Importancia de la comunicación
Es una regla de etiqueta bien conocida en la industria hotelera no sonreír nunca ante las sugerencias del cliente. Aunque, es cierto que esta regla se puso en práctica solo antes de unos pocos años, ha tenido una amplia aprobación y aprecio entre los comensales, que antes solían sentirse bastante mortificados al pedir platos de la cocina extranjera.
Por ejemplo, a un español le podría resultar difícil pedir algo del menú de un auténtico restaurante brasileño. Sonreírle mientras claramente está luchando por encontrar un plato que se adapte a sus gustos no solo parecerá arrogante y poco útil, sino que también le dará una mala reputación al restaurante por ser simplemente “poco profesional”.
La palabra etiquettepuede parecer obsoleto para muchos, pero alguien que sigue la etiqueta envía mensajes poderosos a las personas que lo rodean. Estos mensajes tienen vibraciones positivas y hacen que la gente te respete más. Las personas tienden a cambiar su comportamiento y acercarse a aquellos que son educados y observan la etiqueta social.
En muchos sentidos, la etiqueta simplemente significa respetar a los demás de la forma en que esperaría que los demás lo respeten a usted. Es importante saber que cuando alguien te saluda, piensa muy bien en ti. Una gran parte de ese gesto se basa en su creencia de que eres una persona amable y social que lo respetaría.
No se trata solo de saludar a alguien o responder a los saludos de alguien. También se trata de cómo te comportas mientras mantienes una conversación con tus compañeros de trabajo. Cosas simples como no mirar a la persona mientras habla con él darían la impresión de que valora más el trabajo de su empresa que las personas que la están construyendo.
Cómo ganar respeto en el lugar de trabajo
Observemos los pasos más efectivos que se pueden tomar para ganarse el respeto y la confianza de las personas en el lugar de trabajo:
Greetings- Dar un reconocimiento formal a la presencia de alguien saludándolo es una excelente manera de establecer una buena relación con la gente nueva y de mantener buenas relaciones laborales con los antiguos. Un "Buen día / Tarde / Noche" inicia un pensamiento positivo sobre usted en la mente de los clientes, socios comerciales o compañeros de trabajo, independientemente de sus filas.
Respect- En muchos sentidos, el respeto se puede comparar con una actitud y un cambio de enfoque. No actuamos como nos plazca cuando nos comunicamos con alguien a quien respetamos. Cuando respetas a otra persona, reconoces el hecho de que es una persona importante. Existe una tendencia en las personas a respetar solo a quienes tienen autoridad, o aquellos que tienen un desempeño superior. Sin embargo, cada compañero de trabajo merece respeto, independientemente de su desempeño laboral.
Practice Active listening- Los gerentes ahora están fomentando que los miembros del equipo compartan más aportes, para que aprendan el valor de contribuir a la conversación y escuchen atentamente cada palabra que se está discutiendo. Se debe tener en cuenta el punto de vista de cada persona, incluso si esa persona no es un experto en ese tema, a diferencia de los días anteriores, cuando una opinión proveniente de alguien que no sea un experto en la materia sería rechazada de inmediato.
Respect your Co-worker’s Property- La falta de respeto hacia los compañeros de trabajo también podría venir en forma de no respetar su privacidad y invadir su espacio personal. Tomar una engrapadora del escritorio de alguien sin el permiso y el conocimiento del propietario, sentarse en el escritorio de alguien y usar la silla de alguien sin preguntar primero, son ejemplos de falta de respeto al compañero de trabajo.
Respect the right to own Beliefs- La mayoría de las empresas abogan por que personas de diferentes orígenes, etnias, religiones, habilidades y tradiciones trabajen juntas en la misma organización. Se ha observado que un lugar de trabajo diverso aporta más estabilidad al lugar de trabajo ya que todos se sienten incluidos en el lugar de trabajo. También evita la formación de lobbies. Sin embargo, es importante que se respeten las creencias y valores de estas personas. El criterio debe ser el desempeño y el comportamiento profesional, independientemente de los antecedentes de la persona.
Being Politically Correct- La corrección política es el arte de la conversación en la que se pueden dar mensajes duros con la elección correcta de palabras, teniendo mucho cuidado de no ofender a los demás o de sonar discriminatorios. Al comunicarse con los compañeros de trabajo, es esencial que se ponga el énfasis adecuado en el uso de palabras que no creen una situación potencialmente insultante. Las palabras desfavorables, incluso si se mencionan involuntariamente, crearían un ambiente hostil y generarían actitudes negativas en las mentes de las personas que se sienten discriminadas.
Un ejemplo para demostrar la corrección política es abordar a las personas con discapacidad auditiva, visual, de movilidad y cualquier otra discapacidad como "personas con discapacidad" en lugar de "persona discapacitada". La diferencia en ambos términos es que una “persona discapacitada” suena como alguien con serias limitaciones, sin embargo, “persona con discapacidades” envía el mensaje de que la persona es bastante capaz y que todas sus discapacidades están vinculadas únicamente a sus cuerpos. Es la misma razón por la que se prefiere la palabra "desafiado" a "deficiente" (por ejemplo, con problemas de audición en lugar de con problemas de audición). Se utiliza para separar una discapacidad física de la capacidad individual de una persona.