Cause première

Quelle est la cause fondamentale?

La cause fondamentale est le processus d'identification des facteurs contribuant aux variations sous-jacentes des performances associées aux événements indésirables ou aux appels rapprochés.

Niveaux de causes:

• Cause physique

• Cause du système

Importance de l'analyse des causes profondes (ACR):

• Empêcher les problèmes de se reproduire

• Réduire les blessures / décès possibles pour les utilisateurs finaux

• Réduisez les retouches et les rebuts

• Promouvoir des clients et des actionnaires satisfaits

• Réduisez les coûts et économisez de l'argent

Outils utiles pour RCA:

• Analyse de Pareto

• Brainstorming

• Organigrammes ou cartographie des processus

• Diagramme de cause à effet

• Benchmarking