व्यापार नीतिशास्त्र और ग्राहक हितधारक

ग्राहकों को शीर्ष पर रखते हुए

कर्मचारी, ग्राहक, शेयरधारक और एक फर्म के आपूर्तिकर्ता प्रमुख संगठनात्मक हितधारक हैं। इन विषयों के दायित्व हैं जिन्हें अक्सर संगठनात्मक स्वार्थ से प्रभावित माना जाता है।

ग्राहक संगठनात्मक प्रतिष्ठा और पहचान स्थापित करने में मदद करते हैं। उदाहरण के लिए, प्रॉक्टर एंड गैंबल एक आदर्श बाजार-संचालित वैश्विक बिजलीघर है जिसमें अरब डॉलर के ब्रांड जैसे कि ओले, टाइड, क्रेस्ट और फोल्गर आदि हैं।

यह महसूस करना महत्वपूर्ण है कि जरूरतों को समझना और उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों की पेशकश करना कंपनी की सफलता के लिए प्रमुख विशेषताएं हैं।

ग्राहक वफादारी और व्यापार नीतिशास्त्र

आज, नैतिक कार्यक्रमों और सामाजिक जिम्मेदारी मानकों को विकसित करने में ग्राहकों का योगदान बिल्कुल स्पष्ट नहीं है। एक अध्ययन में, एक फर्म के नैतिक वातावरण को ग्राहक वफादारी के साथ सकारात्मक रूप से जुड़ा हुआ पाया गया। हालांकि, ग्राहक वफादारी के कई प्रकार हैं।

प्रतिस्पर्धी बाजारों में, बाजार उन्मुखीकरण और ग्राहक फोकस संगठनात्मक प्रदर्शन के प्रमुख चालक हैं। फिर भी, तीव्र प्रतिस्पर्धा अनैतिक व्यवहार भी पैदा कर सकती है। उदाहरण के लिए, यह अच्छी तरह से प्रलेखित है कि कैसेPizza Hut तथा Papa John'sविज्ञापन अभियानों में एक दूसरे पर हमला किया, यह घोषणा करते हुए कि प्रत्येक ने 'हौसले' वाले तत्व प्रदान किए हैं। मामला कानून की अदालत में था और नागरिक मुकदमेबाजी द्वारा हल किया गया था।

नैतिक ग्राहक हितधारक संबंध

इसके बारे में एक निहित तर्क है good faith तथा fair dealing। प्रदर्शन केवल फर्म के अपने विवेक का विषय नहीं हो सकता है। यह एक नैतिक आवश्यकता नहीं है, लेकिन इसे कई राज्यों में कानूनी रूप से लागू किया गया है। अच्छा विश्वास और निष्पक्ष व्यवहार पार्टियों की अपेक्षाओं के अनुसार अनुबंध या लेनदेन को लागू कर सकता है।

इसलिए, नैतिक रूप से संदिग्ध प्रथाओं का इलाज नागरिक मुकदमेबाजी के साथ किया जा सकता है। नैतिक रूप से अनुचित निर्णय के पास कानूनी संकल्प के लिए एक आधार होता है। एक उदाहरण के रूप में,Wal-Mart प्रति दिन लगभग बारह मुकदमे थे या हर दो घंटे में एक। Wal-Mart is the most sued public organization। मुकदमों में वाल-मार्ट के ग्राहकों की बातचीत और संगठन के बारे में उनकी धारणाएं हैं।

उपभोक्ता संरक्षण और कानूनी पहलू

नैतिक जिम्मेदारियों के पास कानूनी संरक्षण का एक मजबूत आधार है। संघीय स्तर पर, संघीय व्यापार आयोग (FTC) यह सुनिश्चित करता है कि उपभोक्ता संरक्षण कानून लागू हो। एफटीसी के भीतर, उपभोक्ता संरक्षण ब्यूरो उपभोक्ताओं को अनुचित, भ्रामक और धोखाधड़ी वाले व्यवसाय प्रथाओं से बचाता है।

राज्य स्तर पर, उपभोक्ता संरक्षण क़ानून और भ्रामक व्यापार व्यवहार कानून हैं। उपभोक्ता संरक्षण के मुद्दों में उत्पाद दायित्व शामिल होते हैं जो उत्पाद प्रदर्शन के लिए व्यवसाय की कानूनी जिम्मेदारी को संदर्भित करते हैं।

गलत या भ्रामक संचार एक संगठन में हितधारकों के विश्वास को नष्ट कर सकता है और इसे धोखाधड़ी माना जा सकता है। संगठनात्मक संचार में नैतिक विज्ञापन एक प्रमुख मुद्दा बनता जा रहा है। अतिरंजित दावे और छुपाए गए तथ्य विज्ञापन संचार का एक हिस्सा हो सकते हैं। ये गालियां अनैतिक से लेकर गैरकानूनी हैं।

द सर्बानस-ऑक्सले अधिनियम

2002 सर्बनेस-ऑक्सले अधिनियम और संयुक्त राज्य अमेरिका के कमीशनिंग दिशानिर्देशों को प्रोत्साहित करने के लिए मजबूत निर्देश प्रदान करते हैं ethical leadership। यदि नैतिक नेतृत्व विफल रहता है, विशेष रूप से कॉर्पोरेट प्रशासन में, महत्वपूर्ण दंडात्मक संबंध हैं।

सर्बानस-ऑक्सले अधिनियम के तहत, निदेशक मंडल को सभी प्रकार के ऑडिटिंग के लिए ओवरसाइट प्रदान करने की आवश्यकता है। वे नैतिक व्यवहार विकसित करने के लिए जिम्मेदार हैं। इसके अलावा, संगठनों के लिए फेडरल सेंटिंग गाइडलाइंस के अदालती फैसले बोर्ड सदस्यों को उन फर्मों के नैतिक और कानूनी अनुपालन कार्यक्रमों के लिए जिम्मेदार बनाते हैं जिन्हें वे नियंत्रित करते हैं।

गलत पहचान

अनुसंधान द्वारा यह पाया गया है कि उपभोक्ता संगठनों के साथ पहचान कर सकते हैं और फर्मों की विशेषताओं और अपनी व्यक्तिगत विशेषताओं के बीच ओवरलैप देख सकते हैं। अवधारणा महत्वपूर्ण है क्योंकि उपभोक्ता संगठनात्मक छवियों की तलाश कर सकते हैं जो उनकी आत्म-पहचान के साथ सामंजस्य रखते हैं।

यदि व्यक्ति अपने स्वयं के गुणों और संगठन की विशेषताओं के बीच संघर्ष का अनुभव करता है, तो संगठनात्मक गलत पहचान हो सकती है। उदाहरण के लिए, एनरॉन, वर्ल्डकॉम, परमालट, और हेल्थसाउथ अनैतिक प्रथाओं में शामिल थे और ग्राहकों के लिए गलत पहचान थी।

नैतिक प्रतिपूर्ति

वालमार्ट ने रोजगार के मुद्दों से संबंधित नैतिक और कानूनी आरोपों का अनुभव किया है। वाल-मार्ट श्रमिकों को आमतौर पर अन्य खुदरा स्टोरों के श्रमिकों की तुलना में कम वेतन और कम लाभ मिलता है। वॉल-मार्ट कार्य बल 1.4 मिलियन से अधिक है; इसलिए इसकी नीतियों को पूरे अमेरिका में कम खुदरा मजदूरी के लिए दोषी ठहराया जाता है। हालांकि, कंपनी का दर्शन ग्राहकों को प्रति वर्ष $ 100 बिलियन से अधिक बचाने में मदद करता है।

एक कंपनी सफलता के लिए क्या कर सकती है और सफलता के लिए कंपनी को क्या करना चाहिए यह दो अलग-अलग पहलू हैं। वालमार्ट के मामले में, ग्राहकों के पास अधिक शक्ति है, या वे पसंदीदा हितधारक हैं। वॉल-मार्ट के आपूर्तिकर्ताओं को 'पसंदीदा नहीं' माना जाता है, कई समुदायों ने वॉल-मार्ट का बहिष्कार किया है, और कर्मचारी उपचार की जांच की जाती है।

एक संतुलित हितधारक अभिविन्यास की स्थापना

ग्राहक हितधारकों और अन्य हितधारकों के बीच संभावित संघर्ष होते हैं, जिनमें प्राकृतिक पर्यावरण या आर्थिक विकास के लिए समुदाय शामिल हैं। कुछ ग्राहक स्व-केंद्रित दृष्टिकोण में संलग्न हैं, जबकि कुछ अन्य ग्राहक संगठित संचार और कार्यों को प्राथमिकता देते हैं।

उदाहरण के लिए, नाइके का उपभोक्ता समूहों द्वारा बाल श्रम प्रथाओं के बारे में बहिष्कार किया गया है। सामान्य तौर पर, हालांकि, ये समूह संगठित नहीं होते हैं या इनमें एक समान आवाज नहीं होती है। इसलिए, कुछ और अधिक शक्तिशाली हितधारक नैतिक निर्णयों को इस तरह प्रभावित कर सकते हैं कि उपभोक्ताओं के समग्र सर्वोत्तम हित आसन्न न हों।

बिजनेस स्टेकहोल्डर रिलेशनशिप

सभी हितधारकों के साथ नैतिक संबंधों के लिए संगठनात्मक नैतिकता कार्यक्रम लोकप्रिय हो गए हैं। संगठन अक्सर अपने नेतृत्व और हितधारक संबंधों के मूल्यों के प्रति प्रतिबद्धता के आधार पर एक नैतिक या अनैतिक कॉर्पोरेट संस्कृति बनाते हैं।

संगठनात्मक नैतिकता में सुधार के लिए रणनीतिक दृष्टिकोण संगठनात्मक इतिहास, संस्कृति, और पर्यावरण की नैतिक मूल्यों और कानूनी आवश्यकताओं की स्थापना, संचार और निगरानी पर निर्भर करता है।

मुख्य ग्राहक मुद्दों में आज गोपनीयता, पहचान की चोरी, उत्पाद की जानकारी का प्रकटीकरण आदि शामिल हैं, जो ग्राहकों की जरूरतों के लिए एक नैतिक जलवायु का निर्माण करते हैं, उन्हें नैतिक मूल्यों की नींव पर आधारित होना चाहिए जो मानकों और संगठनों के कार्यों के बीच ठोस संबंध बनाते हैं।