ई-कॉमर्स - त्वरित गाइड

ई-कॉमर्स या इलेक्ट्रॉनिक्स कॉमर्स आधुनिक व्यवसाय की एक पद्धति है, जो वितरण की गति को बढ़ाते हुए लागत और वस्तुओं और सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए व्यापारिक संगठनों, विक्रेताओं और ग्राहकों की आवश्यकता को संबोधित करता है। ईकॉमर्स निम्नलिखित तरीकों का उपयोग करके व्यावसायिक जानकारी के पेपरलेस एक्सचेंज को संदर्भित करता है -

  • इलेक्ट्रॉनिक डाटा इंटरचेंज (EDI)
  • इलेक्ट्रॉनिक मेल (ई-मेल)
  • इलेक्ट्रॉनिक बुलेटिन बोर्ड
  • इलेक्ट्रॉनिक फंड ट्रांसफर (EFT)
  • अन्य नेटवर्क-आधारित तकनीकें

विशेषताएं

ई-कॉमर्स निम्नलिखित सुविधाएँ प्रदान करता है -

  • Non-Cash Payment - ई-कॉमर्स क्रेडिट कार्ड, डेबिट कार्ड, स्मार्ट कार्ड, बैंक की वेबसाइट के माध्यम से इलेक्ट्रॉनिक फंड ट्रांसफर और इलेक्ट्रॉनिक्स भुगतान के अन्य तरीकों को सक्षम बनाता है।

  • 24x7 Service availability- ई-कॉमर्स उद्यमों के व्यवसाय को स्वचालित करता है और जिस तरह से वे अपने ग्राहकों को सेवाएं प्रदान करते हैं। यह कभी भी, कहीं भी उपलब्ध है।

  • Advertising / Marketing- ई-कॉमर्स व्यवसायों के उत्पादों और सेवाओं के विज्ञापन की पहुंच बढ़ाता है। यह उत्पादों / सेवाओं के बेहतर विपणन प्रबंधन में मदद करता है।

  • Improved Sales- ई-कॉमर्स का उपयोग करते हुए, उत्पादों के आदेश कभी भी, किसी भी मानवीय हस्तक्षेप के बिना कहीं भी उत्पन्न किए जा सकते हैं। यह मौजूदा बिक्री संस्करणों को बड़ा बढ़ावा देता है।

  • Support - ई-कॉमर्स ग्राहकों को बेहतर सेवाएं प्रदान करने के लिए पूर्व-बिक्री और बिक्री के बाद की सहायता प्रदान करने के विभिन्न तरीके प्रदान करता है।

  • Inventory Management- ई-कॉमर्स इन्वेंट्री प्रबंधन को स्वचालित करता है। आवश्यकता पड़ने पर रिपोर्ट तुरंत तैयार हो जाती है। उत्पाद सूची प्रबंधन बहुत कुशल और बनाए रखने में आसान हो जाता है।

  • Communication improvement - ई-कॉमर्स ग्राहकों और भागीदारों के साथ तेज, कुशल, विश्वसनीय संचार के लिए तरीके प्रदान करता है।

पारंपरिक वाणिज्य v / s ई-कॉमर्स

अनु क्रमांक। पारंपरिक वाणिज्य ई-कॉमर्स
1 व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति तक सूचना के आदान-प्रदान पर भारी निर्भरता। सूचना संचार को इलेक्ट्रॉनिक संचार माध्यमों के माध्यम से व्यक्ति सूचना के आदान-प्रदान के लिए व्यक्ति पर कम निर्भरता को आसान बनाया जाता है।
2 संचार / लेन-देन समकालिक तरीके से किया जाता है। प्रत्येक संचार या लेनदेन के लिए मैनुअल हस्तक्षेप आवश्यक है। संचार या लेनदेन को एसिंक्रोनस तरीके से किया जा सकता है। इलेक्ट्रॉनिक्स प्रणाली स्वचालित रूप से संभालती है जब आवश्यक व्यक्ति को संचार पास करना या लेनदेन करना।
3 पारंपरिक वाणिज्य में मानक प्रथाओं को स्थापित करना और बनाए रखना मुश्किल है। ई-कॉमर्स में एक समान रणनीति आसानी से स्थापित और बनाए रखी जा सकती है।
4 व्यवसाय का संचार व्यक्तिगत कौशल पर निर्भर करता है। ई-कॉमर्स या इलेक्ट्रॉनिक मार्केट में, कोई मानवीय हस्तक्षेप नहीं है।
5 पारंपरिक वाणिज्य के रूप में एक समान मंच की अनुपलब्धता व्यक्तिगत संचार पर बहुत अधिक निर्भर करती है। ई-कॉमर्स वेबसाइट उपयोगकर्ता को एक प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करती है जहाँ एक स्थान पर अल l जानकारी उपलब्ध है।
6 सूचना साझा करने के लिए कोई समान मंच नहीं है क्योंकि यह व्यक्तिगत संचार पर बहुत अधिक निर्भर करता है। ई-कॉमर्स दुनिया भर में वाणिज्यिक / व्यावसायिक गतिविधियों का समर्थन करने के लिए एक सार्वभौमिक मंच प्रदान करता है।

ई-कॉमर्स के लाभ को मोटे तौर पर तीन प्रमुख श्रेणियों में वर्गीकृत किया जा सकता है -

  • संगठनों को लाभ
  • उपभोक्ताओं को लाभ
  • समाज को लाभ

संगठनों को लाभ

  • ई-कॉमर्स का उपयोग करते हुए, संगठन न्यूनतम पूंजी निवेश के साथ अपने बाजार का विस्तार राष्ट्रीय और अंतर्राष्ट्रीय बाजारों में कर सकते हैं। एक संगठन आसानी से दुनिया भर में और अधिक ग्राहकों, सर्वश्रेष्ठ आपूर्तिकर्ताओं और उपयुक्त व्यापार भागीदारों का पता लगा सकता है।

  • ई-कॉमर्स संगठनों को सूचनाओं का डिजिटलीकरण करके कागज आधारित सूचना को बनाने, वितरित करने, पुनः प्राप्त करने और प्रबंधित करने की लागत को कम करने में मदद करता है।

  • ई-कॉमर्स कंपनी की ब्रांड छवि में सुधार करता है।

  • ई-कॉमर्स संगठन को बेहतर ग्राहक सेवाएं प्रदान करने में मदद करता है।

  • ई-कॉमर्स व्यवसाय प्रक्रियाओं को सरल बनाने में मदद करता है और उन्हें तेज और कुशल बनाता है।

  • ई-कॉमर्स पेपर के काम को कम करता है।

  • ई-कॉमर्स संगठनों की उत्पादकता बढ़ाता है। यह "पुल" प्रकार की आपूर्ति प्रबंधन का समर्थन करता है। "पुल" प्रकार की आपूर्ति प्रबंधन में, एक व्यवसाय प्रक्रिया तब शुरू होती है जब एक ग्राहक से अनुरोध आता है और यह सिर्फ-इन-टाइम विनिर्माण तरीके का उपयोग करता है।

ग्राहकों को लाभ

  • यह 24x7 सपोर्ट प्रदान करता है। ग्राहक किसी उत्पाद या सेवा के बारे में पूछताछ कर सकते हैं और किसी भी स्थान से कहीं भी, कभी भी ऑर्डर दे सकते हैं।

  • ई-कॉमर्स एप्लिकेशन उपयोगकर्ताओं को अधिक विकल्प और उत्पादों की त्वरित डिलीवरी प्रदान करता है।

  • ई-कॉमर्स एप्लिकेशन उपयोगकर्ताओं को सस्ते और बेहतर विकल्पों की तुलना और चयन करने के लिए अधिक विकल्प प्रदान करता है।

  • एक ग्राहक किसी उत्पाद के बारे में समीक्षा टिप्पणियां डाल सकता है और यह देख सकता है कि अन्य क्या खरीद रहे हैं, या अंतिम खरीदारी करने से पहले अन्य ग्राहकों की समीक्षा टिप्पणियां देख सकते हैं।

  • ई-कॉमर्स आभासी नीलामी के विकल्प प्रदान करता है।

  • यह आसानी से उपलब्ध जानकारी प्रदान करता है। एक ग्राहक दिनों या हफ्तों की प्रतीक्षा करने के बजाय सेकंड के भीतर प्रासंगिक विस्तृत जानकारी देख सकता है।

  • ई-कॉमर्स संगठनों के बीच प्रतिस्पर्धा बढ़ाता है और परिणामस्वरूप, संगठन ग्राहकों को पर्याप्त छूट प्रदान करते हैं।

समाज को लाभ

  • ग्राहकों को किसी उत्पाद की खरीदारी करने की आवश्यकता नहीं है, इस प्रकार सड़क और कम वायु प्रदूषण पर कम यातायात।

  • ई-कॉमर्स उत्पादों की लागत को कम करने में मदद करता है, इसलिए कम संपन्न लोग भी उत्पादों का खर्च उठा सकते हैं।

  • ई-कॉमर्स ने ग्रामीण क्षेत्रों को सेवाओं और उत्पादों तक पहुंचने में सक्षम बनाया है, जो अन्यथा उनके लिए उपलब्ध नहीं हैं।

  • ई-कॉमर्स सरकार को सार्वजनिक सेवाओं जैसे स्वास्थ्य सेवा, शिक्षा, सामाजिक सेवाओं को कम कीमत पर और बेहतर तरीके से वितरित करने में मदद करता है।

ई-कॉमर्स के नुकसान को मोटे तौर पर दो प्रमुख श्रेणियों में वर्गीकृत किया जा सकता है -

  • तकनीकी नुकसान
  • गैर-तकनीकी नुकसान

तकनीकी नुकसान

  • ई-कॉमर्स के खराब कार्यान्वयन के कारण सिस्टम सुरक्षा, विश्वसनीयता या मानकों का अभाव हो सकता है।

  • सॉफ्टवेयर विकास उद्योग अभी भी विकसित हो रहा है और तेजी से बदल रहा है।

  • कई देशों में, नेटवर्क बैंडविड्थ एक समस्या का कारण हो सकता है।

  • विक्रेता द्वारा विशेष प्रकार के वेब सर्वर या अन्य सॉफ़्टवेयर की आवश्यकता हो सकती है, जो नेटवर्क सर्वरों के अलावा ई-कॉमर्स वातावरण की स्थापना करते हैं।

  • कभी-कभी, ई-कॉमर्स सॉफ़्टवेयर या वेबसाइट को मौजूदा अनुप्रयोगों या डेटाबेस के साथ एकीकृत करना मुश्किल हो जाता है।

  • सॉफ्टवेयर / हार्डवेयर संगतता समस्याएँ हो सकती हैं, क्योंकि कुछ ई-कॉमर्स सॉफ़्टवेयर कुछ ऑपरेटिंग सिस्टम या किसी अन्य घटक के साथ असंगत हो सकते हैं।

गैर-तकनीकी नुकसान

  • Initial cost- घर में ई-कॉमर्स एप्लिकेशन बनाने / बनाने की लागत बहुत अधिक हो सकती है। गलतियों, और अनुभव की कमी के कारण ई-कॉमर्स एप्लिकेशन लॉन्च करने में देरी हो सकती है।

  • User resistance- हो सकता है कि उपयोगकर्ता किसी अज्ञात फेसलेस विक्रेता के भरोसे न हों। इस तरह के अविश्वास से पारंपरिक उपयोगकर्ताओं को भौतिक दुकानों से ऑनलाइन / वर्चुअल स्टोर पर स्विच करने के लिए समझाना मुश्किल हो जाता है।

  • Security/ Privacy - ऑनलाइन लेनदेन पर सुरक्षा या गोपनीयता सुनिश्चित करना मुश्किल है।

  • ऑनलाइन शॉपिंग के दौरान उत्पादों की कमी या महसूस करना एक खामी है।

  • ई-कॉमर्स एप्लिकेशन अभी भी विकसित हो रहे हैं और तेजी से बदल रहे हैं।

  • इंटरनेट का उपयोग अभी भी सस्ता नहीं है और कई संभावित ग्राहकों के लिए उपयोग करने के लिए असुविधाजनक है, उदाहरण के लिए, दूरदराज के गांवों में रहने वाले।

ई-कॉमर्स बिजनेस मॉडल को आमतौर पर निम्नलिखित श्रेणियों में वर्गीकृत किया जा सकता है।

  • व्यवसाय - से - व्यवसाय (B2B)
  • व्यवसाय - से - उपभोक्ता (B2C)
  • उपभोक्ता - से - उपभोक्ता (C2C)
  • उपभोक्ता - से - व्यवसाय (C2B)
  • व्यवसाय - से - सरकार (B2G)
  • सरकार - से - व्यवसाय (G2B)
  • सरकार - से - नागरिक (G2C)

व्यवसाय से व्यवसाय

बी 2 बी बिजनेस मॉडल के बाद एक वेबसाइट अपने उत्पादों को एक मध्यवर्ती खरीदार को बेचती है जो फिर अंतिम ग्राहक को उत्पाद बेचता है। एक उदाहरण के रूप में, एक थोक व्यापारी एक कंपनी की वेबसाइट से एक आदेश देता है और खेप प्राप्त करने के बाद, अंतिम ग्राहक को एंडप्रोडक्ट बेचता है, जो अपने खुदरा दुकानों में से एक पर उत्पाद खरीदने के लिए आता है।

उपभोक्ता तक व्यावसाय

बी 2 सी बिजनेस मॉडल के बाद वाली वेबसाइट अपने उत्पादों को सीधे ग्राहक को बेचती है। एक ग्राहक वेबसाइट पर दिखाए गए उत्पादों को देख सकता है। ग्राहक एक उत्पाद चुन सकता है और समान ऑर्डर कर सकता है। फिर वेबसाइट ईमेल के माध्यम से व्यावसायिक संगठन को एक अधिसूचना भेजेगा और संगठन ग्राहक को उत्पाद / माल भेजेगा।

उपभोक्ता - से - उपभोक्ता

C2C व्यवसाय मॉडल का अनुसरण करने वाली वेबसाइट उपभोक्ताओं को आवासीय संपत्ति, कार, मोटरसाइकिल आदि जैसी अपनी संपत्ति बेचने में मदद करती है या वेबसाइट पर अपनी जानकारी प्रकाशित करके एक कमरा किराए पर लेती है। वेबसाइट अपनी सेवाओं के लिए उपभोक्ता से शुल्क ले भी सकती है और नहीं भी। कोई अन्य उपभोक्ता वेबसाइट पर पोस्ट / विज्ञापन देखकर पहले ग्राहक के उत्पाद को खरीदने का विकल्प चुन सकता है।

उपभोक्ता - से - व्यवसाय

इस मॉडल में, एक उपभोक्ता एक विशेष सेवा के लिए कई व्यावसायिक संगठनों को दिखाने वाली वेबसाइट से संपर्क करता है। उपभोक्ता उस राशि का अनुमान लगाता है जो वह किसी विशेष सेवा के लिए खर्च करना चाहता है। उदाहरण के लिए, विभिन्न बैंकों द्वारा वेबसाइटों के माध्यम से प्रदान किए गए व्यक्तिगत ऋण / कार ऋण की ब्याज दरों की तुलना। एक व्यवसाय संगठन जो निर्दिष्ट बजट के भीतर उपभोक्ता की आवश्यकता को पूरा करता है, ग्राहक से संपर्क करता है और अपनी सेवाएं प्रदान करता है।

व्यवसाय - सरकार को

बी 2 जी मॉडल बी 2 बी मॉडल का एक प्रकार है। ऐसी वेबसाइटों का उपयोग सरकारों द्वारा विभिन्न व्यापारिक संगठनों के साथ सूचना का व्यापार और आदान-प्रदान करने के लिए किया जाता है। ऐसी वेबसाइटें सरकार द्वारा मान्यता प्राप्त हैं और सरकार को आवेदन पत्र जमा करने के लिए व्यवसायों को एक माध्यम प्रदान करती हैं।

सरकार - से - व्यवसाय

व्यावसायिक संगठनों से संपर्क करने के लिए सरकारें B2G मॉडल वेबसाइटों का उपयोग करती हैं। ऐसी वेबसाइट नीलामियों, निविदाओं और एप्लिकेशन सबमिशन फ़ंक्शंस का समर्थन करती हैं।

सरकार - से - नागरिक

सरकारें सामान्य रूप से नागरिकों से संपर्क करने के लिए G2C मॉडल वेबसाइटों का उपयोग करती हैं। ऐसी वेबसाइटें वाहनों, मशीनरी या किसी अन्य सामग्री की नीलामी का समर्थन करती हैं। ऐसी वेबसाइट जन्म, विवाह या मृत्यु प्रमाण पत्र के लिए पंजीकरण जैसी सेवाएं भी प्रदान करती है। G2C वेबसाइटों का मुख्य उद्देश्य विभिन्न सरकारी सेवाओं के लिए नागरिकों के अनुरोधों को पूरा करने के लिए औसत समय को कम करना है।

ई-कॉमर्स साइट इलेक्ट्रॉनिक भुगतान का उपयोग करती हैं, जहां इलेक्ट्रॉनिक भुगतान कागज रहित मौद्रिक लेनदेन को संदर्भित करता है। इलेक्ट्रॉनिक भुगतान ने कागजी कार्रवाई, लेनदेन लागत और श्रम लागत को कम करके व्यापार प्रसंस्करण में क्रांति ला दी है। उपयोगकर्ता के अनुकूल होने और मैन्युअल प्रसंस्करण की तुलना में कम समय लेने के कारण, यह व्यवसाय संगठन को अपने बाजार पहुंच / विस्तार का विस्तार करने में मदद करता है। नीचे सूचीबद्ध इलेक्ट्रॉनिक भुगतान के कुछ तरीके हैं -

  • क्रेडिट कार्ड
  • डेबिट कार्ड
  • स्मार्ट कार्ड
  • E-Money
  • इलेक्ट्रॉनिक फंड ट्रांसफर (EFT)

क्रेडिट कार्ड

क्रेडिट कार्ड का उपयोग करके भुगतान इलेक्ट्रॉनिक भुगतान के सबसे सामान्य तरीकों में से एक है। क्रेडिट कार्ड छोटा प्लास्टिक कार्ड होता है जिसमें किसी खाते के साथ एक अनोखी संख्या जुड़ी होती है। इसमें एक चुंबकीय पट्टी भी लगी हुई है जिसका उपयोग कार्ड रीडर के माध्यम से क्रेडिट कार्ड को पढ़ने के लिए किया जाता है। जब कोई ग्राहक क्रेडिट कार्ड के माध्यम से उत्पाद खरीदता है, तो क्रेडिट कार्ड जारीकर्ता बैंक ग्राहक की ओर से भुगतान करता है और ग्राहक के पास एक निश्चित समय अवधि होती है जिसके बाद वह क्रेडिट कार्ड बिल का भुगतान कर सकता है। यह आमतौर पर क्रेडिट कार्ड मासिक भुगतान चक्र है। क्रेडिट कार्ड प्रणाली में कलाकार निम्नलिखित हैं।

  • The card holder - ग्राहक
  • The merchant - उत्पाद के विक्रेता जो क्रेडिट कार्ड से भुगतान स्वीकार कर सकते हैं।
  • The card issuer bank - कार्ड धारक का बैंक
  • The acquirer bank - व्यापारी का बैंक
  • The card brand - उदाहरण के लिए, वीजा या मास्टरकार्ड।

क्रेडिट कार्ड भुगतान की कार्यवाही

कदम विवरण
चरण 1 बैंक अपने अनुरोध पर ग्राहक को क्रेडिट कार्ड जारी करता है और सक्रिय करता है।
चरण 2 ग्राहक क्रेडिट कार्ड की जानकारी व्यापारी साइट या उस व्यापारी को प्रस्तुत करता है, जिससे वह उत्पाद / सेवा खरीदना चाहता है।
चरण 3 व्यापारी कार्ड ब्रांड कंपनी से अनुमोदन के द्वारा ग्राहक की पहचान को मान्य करता है।
चरण 4 कार्ड ब्रांड कंपनी क्रेडिट कार्ड को प्रमाणित करती है और क्रेडिट द्वारा लेनदेन का भुगतान करती है। व्यापारी बिक्री पर्ची रखता है।
चरण 5 मर्चेंट बरी करने के लिए बिक्री पर्ची को बैंकों को जमा करता है और सेवा शुल्क उसे / उसे चुकाता है।
चरण 6 Acquirer बैंक कार्ड ब्रांड कंपनी से क्रेडिट राशि साफ़ करने और भुगतान प्राप्त करने का अनुरोध करता है।
चरण 6 अब कार्ड ब्रांड कंपनी जारीकर्ता बैंक से राशि को साफ करने के लिए कहती है और राशि कार्ड ब्रांड कंपनी को हस्तांतरित हो जाती है।

डेबिट कार्ड

डेबिट कार्ड, क्रेडिट कार्ड की तरह, एक छोटा प्लास्टिक कार्ड होता है जिसमें बैंक खाता संख्या के साथ एक अद्वितीय संख्या होती है। बैंक से डेबिट कार्ड प्राप्त करने से पहले बैंक खाता होना आवश्यक है। डेबिट कार्ड और क्रेडिट कार्ड के बीच मुख्य अंतर यह है कि डेबिट कार्ड के माध्यम से भुगतान के मामले में, राशि तुरंत कार्ड के बैंक खाते से काट ली जाती है और लेनदेन पूरा होने के लिए बैंक खाते में पर्याप्त शेष राशि होनी चाहिए; क्रेडिट कार्ड लेनदेन के मामले में ऐसी कोई बाध्यता नहीं है।

डेबिट कार्ड से ग्राहक कैश और चेक ले जा सकता है। यहां तक ​​कि व्यापारी आसानी से डेबिट कार्ड स्वीकार करते हैं। डेबिट कार्ड का उपयोग करके एक दिन में निकाली जा सकने वाली राशि पर प्रतिबंध होने से ग्राहक को अपने खर्च पर चेक रखने में मदद मिलती है।

स्मार्ट कार्ड

स्मार्ट कार्ड फिर से क्रेडिट कार्ड या दिखने में डेबिट कार्ड के समान है, लेकिन इसमें एक छोटी माइक्रोप्रोसेसर चिप लगी होती है। इसमें ग्राहक के काम से संबंधित और / या व्यक्तिगत जानकारी संग्रहीत करने की क्षमता है। स्मार्ट कार्ड का उपयोग पैसे जमा करने के लिए भी किया जाता है और हर लेनदेन के बाद राशि में कटौती की जाती है।

स्मार्ट कार्ड केवल एक पिन का उपयोग करके प्राप्त किया जा सकता है जिसे हर ग्राहक को सौंपा गया है। स्मार्ट कार्ड सुरक्षित हैं, क्योंकि वे एन्क्रिप्टेड प्रारूप में जानकारी संग्रहीत करते हैं और कम महंगे होते हैं / तेजी से प्रसंस्करण प्रदान करते हैं। मोंडेक्स और वीज़ा कैश कार्ड स्मार्ट कार्ड के उदाहरण हैं।

ई-मनी

ई-मनी लेनदेन उस स्थिति को संदर्भित करता है जहां भुगतान नेटवर्क पर किया जाता है और राशि एक बिचौलिया की भागीदारी के बिना एक वित्तीय निकाय से दूसरे वित्तीय निकाय में स्थानांतरित हो जाती है। ई-मनी लेनदेन तेजी से, सुविधाजनक हैं, और बहुत समय बचाता है।

क्रेडिट कार्ड, डेबिट कार्ड या स्मार्ट कार्ड के माध्यम से किए जाने वाले ऑनलाइन भुगतान इमनी लेनदेन के उदाहरण हैं। एक और लोकप्रिय उदाहरण ई-कैश है। ई-कैश के मामले में, ग्राहक और व्यापारी दोनों को ई-कैश जारी करने वाले बैंक या कंपनी के साथ साइन अप करना होगा।

इलेक्ट्रॉनिक फंड ट्रांसफर

एक बैंक खाते से दूसरे बैंक खाते में पैसा स्थानांतरित करने के लिए यह एक बहुत ही लोकप्रिय इलेक्ट्रॉनिक भुगतान विधि है। खाते एक ही बैंक या विभिन्न बैंकों में हो सकते हैं। एटीएम (ऑटोमेटेड टेलर मशीन) या कंप्यूटर का उपयोग करके फंड ट्रांसफर किया जा सकता है।

आजकल, इंटरनेट आधारित ईएफ़टी लोकप्रिय हो रही है। इस मामले में, एक ग्राहक बैंक द्वारा प्रदान की गई वेबसाइट का उपयोग करता है, बैंक की वेबसाइट पर लॉग इन करता है और दूसरे बैंक खाते को पंजीकृत करता है। वह उस खाते में कुछ राशि हस्तांतरित करने का अनुरोध करता है। ग्राहक का बैंक उसी बैंक में होने पर अन्य खाते में राशि स्थानांतरित करता है, अन्यथा हस्तांतरण अनुरोध एक एसीएच (स्वचालित क्लियरिंग हाउस) को भेज दिया जाता है ताकि राशि को अन्य खाते में स्थानांतरित किया जा सके और राशि ग्राहक के खाते से काट ली जाए। एक बार राशि अन्य खाते में स्थानांतरित हो जाने के बाद, ग्राहक को बैंक द्वारा निधि अंतरण की सूचना दी जाती है।

सुरक्षा इंटरनेट पर होने वाले किसी भी लेनदेन का एक अनिवार्य हिस्सा है। अगर ग्राहक अपनी सुरक्षा से समझौता कर लेता है तो ग्राहक ई-बिजनेस में अपना विश्वास खो देंगे। सुरक्षित ई-भुगतान / लेनदेन के लिए आवश्यक आवश्यकताएँ निम्नलिखित हैं -

  • Confidentiality- जानकारी एक अनधिकृत व्यक्ति के लिए सुलभ नहीं होनी चाहिए। ट्रांसमिशन के दौरान इसे इंटरसेप्ट नहीं किया जाना चाहिए।

  • Integrity - नेटवर्क पर इसके प्रसारण के दौरान सूचना में बदलाव नहीं किया जाना चाहिए।

  • Availability - जब भी निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर आवश्यक हो, जब भी और जहां भी जानकारी उपलब्ध हो।

  • Authenticity - किसी उपयोगकर्ता को आवश्यक जानकारी तक पहुँच देने से पहले उसे प्रमाणित करने के लिए एक तंत्र होना चाहिए।

  • Non-Repudiability- यह आदेश के इनकार या भुगतान के इनकार के खिलाफ सुरक्षा है। एक बार एक प्रेषक एक संदेश भेजता है, प्रेषक को संदेश भेजने से इनकार करने में सक्षम नहीं होना चाहिए। इसी तरह, संदेश प्राप्त करने वाले को रसीद से इनकार करने में सक्षम नहीं होना चाहिए।

  • Encryption - सूचना केवल एक अधिकृत उपयोगकर्ता द्वारा एन्क्रिप्ट और डिक्रिप्ट की जानी चाहिए।

  • Auditability - डेटा को इस तरह से रिकॉर्ड किया जाना चाहिए कि इसे अखंडता आवश्यकताओं के लिए ऑडिट किया जा सके।

सुरक्षा सुनिश्चित करने के उपाय

प्रमुख सुरक्षा उपाय निम्नलिखित हैं -

  • Encryption- यह नेटवर्क पर प्रसारित होने वाले डेटा की सुरक्षा के लिए एक बहुत प्रभावी और व्यावहारिक तरीका है। जानकारी का प्रेषक एक गुप्त कोड का उपयोग करके डेटा को एन्क्रिप्ट करता है और केवल निर्दिष्ट रिसीवर उसी या एक अलग गुप्त कोड का उपयोग करके डेटा को डिक्रिप्ट कर सकता है।

  • Digital Signature- डिजिटल हस्ताक्षर सूचना की प्रामाणिकता सुनिश्चित करता है। एक डिजिटल हस्ताक्षर एन्क्रिप्शन और पासवर्ड के माध्यम से प्रमाणित एक ई-हस्ताक्षर है।

  • Security Certificates - सुरक्षा प्रमाणपत्र एक विशिष्ट डिजिटल आईडी है जिसका उपयोग किसी व्यक्ति की वेबसाइट या उपयोगकर्ता की पहचान को सत्यापित करने के लिए किया जाता है।

इंटरनेट में सुरक्षा प्रोटोकॉल

हम यहाँ सुरक्षित ऑनलाइन लेनदेन सुनिश्चित करने के लिए इंटरनेट पर उपयोग किए जाने वाले कुछ लोकप्रिय प्रोटोकॉल पर चर्चा करेंगे।

सुरक्षित सॉकेट लेयर (एसएसएल)

यह सबसे अधिक इस्तेमाल किया जाने वाला प्रोटोकॉल है और पूरे उद्योग में व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है। यह सुरक्षा आवश्यकताओं को पूरा करता है -

  • Authentication
  • Encryption
  • Integrity
  • Non-reputability

"https: //" का उपयोग एसएसएल के साथ HTTP यूआरएल के लिए किया जाना है, जहां "http: /" का उपयोग एसएसएल यूआरएल के लिए एसएसएल के साथ किया जाना है।

सुरक्षित हाइपरटेक्स्ट ट्रांसफर प्रोटोकॉल (SHTTP)

SHTTP इंटरनेट पर सार्वजनिक कुंजी एन्क्रिप्शन, प्रमाणीकरण और डिजिटल हस्ताक्षर के साथ HTTP इंटरनेट प्रोटोकॉल का विस्तार करता है। सुरक्षित HTTP कई सुरक्षा तंत्र का समर्थन करता है, जो अंतिम उपयोगकर्ताओं को सुरक्षा प्रदान करता है। SHTTP क्लाइंट और सर्वर के बीच उपयोग की जाने वाली एन्क्रिप्शन योजना प्रकारों पर बातचीत करके काम करता है।

सुरक्षित इलेक्ट्रॉनिक लेनदेन

यह सहयोग में मास्टरकार्ड और वीज़ा द्वारा विकसित एक सुरक्षित प्रोटोकॉल है। सैद्धांतिक रूप से, यह सबसे अच्छा सुरक्षा प्रोटोकॉल है। इसके निम्नलिखित घटक हैं -

  • Card Holder's Digital Wallet Software - डिजिटल वॉलेट कार्ड धारक को बिंदु और क्लिक इंटरफेस के माध्यम से सुरक्षित खरीद ऑनलाइन करने की अनुमति देता है।

  • Merchant Software - यह सॉफ्टवेयर व्यापारियों को सुरक्षित तरीके से संभावित ग्राहकों और वित्तीय संस्थानों के साथ संवाद करने में मदद करता है।

  • Payment Gateway Server Software- भुगतान गेटवे स्वचालित और मानक भुगतान प्रक्रिया प्रदान करता है। यह व्यापारी के प्रमाणपत्र अनुरोध के लिए प्रक्रिया का समर्थन करता है।

  • Certificate Authority Software - इस सॉफ्टवेयर का उपयोग वित्तीय संस्थानों द्वारा कार्ड धारकों और व्यापारियों को डिजिटल प्रमाण पत्र जारी करने और सुरक्षित इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स के लिए अपने खाता समझौतों को पंजीकृत करने में सक्षम बनाने के लिए किया जाता है।

बी 2 बी बिजनेस मॉडल के बाद एक वेबसाइट अपने उत्पादों को एक मध्यवर्ती खरीदार को बेचती है जो फिर अंतिम ग्राहक को उत्पाद बेचता है। एक उदाहरण के रूप में, एक थोक व्यापारी एक कंपनी की वेबसाइट से एक आदेश देता है और खेप प्राप्त करने के बाद, वह अंतिम ग्राहक को एंडप्रोडक्ट बेचता है जो थोक विक्रेता के खुदरा आउटलेट पर उत्पाद खरीदने के लिए आता है।

बी 2 बी दोनों विक्रेता के साथ-साथ खरीदार को व्यापारिक संस्थाओं की पहचान करता है। बी 2 बी बड़ी संख्या में अनुप्रयोगों को कवर करता है, जो व्यापार को अपने वितरकों, पुनः विक्रेताओं, आपूर्तिकर्ताओं, आदि के साथ संबंध बनाने में सक्षम बनाता है। निम्नलिखित बी 2 बी ईकामर्स में प्रमुख आइटम हैं।

  • Electronics
  • शिपिंग और वेयरहाउसिंग
  • मोटर वाहन
  • Petrochemicals
  • Paper
  • कार्यालय के उत्पाद
  • Food
  • Agriculture

प्रमुख प्रौद्योगिकी

B2B ई-कॉमर्स में उपयोग की जाने वाली प्रमुख प्रौद्योगिकियां निम्नलिखित हैं -

  • Electronic Data Interchange (EDI) - ईडीआई एक संरचित और मशीन प्रक्रियात्मक प्रारूप में व्यापार दस्तावेजों का एक अंतर-संगठनात्मक आदान-प्रदान है।

  • Internet - इंटरनेट वर्ल्ड वाइड वेब या दुनिया भर में कंप्यूटर को जोड़ने वाले नेटवर्क के नेटवर्क का प्रतिनिधित्व करता है।

  • Intranet - इंट्रानेट एक संगठन के भीतर कंप्यूटर के एक समर्पित नेटवर्क का प्रतिनिधित्व करता है।

  • Extranet - एक्स्ट्रानेट एक नेटवर्क का प्रतिनिधित्व करता है, जहां बाहर के व्यापारिक साझेदार, आपूर्तिकर्ता या ग्राहक उद्यम इंट्रानेट / नेटवर्क के एक हिस्से तक सीमित पहुंच रख सकते हैं।

  • Back-End Information System Integration - बैक-एंड इंफॉर्मेशन सिस्टम डेटाबेस मैनेजमेंट सिस्टम हैं, जिनका इस्तेमाल बिजनेस डेटा को मैनेज करने के लिए किया जाता है।

स्थापत्य मॉडल

निम्नलिखित बी 2 बी ई-कॉमर्स में वास्तुशिल्प मॉडल हैं -

  • Supplier Oriented marketplace- इस प्रकार के मॉडल में, आपूर्तिकर्ता द्वारा प्रदान किया जाने वाला एक सामान्य बाज़ार दोनों व्यक्तिगत ग्राहकों और साथ ही व्यावसायिक उपयोगकर्ताओं द्वारा उपयोग किया जाता है। एक आपूर्तिकर्ता बिक्री संवर्धन के लिए एक ई-स्टोर प्रदान करता है।

  • Buyer Oriented marketplace- इस प्रकार के मॉडल में, खरीदार का अपना बाजार स्थान या ई-मार्केट होता है। वह उत्पाद की सूची पर बोली लगाने के लिए आपूर्तिकर्ताओं को आमंत्रित करता है। एक क्रेता कंपनी एक बोली साइट खोलती है।

  • Intermediary Oriented marketplace - इस प्रकार के मॉडल में, एक मध्यस्थ कंपनी एक बाजार स्थान पर चलती है जहां व्यापार खरीदार और विक्रेता एक दूसरे के साथ लेन-देन कर सकते हैं।

बी 2 सी मॉडल में, एक व्यापार वेबसाइट एक ऐसा स्थान है जहां सभी लेनदेन सीधे एक व्यापारिक संगठन और एक उपभोक्ता के बीच होते हैं।

बी 2 सी मॉडल में, एक उपभोक्ता वेबसाइट पर जाता है, एक कैटलॉग का चयन करता है, कैटलॉग का आदेश देता है, और व्यवसाय संगठन को एक ईमेल भेजा जाता है। आदेश प्राप्त करने के बाद, माल ग्राहक को भेज दिया जाता है। बी 2 सी मॉडल की प्रमुख विशेषताएं निम्नलिखित हैं -

  • ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए भारी विज्ञापन की आवश्यकता है।
  • हार्डवेयर / सॉफ्टवेयर के संदर्भ में उच्च निवेश।
  • समर्थन या अच्छी ग्राहक सेवा।

उपभोक्ता खरीदारी प्रक्रिया

निम्नलिखित बी 2 सी ई-कॉमर्स में उपयोग किए गए चरण हैं -

एक उपभोक्ता -

  • आवश्यकता निर्धारित करता है।
  • आवश्यक वस्तु की पूर्ति के लिए वेबसाइट पर उपलब्ध वस्तुओं को खोजता है।
  • कीमत, डिलीवरी की तारीख या किसी भी अन्य शर्तों के लिए समान वस्तुओं की तुलना करता है।
  • आदेश देता है।
  • बिल का भुगतान करता है।
  • वितरित आइटम प्राप्त करता है और उनकी समीक्षा / निरीक्षण करता है।
  • सेवा के समर्थन के बाद प्राप्त करने के लिए विक्रेता को सलाह देता है या यदि उत्पाद को संतुष्ट नहीं करता है तो वह उत्पाद लौटाता है।

विघटन और पुन: मध्यस्थता

पारंपरिक वाणिज्य में, निर्माता और उपभोक्ता के बीच थोक व्यापारी, वितरक और खुदरा विक्रेता जैसे मध्यवर्ती एजेंट होते हैं। बी 2 सी वेबसाइटों में, एक निर्माता अपने उत्पादों को सीधे संभावित उपभोक्ताओं को बेच सकता है। मध्यस्थ कार्यों के लिए जिम्मेदार व्यापारिक परतों को हटाने की इस प्रक्रिया को कहा जाता हैdisintermediation

आजकल, नई इलेक्ट्रॉनिक मध्यस्थ नस्लों जैसे ई-मॉल और उत्पाद चयन एजेंट उभर रहे हैं। पारंपरिक से इलेक्ट्रॉनिक माध्यमों के लिए मध्यस्थ कार्यों के लिए जिम्मेदार व्यापारिक परतों के स्थानांतरण की इस प्रक्रिया को कहा जाता हैre-intermediation

EDI का मतलब इलेक्ट्रॉनिक डेटा इंटरचेंज है। ईडीआई अपने विभिन्न विभागों के बीच या बाह्य रूप से आपूर्तिकर्ताओं, ग्राहकों, या किसी सहायक कंपनियों के बीच, आंतरिक रूप से एक संगठन में व्यावसायिक दस्तावेजों को स्थानांतरित करने का एक इलेक्ट्रॉनिक तरीका है। EDI में, पेपर दस्तावेजों को इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ों जैसे शब्द दस्तावेज़, स्प्रेडशीट, आदि के साथ बदल दिया जाता है।

ईडीआई दस्तावेज़

ईडीआई में प्रयुक्त कुछ महत्वपूर्ण दस्तावेज निम्नलिखित हैं -

  • Invoices
  • क्रय आदेश
  • शिपिंग अनुरोध
  • Acknowledgement
  • व्यापार पत्राचार पत्र
  • वित्तीय जानकारी पत्र

एक ईडीआई प्रणाली में कदम

EDI सिस्टम में निम्नलिखित चरण हैं।

  • एक प्रोग्राम एक फाइल बनाता है जिसमें प्रोसेस्ड डॉक्यूमेंट होता है।

  • दस्तावेज़ एक सहमत मानक प्रारूप में परिवर्तित हो जाता है।

  • दस्तावेज़ वाली फ़ाइल को नेटवर्क पर इलेक्ट्रॉनिक रूप से भेजा जाता है।

  • ट्रेडिंग पार्टनर फ़ाइल प्राप्त करता है।

  • एक पावती दस्तावेज़ उत्पन्न होता है और मूल संगठन को भेजा जाता है।

एक ईडीआई प्रणाली के लाभ

EDI सिस्टम होने के फायदे निम्नलिखित हैं।

  • Reduction in data entry errors. - डेटा प्रविष्टि के लिए कंप्यूटर का उपयोग करते समय त्रुटियों की संभावना बहुत कम है।

  • Shorter processing life cycle- सिस्टम में दर्ज होते ही ऑर्डर प्रोसेस किए जा सकते हैं। यह स्थानांतरण दस्तावेजों के प्रसंस्करण समय को कम करता है।

  • Electronic form of data - डेटा को ट्रांसफर या शेयर करना काफी आसान है, क्योंकि यह इलेक्ट्रॉनिक फॉर्मेट में मौजूद है।

  • Reduction in paperwork - चूंकि बहुत सारे कागजी दस्तावेजों को इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेजों के साथ बदल दिया जाता है, इसलिए कागजी कार्रवाई में भारी कमी आती है।

  • Cost Effective - जैसे ही समय की बचत होती है और ऑर्डर बहुत प्रभावी ढंग से संसाधित होते हैं, ईडीआई अत्यधिक लागत प्रभावी साबित होता है।

  • Standard Means of communication - ईडीआई डेटा की सामग्री और इसके प्रारूप पर मानकों को लागू करता है जिससे स्पष्ट संचार होता है।