E-Commerce - Modèle B2C

Dans le modèle B2C, un site Web d'entreprise est un lieu où toutes les transactions se déroulent directement entre une organisation commerciale et un consommateur.

Dans le modèle B2C, un consommateur accède au site Web, sélectionne un catalogue, commande le catalogue et un e-mail est envoyé à l'organisation commerciale. Après réception de la commande, les marchandises sont expédiées au client. Voici les principales caractéristiques du modèle B2C -

• Une forte publicité est nécessaire pour attirer les clients.
• Investissements élevés en termes de matériel / logiciel.
• Support ou bon service client.

Procédure d'achat des consommateurs

Voici les étapes utilisées dans le commerce électronique B2C -

Un consommateur -

• détermine l'exigence.
• recherche les articles disponibles sur le site Web répondant aux exigences.
• compare des articles similaires pour le prix, la date de livraison ou toute autre condition.
• passe la commande.
• paie la facture.
• reçoit l'article livré et l'examine / l'inspecte.
• consulte le fournisseur pour obtenir une assistance après-vente ou retourne le produit s'il n'est pas satisfait du produit livré.

Désintermédiation et réintermédiation

Dans le commerce traditionnel, il existe des agents intermédiaires tels que des grossistes, des distributeurs et des détaillants entre le fabricant et le consommateur. Sur les sites Web B2C, un fabricant peut vendre ses produits directement aux consommateurs potentiels. Ce processus de suppression des couches métiers responsables des fonctions intermédiaires est appelédisintermediation.

De nos jours, de nouvelles races intermédiaires électroniques telles que les centres commerciaux électroniques et les agents de sélection de produits émergent. Ce processus de transfert des couches métiers responsables des fonctions intermédiaires des supports traditionnels vers les supports électroniques est appelére-intermediation.