Facturation convergente télécom
Qu'est-ce que la facturation convergente?
Supposons qu'un opérateur propose différents services voix mobile, voix fixe, données, IPTV, haut débit, prépayé et postpayé, etc. Un client peut avoir un ou plusieurs de ces services auprès du même opérateur. Un client type aimerait certainement avoir une facture unique et une vue unique de son compte.
Une facturation convergente est l'intégration de tous les frais de service sur une seule facture client et une vue unifiée du client. Le client doit appeler un centre d'appels et doit obtenir des informations de compte complètes pour tous les services choisis. Le client reçoit une seule facture et effectue un paiement unique pour tous les services.
Un système de facturation véritablement convergent devrait être capable de regrouper n'importe quel nombre et combinaison de produits et de services sur une seule facture, quels que soient le type de produit et le segment de marché, c'est-à-dire les services prépayés et postpayés.
Un autre paramètre important contribuant à la facturation convergente est un catalogue unique de produits et de prix pour les clients prépayés et post-payés.
Avantages de la facturation convergente
Une facturation convergente aiderait les opérateurs à obtenir les principaux avantages suivants
Un catalogue de produits et de services unique offre un meilleur délai de mise sur le marché et un coût de mise en œuvre réduit.
Une facture unifiée permet des remises interservices, de sorte que les clients qui commandent plusieurs services peuvent bénéficier de tarifs préférentiels.
La facturation convergente permet un emballage et une tarification multi-services, grâce auxquels les clients existants sont incités à ajouter de nouveaux services et de nouveaux clients sont attirés par des offres groupées de services innovantes.
Service client centralisé et support pour les deux types de clients (prépayés et post-payés).
Principaux goulots d'étranglement
Jusqu'à présent, le rêve de tous les grands opérateurs télécoms était de parvenir à une véritable convergence. Peut-être que demain viendrait un système de facturation qui soutiendrait une véritable convergence de tous les produits et services, mais aujourd'hui, il rencontre les obstacles suivants pour parvenir à une véritable convergence -
Les systèmes de charge en temps réel comme Ericsson IN ou Nokia Siemens Charging System sont des systèmes très populaires pour fournir une solution pour les produits et services prépayés. Ces systèmes ne sont pas suffisamment flexibles pour gérer diverses fonctionnalités requises pour les clients postpayés, par exemple: hiérarchies clients complexes, réévaluation des CDR, remises sur volume, reporting flexible, tarification d'itinérance, tarification d'interconnexion, etc.
Les systèmes de facturation postpayés tels que Convergys Infinys ou Amdocs Billing Systems sont parfaits pour les produits et services post-payés. Ces systèmes ne sont pas capables de gérer le trafic prépayé et de facturer les appels en temps réel. Surtout, ces systèmes ne peuvent pas être rendus hautement disponibles en raison de leur architecture de base.
En gardant les deux contraintes mentionnées ci-dessus ensemble, si nous fusionnons les deux systèmes en faisant une sorte d'interfaçage entre les systèmes prépayés et post-payés, alors il peut être possible de réaliser une véritable convergence. Des entreprises comme Convergys et Ericsson travaillent dans la même direction pour fusionner les deux systèmes et utiliser les fonctionnalités requises des deux types de systèmes et en faire un système de facturation convergent unique.