Gestion de la qualité totale
Qu'est-ce que la gestion de la qualité totale (TQM)?
La TQM peut être définie comme une technique de gestion pour améliorer les processus, les produits, les services et les autres approches associées au produit. Il se concentre sur l'ensemble de l'entreprise et PAS seulement sur un projet ou un processus particulier.
Éléments de TQM:
Analyse de la cause originelle
Customer-focused
Participation active des employés
Process-oriented
Auto-évaluation interne et externe
Amélioration continue
Prendre des décisions bien informées
Communication efficace
Outils de contrôle de la qualité:
Diagramme de cause à effet
Checklists
Histogram
Graphs
Graphiques de Pareto
Diagramme d'arbre
Diagramme de flèche