Communication efficace - Processus

Le processus de communication fait référence à la transmission ou au passage d'informations ou de messages de l'expéditeur à travers un canal sélectionné vers le récepteur surmontant les obstacles qui affectent son rythme.

Le processus de communication est cyclique car il commence par l'expéditeur et se termine par l'expéditeur sous forme de rétroaction. Il se déroule vers le haut, vers le bas et latéralement dans toute l'organisation.

Le processus de communication en tant que tel doit être une interaction continue et dynamique, à la fois affectant et affectée par de nombreuses variables.

Le processus de communication se compose de certaines étapes où chaque étape constitue l'essentiel d'une communication efficace.

Voici une brève analyse des étapes importantes du processus de communication.

Les différents éléments du processus de communication

Nous allons maintenant découvrir les différents éléments du processus de communication.

Expéditeur

La base même du processus de communication est posée par la personne qui transmet ou envoie le message. Il est l'expéditeur du message qui peut être une pensée, une idée, une image, un symbole, un rapport ou un ordre et des postures et des gestes, voire un sourire momentané. L'expéditeur est donc l'initiateur du message à transmettre. Après avoir généré l'idée, l'information, etc., l'expéditeur l'encode d'une manière qui peut être bien comprise par le destinataire.

Message

Le message est appelé l'information véhiculée par des mots comme dans le discours et les écritures, les signes, les images ou les symboles en fonction de la situation et de la nature et de l'importance des informations que l'on souhaite envoyer. Le message est le cœur de la communication. C'est le contenu que l'expéditeur souhaite transmettre au destinataire. Il peut être verbal à la fois écrit et parlé; ou non verbal, c'est-à-dire pictural ou symbolique, etc.

Codage

L'encodage consiste à placer le message ciblé dans un support approprié qui peut être verbal ou non verbal selon la situation, le temps, l'espace et la nature du message à envoyer. L'expéditeur met le message dans une série de symboles, d'images ou de mots qui seront communiqués au destinataire prévu. Le codage est une étape importante du processus de communication car un codage incorrect et inapproprié peut faire échouer la véritable intention du processus de communication.

Canal

Le (s) canal (s) fait référence à la manière ou au mode dans lequel le message circule ou est transmis. Le message est transmis sur un canal qui relie l'expéditeur au destinataire. Le message peut être oral ou écrit et il peut être transmis via un mémorandum, un ordinateur, un téléphone, un téléphone portable, des applications ou des télévisions.

Étant donné que chaque canal a ses avantages et ses inconvénients, le choix d'une bonne sélection du canal est primordial pour une communication efficace.

Receveur

Le destinataire est la personne ou le groupe à qui le message est destiné. Il peut être un auditeur, un lecteur ou un spectateur. Toute négligence de la part du destinataire peut rendre la communication inopérante. Le destinataire doit comprendre le message envoyé de la meilleure manière possible afin que la véritable intention de la communication soit atteinte. La mesure dans laquelle le destinataire décode le message dépend de sa connaissance du sujet du message, de son expérience, de sa confiance et de sa relation avec l'expéditeur.

Le destinataire est un facteur aussi important dans le processus de communication que l'expéditeur. C'est l'autre extrémité du processus. Le destinataire doit être en état de recevoir le message, c'est-à-dire qu'il doit avoir un canal de communication actif et ne doit pas être préoccupé par d'autres pensées qui pourraient l'amener à accorder une attention insuffisante au message.

Décodage

Le décodage fait référence à l'interprétation ou à la conversion du message envoyé en langage intelligible. Cela signifie simplement comprendre le message. Le destinataire après avoir reçu le message l'interprète et essaie de le comprendre de la meilleure manière possible.

Retour d'information

La rétroaction est l'aspect ultime du processus de communication. Il fait référence à la réponse du destinataire quant au message qui lui a été envoyé par l'expéditeur. Une rétroaction est nécessaire pour garantir que le message a été effectivement codé, envoyé, décodé et compris.

Il s'agit de la dernière étape du processus de communication et établit que le destinataire a reçu le message dans sa lettre et son esprit. En d'autres termes, le destinataire a correctement interprété le message tel qu'il était prévu par l'expéditeur. Il est essentiel de rendre la communication efficace et utile.

Tenez compte des points suivants liés à la rétroaction impliquée dans le processus de communication -

• Il améliore l'efficacité de la communication car il permet à l'expéditeur de connaître l'efficacité de son message.

• Il permet à l'expéditeur de savoir si son message a été correctement compris.

• L'analyse des retours permet d'améliorer les messages futurs. La rétroaction, comme le message, peut être verbale ou non verbale et transmise par un canal de communication soigneusement choisi.

• Nous pouvons représenter les étapes ci-dessus dans un modèle comme modèle de processus de communication.

Types de rétroaction

Kevin Eujeberry, l'exposant mondialement connu du leadership, a mentionné les quatre types de commentaires. Les types sont les suivants -

• Rétroaction négative ou commentaires correctifs sur le comportement passé

• Rétroaction positive ou commentaires affirmatifs sur le comportement futur

• Négative anticipatrice ou commentaires correctifs sur le comportement futur

• Positive anticipatrice confirmant ou infirmant commentaires sur le comportement futur

Le modèle du processus de communication

Voyons maintenant le modèle de processus de communication -

Cependant, le processus de communication n'est pas aussi fluide ou sans obstacle qu'il y paraît. De sa transmission à sa réception, le message peut être perturbé ou perturbé à tout moment par de nombreux facteurs connus comme des barrières à une communication efficace. L'un des facteurs est le mauvais choix de la méthode de communication. En plus d'un mauvais choix de méthode de communication, d'autres obstacles à une communication efficace comprennent le bruit et d'autres distractions physiques, les problèmes de langage et l'incapacité de reconnaître les signaux non verbaux. Nous discuterons de ces barrières de communication dans un chapitre suivant.

Sommaire

• Le processus de communication fait référence à la transmission ou au passage d'informations ou de messages de l'expéditeur à travers un canal sélectionné vers le récepteur surmontant les obstacles qui affectent son rythme.

• Les différents éléments du processus de communication -

  • Sender

  • Message

  • Encoding

  • Channel

  • Receiver

  • Decoding

  • Feedback

• Kevin Eujeberry, l'exposant mondialement connu du leadership, a mentionné les quatre types de commentaires. Les types sont les suivants -

  • Rétroaction négative ou commentaires correctifs sur le comportement passé

  • Rétroaction positive ou commentaires affirmatifs sur le comportement futur

  • Commentaires négatifs ou correctifs sur le comportement futur

  • Commentaires positifs ou affirmatifs sur le comportement futur