a los clientes como recuerdo de un lugar o evento.
Promotion Material - Pancartas o pizarrones de PVC para mensajes, vallas publicitarias, folletos, tarjetas, expositores de tela o plástico para su uso en una exposición, paneles de escaleras mecánicas, volantes, Internet, panel interpretativo que contiene mapas de orientación, mapas de imágenes, fotografías o diagramas, así como títulos. , texto introductorio e información de contacto, folletos, material publicitario de medios como imágenes, audios y videos.
Al igual que en cualquier otra gran empresa, el trabajo en una empresa turística también se distribuye en departamentos. Esto facilita una mayor eficiencia en los servicios prestados por ellos.
Administración General
Este departamento desarrolla y ejecuta estrategias comerciales generales. Es responsable de toda la organización. La gerencia general se ocupa de determinar las estrategias comerciales generales, la planificación, el seguimiento de la ejecución de los planes, la toma de decisiones y la orientación de la fuerza laboral, y el mantenimiento de la puntualidad y las cuestiones disciplinarias.
Departamento de Marketing
La plantilla de este departamento es responsable de identificar las necesidades del cliente y crear productos turísticos para satisfacerlas. Los gerentes de marketing están involucrados principalmente en las siguientes actividades:
Market Research - Incluye comprender el medio ambiente, estar al tanto de los desarrollos económicos, conocer las necesidades de los clientes y las fortalezas y debilidades de los competidores.
Understanding Market Segments- Incluye dividir el mercado turístico total en segmentos de mercado más pequeños. También implica apuntar a mercados particulares, crear productos turísticos atractivos separados para diferentes segmentos de mercado y posicionar esos productos para atraer a los consumidores. Por ejemplo, Kesari Tours ofrece diferentes productos para estudiantes, recién casados, mujeres y personas mayores.
Product Decisions - Se trata de decidir sobre la adición o eliminación de una característica del producto en una oferta, decidir sobre el desarrollo de un nuevo producto, manipular las características del producto.
Promotion Decisions- Incluye informar al mercado objetivo sobre varios productos que les resultarían interesantes. El departamento de marketing se une a agencias de publicidad como radio, televisión y agencia de gestión de sitios web para promover el paquete de productos.
Price Decisions - Implica decisiones sobre el costo de venta del producto, así como las tasas de descuento.
Product Distribution - Se refiere a qué intermediario emplear y dónde colocar el material promocional.
Departamento de Operaciones
El Departamento de Operaciones combina dos o más componentes turísticos (entre atracciones, transporte, intermediarios, destino, alojamiento y actividades) para crear un paquete y venderlo al consumidor.
Organiza y realiza una gira dentro o fuera del país y se asegura de que resulte exitosa.
Prioriza las preferencias de los clientes y las ofertas de los proveedores para determinar los mejores arreglos turísticos.
Planifica el itinerario del recorrido e informa a los clientes sobre el horario del recorrido y detalles como cómo llegar al destino, qué ver y hacer allí.
Se pone en contacto con las agencias pertinentes para organizar el alojamiento y reservar billetes de viaje.
Departamento de Finanzas
El Departamento de Finanzas es responsable de adquirir y utilizar dinero para financiar las actividades del negocio turístico. La gente de finanzas evalúa los requisitos de capital a corto y largo plazo.
Long term capital Los requisitos en turismo son el mantenimiento de edificios de oficinas, vehículos, infraestructura de oficinas y equipo comercial. Short term capital Los requisitos incluyen pagos de mano de obra y personal, facilitación de comunicaciones, pago de electricidad y otros recursos.
Un gran número de empresas turísticas necesitan invertir una cantidad inicial para reservas de hoteles, albergues y aerolíneas. Los dueños de negocios turísticos invierten su dinero con el único propósito de obtener altos rendimientos de la inversión. Por lo tanto, el jefe del departamento de finanzas está obligado a lograr los objetivos de la organización utilizando las finanzas de manera inteligente.
Departamento de ventas
Este departamento es el único responsable de vender los productos turísticos relevantes a los consumidores. El vendedor en el negocio del turismo es el primer vínculo entre el propio negocio del turismo y el consumidor. El personal debe tener un conocimiento profundo del producto y fuertes habilidades de comunicación para convencer a los consumidores. El vendedor también promociona el destino.
El personal de ventas identifica y cultiva nuevos clientes.
El personal de ventas recomienda al cliente los productos más adecuados mediante la evaluación de sus necesidades.
Venden un producto turístico con éxito acercándose, presentando características clave, resolviendo consultas de los clientes y cerrando la venta.
El personal de ventas mantiene una relación cordial con los clientes.
Departamento de Recursos Humanos
Este departamento es responsable de contratar mano de obra calificada y experimentada de acuerdo con los puestos en las vacantes de los diferentes departamentos. También se encarga de realizar programas de orientación y capacitaciones para el nuevo personal, reconociendo las mejores facetas del personal y motivándolo para lograr los objetivos de la organización.
Departamento de compras
Al seguir un procedimiento estándar de adquisiciones, este departamento garantiza que la empresa tenga un suministro adecuado y oportuno de todos los bienes y servicios necesarios. El departamento de compras adquiere los bienes y servicios para ser consumidos por otros departamentos de la organización empresarial.
“Los viajeros se quedan más tiempo y gastan más dinero. Cuando lo miras en ese sentido, diría que es muy positivo ".
- Craig Ray, Director de la División de Turismo de la Autoridad de Desarrollo de Mississippi.
No todos los turistas son iguales. Así como pueden pertenecer a diferentes regiones, pueden pertenecer a diferentes grupos de edad y devengar diferentes ingresos y tener diferentes gustos y preferencias para vivir sus vidas de una determinada manera; los turistas también tienen diferentes opciones cuando se trata de seleccionar el modo de viaje, el destino y las actividades en el destino.
La segmentación del mercado turístico es la herramienta estratégica para obtener una imagen clara de la diversidad entre los turistas. Los investigadores de turismo y la industria del turismo utilizan la información de segmentación del mercado para estudiar las oportunidades de ventaja competitiva en el mercado.
¿Qué es la segmentación del mercado?
La segmentación del mercado no es más que dividir el mercado de consumidores total en grupos para poder comunicarse con ellos y satisfacer sus necesidades específicas.
Smith (1956) introdujo el concepto de segmentación del mercado como herramienta estratégica. Afirmó que “la segmentación del mercado (…) puede verse como un mercado heterogéneo (uno caracterizado por una demanda divergente) como una serie de mercados homogéneos más pequeños”.
¿Por qué segmentar el mercado turístico?
Dado que cada turista es diferente, la industria del turismo posiblemente no sea capaz de satisfacer las necesidades de cada individuo. Esta es la base de la segmentación del mercado total.
Si bien todos los turistas son diferentes, algunos de ellos son similares entre sí. La fuerza de comercialización de un negocio turístico agrupa a los turistas en varios segmentos que clasifican tanto a los miembros similares como a los distintos. La segmentación del mercado puede ser aplicable a cualquiera de los componentes de la oferta turística y proporciona los beneficios que se detallan a continuación:
Ayuda a comprender las demandas específicas de los consumidores.
Ayuda a asignar los gastos de marketing de manera eficiente.
Ayuda a crear estrategias de marketing efectivas para apuntar a un segmento de mercado específico.
Segmentación del mercado turístico
La segmentación del mercado turístico se puede dividir ampliamente en los siguientes tipos:
Geográfico
La segmentación geográfica del mercado se realiza considerando factores como el lugar de origen de los turistas. Este factor es importante ya que los turistas pertenecientes a diferentes lugares se crían con diferentes culturas y muestran diferentes rasgos de comportamiento. Es el tipo de segmentación más básico.
Demográfico
Esta segmentación se realiza considerando el género, la edad, el estado civil, la etnia, la ocupación, la religión, los ingresos, la educación y los miembros de la familia del turista.
Psicográfico
La gente de marketing hace esta segmentación teniendo en cuenta la psique de los turistas. Recopilan información sobre los intereses, las actitudes, la forma de vida de los turistas, sus opiniones y su personalidad en general.
Clases de Turistas
Dependiendo de los motivos y la forma de viajar, hay varias clases de turistas:
Turistas que viajan con familias
Los turistas que visitan lugares con su primera y extensa familia, o familiares de parientes. Una persona, generalmente el jefe de la familia turística, es quien toma las decisiones. Las familias generalmente viajan por vacaciones y placer y tienden a gastar con moderación. Por lo general, están interesados en recibir los mejores servicios por lo que han pagado. Suelen llevar más equipaje.
Turistas solteros
Viajan solos y son independientes. Están solos pero no solos; ya que el turismo es lo que persiguen como hobby. Los viajeros de año sabático, las personas solteras, las viudas / viudos, los mochileros y los turistas solitarios viajan solos. Deciden por sí mismos y tienden a gastar más. Suelen llevar menos cosas durante el viaje. Tienden a comportarse de manera equilibrada si ocurre alguna situación desafiante y son racionales con respecto a los horarios de las giras.
Grupos de Turistas
Estudiantes de escuelas y universidades como miembros de giras educativas, becarios de diversas fraternidades con intereses comunes, grupos de recién casados o personas mayores.
Turistas que visitan amigos y familiares
Estos turistas viajan para encontrarse con amigos o familiares, o para asistir a una celebración o reunión. Estos turistas generalmente planifican sus recorridos en los descansos, como las vacaciones de Diwali, las vacaciones de Navidad o cualquier tipo de descanso largo cuando la mayoría de la gente tiene un descanso.
Turistas de negocios
Son los turistas profesionales en los viajes de negocios. Ellos deciden por sí mismos pero no gastan mucho dinero. Por ejemplo, una persona de ventas o marketing viaja a otra ciudad para asistir a una feria de negocios y el gerente de negocios viaja a otro país para realizar negocios.
Turistas de incentivos
Hacen una gira por consumir la recompensa que recibieron en forma de paquete vacacional familiar de unos días en algún hotel o resort. Estas recompensas generalmente se distribuyen si un empleado se desempeña de manera sobresaliente para lograr los objetivos.
Turistas de salud
Estos turistas viajan a lugares con la agenda de la salud en mente. Viajan para aprovechar algún tratamiento médico especial, operación, cirugía, medicación o cirugías estéticas económicas disponibles en diferentes países. Algunos turistas de esta categoría también viajan si están recibiendo alguna enfermedad del clima en su residencia como el asma.
El marketing turístico es diferente porque el cliente adquiere una serie de servicios. Al comercializar un producto turístico, la persona de ventas o marketing insiste en las facetas positivas de los siguientes cuatro componentes:
Producto
Siendo el turismo un servicio que se vende a los clientes, la experiencia turística es el producto, que es intangible y no almacenable. La calidad de la experiencia turística como producto es directamente proporcional a la calidad del servicio que brinda una empresa turística. El producto debe estar diseñado para resaltar sus características y satisfacer las necesidades del turista. Si el producto es de marca, los clientes lo encuentran más confiable.
Precio
La determinación del precio del producto requiere la consideración de tres factores clave:
Operating costs- Los costos operativos incluyen costos fijos y variables. Los costos fijos permanecen iguales independientemente de las ventas que involucran costos de construcción, seguros y equipos.Variable costs incluyen costos de salarios, gas, electricidad, limpieza, mantenimiento, reparación, materiales utilizados en la producción, material de oficina, ropa de cama, alimentos, gasolina, maquinaria, uniformes, tarifas bancarias, gastos de investigación de mercados y gastos de publicidad, promociones, folletos y realización de eventos comerciales o de consumo.
Profit Margins- Esto se determina comparando las ofertas de la competencia y las propias ofertas de productos. Los márgenes de beneficio se establecen sin comprometer la ventaja competitiva.
Commissions of Intermediaries- Trabajar con intermediarios genera comisiones. Las comisiones son las tarifas que se pagan a los intermediarios para distribuir y vender su producto.
Políticas de precios de productos turísticos
Las políticas de precios que se siguen comúnmente incluyen:
Discount Pricing- Esta estrategia requiere reducciones a un precio básico de productos o servicios. Es una forma de promoción de ventas que a veces resulta gratificante para los clientes.
Variable Pricing - el precio varía con respecto a la variación en las características de un producto.
Loss Leader Pricing- Está vendiendo pocos productos a precios inferiores a los precios reales. Ayuda a liquidar la pérdida atrayendo a los clientes a comprar más productos.
Promotional Pricing- Es vender un producto gratis con otro producto con el objetivo de promocionar el producto gratis. Se genera interés en el cliente para utilizar el producto gratuito aumentando así la venta.
Sitio
El lugar es donde los turistas visitan y se quedan. El potencial de un destino turístico radica en su atractivo o valor estético, accesibilidad y las facilidades que brinda a los turistas. Los turistas también buscan un lugar altamente por las actividades que ofrece, las comodidades y la mano de obra calificada que brinda, y su ubicación.
Promoción
La promoción tiene como objetivo informar a los clientes sobre los productos, crear una imagen sobre el producto y posicionarlos en el mercado. Hay varias formas efectivas de promover los productos turísticos:
Publicidad de los productos en comerciales de televisión, periódicos, estaciones de radio y sitios web.
Distribuir material promocional como agendas, folletos, llaveros, billeteras, carteras, botellas de agua, bolígrafos o cualquier pequeño obsequio diseñado para promocionar el producto.
Configuración de puntos de venta (POS) se muestra en varios lugares, como tiendas minoristas, tiendas, centros comerciales o surtidores de gasolina.
Promoción de productos turísticos en ferias locales.
Promocionar los productos con sus atractivos atractivos en la web de la empresa turística.
Realización de programas de patrocinio o promoción de productos ofreciéndolos como incentivos.
“No te rindas y sigue creyendo siempre en tu producto. Porque si no lo hace, ¿cómo puede hacer que los demás crean en ello? "
- Niels Van Deuren, fundador, housinganywhere.com.
La industria del turismo en su conjunto sobrevive gracias a diversos productos y servicios turísticos. La industria del turismo es flexible. Los productos del turismo no se pueden estandarizar fácilmente, ya que se crean para los clientes de diversos intereses y demandas. Como los productos turísticos son principalmente la experiencia de los turistas, solo pueden almacenarse en la memoria de los turistas.
Entendamos más sobre los productos y servicios turísticos:
Tipos de productos turísticos
Los productos turísticos se agrupan en los siguientes tipos:
Productos orientados al turismo (ARRIBA)
Estos son los productos y servicios creados principalmente para los turistas y también para los locales. Estos productos necesitan una gran parte de las inversiones del sector privado. Algunos de ellos son ...
- Alojamientos; Por ejemplo, Taj, ITC Hotels.
- Transporte; Por ejemplo, poseer taxis, autobuses de lujo y barcos.
- Agentes de viajes minoristas
- Operadores turísticos
- Centros comerciales como malls
- Teatros de cine como PVR
- Restaurantes para Alimentos y Bebidas
- Centros de información turística
- Tiendas de souvenirs
- Museos, templos, jardines y parques temáticos
Productos orientados a residentes (ROP)
Aquí, los productos y servicios se crean principalmente para los residentes locales que se alojan en un destino turístico en particular. Esta categoría requiere más inversión en los sectores públicos. Algunos de ellos son ...
- Hospitals
- Parques públicos
- Bancos y cajeros automáticos
- Bombas de gasolina
- servicio Postal
Productos intangibles del turismo
Incluyen:
Bookings de alojamientos, teatros y en varios sitios.
Tourists’ experience visitando un destino, comiendo en un restaurante o realizando una actividad.
Tourists’ memoryque se crea almacenando los detalles de los eventos y la experiencia en el recorrido. El alto grado de satisfacción o insatisfacción a menudo se almacena como memoria a largo plazo.
Transportation de turistas y su equipaje de un lugar a otro.
Productos y servicios del tour operador
Para realizar las instalaciones y la experiencia que ofrece un producto turístico, el servicio es requerido por personal capacitado y calificado. El operador turístico ofrece los siguientes productos y servicios típicos:
Alojamientos
Los destinos turísticos están equipados con diferentes tipos de alojamiento. Atienden la estadía de los turistas en el destino.
Serviced - Este tipo de alojamiento es apoyado por personal calificado como amas de llaves, conductores, guías y cocineros.
Self-catering- Este alojamiento ofrece instalaciones para alojarse, pero las comidas deben ser independientes. Está equipado con cocina, combustible e instalaciones, algunos suministros básicos como bolsitas de té / café / azúcar y una fuente de agua potable.
Hotels- Habitaciones económicas en hoteles de 7 * con elegantes comodidades. Los hoteles contribuyen en gran medida a impartir la experiencia a los turistas proporcionando los mejores servicios y comodidades.
Guest Houses - Propiedad de organizaciones empresariales o gubernamentales, que puede ser utilizada por su personal y familiares del personal.
Camping Sites- Son sitios abiertos a menudo ubicados en áreas de exuberante vegetación. Están equipados con lugar limpio para armar la carpa personal, suministro de agua y suministro eléctrico. Los campamentos tienen baños comunes.
Reservaciones
El operador turístico es responsable de hacer las reservaciones para eventos o actividades especiales que les interesan a los turistas. En algunos lugares, se requiere que las reservas se hagan con mucha anticipación para evitar molestias de último momento. Los eventos o actividades, como un concierto de música o un espectáculo de teatro, visitar un parque temático o un zoológico, requieren que las personas aseguren sus asientos o aprovechen la entrada con reserva previa.
Visitas guiadas
Los operadores turísticos pueden organizar visitas guiadas. Algún personal calificado que pueda acceder al lugar, explicar la importancia del lugar, apoyar y orientar a los participantes durante toda la visita. El guía está organizado para acompañar a los participantes del tour como parte del tour.
Instalaciones de transporte
Estas facilidades son para viajar de un lugar a otro.
Surface Transport - Incluye soporte de transporte por carretera o agua.
Air Transport- Es el apoyo del transporte aéreo, generalmente brindado para viajes de larga distancia. Muchas veces los recorridos incluyen una parada de un par de horas en los destinos de tránsito. Hoy en día, los aeropuertos se construyen y mantienen como terminales turísticos atractivos al proporcionar servicios como spas, salones, lugares de comida, bares y librerías, tiendas minoristas para vender auténtica comida local, ropa y recuerdos.
Hoy las aerolíneas ya no están entre bastidores cuando se trata de cuidar a sus clientes. Ofrecen programas de lealtad a sus clientes bajo el Programa de viajero frecuente para alentar a los clientes a viajar más y acumular puntos y canjearlos por viajes o recompensas.
Instalaciones de comedor
Los operadores turísticos pueden reservar alojamiento que proporcione instalaciones para comer o pueden vincularse con los restaurantes locales que están listos para entretener a grupos. Si el paquete turístico es todo incluido, el operador turístico paga el desayuno, el almuerzo y la cena. Si no, los turistas deben pagar de su propio bolsillo.
“Al final, todas las operaciones comerciales se pueden reducir a tres palabras; personas, productos y ganancias. A menos que tengas un buen equipo, no puedes hacer mucho con los otros dos ”.
- Lee Lacocca, ejecutivo de automóviles estadounidense.
Los turistas tienen demandas siempre cambiantes que el producto turístico debe satisfacer para la supervivencia de la industria turística. Kotler define un producto como "cualquier cosa que se pueda ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo que pueda satisfacer un deseo o necesidad. Incluye objetos físicos, servicios, personas, lugares, organización e ideas".
Medlik y Middleton (1973) denominan productos turísticos como "un conjunto de actividades, servicios y beneficios que constituyen la experiencia turística completa". Este paquete consta de cinco componentes: atracciones de destino, instalaciones de destino, accesibilidad, imágenes y precio.
Conocido qué es el producto turístico, veamos los elementos del producto turístico y cómo se desarrolla el producto turístico.
Elementos de un producto turístico
Aquí hay un diagrama de cáscara de cebolla que representa elementos de un producto turístico. El diagrama muestra la progresión de los elementos desde el núcleo hasta la capa exterior que muestra la disminución del control de gestión directo. Muestra que la participación del consumidor es máxima en la capa más externa. El producto turístico no es solo la presencia de los cinco elementos, sino también la interacción de estos elementos entre sí.
La Planta Física
Es tangible y está compuesto por diversos recursos en los que se basa el turismo. Claramente, la planta física no es más que el destino con una arquitectura sólida y pegadiza que mejora la experiencia de los turistas. Puede ser
Una atracción natural como un paisaje, vida salvaje, estructura natural.
Una atracción creada por el hombre, como un resort.
Una propiedad fija como un alojamiento.
Una propiedad móvil como un barco o un airbus.
Una condición natural o provocada por el hombre, como el clima, la multitud o la infraestructura en el destino.
Servicio
Las características o instalaciones de la planta física se ponen a disposición de los turistas con servicio. La prestación de servicios requiere una importante contribución de los recursos humanos. Se trata de realizar tareas en beneficio y satisfacción de los turistas. Por ejemplo, servir comida en un hotel es un servicio del personal.
Hospitalidad
Es la actitud con la que se presta el servicio. La hospitalidad incluye realizar el servicio con sonrisa, entusiasmo, incansable y con dedicación. Por ejemplo, organizar los suministros para la habitación de invitados o servir comida o bebida de manera presentable es parte de la hospitalidad.
Libertad de Elección
Ofrece al turista una gama aceptable de opciones para elevar su experiencia. El grado de libertad varía mucho según el tipo de turismo (placer, negocios, familia u otro), el presupuesto del turista, la experiencia previa, el conocimiento y la dependencia de un agente de viajes.
Un buen producto turístico debe incluir alguna opción para sus consumidores. Al ofrecer cierta libertad a los turistas, el producto les da cierta sensación de control. La libertad de elegir una aerolínea, una ruta, un asiento, un alojamiento o un restaurante puede mejorar la satisfacción del turista. La libertad también implica buenas sorpresas. Cuando los turistas se encuentran con eventos imprevistos, tienen la sensación de ser muy afortunados de estar en el lugar correcto en el momento adecuado, obteniendo así un valor extra de la visita.
Intervención
Depende de la calidad de los cuatro elementos internos. Estos elementos preparan a los turistas para la participación física, intelectual y / o emocional en los servicios turísticos. La participación no es solo la participación física, sino también un sentido de participación en una actividad, ya sea por placer o por negocios.
Más la implicación de los turistas, más interesados en entablar una conversación feliz con los demás, más entusiastas y curiosos por probar cosas nuevas, y el tiempo pasa rápido para ellos.
Por lo tanto, una combinación de participación de los turistas, libertad de elección, servicio con hospitalidad y destino perfecto (con todos los A presentes) puede hacer el mejor producto turístico.
Principios clave del desarrollo de productos turísticos
Un producto turístico puede ser de cualquier tipo, ya sea cultural, educativo, recreativo, patrimonial o comercial. El desarrollo de productos turísticos debería:
Sea auténtico y refleje los atributos únicos del destino.
Contar con el apoyo de la comunidad de acogida.
Respeta los entornos naturales y culturales.
Ser diferente a la competencia, evitando copiar los desarrollos a ciegas.
Ser de una escala suficiente para hacer una contribución económica significativa, pero no muy grande para crear grandes fugas económicas.
La creación de un producto turístico es un proceso complejo. La siguiente tabla muestra los pasos para crear un producto turístico:
Insumos primarios (recursos) | Insumos intermedios (instalaciones turísticas) | Producto intermedio (servicios turísticos) | Salida final (experiencias turísticas) |
---|---|---|---|
Recursos humanos | Alojamientos | Servicio de estacionamiento de vehículos | Contactos sociales |
Material | Terminales de transporte | Servicio de guía turístico | Contactos de negocios |
Equipo | Vehículos / Barcos / Barcos / Airbus / Ferries. | Hospitalidad en alojamientos / hoteles / restaurantes con servicios. | Satisfacción / Recuerdos |
Combustible / Energía | Restaurantes / Comidas | Actuaciones culturales | Recreación |
Producto agrícola | Centros de convenciones / comerciales. | Festivales / Eventos | Educación |
Capital | Museos | Relajación |
El proceso de creación del producto comienza con primary inputscomo recursos, materias primas, otros materiales para la construcción, energía y combustible. Esto también podría incluir los productos agrícolas necesarios para preparar alimentos para los turistas.
Los insumos primarios luego se procesan más a través de la fabricación o construcción en intermediate (or processed) inputs. Los insumos intermedios no son más que las instalaciones turísticas como jardines, parques, museos, galerías de arte, centros comerciales, centros de convenciones, alojamientos, restaurantes y tiendas de regalos o souvenirs. Facilitan y apoyan el turismo.
Los insumos intermedios se refinan aún más a través de la gestión experta, la fuerza laboral y los servicios técnicos, y el empaquetado en intermediate outputs. Los productos intermedios no son más que los servicios asociados con la industria del turismo.
Por ejemplo, el insumo intermedio, como una habitación de hotel, permanece como una mercancía a menos que sea ocupado por el turista y se convierta en parte de un producto turístico al incorporar la experiencia del ocupante. Del mismo modo, la comida en los restaurantes debe ser cocinada y presentada por el personal de cualquier restaurante y debe ser ordenada y consumida por los turistas.
los final outputsno son más que la experiencia personal que el turista adquiere al hacer uso de los servicios y al realizar diversas actividades relacionadas con el turismo. Los turistas utilizan los productos (o servicios) intermedios para generar una experiencia intangible pero de alto valor, como satisfacción, recreación y realización de una tarea relacionada con el negocio o mantener un contacto de amigos o familiares.
Pasos del desarrollo de productos turísticos
Se toman los siguientes pasos generales para el desarrollo de productos turísticos:
Investiga el mercado
En este paso, la fuerza de marketing turístico realiza una investigación sobre el mercado actual para identificar las oportunidades. Incluye economía, estudio de varios segmentos del mercado y sus variados requisitos, datos de mercado pasados y tendencias actuales del mercado y el turismo.
Haga coincidir el producto con el mercado
Al evaluar los segmentos del mercado y las condiciones para el turismo, se crean diferentes paquetes para varios segmentos del mercado, de modo que puedan satisfacer los requisitos de cada segmento de personas.
Evaluar el destino
Dado que los destinos forman la base del desarrollo de productos, la fuerza de desarrollo de productos visita el destino turístico prospectivo para evaluar su potencial turístico y su capacidad para acomodar y servir a los turistas, las características del destino y sus deficiencias. Se evalúa para juzgar si el destino cumple con los requisitos de Alojamiento, Atracciones, Actividades o Servicios. También se comprueba la facilidad de accesibilidad.
Comprender el papel de las partes interesadas
El desarrollo de productos turísticos es el resultado de los esfuerzos de colaboración de varias partes interesadas. Implica identificar a todas las partes interesadas en los sectores público y privado, OGD, Turismo y empresas aliadas, y sus respectivos roles en la creación o desarrollo de una parte de un producto turístico. Las reuniones de partes interesadas se llevan a cabo para crear un plan de proyecto. Los objetivos del proyecto se establecen para realizar una visión a largo plazo, planes de acción a medio plazo y evaluaciones de progreso a corto plazo.
Construcción de productos
En este paso, el producto se construye realmente utilizando los recursos necesarios y las consultas de la experiencia para crear insumos intermedios (instalaciones y comodidades) y productos intermedios (servicios). Abarca no solo el desarrollo de la infraestructura del destino, sino también el apoyo a actividades y experiencias especiales.
Promoción de marketing
Los beneficios funcionales y emocionales del turismo en el destino turístico se comunican al mercado. El personal de marketing crea folletos, coloca anuncios en los portales comerciales y se pone en contacto con los medios para promover el destino y el producto en la televisión y la radio. También utilizan otras técnicas de marketing para aumentar la visibilidad del producto.
Proporcionar recursos humanos y técnicos
Incluye proporcionar personal capacitado y tecnología contemporánea para atender las necesidades de los turistas de manera eficiente, para manejar todas las operaciones relacionadas con el turismo en el destino de manera efectiva y para comunicarse con el personal fácilmente.
El turismo es un sector que puede contribuir al crecimiento económico, ambiental y también social de una región o país en general. Al mismo tiempo, también puede afectar negativamente el crecimiento. Si no se permite que los resultados negativos del turismo superen los beneficios económicos, entonces se puede mantener un buen equilibrio entre sus resultados beneficiosos y las inversiones realizadas para el turismo. No todos los impactos del turismo son evidentes. A menudo son indirectos y se evalúan mediante el juicio del observador.
Veamos cómo el turismo impacta la economía, el medio ambiente y la sociedad.
Impactos económicos del turismo
Veamos los impactos positivos y negativos del turismo en la economía:
Impactos económicos positivos del turismo
El turismo receptor ayuda a generar ingresos de las costas extranjeras.
El turismo receptor e interno crea oportunidades de empleo.
El turismo receptor e interno estimula el desarrollo de infraestructura.
Genera oportunidades para negocios locales de pequeña escala.
Impactos económicos negativos del turismo
El turismo emisor crea una fuga económica.
Todos los tipos de turismo crean una sensación de dependencia del cliente o recesión económica.
También puede promover economías paralelas.
Los ingresos obtenidos del negocio del turismo rara vez son beneficiosos para la población local si el destino cuenta con alojamiento proporcionado por hoteles internacionales.
Impactos ambientales del turismo
Veamos los impactos del turismo en el medio ambiente:
Impactos positivos del turismo en el medio ambiente
- Promueve la inversión en conservación de hábitats naturales.
- De este modo, a su vez, contribuye a la estabilidad del ecosistema.
- En los países en desarrollo, desalienta la deforestación y la sobrepesca en grandes masas de agua.
- Contribuye a crear conciencia sobre el valor del medio ambiente para los seres humanos.
Impactos positivos del turismo en el medio ambiente
Promueve el vandalismo y la basura.
Da paso a la destrucción de la vida silvestre y la vegetación.
Invita a la contaminación del aire y del agua.
Crea una gran huella de carbono.
Crea una sensación de dependencia de los recursos naturales.
Impactos sociales del turismo
Veamos los impactos del turismo en la sociedad -
Impactos positivos del turismo en la sociedad
El desarrollo de la infraestructura también beneficia a la población local.
Tiende a concienciar a la gente de las costumbres superfluas que prevalecen en la región.
Ayuda a erradicar la pobreza mediante la promoción de las artes y la artesanía de las personas que buscan una fuente de ingresos.
Fomenta un sentido de orgullo entre los lugareños.
Se fortalecen los lazos entre comunidades.
Impactos negativos del turismo en la sociedad
Impide la vida de la población local debido a la congestión, el ruido y la contaminación.
Puede traer problemas de alcoholismo, adicción a las drogas y prostitución en la sociedad local.
Para dar lugar a nuevos alojamientos o instalaciones recreativas, los lugareños pueden verse desplazados al adquirir sus tierras y violar los derechos humanos.
Puede actuar como plataforma para la propagación de enfermedades contagiosas.
El turismo puede cambiar la estructura de la comunidad local, las relaciones familiares, los estilos de vida colectivos tradicionales, las ceremonias y la moral.
“No importa por qué y adónde viaje. Siempre hay algo maravillosamente nuevo que encontrar ".
- Anónimo.
El turismo es el conjunto de productos tangibles y servicios intangibles que pueden ayudar a brindar la experiencia más profunda que uno pueda obtener. Con respecto al tiempo, el turismo ha ido cambiando de la forma antigua de turismo religioso a algunas formas nuevas. La industria del turismo contribuye al 9% del PIB mundial y ofrece uno de cada 11 puestos de trabajo. Además, el número de turistas se ha duplicado en los últimos 20 años y se espera un crecimiento acelerado en los próximos años entre todos los segmentos del mercado.
La industria del turismo tiene un gran potencial para crecer y generar ingresos. Veamos, las nuevas tendencias que configuran el turismo actual.
Tecnología digital en turismo
Hoy en día, operadores turísticos y turistas, ambos están equipados con la última tecnología. Ha permitido a los gerentes de empresas turísticas y turistas explorar, descubrir y llegar a nuevos lugares al facilitar las reservas de viajes y alojamiento en línea, y más.
Los turistas usan varias aplicaciones móviles tan simples como una aplicación de brújula, aplicaciones de reserva en línea, aplicaciones de conversión de moneda, aplicaciones de hora mundial, aplicaciones de traducción de idiomas, aplicaciones meteorológicas, mapas de Google y servicios de localización de restaurantes o alojamientos en su dispositivo móvil. Los turistas también pueden agregar sus propios datos para crear una superposición en el mapa de Google y explorar todas las posibilidades de visitar una ubicación utilizando la API de Google Maps. Algunas aplicaciones ayudan a planificar el recorrido, encontrar vuelos baratos, centros de transporte local, lugares para comer y atracciones de destino.
Las aplicaciones mejoran la experiencia turística antes, durante y después del recorrido.
Hoy, los grandes operadores turísticos invierten sus finanzas para crear sus propias aplicaciones móviles. Se inclinan a utilizar la menor cantidad de papeles posible y prefieren enviar documentos PDF de itinerario a sus clientes y documentos de seguros a los clientes que brindan servicios de seguros. También utilizan la mayoría de las aplicaciones que utilizan los turistas; Además, dependen en gran medida de algunas aplicaciones comoTrafalgar aplicación Passport to Tour aplicación mTrip aplicación, que puede conectarlos con los turistas en el viaje, rastrear el itinerario y obtener información sobre la marcha del recorrido.
Dado que la tecnología está haciendo que los operadores turísticos lleguen a sus clientes y clientes a la velocidad de la luz, los operadores turísticos la utilizan para promover sus negocios y diversos productos, aumentar el conocimiento de su marca, conocer las preferencias de los turistas y brindar un fácil acceso a sus productos y servicios.
Nuevas tendencias en turismo
El turismo es una industria en constante cambio. Algunas formas de turismo previamente desconocidas o inadvertidas se están estableciendo hoy. Algunos de ellos son ...
Turismo Polar
Las regiones polares árticas y antárticas siempre han atraído turistas. El turismo polar es una industria en crecimiento dinámico debido a los esfuerzos que realizan los operadores turísticos para proporcionar diversas atracciones, destinos y actividades para sus clientes. Los turistas aventureros y los turistas comunes que anhelan una experiencia climática única, la soledad y la vista de la vida salvaje en su hábitat natural optan por el turismo polar.
Turismo espacial
Incluye vuelos de cohetes orbitales y suborbitales al espacio. Cabalgar hacia el espacio de recreación y experiencia única fue la idea detrás de este turismo. Hasta la fecha, solo los turistas muy ricos que paguen una gran suma de dinero podrían realizar el sueño de ver más allá del planeta azul. En los próximos años, este turismo extravagante también podrá estar disponible para la gente común.
Turismo oscuro
El turismo oscuro es la forma de turismo más antigua desarrollada recientemente. Debido al miedo y al atractivo natural de descubrir el misterio de la muerte que siempre ha tenido el ser humano, algunos turistas prefieren visitar los destinos como campos de batalla, lugares de homicidios violentos, o cualquier lugar donde gran cantidad de personas perdieran la vida de forma natural o forzada en el lapso. de los últimos 100 a 125 años.
Por ejemplo, los turistas visitan Pompeya para ver los cadáveres de las víctimas del desastre volcánico literalmente convertidos en yeso. El volcán en el monte. El Vesubio había destruido la antigua ciudad de Pompeya. Aunque el desastre ocurrió y se cobró miles de vidas hace mucho tiempo, todavía existe la amenaza de más erupciones volcánicas de este tipo. Por lo tanto, Pompeya es un sitio arqueológico y también de turismo oscuro.
Algunos lugares más que visitan los turistas por turismo oscuro son:
Chernobyl and Prypiat, Ukraine - Los turistas visitan este lugar para ver las ruinas del desastre nuclear que tuvo lugar el 26 de abril de 1986.
Ground Zero, USA - Es el sitio del World Trade Center que atrae a turistas desde los ataques del 11 de septiembre de 2001.
Auschwitz, Poland- Este sitio oscuro es famoso por los campos de concentración nazis con varias habitaciones llenas de miles de pares de anteojos, zapatos y cabello humano. Muestra las paredes del pasillo ejerciendo las listas de los nombres de sus víctimas y las fechas de su muerte, y la casa del comandante del campo.
Costa Concordia- En las costas de Toscana, Italia; el sitio de este barco hundido atrajo a turistas durante aproximadamente dos años.
Volunturismo
Se está tomando vacaciones voluntarias y haciendo giras con fines benéficos. La gente no solo viaja por recreación y diversión, sino también para servir a la comunidad que se enfrenta a desastres naturales. En caso de inundaciones repentinas o ciclones, las personas en las áreas afectadas necesitan apoyo. Algunos turistas visitan voluntariamente esos lugares y extienden la mano para pedir ayuda de cualquier manera posible.
Además, los turistas viajan para cuidar a los huérfanos, para plantar, proteger la vida silvestre y otras tareas similares.
Turismo de lujo
Se refiere principalmente a los ricos turistas de negocios, quienes creen firmemente que el tiempo es de suma importancia y deben pagar para ahorrar tiempo a cualquier costo. Los turistas adinerados tienden a vivir experiencias únicas, como alojarse en una isla privada, la atención personalizada de los proveedores de servicios y el acceso a atracciones y servicios de élite.
Turismo Culinario
A los turistas que les gusta recibir la experiencia culinaria local, les gusta viajar con este propósito. Asisten a festivales gastronómicos, concursos gastronómicos, visitan granjas locales, viñedos y empresas de fabricación de queso, interactúan con la comunidad local o cocineros para disfrutar de una experiencia culinaria especial.
Turismo BRIC
Los cuatro principales países en desarrollo, a saber, Brasil, Rusia, India y China, tienen un gran potencial para impulsar la economía mundial a través de la industria hotelera y turística. Estos países son importantes para el turismo receptor y emisor. Los operadores turísticos mundiales están adaptando sus negocios turísticos para explotar el enorme mercado que ofrecen estos países.
Futuro del turismo
Es bastante obvio que los turistas y operadores turísticos del mañana tenderán a depender más de la tecnología. Con la introducción de las aplicaciones y los servicios en línea de la próxima generación, el turismo se volverá más accesible y agradable.
Según Ari Steinbuerg, fundador de una startup de viajes Vamo, los turistas tenderán a dedicar menos tiempo a planificar con anticipación. Los servicios y aplicaciones de reserva eficientes permitirán a los turistas crear itinerarios versátiles a un precio razonable. Los futuros turistas no preferirían limitarse a viajes organizados. Con la disponibilidad de un gran número de opciones, los turistas preferirían realizar todos los deseos posibles en materia de turismo.
Con más conectividad de vuelo, modos de viaje y alojamientos que introducen más comodidad, la tecnología ayuda a la humanidad de manera progresiva, el turismo continuará dando impulso a su sector.