प्रभावी संचार - त्वरित गाइड

संचार मानव सभ्यता जितना ही पुराना है। जब कोई भाषा विकसित नहीं होती थी, तो मनुष्य अपने साथी प्राणियों के साथ ध्वनियों, संकेतों, इशारों द्वारा संवाद करता था। माइनस कम्युनिकेशन, मानव समाज वैसा नहीं हो सकता था जैसा आज है। यह संचार है जिसने मानव जाति को पृथ्वी पर सबसे विकसित तर्कसंगत और समृद्ध समूह में बदल दिया है।

संचार क्या है?

संचार जानकारी संप्रेषित करने की गतिविधि है। संचार शब्द लैटिन शब्द 'कम्युनिस' से लिया गया है, जिसका अर्थ है साझा करना। इसमें मूल रूप से एक प्रेषक, एक संदेश और एक रिसीवर शामिल होता है।

संचार, उचित मीडिया के माध्यम से विचारों, डेटा, सूचना, संकेतों या संदेशों को प्राप्त करना, प्राप्त करना या आदान-प्रदान करना, व्यक्तियों या समूहों को राजी करना, जानकारी प्राप्त करना, जानकारी देना या भावनाओं को व्यक्त करना है।

संचार आमतौर पर एक दो तरह की प्रक्रिया है। यह सिर्फ सूचना देना या किसी को संकेत देना नहीं है; इसमें रिसीवर द्वारा सूचना या संकेत की समझ भी शामिल है। जब सूचना देने या संदेश भेजने का कार्य प्राप्तकर्ता तक पहुँचता है और उसके / उसके द्वारा ग्रहण किया जाता है और प्राप्तकर्ता प्रेषक द्वारा वांछित प्रतिक्रिया भेजता है, तो संचार की प्रक्रिया पूरी हो जाती है। इसलिए, संचार में एक से अधिक व्यक्ति शामिल हैं।

संचार एक निरंतर और गतिशील प्रक्रिया है जिसमें एक से अधिक व्यक्ति शामिल हैं। यह एक चक्रीय प्रक्रिया है जो सूचना के निरंतर प्रवाह को दर्शाती है। इसमें अनिवार्य रूप से प्रेषक, संदेश और प्राप्तकर्ता शामिल हैं। प्रेषक विचारों की कल्पना करता है और उन्हें उपयुक्त माध्यम (तथ्य, आंकड़े, चित्र) में संलग्न करता है, उन्हें प्राप्तकर्ता को उपयुक्त चैनल (ईमेल, फोन, भाषण) के माध्यम से भेजता है। प्राप्तकर्ता संदेश को डिकोड करता है, इसे समझता है और प्रतिक्रिया को एन्कोड करता है और प्रेषक को भेजता है। प्रक्रिया जारी है।

संचार की प्रक्रिया

संचार, विचारों को प्रभावी ढंग से व्यक्त करने और प्रिंट या दूरसंचार मीडिया द्वारा सूचना के प्रसारण की तकनीक के लिए इस्तेमाल की जाने वाली तकनीकों के एक समूह को संदर्भित करता है।

संचार का अर्थ है किसी अन्य माध्यम से बोलना, लिखना या उपयोग करके सूचना का आदान प्रदान या आदान प्रदान करना।

यह पारस्परिक रूप से समझे गए संकेतों या अर्ध-नियमों के उपयोग के माध्यम से एक इकाई या समूह से दूसरे तक पहुंचने के लिए इच्छित अर्थ देने का कार्य है।

संचार की परिभाषाएँ

संचार विभिन्न लेखकों द्वारा परिभाषित किया गया है।

ऑर्डवे टेड

"संचार एक सीखने के अनुभव की (ए) जानकारी का एक समग्र (दिया) और प्राप्त किया जाता है, जिसमें कुछ व्यवहार, ज्ञान और कौशल बदलते हैं, उनके साथ व्यवहार के विकल्प, (सी) सभी शामिल द्वारा सुनने के प्रयास के (,) घ) स्वयं संचारक द्वारा मुद्दों की सहानुभूतिपूर्ण ताजा परीक्षा, (ई) साझा समझ और सामान्य इरादे के उच्च स्तर के लिए एक संवेदनशील बातचीत के बिंदुओं का। ”

जीजी ब्राउन।

“संचार एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति तक जानकारी का हस्तांतरण होता है, चाहे वह विश्वास को ग्रहण करता हो या नहीं। लेकिन हस्तांतरित जानकारी रिसीवर को समझने योग्य होनी चाहिए। ”

लुइस ए एलन

“संचार उन सभी चीजों का योग है जो एक व्यक्ति तब करता है जब वह दूसरे के दिमाग में समझ पैदा करना चाहता है। यह अर्थ का सेतु है। इसमें बताने, सुनने और समझने की एक व्यवस्थित और निरंतर प्रक्रिया शामिल है। ”

फ्रेड जी मेयर

"संचार शब्दों, अक्षरों या संदेशों द्वारा संभोग है"।

कीथ डेविस

"संचार एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति को सूचना और समझ देने की प्रक्रिया है।"

समाज में संचार का महत्व

यह संचार है जो लोगों और समाज को एक साथ बांधता है। इसे एक प्राकृतिक प्रक्रिया माना जाता है।

समाज मानवीय संबंधों और विचारों, विचारों और भावनाओं के आदान-प्रदान पर चलता है। संचार के माध्यम से संबंध बनता है।

समाज में लोगों के बीच संचार की कमी सामाजिक सामंजस्य और सहवास को बुरी तरह प्रभावित करेगी। प्रभावी संचार नहीं होने पर प्रगति और समृद्धि एक गतिरोध में आ जाएगी। संचार अच्छे संबंध बनाने और बनाए रखने का एक कारक है। यह लोगों को एक-दूसरे को समझने में सक्षम बनाता है।

व्यक्तिगत जीवन में संचार उतना ही महत्वपूर्ण और सार्थक है जितना कि समाज में। व्यक्ति मित्र बनाते हैं, संबंध बनाते हैं और साथी प्राणियों के साथ प्रभावी ढंग से संवाद स्थापित करके एक सच्चा सामाजिक जीवन जीते हैं।

व्यापार में संचार का महत्व

संचार एक व्यावसायिक संगठन की जीवन रेखा है। यह एक संगठन के उद्देश्यों को साकार करने के लिए आवश्यक है।

बाजरा के अनुसार, "संचार एक संगठन का रक्त प्रवाह है"।

चेस्टर आई। बर्नार्ड ने संचार को एक साधन के रूप में देखा, जिसके द्वारा लोगों को एक संगठन में एक समान उद्देश्य प्राप्त करने के लिए एक साथ जोड़ा जाता है।

संचार के महत्व का आकलन इस प्रकार किया जा सकता है -

  • एक व्यावसायिक संगठन के लक्ष्यों को स्थापित करने और प्रसारित करने के लिए संचार की आवश्यकता होती है।

  • एक उद्यम का सुचारू और अप्राप्य कार्य।

  • संचार महत्वपूर्ण निर्णय लेने में संगठन की मदद करता है।

  • यह योजना और समन्वय में भी बहुत मदद करता है।

  • यह प्रेरणा के लिए एक बुनियादी उपकरण है और कर्मचारियों के मनोबल में वृद्धि काफी हद तक संचार की प्रभावशीलता पर निर्भर करती है।

  • यह संगठन में अच्छे मानवीय संबंधों को बनाए रखकर न्यूनतम स्तर पर अधिकतम उत्पादन लाने के साधन के रूप में एक व्यवसाय में मदद करता है।

  • यह महान दूरी पर स्थित संगठन की शाखाओं के बीच एक प्रभावी लिंक के रूप में काम करता है।

  • यह वस्तुओं और सेवाओं को सार्वजनिक करने में मदद करता है।

  • यह अफवाहों को कम करता है और समग्र रूप से संगठन को सुचारू रूप से चलाने को सुनिश्चित करता है।

पारस्परिक कौशल

पारस्परिक कौशल का संदर्भ अन्य लोगों के साथ अच्छी तरह से संवाद करने या बातचीत करने की क्षमता से है। व्यावसायिक लेक्सिकॉन में, इसका मतलब है कि क्षमताओं का समूह किसी व्यक्ति को सकारात्मक रूप से बातचीत करने और दूसरों के साथ प्रभावी ढंग से काम करने में सक्षम बनाता है।

यह वह प्रक्रिया है जिसके द्वारा लोग मौखिक और गैर-मौखिक संदेशों के माध्यम से सूचना, भावनाओं और अर्थ का आदान-प्रदान करते हैं: यह आमने-सामने का संचार है।

प्रबंधन और कर्मचारियों के बीच स्वयं कर्मचारियों के बीच प्रभावी पारस्परिक संचार की अनुपस्थिति में, एक व्यावसायिक संगठन अपने सुचारू कामकाज को सुनिश्चित करने में विफल रहता है और धीरे-धीरे अपने उद्देश्यों को साकार करने से दूर भागता है।

एक संगठन के भीतर उत्पादकता और कार्यबल की निरंतरता बढ़ाने के लिए पारस्परिक संचार कौशल आवश्यक पूर्वापेक्षाएँ हैं। अच्छे पारस्परिक कौशल वाले कर्मचारी खराब पारस्परिक कौशल वाले लोगों की तुलना में अधिक उत्पादक और स्थायी होने की संभावना रखते हैं क्योंकि पूर्व सकारात्मक दृष्टिकोण को पेश करता है और समस्याओं के समाधान की तलाश करता है।

पारस्परिक कौशल के घटक

पारस्परिक कौशल के विभिन्न घटक निम्नलिखित हैं -

पारस्परिक संचार केवल उस चीज़ के बारे में नहीं है जो वास्तव में कहा जाता है - जिस भाषा का उपयोग किया जाता है - बल्कि यह कैसे कहा जाता है और गैर-मौखिक संदेश स्वर, चेहरे के भाव, हावभाव और शरीर की भाषा के माध्यम से भेजे जाते हैं।

सारांश

  • संचार जानकारी संप्रेषित करने की गतिविधि है।

  • संचार आमतौर पर एक दो तरह की प्रक्रिया है। यह सिर्फ सूचना देना या किसी को संकेत देना नहीं है; इसमें रिसीवर द्वारा सूचना या संकेत की समझ भी शामिल है।

  • समाज मानवीय संबंधों और विचारों, विचारों और भावनाओं के आदान-प्रदान पर चलता है। संचार के माध्यम से संबंध बनता है।

  • बाजरा के अनुसार, "संचार एक संगठन का रक्त प्रवाह है"।

संचार शैली से तात्पर्य उस तरीके से है जिस तरह से संचार करने का कार्य किया जाता है। संचार की शैलियाँ अवसर से भिन्न हो सकती हैं। प्रत्येक शैली एक अलग उद्देश्य प्रदान करती है।

संचार शैली के ज्ञान को समझने के लिए आवश्यक है कि कौन सा सबसे अच्छा सूट करता है या कौन से विभिन्न अवसरों पर उपयोग करना है। सामान्य बातचीत और निश्चित रूप से, व्यापारिक बातचीत और इंटरैक्शन पर प्रत्येक संचार शैली के प्रभाव को जानना आवश्यक है।

एक संचारक जो भी शैली का उपयोग करता है, उसे पूरी तरह से एक प्रभावी संचार करने का लक्ष्य रखना चाहिए।

संचार की चार प्रमुख शैलियाँ हैं जिनकी चर्चा नीचे की गई है।

आक्रामक संचार शैली

आइये अब देखते हैं कि यह आक्रामक संचार शैली क्या है -

  • संचार की आक्रामक शैली में, व्यक्ति हमेशा दूसरों के साथ-साथ अपने अधिकारों के लिए खड़ा होता है। कभी-कभी ऐसा करने से दूसरे के अधिकारों का हनन हो सकता है।

  • आक्रामक संचार शैली को एक शक्तिशाली और शत्रुतापूर्ण तरीके से प्रस्तुत किया जाता है और इसमें हमेशा 'आई' सिंड्रोम शामिल होता है (मैं सही हूं; मेरे अंक आपकी तुलना में अधिक मूल्यवान हैं; मैं श्रेष्ठ हूं, आदि) और हमेशा गलत परिसर पर आधारित होता है कि 'आप महत्वपूर्ण नहीं हैं; आपकी जरूरतों से कोई फर्क नहीं पड़ता '। यह दूसरों को दोषी ठहराते हुए और गलत या गलत होने का आरोप लगाकर संदेशों को अलग करता है। इस तरह के संचारक दृष्टिकोण, दबंगता और आत्म-महत्वपूर्ण में श्रेष्ठ होने का आभास देते हैं।

  • उनमें तेज आवाज हो सकती है और ज्यादातर दूसरे व्यक्ति में मुखर हो सकते हैं।

  • उनके गैर-मौखिक संकेत संकीर्ण आंखें, गुदगुदी मुट्ठी, उंगलियों की ओर इशारा करते हुए, कठोर मुद्रा और कठोर तने हैं।

  • इस प्रकार के संचारक अक्सर दूसरों का अनादर करते हैं। वे कम आत्म-सम्मान के सबसे खराब शिकार हैं। नतीजतन, वे आसानी से अन्य लोगों के क्रोध को भड़काने लगते हैं और सबसे खराब स्थिति में लोग उन्हें डर से बचते हैं।

  • वे एक धारणा देते हैं कि उनके पास योगदान करने के लिए कुछ है और दूसरों के पास योगदान करने के लिए बहुत कम या कुछ भी नहीं है। आक्रामक व्यवहार का उद्देश्य किसी भी कीमत पर जीतना है।

निष्क्रिय संचार शैली

आइये अब देखते हैं कि यह निष्क्रिय संचार शैली क्या है -

  • निष्क्रिय संचार शैली अर्थ और उपयोग में आक्रामक शैली के विपरीत है।

  • संचार की निष्क्रिय शैली संचारक को दूसरों के अधिकारों को अपने समक्ष रखने की अनुमति देती है और इस प्रकार अपने स्वयं के मूल्य को कम करती है।

  • निष्क्रिय संचारक हमेशा खुद को दूसरों से नीचा समझते हैं। वे अपनी व्यक्तिगत भावनाओं को नकारते हैं, खुद को महत्वहीन बताते हैं।

  • वे अपनी आवश्यकताओं, इच्छाओं, भावनाओं, विचारों और विश्वासों को व्यक्त करने और उन्हें माफी माँगने और आत्म-प्रभावकारी तरीके से व्यक्त करने में विफल होते हैं। क्षमा याचना के साथ उनके पास एक नरम आवाज है।

  • वे अपने गैर-मौखिक संकेतों द्वारा दूसरों पर नकारात्मक प्रभाव डालते हैं। वे लोगों के साथ आंखों का संपर्क बनाए रखने से कतराते हैं।

  • उनकी नीची आंखें, स्थिर मुद्रा और सिर के अत्यधिक उभार, ड्राइव और प्रेरणा की कमी का संकेत हो सकता है।

  • वे खराब आत्मसम्मान से पीड़ित हैं और समर्थन और मान्यता के लिए दूसरों पर बहुत अधिक निर्भर हैं। वे उसी समय आसानी से पीड़ित और शोषित हो जाते हैं, क्योंकि अन्य लोग उनका अनादर करते हैं।

  • निष्क्रिय व्यवहार का उद्देश्य संघर्ष से बचना और दूसरों को खुश करना है।

हेरफेर संचार शैली

आइये अब देखते हैं कि यह जोड़ तोड़ संचार शैली क्या है -

  • जोड़ तोड़ संचार शैली को अपनाने वाले लोग अक्सर स्कीइंग, चतुर और गणना करते हैं।

  • वे अपने स्वयं के लाभ के लिए दूसरों को प्रभावित करने और नियंत्रित करने में माहिर हैं।

  • जब वे बोलते हैं तो उनके पास एक छिपा हुआ संदेश होता है और कई बार अन्य व्यक्ति उनके छिपे हुए इरादे से अनजान होते हैं।

  • वे चालाकी से और चतुराई से काम करते हैं और लोगों को एक कपटपूर्ण तरीके से प्रभावित करते हैं जैसे कि झकझोरना, नकली आँसू बहाना, अप्रत्यक्ष रूप से उनकी जरूरतों को पूरा करने के लिए पूछना। वे कभी-कभी लोगों को उनकी मदद करने के लिए खेद या बाध्य करने में सफल हो जाते हैं।

  • हालांकि, उनके छिपे हुए मकसद उजागर होते हैं। वे अन्य लोगों द्वारा हैरान और उपहास करते हैं।

मुखर संचार शैली

आइये अब देखते हैं कि यह मुखर संचार शैली क्या है -

  • मुखर संचार शैली को सबसे अच्छी संवाद शैली माना जाता है। यह संचार की अन्य शैलियों की तुलना में अधिक तर्कसंगत और उचित है।

  • यह शैली दूसरों के अधिकारों के लिए सम्मान करते हुए अपने अधिकारों के लिए खड़े होना सिखाती है।

  • मुखर संचार शैली के साथ संवाद करने वालों को अपने अधिकारों के साथ-साथ दूसरों को भी महत्व और सम्मान दिया जाता है।

  • वे लोगों के साथ समान शर्तों पर व्यवहार करते हैं।

  • वे जो कुछ भी करते हैं उस पर विश्वास करते हैं और अपने कार्यों के लिए हमेशा जिम्मेदारी निभाते हैं। मुखर संचारक मजबूती से अपने पैर पर खड़े होते हैं और दबाव में नहीं झुकते।

  • चेहरे पर सीधे बात करना, सीधे देखना, हमेशा अपने आप को और दूसरों के साथ सहजता से, आराम से और सुचारू रूप से शरीर की हरकतें किसी भी मुखर संचारक की मजबूत विशेषताएं हैं।

  • मुखर संचारक हमेशा जहां भी जाते हैं जीवन और गतिविधि से गुलजार रहते हैं।

  • ये लोग एक उच्च आत्म-सम्मान के साथ सकारात्मक हैं। जैसा कि वे सभी को सम्मान देते हैं और वे भी बहुतायत में वापस मिलते हैं।

  • मुखर व्यवहार का उद्देश्य किसी भी स्थिति में किसी भी दो पक्षों की जरूरतों और इच्छाओं को पूरा करना है।

संचार की इन तीन विशिष्ट शैलियों के बीच, संचार की मुखर शैली के लिए प्रयास करना है। अपनी व्यक्तिगत परिस्थितियों के आधार पर, आप अन्य दो शैलियों का भी उपयोग कर सकते हैं। ऐसी स्थिति में, जहां निष्क्रिय होना घर को एक महत्वपूर्ण बिंदु बना सकता है या एक समस्या को हल कर सकता है जो निष्क्रिय कार्य करने के लिए बेहतर है। इसी तरह, आक्रामकता भी कभी-कभी किसी स्थिति को अपने पक्ष में मोड़ने में मदद करती है, खासकर जब आप जानते हैं कि आप उस स्थिति में कहीं भी नहीं मिल रहे हैं।

मामले का अध्ययन

श्री रॉय एक ईमानदार और मेहनती व्यक्ति हैं जो चुपचाप अपना काम करते हैं और ज्यादा बहस करना पसंद नहीं करते हैं। वह आमने-सामने बातचीत के बजाय नोट्स लिखना और लिखित संदेश भेजना पसंद करते हैं। उन्हें एक प्रतिष्ठित परियोजना को संभालने के लिए एक टीम का नेतृत्व करने की जिम्मेदारी दी जा रही है। लेकिन इससे पहले उन्हें निदेशक मंडल द्वारा परियोजना को मंजूरी देनी होगी। क्या आप सुझाव दे सकते हैं कि इसे सफल बनाने के लिए उसे किस शैली के संचार का उपयोग करना चाहिए? अपने प्रशिक्षक के साथ चर्चा करें।

सारांश

संचार शैली से तात्पर्य उस तरीके से है जिस तरह से संचार करने का कार्य किया जाता है।

  • संचार की तीन प्रमुख शैलियाँ हैं -

    • आक्रामक संचार शैली
    • निष्क्रिय संचार शैली
    • हेरफेर संचार शैली
    • मुखर संचार शैली

  • आक्रामक संचार शैली एक शक्तिशाली और शत्रुतापूर्ण तरीके से प्रस्तुत की जाती है और इसमें हमेशा 'आई' सिंड्रोम शामिल होता है

  • संचार की निष्क्रिय शैली संचारक को दूसरों के अधिकारों को अपने समक्ष रखने की अनुमति देती है और इस प्रकार अपने स्वयं के मूल्य को कम करती है।

  • जोड़ तोड़ संचार शैली को अपनाने वाले लोग अक्सर स्कीइंग, चतुर और गणना करते हैं।

  • मुखर संचार शैली को सबसे अच्छी संवाद शैली माना जाता है। यह संचार की अन्य शैलियों की तुलना में अधिक तर्कसंगत और उचित है।

जैसा कि हमने इस ट्यूटोरियल में पढ़ा है, यह एक व्यावसायिक संगठन में गैर योग्यता है। हालांकि, अनजाने और उलझा हुआ संचार वांछित परिणाम प्राप्त करने और एक संगठन में काम के माहौल को प्रभावित करने में विफल रहता है।

एक आम आदमी की भाषा में, संचार को दिन-प्रतिदिन की बातचीत और चर्चा के रूप में समझा जाता है। हालाँकि संचार का व्यापक अर्थ सभी मानवीय अंतःक्रियाओं को समाहित करता है, प्रबंधन समता में, संवाद केवल निरर्थक तरीके से बात करना, बकवास करना या बकवास करना नहीं है। संचार इतना सरल नहीं है जितना दिखाई देता है। यह एक उद्देश्य के साथ व्यवस्थित प्रक्रिया है जिसे संचार का एक उद्देश्य प्राप्त करना है। इसे किसी भी विचार प्रक्रिया को सरल और सार्थक कथनों में उपयुक्त चैनल के माध्यम से अनुवादित करने की प्रक्रिया के रूप में परिभाषित किया जा सकता है।

संगठन के बेहतर और सुचारू संचालन के लिए संचार को प्रभावी और कुशल होना चाहिए।

प्रभावी संचार को दो या दो से अधिक व्यक्तियों के बीच संचार के रूप में परिभाषित किया जाता है जिसमें इच्छित संदेश है -

  • ठीक से एन्कोडेड

  • उपयुक्त चैनल के माध्यम से दिया गया

  • received

  • प्राप्तकर्ता द्वारा सही ढंग से डिकोड किया और समझा गया

दूसरे शब्दों में, संचार को प्रभावी कहा जाता है जब संचार में सभी पक्ष (प्रेषक और रिसीवर), संदेश को समान अर्थ देते हैं और ध्यान से सुनते हैं कि सभी को क्या कहा गया है और प्रेषक को सुनी और समझी गई बातों को महसूस करें।

एक व्यावसायिक संगठन में, संचार को प्रभावी कहा जाता है जब कर्मचारियों के बीच साझा की गई जानकारी या डेटा प्रभावी रूप से संगठन की व्यावसायिक सफलता की दिशा में योगदान करते हैं।

आरडब्ल्यू ग्रिफिन के शब्दों में, "प्रभावी संचार एक संदेश को इस तरह से भेजने की प्रक्रिया है जो प्राप्त संदेश संदेश के करीब संभव के रूप में अर्थ के करीब है"।

अमेरिकन मैनेजमेंट एसोसिएशन (AMA) ने निम्नलिखित दस बिंदुओं के आधार पर प्रभावी संचार को परिभाषित किया है -

  • विषयों और संचार के रिसीवर के बारे में स्पष्ट विचार।

  • उद्देश्य का निर्धारण।

  • संचार के वातावरण को समझना।

  • दूसरों के परामर्श के साथ संचार की योजना बनाना।

  • संदेश की सामग्री पर विचार करें।

  • संचार के मूल्य के बारे में रिसीवर को अवगत कराना।

  • रिसीवर से फीडबैक लेना होगा।

  • ठीक से परिभाषित करने के लिए कि क्या संचार संदेश अल्पकालिक या दीर्घकालिक महत्व के हैं।

  • संचार के साथ सभी क्रियाएं उपयुक्त होनी चाहिए।

  • सुनने में अच्छा।

प्रभावी संचार को सूचना को प्रभावी ढंग से और कुशलता से संप्रेषित करने की क्षमता के रूप में परिभाषित किया जाता है। अच्छे मौखिक, अशाब्दिक और लिखित संचार कौशल वाले व्यवसाय प्रबंधक कंपनी के भीतर लोगों के बीच सूचनाओं के आदान-प्रदान की सुविधा प्रदान करते हैं।

प्रभावी संचार का महत्व

इस भाग में, हम प्रभावी संचार के महत्व को समझेंगे -

निर्माण और पालक स्थायी और उत्पादक संबंध

व्यवसायों में प्रभावी संचार पर ध्यान केंद्रित किया जाना चाहिए क्योंकि इसके बिना उत्पादक संबंध को ठीक से बनाना और बढ़ावा देना काफी हद तक मुश्किल हो जाता है।

इनोवेशन को जगह दें

प्रभावी संचार कर्मचारियों और प्रबंधन को नवीन विचारों के साथ आने की अनुमति देकर एक व्यावसायिक संगठन में नवाचारों की सुविधा प्रदान करता है जो संगठन के समग्र विकास में मदद कर सकता है।

एक प्रभावी टीम बनाने में मदद करें

प्रभावी या खुले संचार के साथ समृद्ध एक काम का वातावरण एक एकजुट और प्रभावी टीम बनाने में मदद करता है। प्रभावी संचार हमेशा कर्मचारियों के मनोबल को बढ़ाता है। यह संगठन के सामान्य उद्देश्यों को प्राप्त करने की दिशा में काम करने के लिए कर्मचारियों में जोश लाता है। यदि कर्मचारियों को उपलब्धियों की याद दिलाई जाए और उन्हें लगता है कि वे एक सामान्य लक्ष्य की दिशा में काम कर रहे हैं, तो नियमित आंतरिक संचार से भी एक बेहतर काम नैतिक बन सकता है।

प्रभावी प्रबंधन

जब प्रबंधन और कर्मचारियों के बीच परेशानी मुक्त और खुला संचार होता है, तो यह संगठन की प्रगति की गति में निरंतर वृद्धि की ओर जाता है। इसलिए प्रभावी संचार, प्रभावी प्रबंधन देता है। प्रबंधकों को कर्मचारियों के रवैये और शिकायतों का पता चलता है और बाद में प्रबंधकों को उनके प्रति दृष्टिकोण और संगठन की नीतियों के बारे में पता चलता है।

संगठन के समग्र विकास में योगदान देता है

प्रभावी संचार वांछित अंतर्वैयक्तिक, अंतर्विभागीय और प्रबंधन-कर्मचारी संबंध बनाता है जो बदले में संगठन की दृष्टि को साकार करने के लिए आवश्यक पूर्व शर्त हैं। दूसरे शब्दों में, प्रभावी संचार व्यवसाय के समग्र विकास में योगदान देता है।

पेशेवर स्तर पर, यह जानना आवश्यक है कि साथियों के साथ पर्याप्त रूप से कैसे व्यवहार करें, तनावपूर्ण स्थितियों में भी अच्छे निर्णय लें। यह एक कारण है कि प्रभावी संचार कौशल तेजी से मूल्यवान हैं।

संगठन में प्रभावी संचार कर्मचारियों को दूसरों के साथ अपने संबंध को गहरा करने और टीम वर्क, निर्णय लेने और समस्या को सुलझाने की क्षमता में सुधार करने में सक्षम बनाता है।

प्रभावी संचार के लक्षण

उत्पादक संचार सुनिश्चित करने के लिए प्रभावी संचार की विशेषताएं या सिद्धांत महत्वपूर्ण हैं। प्रमुख विशेषताएं इस प्रकार हैं -

संदेश की पूर्णता

संचार पूरा होना चाहिए ताकि प्राप्तकर्ता को चकरा न जाए। बेहतर संचार उत्तरार्द्ध द्वारा बेहतर निर्णय लेने में मदद करता है। यह एक संगठन की प्रतिष्ठा को विकसित और बढ़ाता है।

संदेश की स्पष्टता और अखंडता

संदेश या संदेश भेजा जाना बेहतर समझ के लिए स्पष्टता और अखंडता होना चाहिए। विचारों और विचारों की स्पष्टता संदेश के अर्थ को बढ़ाती है। संदेश का सार और पदार्थ ईमानदारी और सटीकता पर आधारित होना चाहिए।

संदेश की संक्षिप्तता

अभिप्रेरित संदेश क्रिया से मुक्त होना चाहिए और ऐसा लिखा जाना चाहिए कि यह पहली नजर में समझदार हो। रिसीवर को भेजा गया छोटा और समझदार संदेश कभी आकर्षक और समझ में नहीं आता है। यह समय और लागत बचाता है क्योंकि यह पहली बार में समझा जाता है।

भौतिक सेटिंग और प्राप्तकर्ता की विचारधारा

संचार को और अधिक प्रभावी बनाने के लिए, समग्र भौतिक सेटिंग, यानी संचार माध्यमों और काम के माहौल पर विचार किया जाना चाहिए। संदेश की सामग्री को प्राप्तकर्ता के दृष्टिकोण, ज्ञान और स्थिति को ध्यान में रखना चाहिए।

संदेश की स्पष्टता

संदेश में विचारों और विचारों की स्पष्टता होनी चाहिए ताकि स्पष्ट रूप से समझा जा सके। स्पष्ट संदेश सटीक, उपयुक्त और ठोस शब्दों और प्रतीकों का उपयोग करता है।

सौजन्य से रखा जाना

प्रेषक के संदेश को इतना मसौदा या तैयार किया जाना चाहिए कि वह विनम्र, चिंतनशील और उत्साही होना चाहिए। यह रिसीवर के लिए प्रेषक का सम्मान दिखाना चाहिए और रिसीवर पर सकारात्मक और केंद्रित होना चाहिए।

संदेश की शुद्धता

संदेश का प्रारूपण इस तरह से किया जाना चाहिए कि अंतिम संदेश में कोई व्याकरण संबंधी त्रुटियां और वाक्यों की पुनरावृत्ति न हो। संदेश सटीक, सही और सुव्यवस्थित होना चाहिए।

प्रभावी व्यापार संचार

सफल व्यवसाय काफी हद तक प्रभावी व्यावसायिक संचार पर पनपता है। प्रभावी संचार कौशल सहयोगियों, ग्राहकों, मालिकों और मीडिया के बीच सक्रिय और प्रभावी बातचीत के निर्माण के लिए महत्वपूर्ण हैं।

यह किसी भी संगठन में व्यावसायिक जीवन के सभी चरणों में सभी कर्मियों के लिए सबसे महत्वपूर्ण है।

यद्यपि एक संगठन में कार्यरत सभी लोग प्रभावी व्यावसायिक संचार के कौशल प्राप्त करने का दावा करते हैं, इन कौशल को सुधारने के लिए कभी भी महसूस किए जाने की आवश्यकता है।

प्रभावी व्यापार संचार के तरीके

अब हम प्रभावी व्यापार संचार के विभिन्न तरीकों को संक्षेप में देखेंगे -

  • Web-based communication - बेहतर और बेहतर संचार के लिए, कभी भी और कहीं भी।

  • Video conferencing - यह विभिन्न स्थानों में लोगों को इंटरेक्टिव मीटिंग आयोजित करने की अनुमति देता है।

  • Reports - यह किसी भी विभाग की गतिविधियों का दस्तावेजीकरण करने में महत्वपूर्ण है।

  • Presentations - यह सभी प्रकार के संगठनों में संचार का एक लोकप्रिय तरीका है, जिसमें आमतौर पर दृश्य-श्रव्य सामग्री शामिल होती है, जैसे रिपोर्ट की प्रतियां, या Microsoft PowerPoint या Adobe Flash में तैयार सामग्री।

  • Telephone meetings - यह लंबी दूरी पर भाषण की अनुमति देता है।

  • Forum boards - यह लोगों को एक केंद्रीकृत स्थान पर तुरंत जानकारी पोस्ट करने की अनुमति देता है।

  • Face-to-face meetings - इस तरह की बैठकों की प्रकृति व्यक्तिगत है और इसे एक लिखित अनुवर्ती द्वारा सफल होना चाहिए।

प्रभावी व्यावसायिक संचार को आगे वर्गीकृत किया जा सकता है -

  • प्रभावी मौखिक व्यापार संचार

  • प्रभावी लिखित व्यापार संचार

प्रभावी मौखिक व्यापार संचार

प्रभावी व्यावसायिक संचार में ज्यादातर सुनना और बोलना शामिल होता है। स्पीकर और श्रोता दोनों ही संदेश को स्पष्ट और समझने की जिम्मेदारी साझा करते हैं। इसके अलावा, बॉडी लैंग्वेज, टोन ऑफ़ वॉयस, शब्दों और वाक्यांशों की पसंद, संदेश स्पष्टीकरण और संचार शैली भी एक भूमिका निभाते हैं और पारस्परिक लेनदेन और इंटरैक्शन की प्रभावशीलता को प्रभावित करते हैं।

प्रभावी मौखिक व्यापार संचार की तकनीक

इस खंड में, हम प्रभावी मौखिक व्यापार संचार की विभिन्न तकनीकों पर चर्चा करेंगे। तकनीकों का वर्णन नीचे दिया गया है -

  • वक्ताओं को पता होना चाहिए कि अपने संदेश को कैसे व्यक्त किया जाए ताकि श्रोता इसे अच्छी तरह से समझ सकें और इसे उस तरीके से वितरित कर सकें जो संदेश के अनुरूप हो।

  • भाषण या बोले गए शब्दों को ठीक से शब्द और संक्षिप्त होना चाहिए।

  • भाषण को प्रासंगिक होना चाहिए जैसे गंभीर मुद्दों को गंभीर स्वर में दिया जाता है।

  • श्रोता (ओं) को जानना और वे कैसे प्रतिक्रिया करते हैं, भाषण के विषय को समझने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं।

  • प्रभावी व्यावसायिक संचार के लिए, शांत स्थान बहुत मायने रखता है। यदि एक पक्ष ध्वनि जैसे बाहरी और आंतरिक दोनों प्रकार के विकर्षणों से विचलित होता है, तो संचार वांछित परिणाम प्राप्त करने में विफल रहता है।

  • संचार को प्रभावी बनाने के लिए सभी संबंधितों की भागीदारी महत्वपूर्ण है। भागीदारी का अर्थ है चर्चा और विश्लेषण के लिए पूर्ण ध्यान और समर्पण।

  • एक संचार में प्रतिभागियों के लिए प्रभावी या सक्रिय सुनना आवश्यक है। यह प्रभावी संचार में वक्ता और श्रोता दोनों द्वारा अभ्यास किया जाता है।

  • एक बेहतर श्रोता बनने के लिए वार्तालाप के दौरान सभी विकर्षणों को समाप्त करने की आवश्यकता है।

  • सक्रिय सुनने में आंखों का संपर्क, इशारा, इशारे और समझ दिखाने के लिए संक्षिप्त टिप्पणियां शामिल हैं। इन इशारों और टिप्पणियों के आधार पर, श्रोता की समझ और प्रतिक्रिया का मूल्यांकन किया जा सकता है। यदि सुनने वाला भ्रमित हो जाता है, तो स्पीकर को संदेश के शब्दांकन या वितरण का पुन: आकलन करने की आवश्यकता होती है।

  • श्रोता सवाल पूछ सकता है, जो कहा जा रहा है उसे सत्यापित करें और यदि आवश्यक हो तो इनपुट प्रदान करें।

  • किसी के साथ बातचीत या बातचीत करते समय, वे जो कुछ भी कह रहे हैं, उसे ध्यान से न सुनें- बल्कि चौकस रहें और मानसिक नोट्स बनाएं।

  • चर्चा या एक महत्वपूर्ण बातचीत के दौरान प्रश्न पूछना संचार में वेटेज जोड़ता है। यह प्रतिभागियों को वह सब कुछ सीखने में मदद करता है जो उन्हें जानना आवश्यक है। यह दर्शाता है कि वे सुनने और समझने और सम्मान देने की पुष्टि कर रहे हैं।

  • प्रश्न संचार को प्रभावी बनाने के लिए शक्तिशाली साधन हैं। यह संबंधित व्यक्तियों को आवश्यक फीडबैक प्राप्त करने में सक्षम बनाता है।

  • संचार प्रक्रिया के दौरान आमतौर पर दो तरह के प्रश्न पूछे जाते हैं।

  • Close-ended questions, जिन्हें अक्सर 'हां' या 'नहीं' के साथ उत्तर दिया जाता है, जब संचारक बुनियादी जानकारी को जल्दी से इकट्ठा करना चाहते हैं या लंबे या खींचे हुए विवरण के बिना उत्तर प्राप्त करना चाहते हैं।

  • Open-ended questions एक व्यापक और अधिक व्यापक उत्तर प्रदान करें।

फीडबैक संचार का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है और यह एक संचार प्रक्रिया में सभी संबंधितों द्वारा आवश्यक है। यह एक संचार प्रक्रिया के अंत का प्रतीक है। एक तरफ संचारक को अपनी जानकारी इस तरह से देनी चाहिए कि उसके लक्ष्य, दी गई जानकारी पर प्रतिक्रिया या आलोचना दे सकें।

किसी विशेष बातचीत के दौरान, उचित और प्रासंगिक संचार प्रकारों और माध्यमों पर चर्चा या बैठक की जानी चाहिए। जानकारी को सुखद और शानदार तरीके से प्रस्तुत करने के लिए दृश्यों को दिखाया जाना चाहिए।

सकारात्मक और सहायक संस्कृति को पुन: लागू करने से कर्मचारियों के बीच स्पष्ट समझ विकसित होगी। कंपनी की संस्कृति को संप्रेषित करने के बहुत प्रभावी तरीकों में से एक संस्कृति डेक की मदद लेना है।

यदि दोनों पक्ष अपनी बाहों को मोड़ते हैं, अपने जबड़े जकड़ लेते हैं और आंख में एक-दूसरे को देखने से इनकार करते हैं, तो खुला संचार होना मुश्किल है। गैर-मौखिक संचार जैसे इशारा, स्वर की आवाज़, आँखों का संपर्क, बोले गए शब्दों की तुलना में अधिक सार्थक है। यदि अशाब्दिक संदेश वार्तालाप को अभिभूत कर रहे हैं, तो बेहतर होगा कि जब तक चीजें व्यवस्थित न हों, तब तक प्रतीक्षा करें। अपना सिर हिलाएं और यह दिखाने के लिए एक खुली मुद्रा बनाए रखें कि आप दूसरे व्यक्ति के बारे में क्या कह रहे हैं।

प्रभावी लिखित व्यापार संचार

प्रभावी लिखित व्यावसायिक संचार एक व्यावसायिक संगठन में संचार प्रणाली का एक अभिन्न अंग है। सभी संचार मौखिक नहीं हो सकते। ऐसे कई माध्यम होने चाहिए, जिनके माध्यम से एक संगठन लिखित रूप में संवाद कर सकता है।

ई-मेल, ब्रोशर, रिपोर्ट, पत्र, विज्ञापन, भाषण, लेख, पॉवरपॉइंट प्रस्तुतिकरण व्यापार लिखित संचार के उदाहरण हैं।

इस तथ्य के बावजूद कि लिखित संचार का भारी प्रतिशत अब ऑनलाइन उत्पादन किया गया है, अच्छी तरह से लिखने की आवश्यकता कम नहीं हुई है। संगठन ईमेल, सोशल मीडिया पोस्ट, गाइड, ब्रोशर, मैनुअल, रिपोर्ट, और प्रस्तावों के रूप में लिखित संचार की बढ़ती मात्रा का उत्पादन करते हैं।

लिखित व्यापार संचार के पेशेवरों

लिखित व्यावसायिक संचार के नियम निम्नलिखित हैं -

  • लिखित व्यावसायिक संचार को संपादित और संशोधित किया जा सकता है।

  • वे संदेशों का एक स्थायी रिकॉर्ड प्रदान करते हैं और मिसाल के तौर पर इस्तेमाल किया जा सकता है।

  • संदेश की समीक्षा करने और उचित प्रतिक्रिया प्रदान करने के लिए प्राप्तकर्ताओं को सक्षम करें

  • उन्हें जटिल व्यावसायिक संचार के लिए अधिक प्रभावी माना जाता है जिसमें तथ्य और आंकड़े शामिल होते हैं

  • वे अंतर-संगठनात्मक दक्षता में सुधार करते हैं और संगठन की छवि को बढ़ाते हैं

  • उन्हें हार्ड कॉपी में मिसाल के तौर पर संरक्षित किया जा सकता है।

लिखित व्यापार संचार के विपक्ष

लिखित व्यापार संचार की विपक्ष निम्नलिखित हैं -

  • आमने-सामने संचार के विपरीत प्रतिक्रियाएं प्राप्त करने में देरी; यह उन व्यावसायिक स्थितियों में हताशा और अनिश्चितता की ओर ले जाता है जहां एक त्वरित प्रतिक्रिया वांछित होती है।

  • संदेश की रचना करने में समय लगता है

प्रभावी लिखित संचार की तकनीक

संचार के प्रकार

इस खंड में, हम विभिन्न प्रकार के संचार पर चर्चा करेंगे। विभिन्न प्रकार इस प्रकार हैं -

  • मौखिक और गैर-मौखिक संचार

  • औपचारिक और अनौपचारिक संचार

  • डाउनवर्ड और अपवर्ड कम्युनिकेशन

संचार किसी भी व्यवसाय के सफल होने के लिए महत्वपूर्ण है। परिस्थितियों और व्यावसायिक जरूरतों के आधार पर, संचार का प्रकार भिन्न होता है।

संचार आमतौर पर संदेश की प्रकृति और विशेषताओं और इसके संदर्भ पर आधारित होता है जिसमें इसे भेजा जा रहा है। संचार चैनल की पसंद और संचार की शैली संचार को प्रभावित करती है।

मौखिक संवाद

मौखिक संचार संचार के रूप को संदर्भित करता है जिसमें संदेश मौखिक रूप से प्रसारित होता है; जहां संचार मुंह के शब्द या लेखन द्वारा किया जाता है।

मौखिक संचार के घटक

मौखिक संचार के विभिन्न घटक निम्नलिखित हैं -

  • समझने योग्य भाषा

  • शब्दों का चयन

  • विभक्ति (मौखिक भाषण में तनाव का पैटर्न)

  • Tone

  • शारीरिक हाव - भाव

  • नेत्र व्यवहार (महासागरों)

  • विज़ुअल्स (चित्र, नक्शे, चार्ट, ग्राफ़, रंग, संकेत, आदि)

  • श्रवण तत्व (लगता है, धुन, सीटी, आदि)

अनकहा संचार

नॉनवर्बल कम्युनिकेशन से तात्पर्य विभिन्न शब्दहीन या अनिर्दिष्ट माध्यमों से किए गए संचार से है।

औपचारिक और अनौपचारिक संचार

संचार के दो चैनल हैं जो एक संगठन में मौजूद हैं - औपचारिक और अनौपचारिक।

औपचारिक संचार वे हैं जो औपचारिक या 'आधिकारिक' हैं। ये मान्यता प्राप्त संचार प्रणाली का एक हिस्सा हैं जो संगठन के संचालन में लगे हुए हैं।

अनौपचारिक संचार एक संगठन के भीतर एक साथ काम करने वाले लोगों के बीच सामाजिक संपर्क से बाहर बढ़ता है। ये सम्मेलनों, रीति-रिवाजों और संस्कृति में प्रचलित हैं।

निम्न तालिका के बीच का अंतर दिखाता है formal and informal communication।

अड्डों औपचारिक संचार अनौपचारिक संचार
Definitions औपचारिक संचार में, सूचना के आदान-प्रदान को प्राधिकरण की तर्ज पर संगठनात्मक संरचना के पूर्व-परिभाषित और औपचारिक चैनलों के माध्यम से किया जाता है। अनौपचारिक संचार में, सूचना अनौपचारिक चैनलों के माध्यम से फैलती है जैसे कि अंगूर के रूप में (अनौपचारिक व्यक्ति से व्यक्ति कवरेज; गपशप)। यह संगठन के सदस्यों के सामाजिक संबंधों के आसपास बनाया गया है। प्राधिकरण लाइनों का पालन नहीं करता है।
Also Known as आधिकारिक संचार Grapevine संचार
Dependability अधिक और अच्छी तरह से स्वीकार किया तुलनात्मक रूप से कम और गलत हो जाते हैं
Speed समय लेने के; इसलिए, धीमा और तेज
Authenticity जैसा कि इस प्रकार का संचार ज्यादातर लिखित आदेशों और दस्तावेजों में किया जाता है, साक्ष्य और प्रामाणिकता मौजूद है। दस्तावेजी साक्ष्य का अभाव इसे विकृत और इसलिए गलत और अविश्वसनीय बनाता है।
Advantages

  • व्यवसायों में इसकी आवश्यकता अधिक होने की संभावना है क्योंकि यह अधिक स्पष्ट और भरोसेमंद है।

  • यह एक संगठन में जिम्मेदारी के निर्धारण और प्राधिकरण संबंध को बनाए रखने में मदद करता है।

  • अफवाहें बनाने और फैलाने की कोई गुंजाइश नहीं है।

  • यह कुछ सूचनाओं को व्यक्त करने के एक कुशल माध्यम के रूप में कार्य करता है जिसे आधिकारिक चैनल के माध्यम से प्रसारित नहीं किया जा सकता है। यह अंतर्निहित, सहज, बहुआयामी और विविध है।

  • यह उन लोगों को संतुष्ट करता है जो संगठन में क्या हो रहा है, उसकी पहचान करने की इच्छा रखते हैं और यह अवसर प्रदान करते हैं कि वे dreads, चिंताओं और शिकायतों को व्यक्त करें।

  • यह अत्यधिक लचीला है और सभी दिशाओं में स्वतंत्र रूप से बहता है।
Disadvantages

  • आम तौर पर समय लगता है, बोझिल और कभी-कभी विकृति का अच्छा सौदा होता है।

  • यह महंगा और कम लचीला है।

  • यह केवल ऊपर और नीचे की दिशा में बह सकती है।

  • इसका पालन करना अनिवार्य है।

  • आधिकारिक तौर पर संचार के मान्यता प्राप्त चैनल नहीं।

  • अधिकार सौंपने में इसकी कोई भूमिका नहीं है।

  • अफवाहें बनाने और फैलाने की अधिक गुंजाइश। संदेश अक्सर विकृत होता है।

  • संगठन में अनुशासन बना सकते हैं।

  • इसकी कोई स्पष्ट प्रामाणिकता नहीं है।

ग्रेपवाइन क्या है?

ग्रेपवाइन एक संगठन में एक अनौपचारिक संचार विधि को संदर्भित करता है। यह अनौपचारिक रूप से रूपांतरण या गपशप द्वारा सूचना प्रसारित करने का एक व्यक्ति-से-व्यक्ति तरीका है। यह औपचारिक की तुलना में अधिक कुशल पाया जाता है।

अनौपचारिक संचार के प्रकार

इस खंड में, हम विभिन्न प्रकार के अनौपचारिक संचार पर चर्चा करेंगे।

सिंगल-फंसे चेन

एकल-फंसे हुए श्रृंखला में, जानकारी एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति को पारित की जाती है, जो बदले में इसे किसी अन्य को भेजते हैं और प्रक्रिया जारी रहती है।

क्लस्टर चेन

क्लस्टर श्रृंखला में, जानकारी एक व्यक्ति द्वारा अपने विश्वसनीय लोगों को दी जाती है, और बाद वाले इसे अपने विश्वसनीय दोस्तों को भेजते हैं और संचार जारी रहता है।

संभाव्यता श्रृंखला

प्रायिकता श्रृंखला में, एक व्यक्ति यादृच्छिक रूप से चुने हुए व्यक्ति को सूचना पास करता है और संचार चलता रहता है।

गपशप चेन

एक गपशप श्रृंखला में, एक व्यक्ति जानकारी को लोगों के समूह में भेजता है और समूह के सदस्य इसे कुछ और लोगों तक पहुंचाते हैं और सूचना फैल जाती है।

डाउनवर्ड और अपवर्ड कम्युनिकेशन

संचार विभिन्न दिशाओं में गुजरता है - किसी भी संगठन में नीचे की ओर, ऊपर की ओर या पार्श्व। इस खंड में, हम नीचे और ऊपर की ओर संचार दिशाओं और उन दोनों के बीच मौजूद बुनियादी अंतरों पर चर्चा करेंगे।

नीचे की ओर संचार

  • जब संगठनात्मक पदानुक्रम में निचले स्तर पर लोगों से उच्च स्तर पर संचार प्रवाह या शुरू होता है।

  • अधोमुखी संचार मौखिक और लिखित दोनों हो सकता है।

  • मौखिक नीचे की ओर संचार माध्यम हैं, उदाहरण के लिए, निर्देश, भाषण, बैठकें, टेलीफोनिक वार्ता, लाउड-स्पीकर और भी अंगूर।

  • लिखित नीचे की ओर संचार माध्यम हैं, उदाहरण के लिए, ज्ञापन, पत्र, ईमेल, हैंडबुक, पर्चे, नीति विवरण, प्रक्रियाएं, नोटिस और इलेक्ट्रॉनिक समाचार प्रदर्शन।

  • उच्च प्राधिकरण या संगठन का शीर्ष स्तर इस तरह के संचार को शुरू करने के लिए पहल करता है।

  • नीचे की ओर संचार सुपीरियर अथॉरिटी से नीचे की ओर बहता है जो पदानुक्रम में निचले स्तर तक होता है। नीचे की ओर संचार के लिए प्रतिक्रियाएँ उसी रास्ते पर बढ़ती हैं।

  • नीचे की ओर संचार को निर्देश प्रकार संचार प्रणाली कहा जाता है।

  • यह एक संगठन में मौजूद एक सत्तावादी वातावरण में उपयुक्त है।

अपवर्ड कम्युनिकेशन

  • अधीनस्थों से वरिष्ठों के लिए ऊपर की ओर संचार प्रवाह होता है और संगठनात्मक पदानुक्रम जारी रहता है।

  • इसे अधीनस्थ-आरंभिक संचार के रूप में जाना जाता है क्योंकि संगठन के निचले स्तर पर कर्मियों के साथ ऊर्ध्व संचार की प्रक्रिया शुरू होती है।

  • नीचे के संचार के विपरीत, ऊपर की ओर संचार प्रकृति में गैर-निर्देशात्मक है।

  • यह संगठन में एक भागीदारी कार्य संस्कृति स्थापित करता है क्योंकि इस संचार प्रक्रिया के तहत कर्मचारी अपनी शिकायतों और आरक्षणों को ऊपर की ओर करने के लिए स्वतंत्र महसूस करते हैं।

  • यह शीर्ष स्तर के प्रबंधन को निचले स्तर के कर्मचारियों से प्रतिक्रिया प्राप्त करने में सक्षम बनाता है और जिससे संगठनात्मक प्रगति और समृद्धि में सुधार होता है।

  • यह समग्र संगठनात्मक विकास के लिए अग्रणी संगठन में एक मजबूत पारस्परिक संबंध के विकास के लिए प्रबंधन और कर्मचारियों के बीच आपसी विश्वास पैदा करता है और अच्छी तरह से झुकता है।

  • इस संचार प्रक्रिया के साथ, कर्मचारी नई नीतियां बनाने या जो पुराने हैं उन्हें बदलने में महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकते हैं।

  • कमान की श्रृंखला के अलावा ऊपर की ओर संचार के विशिष्ट साधन सुझाव, अपील और शिकायत प्रक्रिया, शिकायत प्रणाली, परामर्श सत्र, ग्रेपवाइन, समूह बैठकें आदि हैं।

  • उर्ध्व संचार को परामर्शी प्रबंधन भी कहा जाता है।

सारांश

  • संचार एक व्यावसायिक संगठन में गैर योग्यता है।

  • आरडब्ल्यू ग्रिफिन के शब्दों में, "प्रभावी संचार एक संदेश को इस तरह से भेजने की प्रक्रिया है जो प्राप्त संदेश संदेश के करीब संभव के रूप में अर्थ के करीब है"।

  • सफल व्यवसाय काफी हद तक प्रभावी व्यावसायिक संचार पर पनपता है।

  • प्रभावी व्यावसायिक संचार को आगे वर्गीकृत किया जा सकता है -

    • प्रभावी मौखिक व्यापार संचार

    • प्रभावी लिखित व्यापार संचार

  • प्रभावी लिखित व्यावसायिक संचार एक व्यावसायिक संगठन में संचार प्रणाली का एक अभिन्न अंग है।

  • विभिन्न प्रकार इस प्रकार हैं -

    • मौखिक और गैर-मौखिक संचार

    • औपचारिक और अनौपचारिक संचार

    • डाउनवर्ड और अपवर्ड कम्युनिकेशन

  • ग्रेपवाइन एक संगठन में एक अनौपचारिक संचार विधि को संदर्भित करता है।

संचार की प्रक्रिया प्रेषक से रिसीवर को आने वाली बाधाओं से अधिक सूचनाओं या संदेश के प्रसारण या पारित होने को संदर्भित करती है जो इसकी गति को प्रभावित करती है।

संचार की प्रक्रिया एक चक्रीय है क्योंकि यह प्रेषक के साथ शुरू होता है और प्रतिक्रिया के रूप में प्रेषक के साथ समाप्त होता है। यह पूरे संगठन में ऊपर, नीचे और बाद में जगह लेता है।

संचार की प्रक्रिया एक सतत और गतिशील बातचीत होनी चाहिए, दोनों कई चर से प्रभावित और प्रभावित हो रही है।

संचार प्रक्रिया में कुछ निश्चित चरण होते हैं जहां प्रत्येक चरण एक प्रभावी संचार के लिए आवश्यक होता है।

निम्नलिखित संचार की प्रक्रिया के महत्वपूर्ण चरणों का एक संक्षिप्त विश्लेषण है।

संचार की प्रक्रिया में विभिन्न तत्व

अब हम संचार की प्रक्रिया में विभिन्न तत्वों के बारे में जानेंगे।

प्रेषक

संचार प्रक्रिया की बहुत नींव उस व्यक्ति द्वारा रखी गई है जो संदेश प्रसारित या भेजता है। वह संदेश भेजने वाला है जो एक विचार, विचार, एक तस्वीर, प्रतीक, रिपोर्ट या एक आदेश और मुद्राएं और इशारे, यहां तक ​​कि एक क्षणिक मुस्कुराहट भी हो सकता है। प्रेषक इसलिए संदेश का आरंभकर्ता है जिसे प्रेषित करने की आवश्यकता है। विचार, सूचना आदि उत्पन्न करने के बाद, प्रेषक इसे इस तरह से एनकोड करता है, जिसे रिसीवर अच्छी तरह से समझ सकता है।

संदेश

संदेश को शब्दों द्वारा बताई गई जानकारी के रूप में संदर्भित किया जाता है जैसे कि भाषण और लेखन-अप, संकेत, चित्र या प्रतीक स्थिति और प्रकृति की जानकारी के महत्व और महत्व पर निर्भर करता है। संदेश संचार का दिल है। यह वह सामग्री है जिसे प्रेषक रिसीवर तक पहुँचाना चाहता है। यह मौखिक और लिखित दोनों हो सकता है; या गैर-मौखिक अर्थात सचित्र या प्रतीकात्मक, आदि।

एन्कोडिंग

एन्कोडिंग लक्षित संदेश को उचित माध्यम में डाल रहा है जो भेजे जाने वाले संदेश की स्थिति, समय, स्थान और प्रकृति के आधार पर मौखिक या गैर-मौखिक हो सकता है। प्रेषक संदेश को प्रतीकों, चित्रों या शब्दों की एक श्रृंखला में डालता है, जिसे इच्छित रिसीवर को सूचित किया जाएगा। एन्कोडिंग संचार प्रक्रिया में एक महत्वपूर्ण कदम है क्योंकि गलत और अनुचित एन्कोडिंग संचार प्रक्रिया के वास्तविक इरादे को हरा सकता है।

चैनल

चैनल (s) संदेश प्रवाह करने के तरीके या मोड को संदर्भित करता है या इसके माध्यम से प्रेषित होता है। संदेश एक चैनल पर प्रेषित होता है जो प्रेषक को रिसीवर से जोड़ता है। संदेश मौखिक या लिखित हो सकता है और इसे एक ज्ञापन, एक कंप्यूटर, टेलीफोन, सेल फोन, एप्लिकेशन या टीवी के माध्यम से प्रेषित किया जा सकता है।

चूंकि प्रत्येक चैनल के अपने फायदे और नुकसान हैं, प्रभावी संचार के लिए चैनल के उचित चयन का विकल्प सर्वोपरि है।

रिसीवर

प्राप्तकर्ता वह व्यक्ति या समूह है जो संदेश के लिए है। वह श्रोता, पाठक या दर्शक हो सकता है। रिसीवर की ओर से कोई भी लापरवाही संचार को अप्रभावी बना सकती है। रिसीवर को सबसे अच्छे तरीके से भेजे गए संदेश को समझने की जरूरत है, ताकि संचार का सही इरादा हो। रिसीवर संदेश को किस सीमा तक दिखाता है, यह संदेश के विषय वस्तु, अनुभव, विश्वास और प्रेषक के साथ संबंध के ज्ञान पर निर्भर करता है।

रिसीवर संचार प्रक्रिया का उतना ही महत्वपूर्ण कारक है जितना कि प्रेषक। यह प्रक्रिया का दूसरा छोर है। संदेश प्राप्त करने के लिए रिसीवर को फिट स्थिति में होना चाहिए, अर्थात, उसके पास संचार का चैनल सक्रिय होना चाहिए और अन्य विचारों के साथ व्यस्त नहीं होना चाहिए, जो उसे संदेश पर अपर्याप्त ध्यान देने का कारण बन सकता है।

डिकोडिंग

डिकोडिंग संदर्भित संदेश को समझदार भाषा में व्याख्या या परिवर्तित करने के लिए संदर्भित करता है। इसका सीधा मतलब है कि संदेश को समझना। संदेश प्राप्त करने के बाद रिसीवर इसकी व्याख्या करता है और इसे सर्वोत्तम संभव तरीके से समझने की कोशिश करता है।

प्रतिपुष्टि

प्रतिक्रिया संचार प्रक्रिया का अंतिम पहलू है। यह प्रेषक द्वारा उसे / उसे भेजे गए संदेश के अनुसार रिसीवर की प्रतिक्रिया को संदर्भित करता है। प्रतिक्रिया यह सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक है कि संदेश प्रभावी रूप से एन्कोड किया गया, भेजा गया, डिकोड किया गया और समझ में आया।

यह संचार प्रक्रिया का अंतिम चरण है और यह स्थापित करता है कि रिसीवर को अपने पत्र और आत्मा में संदेश मिला है। दूसरे शब्दों में, रिसीवर ने संदेश की सही व्याख्या की है क्योंकि यह प्रेषक द्वारा इरादा किया गया था। यह संचार को प्रभावी और उद्देश्यपूर्ण बनाने में सहायक है।

संचार की प्रक्रिया में शामिल फीडबैक से संबंधित निम्नलिखित बिंदुओं पर विचार करें -

  • यह संचार की प्रभावशीलता को बढ़ाता है क्योंकि यह प्रेषक को अपने संदेश की प्रभावकारिता को जानने की अनुमति देता है।

  • यह भेजने वाले को यह जानने में सक्षम करता है कि उसका संदेश ठीक से समझा गया है या नहीं।

  • फीडबैक का विश्लेषण भविष्य के संदेशों को बेहतर बनाने में मदद करता है। संदेश की तरह प्रतिक्रिया, मौखिक या अशाब्दिक हो सकती है और संचार के सावधानीपूर्वक चुने गए चैनल के माध्यम से प्रेषित हो सकती है।

  • हम संचार प्रक्रिया के मॉडल के रूप में एक मॉडल में उपरोक्त चरणों का प्रतिनिधित्व कर सकते हैं।

प्रतिक्रिया के प्रकार

विश्व प्रसिद्ध नेतृत्व के प्रतिपादक केविन यूजबेरी ने चार प्रकार के फीडबैक का उल्लेख किया। प्रकार इस प्रकार हैं -

  • पिछले व्यवहार के बारे में नकारात्मक प्रतिक्रिया या सुधारात्मक टिप्पणियाँ

  • सकारात्मक प्रतिक्रिया या भविष्य के व्यवहार के बारे में टिप्पणियों की पुष्टि करता है

  • भविष्य के व्यवहार के बारे में नकारात्मक फीडफ़ॉर्म या सुधारात्मक टिप्पणियां

  • सकारात्मक feedforward या भविष्य व्यवहार के बारे में पुष्टि की टिप्पणियाँ

संचार प्रक्रिया का मॉडल

आइये अब देखते हैं संचार प्रक्रिया का मॉडल -

हालाँकि, संचार की प्रक्रिया उतनी सुगम या बाधा रहित नहीं है, जितनी यह प्रतीत होती है। इसके प्रसारण से लेकर प्राप्ति तक, संदेश कई कारकों द्वारा किसी भी स्तर पर हस्तक्षेप या परेशान हो सकता है, जो प्रभावी संचार के लिए बाधाओं के रूप में जाना जाता है। कारकों में से एक संचार विधि की खराब पसंद है। संचार विधि की खराब पसंद के अलावा, प्रभावी संचार के अन्य अवरोधों में शोर और अन्य शारीरिक विकर्षण, भाषा की समस्याएं और अशाब्दिक संकेतों को पहचानने में विफलता शामिल है। हम बाद के अध्याय में संचार के इन अवरोधों पर चर्चा करेंगे।

सारांश

  • संचार की प्रक्रिया प्रेषक से रिसीवर को आने वाली बाधाओं से अधिक सूचनाओं या संदेश के प्रसारण या पारित होने को संदर्भित करती है जो इसकी गति को प्रभावित करती है।

  • संचार की प्रक्रिया में विभिन्न तत्व -

    • Sender

    • Message

    • Encoding

    • Channel

    • Receiver

    • Decoding

    • Feedback

  • विश्व प्रसिद्ध नेतृत्व के प्रतिपादक केविन यूजबेरी ने चार प्रकार के फीडबैक का उल्लेख किया। प्रकार इस प्रकार हैं -

    • पिछले व्यवहार के बारे में नकारात्मक प्रतिक्रिया या सुधारात्मक टिप्पणियाँ

    • सकारात्मक प्रतिक्रिया या भविष्य के व्यवहार के बारे में टिप्पणियों की पुष्टि करता है

    • भविष्य के व्यवहार के बारे में नकारात्मक फीडफ़ॉर्म या सुधारात्मक टिप्पणियां

    • सकारात्मक व्यवहार या भविष्य के व्यवहार के बारे में टिप्पणियों की पुष्टि करें

एक मॉडल एक ऐसी चीज़ है जिसका अनुसरण या अनुकरण किया जाता है। संचार के मॉडल एक मानक संचार प्रणाली स्थापित करने और एक व्यावसायिक संगठन में प्रभावी संचार सुनिश्चित करने के लिए इनपुट प्रदान करते हैं। वे संगठनात्मक दृष्टिकोण से जांच की जाती हैं। प्रत्येक संगठन अपनी संचार प्रणाली स्थापित करता है जो ज्यादातर लोकप्रिय संचार मॉडल से प्रेरणा प्राप्त करता है।

  • संचार के मॉडल वैचारिक मॉडल हैं जिनका उपयोग मानव संचार प्रक्रिया को समझाने के लिए किया जाता है।

  • मॉडल संचार प्रक्रिया के दृश्य प्रतिनिधित्व हैं।

  • पहला औपचारिक संचार मॉडल क्लॉड एलवुड शैनन द्वारा 1948 में बनाया गया था और इसे वॉरेन वीवर द्वारा पेश किया गया था। यह मॉडल शैनन और वीवर मॉडल ऑफ कम्युनिकेशन के नाम से प्रसिद्ध है।

निम्नलिखित खंडों में, हम उनकी आसानी से समझ के लिए संचार के बुनियादी मॉडल पर चर्चा करते हैं जो हमें व्यवसायों और अन्य क्षेत्रों में प्रभावी संचार का एक मॉडल तैयार करने में मदद करेगा।

वन-वे कम्युनिकेशन मॉडल

इसे संचार के रैखिक मॉडल के रूप में भी जाना जाता है क्योंकि यह प्रेषक से रिसीवर तक एक सीधी रेखा में होता है और सूचित करने, मनाने या आदेश देने का कार्य करता है।

इस प्रकार के संचार में, सूचना केवल एक बिंदु से दूसरे बिंदु पर या किसी एक बिंदु पर कई बिंदुओं तक प्रेषित होती है।

प्राप्त बिंदु से सूचना का कोई प्रसारण नहीं है। यहां, प्राप्तकर्ता निष्क्रिय है।

वन-वे संचार का उपयोग मौसम की जानकारी, करघा के बारे में जानकारी, कार्यक्रमों और सार्वजनिक टिप्पणियों के बारे में प्रेस सूचनाओं और रेडियो और टीवी प्रसारण के माध्यम से प्रसारित करने के लिए किया जाता है। मौसम की घटनाओं का सही समय और तीव्रता एक तरह से संचार के माध्यम से संचारित या संचारित होती है।

दो-तरफ़ा संचार की तरह, एक-तरफ़ा संचार में प्रेषक और सूचना प्राप्त करने वाला केवल लोग ही नहीं, बल्कि कंप्यूटर या स्वचालित उपकरण भी हो सकते हैं।

इसमें एक संदेश भेजने वाले को शामिल किया जाता है और शोर की उपस्थिति में रिसीवर को उपयुक्त चैनल के माध्यम से इसे प्रेषित किया जाता है।

यह मानता है कि संचार के लिए एक स्पष्ट शुरुआत और अंत है।

Aristotle Model of Communicationसंचार का एक तरफ़ा मॉडल कहा जा सकता है जिसमें प्रेषक उन्हें प्रभावित करने के लिए सूचना या संदेश भेजने वाले को संदेश भेजता है और उसी के अनुसार प्रतिक्रिया देता है। इस मॉडल को सार्वजनिक बोलने, सेमिनारों, व्याख्यानों में उत्कृष्टता प्राप्त करने के लिए सुनहरा नियम माना जाता है, जहां प्रेषक एक प्रभावशाली सामग्री को डिजाइन करके अपनी बात स्पष्ट करता है, संदेश को दूसरे भाग में भेजता है और वे बस उसी के अनुसार प्रतिक्रिया देते हैं।

अरस्तू पहल करने वाले और संचार मॉडल को डिजाइन करने वाले पहले व्यक्ति थे।

रिसीवर से प्रतिक्रिया की कमी इस मॉडल का एक बड़ा दोष है।

इस प्रकार के मॉडल में, प्रेषक सक्रिय सदस्य है और रिसीवर निष्क्रिय है।

ट्रांसेक्शनल मॉडल

'ट्रांसेक्शनल' का सीधा मतलब है लोगों के बीच आदान-प्रदान या बातचीत। यह on एक्सचेंज ’या take दे और टेक’ के मूल आधार पर आधारित है।

इसलिए, संचार का लेन-देन मॉडल प्रेषक और रिसीवर के बीच संदेशों या सूचनाओं के आदान-प्रदान को संदर्भित करता है जहां प्रत्येक संदेश भेजने या प्राप्त करने के लिए बदल जाता है।

यह मॉडल संचार का सबसे सामान्य मॉडल है क्योंकि यहां तक ​​कि हमारे दैनिक इंटरैक्शन भी लेन-देन मॉडल संचार के उदाहरण हैं।

लेन-देन मॉडल अधिक कुशल और प्रभावी हो जाता है जब प्रतिभागी समान वातावरण के होते हैं, एक दूसरे को जानते हैं और समान सामाजिक प्रणाली साझा करते हैं। प्रक्रिया में प्रत्येक व्यक्ति अपनी पृष्ठभूमि, अनुभव, दृष्टिकोण, सांस्कृतिक विश्वास और आत्मसम्मान जैसे कारकों के आधार पर प्रतिक्रिया करता है।

चैनल का उचित विकल्प संचारित संदेश की दक्षता और विश्वसनीयता को बढ़ाता है।

इंटरैक्टिव संचार मॉडल

इंटरएक्टिव संचार मॉडल को अभिसरण मॉडल के रूप में भी जाना जाता है।

इस मॉडल के अनुसार, विचारों और संदेशों का आदान-प्रदान दोनों तरीके से होता है जो प्राप्तकर्ता को प्रेषक बनाता है और इसके विपरीत।

संचार प्रक्रिया मनुष्यों या मशीनों के बीच मौखिक और गैर-मौखिक दोनों तरीकों से होती है।

प्रेषक, रिसीवर और संदेश को संदेश भेजता है और फिर प्रेषक बन जाता है और मूल प्रेषक को संदेश भेज देता है।

यह फीडबैक पर जोर देता है जो बताता है कि संचार एक-तरफ़ा नहीं बल्कि दो-तरफ़ा प्रक्रिया है।

सूचना भेजने के बजाय एक तरह से प्रेषक से लेकर रिसीवर तक, दोनों प्रतिभागी सूचनाओं को आगे-पीछे भेजते हैं।

विद्वान और संचार पर एक अधिकारी विल्बर श्राम ने यह भी प्रस्ताव किया कि प्रेषक और रिसीवर दोनों संदेश की व्याख्या करते हैं, बजाय संदेश के अर्थ का सही आकलन किए।

इस मॉडल में, हालांकि, प्रतिक्रिया एक साथ नहीं होती है और आमतौर पर समय लगता है क्योंकि यह मॉडल ज्यादातर इंटरनेट के लिए उपयोग किया जाता है।

इंटरएक्टिव मॉडल के घटक

इस खंड में, हम संचार के इंटरैक्टिव मॉडल से संबंधित घटकों पर विचार करेंगे। यह संचार के प्रमुख मॉडलों में से एक है -

  • प्रेषक और रिसीवर एनकोडर और डिकोडर और संदेश के स्रोतों दोनों के रूप में कार्य करते हैं।

  • संदेश संचारित होने वाली सूचना है।

  • प्रतिक्रिया, जब डिकोडर पहला संदेश प्राप्त करने के बाद दूसरा संदेश बनाता है।

  • फील्ड अनुभव वह अनुभव और ज्ञान है जो संदेश निर्माण और व्याख्या को प्रभावित करता है। इस तरह के ज्ञान और अनुभव को अक्सर सांस्कृतिक, मनोवैज्ञानिक, सामाजिक और स्थितिजन्य सेटिंग द्वारा आकार दिया जाता है जिसमें संदेश बनता है और व्याख्या की जाती है।

  • इंटरएक्टिव मॉडल भी भाषा, नेटवर्क की समस्याओं, अनुचित चैनल चयन जैसे संचार मॉडल को प्रभावित करने वाले शोर और बाधाओं की अवधारणा को जन्म देता है।

  • इंटरनेट, सोशल मीडिया, इंटरैक्टिव मार्केटिंग। एटीएम, ऑनलाइन शॉपिंग, चैट रूम इंटरैक्टिव संचार मॉडल के उदाहरण हैं।

संचार मॉडल की प्रभावशीलता

संचार मॉडल संचार के विभिन्न पहलुओं के व्यवस्थित अध्ययन के प्रामाणिक परिणाम हैं। संचार का एक मॉडल एक प्रणाली या संरचना की एक संपूर्ण समझ देता है जिसके द्वारा लोग समान प्रणालियों या संरचना को समझ सकते हैं।

संचार मॉडल के महत्व से संबंधित निम्नलिखित महत्वपूर्ण बिंदुओं पर विचार करें -

  • संचार मॉडल अध्ययन प्रक्रिया के घटकों और संबंधों को पहचानने और समझने में मदद करते हैं।

  • मॉडल संचार के विभिन्न पहलुओं पर नए विचारों और विचारों का प्रतिनिधित्व करते हैं जो हमें प्रभावी संचार प्रणाली की योजना बनाने में मदद करता है। वे शोधकर्ताओं और संचार के छात्रों के लिए उत्तेजक के रूप में कार्य करते हैं।

  • मॉडल संचार प्रक्रिया के सचित्र प्रतिनिधित्व हैं।

  • उनका उपयोग संचार के क्षेत्र में अनुसंधान और जांच के लिए किया जाता है।

  • के रूप में संचार को समझने के लिए एक कठोर प्रक्रिया है, इस तरह की कठोरता को समझने के लिए संचार मॉडल एक आवश्यक स्रोत हो सकता है।

  • मॉडल भविष्य में अधिक प्रभावी संचार के लिए भविष्यवाणी करते हैं। वे किसी विशेष संचार प्रक्रिया की सफलता या विफलता की भी भविष्यवाणी करते हैं।

  • मॉडल एक घटना को एक सरलीकृत तरीके से जानकारी प्रदान करके समझाने में मदद करते हैं जो अन्यथा जटिल या अस्पष्ट हैं।

  • हम वास्तविक समस्याओं का विश्लेषण करने और भविष्य की समस्याओं की घटना को रोकने के लिए संचार के मॉडल का उपयोग कर सकते हैं।

संचार मॉडल की प्रासंगिकता पर अधिक जोर नहीं दिया जा सकता है। वे प्रभावी संचार प्रणाली को साकार करने की दिशा में जुड़ते हैं।

सारांश

  • संचार के मॉडल एक मानक संचार प्रणाली स्थापित करने और एक व्यावसायिक संगठन में प्रभावी संचार सुनिश्चित करने के लिए इनपुट प्रदान करते हैं।

  • विभिन्न मॉडल हैं -

    • वन-वे कम्युनिकेशन मॉडल

    • ट्रांसेक्शनल मॉडल

    • इंटरैक्टिव संचार मॉडल

  • संचार मॉडल संचार के विभिन्न पहलुओं के व्यवस्थित अध्ययन के प्रामाणिक परिणाम हैं।

संचार, जैसा कि हमने सीखा है, एक संगठन की जीवन रेखा है। संचार के सहज प्रवाह, नीचे और ऊपर, क्षैतिज और ऊर्ध्वाधर, आदि में थोड़ी सी गड़बड़ी, संगठन के लिए प्रिय हो सकती है।

समय पर वांछित जानकारी प्रदान करने के लिए और इसमें अच्छे पारस्परिक और पारस्परिक संबंधों को विकसित करने के लिए सटीकता के साथ एक व्यावसायिक संगठन में प्रभावी संचार का अत्यधिक महत्व है। परिणामस्वरूप संगठनात्मक उद्देश्यों को प्राप्त करने के प्रयासों को सामूहिक रूप से, प्रभावी ढंग से और कुशलता से किया जा सकता है।

बाधाएं क्या हैं?

बाधाएं उन बाधाओं या बाधाओं को संदर्भित करती हैं जो किसी संगठन के अंदर या बाहर आंदोलन, प्रवाह और सूचना के उपयोग को रोकती हैं।

संचार के लेक्सिकॉन में, अवरोध विशिष्ट वस्तुओं को संदर्भित करते हैं जो किसी संगठन के भीतर संचार को विकृत या रोक सकते हैं। यह विचारों, विचारों और सूचनाओं के प्रभावी आदान-प्रदान को प्रभावित करता है।

संक्षेप में, किसी भी स्तर पर संचार की प्रक्रिया में बाधा डालने वाली कोई भी चीज प्रभावी संचार के लिए एक बाधा है।

संचार प्रक्रिया में किसी भी बिंदु पर बाधाओं की उत्पत्ति हो सकती है।

  • वे प्रेषक के कारण हो सकते हैं।

  • वे संदेश संचरण मीडिया में पाए जा सकते हैं।

  • संदेश प्राप्त करते समय वे उत्पन्न हो सकते हैं।

  • रिसीवर के संदेश को समझने आदि में समस्याएं हो सकती हैं।

आइए हम इन बाधाओं के स्रोतों पर संक्षेप में चर्चा करें।

प्रेषक द्वारा बाधाओं का कारण

किसी विशेष सामग्री के संचार की सफलता काफी हद तक प्रेषक पर निर्भर करती है, क्योंकि वह वह व्यक्ति है जो ड्राफ्ट पर काम करता है और भेजे जाने वाले संदेश को अंतिम रूप देता है। वह / वह संचार का प्रवर्तक है।

प्रक्रिया में अवरोधों की अनुमति देने से बचने के लिए संचार को प्रारूपित या निष्पादित करते समय प्रेषक का होना अत्यंत आवश्यक है।

प्रेषक-जनित बाधाएँ इस प्रकार हैं -

  • रिसीवर के बारे में ज्ञान या अपर्याप्त विचारों की कमी।

  • नकारात्मक रवैया या संदेश के प्रति रुचि की कमी; यह संवाद करने के लिए तैयार नहीं है।

  • रिसीवर के प्रति नकारात्मकता।

  • संदेश प्रेषित करने में प्रेषक द्वारा संचार चैनल या माध्यम की अनुचित पसंद।

  • अनुचित और उच्च ध्वनि वाले शब्दों के उपयोग से प्रेषक के खराब संचार कौशल; व्याकरण संबंधी त्रुटियां, मुहावरे और मुहावरों, वाक्यांशों, शब्दजाल या कठबोली आदि का अवांछित उपयोग।

  • संदेश को संप्रेषित करने के लिए उचित समय तय करने में असमर्थता।

  • संचार की जाने वाली संदेश की सामग्री का चयन करने की अनिच्छा; यह संचार की प्रभावशीलता को मारता है।

  • पूर्वाग्रह, यानी किसी भी पक्षपात को जानना या जानना-यह सब रवैया शुरू करना संचार प्रक्रिया के विकास के लिए काफी हानिकारक साबित हो सकता है।

  • रिसीवर से प्रतिक्रिया के लिए चिंता का अभाव; यह संचार के इरादे को विफल करता है।

संदेश संचरण में बाधाएं

संदेश संचरण से संबंधित बाधाएँ इस प्रकार हैं -

  • संदेश के सुचारू प्रसारण के रास्ते में आने वाली चीजों को संदेश संचरण में बाधाएं कहा जाता है।

निम्न बाधाओं के कारण संदेश संचरण गड़बड़ा गया है -

Physical Barriers

Distortion- यह तब होता है जब संदेश को एन्कोडिंग और डिकोड करते समय संदेश का अर्थ खो जाता है। शारीरिक गड़बड़ी भी होती है जैसे, खराब बिजली, असुविधाजनक बैठने, अस्वच्छ कमरे भी बैठक में संचार को प्रभावित करते हैं

Noise- यह संचार के वातावरण में पाया जाता है और संचार प्रक्रिया को बाधित करता है। लाउड स्पीकर का उपयोग संचार के साथ हस्तक्षेप करता है

Overflow of Information - यह एक अवरोधक की तरह काम करता है जब रिसीवर के पास सभी सूचनाएँ प्राप्त करने की क्षमता नहीं होती है और वह कुछ महत्वपूर्ण बिंदुओं को याद कर सकता है या संपूर्ण संदेश के अर्थ का गलत अर्थ निकाल सकता है।

Barriers from Message

मेसैज या संचार का विषय प्रभावी संचार को सफल बनाने में महत्वपूर्ण कारक है।

इस भाषा का प्रयोग, शब्दांकन, पूर्वता और समय संचार की सफलता के लिए बहुत मायने रखता है।

उदाहरण के लिए, यदि संदेश में बहुत सारे शब्दजाल और घपले होते हैं, तो किसी ऐसे व्यक्ति के साथ संवाद करते हुए, जिसने ऐसी अभिव्यक्ति कभी नहीं सुनी है, इसे प्राप्तकर्ता द्वारा नहीं समझा जाएगा।

लिखित संदेश का मसौदा तैयार करने के लिए उचित समय की कमी से संदेश की सामग्री पर एक हानिकारक प्रभाव पड़ने की संभावना है। उदाहरण के लिए, यदि कोई पर्यवेक्षक आवश्यक जानकारी इकट्ठा करने के लिए रिपोर्ट लेखक को पर्याप्त समय दिए बिना तुरंत रिपोर्ट का अनुरोध करता है, तो इसका परिणाम विरोधाभासी होता है। संदेश।

Channel Barriers

संचार के लिए उपयुक्त और व्यवहार्य चैनल का चुनाव संचार में अत्यधिक महत्व रखता है।

यदि प्रेषक संचार का अनुचित चैनल चुनता है, तो संचार बंद हो सकता है।

चैनल शब्द, मुद्रण शब्द, इलेक्ट्रॉनिक मीडिया, या यहां तक ​​कि गैर-मौखिक संकेत जैसे संकेत, हावभाव, शरीर की भाषा, चेहरे की अभिव्यक्ति, आदि हो सकता है। आधुनिक संचार व्यवस्था, शब्द चैनल ज्यादातर जन संचार जैसे अखबार, रेडियो को संदर्भित करता है , टेलीविजन, टेलीफोन, कंप्यूटर, इंटरनेट, ऐप्स

उदाहरण के लिए, टेलीफोन पर डिटेल्ड निर्देश प्रस्तुत करता है, दोनों कम्युनिकेटर्स के लिए कार्य कर सकता है। इस निर्देश को काले और सफेद में डाला जाना चाहिए और मेल के माध्यम से भेजा जाना चाहिए, समाचार पत्रों में प्रकाशित किया जाना चाहिए, आदि।

Long communication chain

जब संचार एक लंबे संचार चैनल से गुजरता है तो संचार प्रभावित होने की संभावना है।

संचार श्रृंखला जितनी लंबी होगी, त्रुटि उतनी ही बड़ी होगी। यदि संदेश बहुत अधिक रिसीवरों के माध्यम से प्रेषित होता है, तो संदेश अक्सर विकृत हो जाता है।

हालांकि, मजबूत और अद्यतन संचार चैनल के साथ प्रभावी संचार नेटवर्क, इस बाधाओं को दूर किया जा सकता है।

रिसेप्शन में समस्याएं

अब संचार प्रक्रिया में एक संदेश के स्वागत में आने वाली विभिन्न समस्याओं को देखते हैं। समस्याएं इस प्रकार हैं -

  • एक संदेश भेजना पूरा हो जाता है जब दूसरे छोर पर रिसीवर इसे प्राप्त करता है, इसे समझता है और फिर प्रेषक को वांछित प्रतिक्रिया भेजता है।

  • यदि संदेश प्राप्त करने में समस्याएं हैं, तो संदेश भेजने का पूरा उद्देश्य पराजित है।

  • संदेश प्रेषक के लिए भावनाओं, विचारों और विचारों को साझा करने का वाहन है। यह प्रेषक की मानसिक छवियां रिसीवर को प्रेषित करने का तरीका है।

  • संदेश को तुरंत स्पष्ट और समझा जा सकता है, या गलत या भ्रामक हो सकता है, इस आधार पर कि संचार प्रक्रिया में सभी घटकों को कितनी अच्छी तरह से माना और समायोजित किया गया है।

  • संदेश का अर्थ यह है कि रिसीवर इसे क्या प्रदान करता है। यदि प्रेषक के पास भेजे गए संदेश के बारे में रिसीवर की तुलना में संदेश की एक अलग छवि और धारणा है, तो संदेश का इरादा विकृत है।

  • वास्तव में, संचार की प्रमुख चुनौतियों में से एक यह सुनिश्चित करना है कि प्रेषक द्वारा अभिप्रेत अर्थ वही है जो प्राप्त होने पर संदेश को रिसीवर असाइन करता है।

रिसेप्शन में समस्या पैदा करने वाले कारक

  • संचार का गरीब चैनल जिसके माध्यम से संदेश प्राप्त होता है।

  • संचार माध्यमों से जुड़ी तकनीकी समस्याएं।

  • संचार समस्या विश्लेषण के लिए कुछ सामान्य उपकरणों का उपयोग नहीं करना।

  • प्राप्तकर्ता की ओर से भाषा और अर्थ कौशल का अभाव।

रिसीवर की समझ में समस्या

संचार श्रृंखला में रिसीवर प्रेषक के रूप में महत्वपूर्ण है। प्रेषक द्वारा वांछित संदेश के रूप में रिसीवर की समझ, संदेश भेजने का मूल लक्ष्य है।

हालाँकि, रिसीवर के संदेश को समझने में कभी-कभी समस्याएँ उत्पन्न होती हैं। रिसीवर की ओर से समझने में असमर्थता प्रेषक के दिमाग में पूर्वाग्रहों के विकास की ओर ले जाती है। यह निम्न कारकों के कारण होता है।

प्रभावी संचार के लिए बाधाओं से निपटना

संचार में बाधाएं न केवल संदेश की मंशा को खराब करती हैं बल्कि दीर्घकालिक रूप से संगठन के सुचारू संचालन और विकास को भी प्रभावित करती हैं। यह ठीक ही कहा गया है कि संचार एक व्यावसायिक संगठन की जीवनरेखा है, जो बाद के आकार और पहुंच के बावजूद है।

संचार में बाधाओं से निपटने के लिए सर्वोच्च प्राथमिकता देने की आवश्यकता है ताकि व्यवसाय में और बाहर निरंतर और अप्रभावित संचार हो।

हमारे बाद के खंडों में, हम देखेंगे कि संचार के विभिन्न अवरोधों से कैसे निपटें।

  • गैर-मौखिक और मौखिक संचार में बाधाओं से कैसे निपटें।

  • लिखित संचार में बाधाओं से कैसे निपटें।

गैर-मौखिक संचार में बाधाओं से कैसे निपटें?

गैर-मौखिक संचार में बाधाओं से निपटना इतना आसान नहीं है जितना लगता है। यदि किसी का अशाब्दिक कौशल खराब है, तो वह दूसरे को गलत या नकारात्मक संदेश भेज सकता है।

गैर-मौखिक संचार में बाधाओं से निपटने के लिए निम्नलिखित तरीके हैं -

  • आमने-सामने की बातचीत के लिए गैर-मौखिक संचार लिया जाता है, लेकिन संवाद बोलने और सुनने से अधिक होता है। यह संचार के ये गैर-मौखिक तत्व हैं जो जानकारी का एक बड़ा हिस्सा प्रदान कर सकते हैं और सीखने का एक महत्वपूर्ण साधन हो सकते हैं।

  • दूसरी तरफ व्यक्ति (नों) के साथ सीधे आंख संपर्क स्थापित करना; यह न केवल आपके आत्मविश्वास के स्तर को बढ़ाता है, बल्कि दूसरों को बदले में आपसे संवाद करने के लिए आवश्यक आराम भी प्रदान करता है।

  • चेहरे की अभिव्यक्ति मुस्कुराते हुए चेहरे की तरह करें; यह आपके और श्रोता (ओं) के बीच एक अनुकूल और सुखद वातावरण बनाता है।

  • यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि हम अपने शरीर के साथ-साथ अपनी आवाज से भी संवाद करते हैं। प्रयत्नNOT TO ऐसे इशारों में संलग्न हैं जो दर्शकों को विचलित करेगा, जैसे -

    • अपने हाथों को लिखना (घबराहट के कारण)

    • अपने हाथों को अपनी जेब में रखते हुए

    • नर्वस पेसिंग

    • बिलकुल नहीं चल रहा है

    • संपूर्ण प्रस्तुति के लिए एक मंच पर झुकना

    • लगातार एक कलम और पेंसिल के साथ इशारे करना

    • अपने कागजात में फेरबदल करने या पेन क्लिक करने की आदत

    • अपनी बाहों को पार रखना (रक्षात्मकता का संकेत दे सकता है)

    • अनुचित हँसी (चिंता दिखा सकती है)

मौखिक संचार में बाधाओं से कैसे निपटें?

अब हम सीखेंगे कि मौखिक संचार में बाधाओं से कैसे निपटना है।

प्रभावी सुनने के लिए बाधाएं

बाधाएं प्रभावी संचार की सफलता के लिए खतरा हैं। वे संचार को दुर्गम बनाते हैं, अनजाने में जिससे इसके प्रभावी होने की संभावना को मार दिया जाता है।

जब कोई आपसे कुछ कह रहा था तो आपका मन कितनी बार भटक चुका है? यह आमतौर पर तब होता है जब विषय पर चर्चा आपकी रुचि नहीं होती है। कभी-कभी बातचीत बहुत लंबी और थकाऊ हो सकती है।

कभी-कभी चर्चा का विषय दिलचस्प हो सकता है लेकिन वक्ता आपका ध्यान खींचने में असमर्थ होता है, या आप विषय या स्पीकर की शब्दावली या भाषा का ज्ञान न होने के कारण समझने में असमर्थ हो सकते हैं।

प्रभावी ढंग से सुनने में सक्षम होने के लिए बातचीत में प्रेरणा और रुचि होनी चाहिए। हालांकि, भले ही प्रेरणा और रुचि हो, कुछ बाधाएं हो सकती हैं जो हमारी अच्छी सुनने की क्षमता को प्रभावित करती हैं।

हम अपने बाद के अनुभागों में प्रभावी सुनने के लिए बाधाओं पर चर्चा करेंगे।

भाषाई / अर्थ बाधाएं

यह सुनने में सबसे आम बाधाओं में से एक है। किसी भाषा के शिक्षार्थी आमतौर पर इस तरह की बाधा का सामना करते हैं।

अपरिचित शब्दावली

स्पीकर द्वारा उपयोग किए गए शब्द आपके परिचित नहीं हो सकते हैं। वक्ता कठिन शब्दों और शब्दजाल का उपयोग कर सकता है। परिणामस्वरूप आप यह नहीं कह सकते कि वक्ता क्या कहता है।

जुड़े हुए भाषण के तत्व

स्पीकर बहुत तेज़ है। बहुत कम ठहराव और लय हैं जिनसे शायद आप परिचित नहीं हैं। आप संकुचन, कटौती, लिंकिंग के कारण परिचित शब्दों को पहचानने में विफल रहते हैं। उदाहरण के लिए, स्पीकर कहता है, "मैं चिल्लाता हूं" और आप "आइसक्रीम" सुनते हैं।

प्रसंग से अनुमान, अनुमान और व्याख्या करने में असमर्थ

एक व्यक्ति जो ध्वनि संरचना पर ध्यान देता है, वह पहचानता है कि एक तेजी से बोली जाने वाली "इडरानकिटफर्स्ट" का मतलब या तो "मैं इसे पहले पी सकता था" या "मैं इसे पहले रैंक करूंगा।" आपको यह पहचानने में सक्षम होना चाहिए कि क्या यह "मैंने इसे पहले पिया है" या "मैं इसे पहले रैंक करूंगा" संदर्भ से। कभी-कभी स्पीकर का अर्थ कुछ होता है, लेकिन इसे अधिक व्यक्त नहीं करता है। "यह सब होगा, धन्यवाद" एक विनम्र और अप्रत्यक्ष तरीका है किसी को यह बताने का कि आपको अब अधिक प्रत्यक्ष 'अब आप छोड़ सकते हैं' के बजाय उनकी सेवाओं की आवश्यकता नहीं है। आप संदर्भ से अर्थ का अनुमान लगाते हैं, हालांकि वक्ता जो चाहता है, उसे स्पष्ट रूप से व्यक्त नहीं करता है।

शब्द प्राप्त करें लेकिन विचार खो दें

यदि आप स्पीकर को कहते हैं, तो आप प्रत्येक शब्द पर ध्यान केंद्रित करते हैं, खासकर जब आपको इसे लंबी अवधि के लिए करने की आवश्यकता होती है, तो आप ट्रैक खो देते हैं। परिणामस्वरूप आप लगभग सभी शब्दों के अर्थ को समझ सकते हैं लेकिन उन्हें नहीं समझ सकते। आप महत्वपूर्ण जानकारी को महत्वहीन से अलग नहीं करते हैं।

सामाजिक-सांस्कृतिक बाधाएँ

सामाजिक-सांस्कृतिक बाधाओं को भी प्रभावी ढंग से सुनने में बाधा आती है।

विभिन्न सांस्कृतिक पृष्ठभूमि

बोलने वाले के उच्चारण और शब्दों का उच्चारण आपके और वक्ता के बीच संस्कृतियों में अंतर के कारण आपसे परिचित नहीं हैं।

अपरिचित विषय

विषय आपसे परिचित नहीं हो सकता है क्योंकि आप किसी विशेष संस्कृति से परिचित नहीं हैं या किसी विशेष समाज की जीवन शैली से अनजान हैं।

मनोवैज्ञानिक बाधाएं

इस खंड में, हम प्रभावी सुनने के लिए विभिन्न मनोवैज्ञानिक बाधाओं पर चर्चा करेंगे

सुनने से पहले राय बनाना और निष्कर्ष निकालना

आपके सुनने के उद्देश्य को जानना बुरा नहीं है। लेकिन आप बोलने से पहले ही स्पीकर के बारे में राय बना सकते हैं।

आप स्पीकर के बोलने से पहले ही विषय के बारे में अनुमान लगा सकते हैं और निष्कर्ष निकाल सकते हैं। यह आपके दिमाग को अवरुद्ध कर सकता है और परिणामस्वरूप आप सुन नहीं पाएंगे।

विषय में रुचि का अभाव

यदि आप वक्ता के विषय में कोई रुचि नहीं रखते हैं तो आप सुन नहीं सकते।

ध्यान देने में असमर्थता

दिवास्वप्न और भटकता मन आपको सुनने से रोक सकता है।

पक्षपात

आप कुछ सुनने से इनकार कर सकते हैं, जो आपके विचारों और विश्वासों के खिलाफ जाता है। तुम वही सुनते हो जो तुम सुनना चाहते हो।

वास्तविक बाधाएं

भौतिक अवरोध भी प्रभावी सुनने में बाधा डालते हैं। आइए हम देखें कि ये भौतिक अवरोध क्या हैं।

शोर का माहौल

पर्यावरण बहुत शोर हो सकता है, जो सुनने को प्रभावित कर सकता है।

भौतिक दूरी

आप स्पष्ट रूप से सुनने में सक्षम होने के लिए स्पीकर से बहुत दूर या स्पीकर के बहुत दूर हो सकते हैं।

लिखित संचार में बाधाओं से कैसे निपटें

अप्रभावी लिखित संचार संदेश की सामग्री में उचित सब कुछ उलट सकता है। यह एक आवेदक को उसके सपनों की नौकरी में जाने से रोक सकता है, एक पदोन्नति, एक सौदा रद्द कर सकता है, और एक संगठन की छवि को बाधित कर सकता है।

लिखित संचार में बाधाएं भेजे गए संदेश की सामग्री को पूरी तरह से विकृत करती हैं और संचार टूटने के परिणामस्वरूप होती हैं।

इसलिए यह आवश्यक है कि प्रभावी संचार स्थापित करने के लिए लिखित संचार में अवरोध का सामना किया जाए।

इस तरह की बाधाओं से निपटने के लिए निम्नलिखित आवश्यक तरीके हैं।

सही लोग

  • जो लोग बोलचाल और लिखित भाषा में निपुण हैं, उन्हें किसी भी संगठन में भर्ती के समय सर्वोच्च प्राथमिकता दी जानी चाहिए।

  • नवागंतुकों के प्रभावी संचार कौशल को बढ़ाने के लिए उचित प्रशिक्षण और मौजूदा कर्मचारियों को भी नियमित रूप से सुनिश्चित किया जाना चाहिए।

  • संचार सामग्री का मसौदा तैयार करने वाले लोगों को बोलने और लिखित भाषा में अच्छी तरह से वाकिफ होना चाहिए।

सही भाषा

  • सभी संगठनात्मक लिखित संचार में सादगी, स्पष्टता और शुद्धता पर जोर दिया जाना चाहिए।

सही प्रस्तुति

  • अपनी प्रस्तुति या लेखन को लगभग त्रुटि रहित बनाएं।

  • संदेश को 'खो' के स्थान पर 'ढीली' जैसी मूर्खतापूर्ण त्रुटियों के साथ भरने से बचें; 'उनके' के स्थान पर 'वहाँ'; 'to ’के स्थान पर' too’, आदि हमेशा सामग्री को अंतिम रूप देने से पहले संपादित और वर्तनी करते हैं।

सही सामग्री

  • संदेश वास्तव में संवाद करने का इरादा रखता है पर ध्यान दें; पत्राचार के लिए विषय के साथ dilly dinging से बचें।

  • सामग्री को सटीक, छोटा और सार्थक होना चाहिए।

सही अनुक्रम

  • लिखित संदेश अनुक्रम में लिखा जाना चाहिए और उसमें प्रस्तुत मामले के उचित अर्थ और क्रम को दर्शाते हुए।

सही चैनल

  • संदेश की सामग्री और समय को देखते हुए, संचारक को संदेश प्रसारित करने के लिए सबसे उपयुक्त चैनल का चयन करना चाहिए।

  • यदि यह गोपनीय है या किसी भी संवेदनशील जानकारी को वहन करता है, तो इसे ऐसे माध्यम से भेजा जाना चाहिए जो अधिक सुरक्षा प्रदान करता है, उदाहरण के लिए, एन्क्रिप्टेड ईमेल।

सही प्रतिक्रिया

  • अनुचित या गलत प्रतिक्रिया भेजे गए संदेश के उद्देश्य को हरा देती है। इसके परिणामस्वरूप संचार टूट जाता है।

  • इसलिए, संदेश को वांछित तरीके से लिखा जाना चाहिए और उपयुक्त चैनल के माध्यम से भेजा जाना चाहिए ताकि प्राप्तकर्ता से प्रारंभिक प्रतिक्रिया सुनिश्चित हो सके।

प्रभावी संचार - गरीब संचार के तत्व

एक व्यावसायिक संगठन के पार और उसके बाहर प्रभावी संचार की कमी को खराब संचार कहा जाता है। यह विचारों के मुक्त प्रवाह, कर्मचारी उत्पादकता, कर्मचारियों के सहयोग, नवाचार और अंततः संगठन के मानव संसाधनों की समग्र दक्षता को परेशान करता है।

खराब संचार तत्व सभी प्रकार के संचार में पाए जाते हैं। हमने अपने पिछले अध्यायों में इन बाधाओं के बारे में सीखा है।

खराब संचार के कारण

नीचे दिया गया फ्लोचार्ट खराब संचार के विभिन्न कारणों को दर्शाता है -

इसके अलावा, कार्यबल के बीच प्रतिबद्धता की कमी, अनुभवहीन कर्मचारी, भय और असंतोष की भावना, कर्मचारियों और प्रबंधकों के बीच बेहोश अक्षमता भी खराब संचार का परिणाम हो सकती है।

गरीब संचार के परिणाम

खराब संचार का कार्यबल पर और संगठन की समग्र उत्पादकता और दक्षता पर भी विनाशकारी प्रभाव पड़ सकता है।

व्यावसायिक संगठनों में खराब संचार के कुछ परिणाम निम्नलिखित हैं।

  • संदेश को समझने के लिए प्राप्तकर्ता की ओर से अक्षमता भ्रम और गलतफहमी की ओर ले जाती है।

  • खराब संचार मौखिक संचार में श्रोता की एकाग्रता को प्रभावित करता है जो संदेश के अर्थ को पराजित करता है।

  • खराब संचार से अस्पष्टता उत्पन्न होती है जो संदेश या बोले गए शब्दों की सामग्री को विकृत करती है।

  • खराब संचार से अस्पष्टता उत्पन्न होती है जो संदेश या बोले गए शब्दों की सामग्री को विकृत करती है।

  • यह अधूरी कार्रवाई की ओर जाता है क्योंकि भेजे गए या बोले गए संदेश की सामग्री को प्राप्तकर्ताओं द्वारा समझा नहीं जाता है।

  • व्यवसाय और ग्राहकों के बीच खराब संचार बिक्री को प्रभावित करता है और अंततः व्यवसाय के विकास को बाधित करता है।

  • प्रबंधन और कर्मचारी के बीच खराब संचार से डी-प्रेरणा हो सकती है और समग्र उत्पादकता प्रभावित हो सकती है। कर्मचारी खराब संचार करने वाले प्रबंधकों के साथ काम करने को तैयार नहीं होते हैं।

  • प्रबंधन और कर्मचारी के बीच खराब संचार से डी-प्रेरणा हो सकती है और समग्र उत्पादकता प्रभावित हो सकती है। कर्मचारी उन प्रबंधकों के साथ काम करने के लिए तैयार नहीं होते हैं जो खराब संचारक हैं।

  • दिए गए निर्देशों और दिए गए संदेशों के अनुसार काम के घंटों का नुकसान प्राप्तकर्ता या कर्मचारियों की समझ से परे है।

  • खराब संचार अक्सर एक संगठन में कर्मचारियों के बीच निराशा पैदा करता है।

  • यदि संचार खुला और प्रभावी नहीं है, तो लोग इसे छोड़ सकते हैं।

  • गरीब संचार कई प्रकार के संघर्षों को जन्म दे सकता है जो संगठनात्मक विकास और समृद्धि की संभावना को मारता है।

सारांश

  • संचार, जैसा कि हमने सीखा है, एक संगठन की जीवन रेखा है। संचार के सहज प्रवाह, नीचे और ऊपर, क्षैतिज और ऊर्ध्वाधर, आदि में थोड़ी सी गड़बड़ी, संगठन के लिए प्रिय हो सकती है।

  • बाधाएं उन बाधाओं या बाधाओं को संदर्भित करती हैं जो किसी संगठन के अंदर या बाहर आंदोलन, प्रवाह और सूचना के उपयोग को रोकती हैं।

  • बाधाओं के विभिन्न स्रोत हैं -

    • प्रेषक द्वारा बाधाओं का कारण

    • संदेश संचरण में बाधाएं

    • रिसेप्शन में समस्याएं

  • प्रभावी सुनने में बाधाएं हैं -

    • भाषाई / अर्थ बाधाएं

    • सामाजिक-सांस्कृतिक बाधाएँ

    • मनोवैज्ञानिक बाधाएं

    • वास्तविक बाधाएं

  • लिखित संचार में बाधाओं से निपटने के तरीके -

    • सही लोग

    • सही भाषा

    • सही प्रस्तुति

    • सही सामग्री

    • सही क्रम

    • सही चैनल

    • सही प्रतिक्रिया

  • एक व्यावसायिक संगठन के पार और उसके बाहर प्रभावी संचार की कमी को खराब संचार कहा जाता है।

  • खराब संचार का कार्यबल पर और संगठन की समग्र उत्पादकता और दक्षता पर भी विनाशकारी प्रभाव पड़ सकता है।

रोजगार संचार नियोक्ता और नौकरी चाहने वालों के बीच लिखित संचार और बातचीत के आसपास घूमता है।

नियोक्ता, नौकरीपेशा या भावी प्रतिभाओं के साथ रिक्तियों, कंपनी संस्कृति, भत्तों और लाभों और सुरक्षा आदि के बारे में बताता है। नियोक्ता सर्वश्रेष्ठ प्रतिभाओं को आकर्षित करने और बनाए रखने के लिए रचनात्मक साधनों का उपयोग करते हैं।

  • भावी उम्मीदवार नियोक्ता के साथ अपनी रुचि और विभिन्न माध्यमों के साथ काम करने की इच्छा के बारे में संवाद करते हैं।

  • रोजगार संचार व्यवहार्य तरीका या तरीका है जिसके माध्यम से नौकरी तलाशने वाला नियोक्ता को उसे / उसे प्रदर्शित करने के लिए काम पर रखने के लिए राजी करता है कि उसका ज्ञान, विशेषज्ञता और कौशल नौकरी की आवश्यकताओं को सर्वोत्तम तरीके से पूरा करते हैं।

  • नौकरी की तलाश एक अकेली घटना नहीं है; यह एक प्रक्रिया है। नौकरी चाहने वाले को नौकरी की प्रक्रिया में समय और ऊर्जा का निवेश करना पड़ता है।

  • यह उतना कठिन नहीं है, क्योंकि कठिन प्रतियोगिताओं के बीच भी यह एक अच्छी नौकरी पर उतरता है।

  • एक और तथ्य जिस पर यहां ध्यान देने की आवश्यकता है, वह यह है कि जरूरी 'सबसे प्रतिभाशाली' जो पुरस्कार (यहां, 'नौकरी') को छोड़ देता है, बल्कि कोई ऐसा व्यक्ति जिसके पास उत्कृष्ट नौकरी खोज कौशल हो और निश्चित रूप से वह पर्याप्त प्रदर्शन करता हो।

नौकरी पाने के इच्छुक व्यक्ति को नौकरी पाने के लिए कई चरणों से गुजरना पड़ता है। चरण इस प्रकार हैं।

अपनी क्षमता को जानें

नौकरी चाहने वाले को उसकी क्षमता या संसाधनों का पता होना चाहिए और उनका पूरी तरह से आकलन करना चाहिए। इस तरह, वह नौकरी खोजने की प्रक्रिया से गुजरने की रणनीति की योजना बना सकता है।

संभावित नियोक्ता को पहचानें

नौकरी चाहने वालों को प्रदर्शन करने और उत्कृष्टता प्राप्त करने के लिए क्षेत्र (एस) का चयन करने की आवश्यकता है। यदि उसके पास बैंकिंग क्षेत्र के लिए आवश्यक योग्यता है, तो वह नियोक्ता (मौजूदा बैंकों में से कोई भी) चुन सकता है जो नौकरी धारक के रूप में उसकी अपेक्षाओं को पूरा कर सकता है।

नौकरी के लिए आवेदन करना

इस स्तर पर नौकरी तलाशने वाले को पाठ्यक्रम वीट, रिज्यूम या बायोडाटा तैयार करने में ईमानदारी बरतने की जरूरत है।

साक्षात्कार; समूह चर्चा में भाग लेना

इस स्तर पर, नौकरी तलाशने वाला अपनी नौकरी की खोज के अंतिम दौर में पहुंचता है। इस चरण के सफलतापूर्वक पूरा होने पर, उसे नौकरी से निकाल दिया जाता है।

पाठ्यक्रम Vitae पुनरारंभ और बायोडाटा

इस खंड में, हम पाठ्यक्रम विटे, फिर से शुरू और बायोडाटा और उनके बीच मौजूद अंतर (यदि कोई हो) के बारे में जानेंगे।

पाठ्यक्रम vitae, फिर से शुरू या जैव-डेटा एक व्यक्ति की शिक्षा, योग्यता, पिछली व्यस्तताओं का प्रामाणिक और संक्षिप्त विवरण है, अन्य कौशल आमतौर पर नौकरी के आवेदन के साथ भेजे जाते हैं।

पाठ्यक्रम Vitae (CV)

लैटिन मूल के 'पाठ्यक्रम विटे' वाक्यांश का अर्थ है 'जीवन का कोर्स'। यह आवेदक को हर कौशल, सभी नौकरियों और पदों, डिग्री, पेशेवर संबद्धता जो उसने प्राप्त की है, को उचित क्रम में कवर करता है।

सीवी एक व्यक्ति के पेशेवर अनुभव और योग्यता के बारे में गहराई से और संरचित जानकारी है। यह फिर से शुरू करने की तुलना में अधिक विस्तृत है।

रिज्यूमे की तरह, सीवी रोजगार मांगने वाले व्यक्ति की प्रासंगिक जानकारी की एक सूची है। विषय-वस्तु की लंबाई को ध्यान में रखते हुए, सीवी किसी व्यक्ति की आयु, अनुभव और उपलब्धियों के आधार पर तीन-चार पृष्ठों तक विस्तारित हो सकता है।

एक अच्छे सीवी के घटक

जैसा कि सीवी आवेदक के चुने हुए कार्य में प्रवेश के लिए एक पहचान पत्र के रूप में कार्य करता है, उसके पास निम्नलिखित विवरण होना चाहिए।

व्यक्तिगत विवरण

व्यक्तिगत विवरण में पता, ईमेल, फोन नंबर, वैवाहिक स्थिति, राष्ट्रीयता, जन्म की तारीख और स्थान शामिल हैं और अगर यह पेशेवर तरीके से उपयोग किया जाता है, तो सोशल मीडिया अकाउंट को भी जोड़ सकता है।

शैक्षिक योग्यता

इसमें प्रामाणिक डेटा के साथ कालानुक्रमिक क्रम में योग्यताएं शामिल हैं।

काम का अनुभव

इसमें सामान्यों के विपरीत नौकरी के संबंध में विशिष्ट लागू अनुभव शामिल है।

कौशल सारांश

इसमें संबंधित कौशल और आवेदक के पास होने वाले अनुभव की एक संक्षिप्त बुलेटेड सूची शामिल है। इस अनुभाग को जोड़ने से रिक्रूटर का ध्यान आकर्षित किया जा सकता है जो सीवी पढ़ने के लिए कुछ सेकंड खर्च करता है। यहां, कंप्यूटर कौशल को प्राथमिकता दी जानी चाहिए।

भाषाओं का ज्ञान

इसमें आवेदक की प्रवीणता (बोली जाने वाली और लेखन क्षमता दोनों) शामिल हैं।

रुचियां और अन्य गतिविधियाँ

हितों और गतिविधियों में संदर्भ के लिए आवेदक के बारे में शौक, रुचियां और अन्य प्रासंगिक विषय शामिल हैं।

निम्नलिखित नमूना सीवी की एक छवि है -

एक मामले का अध्ययन

जवाहरलाल विश्वविद्यालय में एक प्रोफेसर के पद के लिए आवेदन करते समय, राहुल ने याद किया कि आवेदन पत्र को एक सीवी के साथ संलग्न करना आवश्यक था जिसमें शैक्षिक विवरण, शैक्षणिक इतिहास, विभिन्न स्थानों पर शिक्षण के अनुभवों के बारे में विवरण और विभिन्न पदों पर एक विस्तृत सूची शामिल थी। प्रकाशन अर्थात पुस्तकें, लेख, शोध पत्र आदि; अकादमिक सम्मान और पुरस्कार। प्रशिक्षण, कार्यशालाओं, संगोष्ठी, अल्पकालिक पाठ्यक्रमों और सम्मेलनों के विवरणों को शामिल करने की आवश्यकता है।

उन्होंने सीवी को आवश्यक देखभाल और सावधानी के साथ तैयार किया और गंतव्य के लिए भेजा। उन्हें दो सप्ताह के भीतर साक्षात्कार पत्र मिला और साक्षात्कार में अच्छा किया। वह आखिरकार मिल गया।

एक रिज्यूम कैसे काम करता है?

एक फ्रेंच शब्द फिर से शुरू करें, जिसका अर्थ है 'सारांश'। वास्तव में, एक पुनरारंभ में आवेदक की शिक्षा, पेशेवर कौशल, पिछली नौकरियों और व्यक्तिगत हितों का सारांश होता है।

हालाँकि, एक पुनरारंभ आमतौर पर सभी शिक्षा और व्यावसायिक योग्यता को सूचीबद्ध नहीं करता है, लेकिन केवल विशिष्ट कौशल पर प्रकाश डालता है।

  • इसका उद्देश्य एक व्यक्तिगत दस्तावेज प्रस्तुत करना है जिसे आवेदक के प्रभावी लेखन कौशल का उपयोग करके पूरी तरह तैयार किया जाना चाहिए।

  • यह सटीक और तथ्यात्मक होना चाहिए जहां प्रत्येक वाक्य को प्रामाणिक होना चाहिए और मूल्य से परे नहीं उड़ाया जाना चाहिए।

निम्नलिखित एक नमूना फिर से शुरू की छवि है -

एक अच्छी तरह से लिखा फिर से शुरू के लाभ

निम्नलिखित एक अच्छी तरह से लिखित फिर से शुरू करने के फायदे हैं -

  • यह आवेदक के भावी नियोक्ता के साथ पहला मूर्त संपर्क है; इसलिए, 'पहली छाप पिछले लंबे समय' की भावना को बनाए रखना आवश्यक है। यहां, नियोक्ता इस बात की प्रारंभिक परीक्षा करता है कि आवेदक नौकरी के लिए योग्य है या नहीं।

  • हालांकि रिज्यूम या सीवी योग्य उम्मीदवार को काम पर रखने का एकमात्र आधार नहीं हो सकता है, लेकिन यह उनके शुरुआती अस्वीकृति का कारण हो सकता है। एक अनाकर्षक रिज्यूम आवेदक को नौकरी में आवेदन करने के अवसर को समाप्त कर देता है।

  • रेज़्यूमे या सीवी को ऐसे तरीके से डिज़ाइन और ड्राफ्ट किया जाना चाहिए जो नियोक्ता की क्षणभंगुर आँखों को आकर्षित करते हैं जो आमतौर पर प्रत्येक रेज़्युमे के लिए थोड़ा समय व्यतीत करते हैं। कुछ भर्तियों के लिए एक रिक्रूटर को सैकड़ों नौकरी के आवेदन मिलते हैं।

  • यह अद्वितीय कौशल को उजागर करने का अवसर प्रदान करता है।

एक बायोडाटा कैसे काम करता है?

जैव-डेटा, जीवनी डेटा के लिए संक्षिप्त रूप है। इसमें मुख्य रूप से किसी व्यक्ति के बारे में व्यक्तिगत तथ्य होते हैं। व्यक्तिगत तथ्यों में शामिल हैं -

  • जन्म की तारीख

  • व्यक्ति की ऊंचाई, वजन

  • पिता का नाम

  • माता का नाम

  • Gender

  • Complexion

  • Religion

  • वैवाहिक स्थिति

  • Nationality

  • स्थाई पता

इसमें शैक्षिक पृष्ठभूमि, पेशेवर पृष्ठभूमि, कौशल, शौक, रुचि, ताकत, क्षमता और उपलब्धियां शामिल हैं। यह नौकरी के लिए आवेदन करने के लिए पारंपरिक दस्तावेज है। बायोडाटा वैवाहिक संचार में भी मदद करता है।

सीवी या रिज्यूमे तैयार करने में डो'स एंड डॉनट्स

इस खंड में, हम डू और डॉनट्स के बारे में जानेंगे, जिन्हें सीवी या रिज्यूमे तैयार करते समय विचार करने की आवश्यकता है -

  • एक उचित लंबाई के भीतर अपने सीवी या फिर से शुरू करें।

  • सीवी सही और तथ्यात्मक होना चाहिए।

  • पहले पृष्ठ पर, संभावित नियोक्ता को आपको आसानी से संपर्क करने के लिए पर्याप्त व्यक्तिगत विवरण प्रदान किया जाना चाहिए।

  • एक प्रारूप चुनें जो मुख्य कौशल, मुख्य दक्षताओं, प्रमुख उपलब्धियों या प्रमुख विशेषताओं को उजागर करता है।

  • आपके रोजगार की पृष्ठभूमि आपकी वर्तमान नौकरी के साथ शुरू होनी चाहिए और पीछे की ओर काम करना चाहिए।

  • सभी प्रासंगिक योग्यताओं की सूची बनाएं।

  • नकारात्मक या अप्रासंगिक जानकारी शामिल न करें।

  • प्रशिक्षण या कौशल विकास की घटनाओं का विवरण शामिल करें।

  • बहुत अच्छी क्वालिटी के पेपर का इस्तेमाल करें।

  • 11pt से कम एक प्रकार के आकार का उपयोग न करें।

  • अधिक जानकारी प्राप्त करने के लिए फ़ॉन्ट को सिकोड़ने या मार्जिन कम करने के लिए लुभाएं नहीं।

  • टाइम्स न्यू रोमन या एरियल जैसे अच्छे फ़ॉन्ट चेहरे का उपयोग करें

  • किसी भी तरह से किसी भी वर्तनी या व्याकरणिक त्रुटि की अनुमति न दें

  • बुलेटेड पैराग्राफ का उपयोग करें। यह अंतरिक्ष को बचाएगा और सीवी को अधिक प्रभावी बना देगा।

  • उन उपलब्धियों पर जोर दें जो हाल ही में हैं, और जिस पद के लिए उम्मीदवार आवेदन कर रहे हैं, उसके लिए सबसे अधिक प्रासंगिक हैं।

  • अपने करियर या शिक्षा में सभी महत्वपूर्ण विराम को स्पष्ट करें। रिक्रूटर्स को अस्पष्टीकृत अंतराल से नफरत है।

  • फिर से शुरू करते समय, पाठकों को यह जानने के लिए एक कवर पत्र के साथ जाना चाहिए कि क्या भेजा जा रहा है, और यह पाठकों के लिए कैसे फायदेमंद हो सकता है।

  • यदि एक फिर से शुरू में संभव हो तो संदर्भों को शामिल करें। यदि संदर्भ देते हैं, तो तीन से पांच का उपयोग करें।

  • कम से कम एक व्याख्याता, और कम से कम एक नियोक्ता को शामिल करें।

  • एक फिर से शुरू में प्रमुख बिंदुओं पर जोर देने के लिए, उन्हें उपयुक्त शीर्षकों में रखें, उन्हें लंबवत रूप से सूचीबद्ध करें, और विवरण प्रदान करें।

  • अस्पष्ट प्रशंसापत्र, संदर्भ, समाचार पत्र कलमों और ब्रोशर के पृष्ठ शामिल न करें।

  • गलतियों और टाइपोग्राफिक त्रुटियों से बचने के लिए प्रारूप को प्रूफ़ दें।

नौकरी आवेदन पत्र क्या है?

एक नौकरी आवेदन पत्र, जिसे कवरिंग पत्र के रूप में भी जाना जाता है, आवेदक के रिज्यूमे या सीवी के साथ संलग्न किया जाता है।

पत्र आवेदन के साथ संलग्न दस्तावेजों का प्रतिनिधित्व करता है।

यह प्रश्न में नौकरी में आवेदक की रुचि का एक संक्षिप्त खाता प्रदान करता है। प्रभावी आवेदन पत्र अच्छी तरह से बताता है कि आवेदक की रुचि के लिए विशिष्ट संगठन और नौकरी के लिए वह आवेदन कर रहा है।

आवेदन पत्र नियोक्ता को उस स्थिति के बारे में बताता है, जिसके लिए आवेदक आवेदन कर रहा है, और वह उसे सबसे उपयुक्त उम्मीदवार क्यों बनाता है, उसे साक्षात्कार के लिए क्यों चुना जाना चाहिए आदि।

प्रभावी नौकरी आवेदन पत्र के लिए युक्तियाँ

  • हमेशा एक कवरिंग पत्र संलग्न करें, भले ही, यह नहीं पूछा गया हो।

  • औपचारिक पत्र प्रारूप का उपयोग करें

  • आपको नौकरी के लिए एक पसंदीदा उम्मीदवार बनाने के लिए हाल के उदाहरणों के साथ अपने सिद्ध कौशल का ठोस सबूत प्रदान करें

  • संक्षिप्त हो और सबसे आवश्यक बिंदुओं से चिपके रहें

  • खुद को व्यक्त करने में ईमानदार और ईमानदार रहें

  • दस्तावेज़ भेजने से पहले अच्छी तरह से संपादित करें

एक अच्छी नौकरी के आवेदन पत्र के घटक

नौकरी आवेदन पत्र के विभिन्न घटक निम्नलिखित हैं -

  • आवेदक का वर्तमान पता

  • Date

  • नियोक्ता का पता

  • अभिवादन: 'प्रिय श्री / श्रीमती लास्टनाम' के साथ पत्र शुरू करें; मामले में, अंतिम नाम ज्ञात नहीं है, बस, 'प्रिय मानव संसाधन प्रबंधक' लिखें

  • पत्र का मुख्य भाग

    • पहला पैराग्राफ जो आवेदक को लिखने और नौकरी देने के कारणों की व्याख्या करता है।

    • दूसरा पैराग्राफ, जहां आवेदक अपने कौशल और अनुभवों का उल्लेख करता है जो नौकरी के लिए अच्छे हैं। यह यह भी बताता है कि आवेदक को नियोक्ता को क्या पेशकश करनी है।

    • अंतिम पैराग्राफ में पताकर्ता और लाइन के एक जोड़े को धन्यवाद दिया जाता है कि आवेदक किस तरह से पालन करेगा

  • हस्ताक्षर - एक विनम्र समापन के साथ पत्र को समाप्त करें, जैसे 'साभार' या 'सादर' और आपके हस्ताक्षर।

नौकरी के लिए इंटरव्यू

जॉब इंटरव्यू का शाब्दिक अर्थ एक औपचारिक बैठक है, जिसमें किसी व्यक्ति से यह पूछा जाता है कि वह रोजगार के लिए उपयुक्त है या नहीं।

यह कर्मचारी चयन के लिए विश्व स्तर पर मान्यता प्राप्त और लोकप्रिय उपकरणों में से एक है।

भले ही, एक नौकरी के लिए साक्षात्कार आवेदक के लिए एक चुनौतीपूर्ण अनुभव और नियोक्ता के लिए एक समय लेने वाली व्यायाम है, यह निर्धारित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है कि क्या साक्षात्कारकर्ता (नियोक्ता) और साक्षात्कारकर्ता एक प्रभावी मैच करेंगे।

हालांकि, एक साक्षात्कार के लिए आवेदन करने वाले उम्मीदवार को उसके नौकरी आवेदन पत्र और सीवी के आधार पर स्क्रीनिंग टेस्ट के माध्यम से प्राप्त करने का सुझाव दिया जाता है।

नौकरी के लिए साक्षात्कार का महत्व

कर्मचारी चयन के लिए सबसे लोकप्रिय उपकरणों में से एक होने के अलावा, नौकरी का साक्षात्कार कई कारणों से महत्वपूर्ण है।

  • साक्षात्कार वह है जहां एक उम्मीदवार एक अनुकूल छाप बना सकता है।

  • यह कंपनी और उम्मीदवारों के लिए समान मूल्य का एक बड़ा सौदा प्रदान करता है।

  • यह नियोक्ता को उम्मीदवार के व्यक्तित्व और विशेषज्ञता का आकलन करने का मौका प्रदान करता है ताकि यह निर्धारित किया जा सके कि वह उस पद के लिए उपयुक्त व्यक्ति होगा जिसके लिए साक्षात्कार आयोजित किया जा रहा है।

  • यह सूचना के आदान-प्रदान के लिए दो-तरफ़ा माध्यम के रूप में कार्य करता है।

  • साक्षात्कारकर्ता उम्मीदवार के बारे में अधिक सीखता है और बदले में उम्मीदवार संगठन और नौकरी की मांगों के बारे में जानने के लिए आता है।

  • यह संगठन के साथ-साथ उम्मीदवार के लिए एक विक्रय अवसर प्रदान करता है।

  • नौकरी के लिए साक्षात्कार नियोक्ता या संगठन को अनुपयोगी उम्मीदवारों को बाहर निकालने में सक्षम बनाता है और सवाल में नौकरी के लिए सबसे योग्य लोगों का चयन करता है।

  • नियोक्ता साक्षात्कार से उम्मीदवार के संचार कौशल का विश्लेषण कर सकता है।

  • यह उम्मीदवार और नियोक्ता के बीच सीधे संपर्क की एकमात्र विधि है।

  • यह साक्षात्कारकर्ता को रिज्यूम या सीवी में दी गई जानकारी को सत्यापित करने और फिर से शुरू किए गए किसी भी मुद्दे का पता लगाने और स्पष्ट करने का अवसर देता है।

  • यह नियोक्ता को उस उम्मीदवार के बारे में कुछ जानकारी प्राप्त करने में सक्षम बनाता है जो उपलब्ध नहीं हो सकता है, जैसे कि उसकी भविष्य की योजनाएं, कुछ ज्वलंत मुद्दों के बारे में धारणाएं आदि।

  • यह वह मंच प्रदान करता है जहां संगठन अपनी, अपनी नीतियों और अपनी संस्कृति और कार्य वातावरण और उम्मीदवार की नौकरी के बारे में जानकारी देता है।

साक्षात्कार के प्रकार

  • Face-to-face Interview - यह नौकरी के साक्षात्कार का सबसे सामान्य रूप है जहां साक्षात्कारकर्ता साक्षात्कारकर्ताओं से शारीरिक रूप से मिलते हैं।

  • Telephonic Interview - यह सेल फोन, लैंड लाइन पर होता है।

  • Sequential Interview - यह वह जगह है जहां उम्मीदवार साक्षात्कारकर्ताओं द्वारा अलग-अलग एक-से-एक आधार पर साक्षात्कार किया जाता है।

  • Direct Interview - यह वह जगह है जहां उम्मीदवार नियोक्ता द्वारा उन्हें सौंपे गए एक सेट प्रश्न पत्र का जवाब देने के लिए बाध्य हैं।

  • Panel Interview - यह वह जगह है जहां काम पर रखने वाले संगठन के तीन या अधिक सदस्य बैठते हैं और वर्तमान मुद्दों और अन्य महत्वपूर्ण विषयों पर साक्षात्कारकर्ता से सवाल करते हैं।

साक्षात्कार में भाग लेने से पहले, उम्मीदवार को संगठन के बारे में जानना चाहिए और साक्षात्कार के दौरान अक्सर पूछे जाने वाले कुछ सामान्य प्रश्न तैयार करने चाहिए।

साक्षात्कार के दौरान पूछे गए लोकप्रिय प्रश्न

एक साक्षात्कार के दौरान पूछे गए कुछ लोकप्रिय सवालों की सूची निम्नलिखित है -

  • आप अपने बारे में बताओ।

  • आप अपनी ताकत और कमजोरियों का वर्णन कैसे करना चाहेंगे?

  • आपको हमारे संगठन में काम क्यों करना चाहिए?

  • हमें तुम्हारी नियुक्ति क्यों करनी चाहिए?

  • आपके करियर के उद्देश्य क्या हैं?

  • किस तरह के काम में आपको सबसे ज्यादा मजा आता है?

इंटरव्यू कैसे क्रैक करें?

साक्षात्कार वह चरण है जहां साक्षात्कारकर्ता (एस) और साक्षात्कारकर्ता के बीच लड़ी गई अदृश्य लड़ाई होती है, जहां एक दूसरे को खत्म करने की पूरी कोशिश करता है। साक्षात्कारकर्ता कुछ उम्मीदवारों को खत्म करने की कोशिश करता है क्योंकि उन्हें कई लोगों में से कुछ को चुनना होता है। साक्षात्कारकर्ता अपनी पसंद का काम प्राप्त करना चाहता है।

यह उतना कठिन नहीं है जितना कि साक्षात्कार के माध्यम से सफलतापूर्वक जाना प्रतीत होता है। यदि वह साक्षात्कार से पहले और उसके दौरान अपने कार्यों और व्यवहारों से अच्छी तरह वाकिफ है, तो वह साक्षात्कार में कुशलता से खेल सकता है।

साक्षात्कार में सफलता के लिए उपयोगी टिप्स

धन्यवाद पत्र

थैंक यू नोट या थैंक यू लेटर आपके जॉब इंटरव्यू से लौटने के बाद इंटरव्यूअर (एस) को भेजा गया धन्यवाद पत्र है। साक्षात्कारकर्ता (अभ्यर्थियों) को साक्षात्कार के लिए भेजे जाने वाले उम्मीदवारों के मूल्यांकन के तुरंत पहले या बाद में भेजा जाना अनुवर्ती संचार है।

  • प्रश्न में नौकरी के लिए चुने जाने के आपके अवसर पर इसका सकारात्मक प्रभाव पड़ता है।

  • यह एक उम्मीदवार के रूप में खुद को अलग करने का अवसर प्रदान करता है, और आपको भर्ती प्रक्रिया में बढ़त देता है।

  • सर्वेक्षणों के अनुसार, अधिकांश भर्तीकर्ता उम्मीदवारों का मूल्यांकन करते समय एक थैंक यू नोट प्रभावशाली मानते हैं।

  • यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि कई आवेदक साक्षात्कार के बाद थैंक यू नोट भेजना आवश्यक नहीं समझते हैं।

  • जैसे ही थैंक यू लेटर का समय महत्वपूर्ण होता है, ईमेल इसके माध्यम से भेजने का सबसे अच्छा माध्यम है।

  • यदि आप साक्षात्कारकर्ताओं के एक पैनल द्वारा साक्षात्कार किया गया है, तो प्रत्येक साक्षात्कारकर्ता को थैंक यू नोट भेजें।

थैंक यू नोट की सामग्री

  • नोट संक्षिप्त और शक्तिशाली होना चाहिए।

  • इसे त्रुटि रहित लिखा जाना चाहिए।

  • यह साक्षात्कारकर्ता को उनके द्वारा संक्षिप्त में दिए गए विशिष्ट बिंदुओं के बारे में याद दिलाता है।

  • यह गलतियों की भरपाई करता है, यदि कोई है, तो आपने साक्षात्कार के दौरान किया है।

  • यदि आप चयनित हैं तो कंपनी के प्रति अपने समर्पण को फिर से लागू करें

  • भविष्य के संचार के लिए दरवाजा खोलें

Sample Thank You Note
आपका नाम
आपका पता
आपका शहर, राज्य, ज़िप कोड
आपकी दूरभाष संख्या
तुम्हारा ईमेल
 
 
दिनांक
 
नाम
शीर्षक
संगठन
पता
शहर (*): राज्य (*): पिन कोड
 
 
प्रिय श्री / एम। एस। उपनाम:
 
स्मिथ एजेंसी में सहायक खाता कार्यकारी स्थिति के बारे में आपके साथ बात करना बहुत सुखद था। नौकरी, जैसा कि आपने इसे प्रस्तुत किया है, मेरे कौशल और हितों के लिए एक बहुत अच्छा मैच लगता है। खाता प्रबंधन के लिए रचनात्मक दृष्टिकोण जो आपने वर्णित किया है, आपके साथ काम करने की मेरी इच्छा की पुष्टि करता है।
 
अपने उत्साह के अलावा, मैं स्थिति मजबूत लेखन कौशल, मुखरता और दूसरों को विभाग के साथ सहकारी रूप से काम करने के लिए प्रोत्साहित करने की क्षमता लाऊंगा।
 
मेरी कलात्मक पृष्ठभूमि मुझे कर्मचारियों के साथ काम करने में मदद करेगी और मुझे हमारे काम के दृश्य पहलुओं की समझ प्रदान करेगी।
 
मैं प्रशासनिक सहायता के लिए आपकी आवश्यकता को समझता हूं। मेरा विस्तार अभिविन्यास और संगठनात्मक कौशल आपको बड़े मुद्दों से निपटने के लिए मुक्त करने में मदद करेगा। मैंने अपने साक्षात्कार के दौरान उल्लेख करने की उपेक्षा की कि मैंने एक अस्थायी कार्यालय कार्यकर्ता के रूप में दो गर्मियों के लिए काम किया था। इस अनुभव ने मुझे अपने सचिवीय और लिपिक कौशल विकसित करने में मदद की।
 
आपने मुझे साक्षात्कार के लिए जो समय दिया, मैं उसकी सराहना करता हूं। मुझे आपके लिए काम करने में बहुत दिलचस्पी है और इस स्थिति के बारे में आपसे सुनने के लिए उत्सुक हूं।
 
 
निष्ठा से,
 
 
आपका हस्ताक्षर (हार्ड कॉपी पत्र)
 
 
आपका टाइप किया हुआ नाम
 

 

शिष्टाचार क्या हैं?

शिष्टाचार नियमों या रीति-रिवाजों के एक समूह को संदर्भित करता है जो विशेष सामाजिक समूह या स्थिति में स्वीकृत व्यवहार को नियंत्रित करता है।

व्यवसाय में शिष्टाचार का काफी महत्व है, विशेषकर आधुनिक समय में जहां प्रतिस्पर्धा नियम को बढ़ावा देती है। एक संगठन, जिसके चारों ओर एटिकेट्स दिखाने का ट्रैक रिकॉर्ड है, उसके आकार और टर्नओवर के बावजूद एक व्यापक सार्वजनिक पहुंच है।

व्यावसायिक संचार में, शिष्टाचार इसकी प्रभावशीलता को स्थापित करने के लिए बहुत मायने रखता है।

व्यापार में शिष्टाचार क्या है?

व्यापार शिष्टाचार अन्य लोगों के साथ स्थायी संबंध बनाने का संदर्भ देता है। शिष्टाचार एक सामाजिक संगठन में एक सामंजस्यपूर्ण सामाजिक वातावरण में लाता है, जहां हर हितधारक को जो कुछ भी वह करता है उसमें आराम और संतोष मिलता है।

  • शिष्टाचार बाध्यकारी बलों की तरह है जो संगठन के मानव घटकों को एक साथ बांधते हैं।

  • शिष्टाचार स्थायी पारस्परिक संबंधों और संगठन में प्रभावी संचार बनाने में मदद करते हैं।

सामान्य व्यापार शिष्टाचार

इस खंड में, हम कुछ सामान्य व्यापार शिष्टाचार के बारे में जानेंगे।

  • व्यावसायिकता बनाए रखें।

  • जब भी अवसर मिले खुद का विनम्रता से परिचय करें और दूसरों से भी मिलवाएं।

  • इस अवसर पर पोशाक पर रखो।

  • अपनी बॉडी लैंग्वेज का ध्यान रखें और विनम्र बनें।

  • किसी भी मामले में अच्छे शिष्टाचार दिखाएं।

  • सौहार्दपूर्ण हाथ मिलाना।

  • जब कोई बोल रहा हो तो बीच में मत आना।

  • अपनी भाषा और शब्दावली देखें।

  • कोई भी संचार देने से पहले डबल चेक करें।

  • दूसरों के कार्यालय के कमरे या अघोषित कमरे में न चलें।

  • छिपकर बात मत करो।

  • दूसरों का सम्मान करें और उन्हें स्वीकार करें।

  • समय पर आयें।

फोन शिष्टाचार

  • जोर से बोलने से बचें और बोलते समय संतुलित स्वर बनाए रखें।

  • फोन को साइलेंट मोड पर रखें जब आप एक महत्वपूर्ण मीटिंग में हों और मीटिंग के दौरान अपने फोन का जवाब न दें।

  • दूसरों से मिलते समय अपने फोन को टेबल पर रखने से बचें।

  • दूसरे व्यक्ति को बताएं कि आपके पास स्पीकर फोन पर कब है।

ईमेल शिष्टाचार

  • 'विषय' के क्षेत्र में विषय को इंगित करना सुनिश्चित करें।

  • औपचारिक अभिवादन के साथ ईमेल शुरू करें; श्री श्रीमती। जो / ट्रम्प।

  • जब आप लोगों के समूह को मेल करते हैं तो Bcc का उपयोग करें और अन्य ID की गोपनीयता का सम्मान करें।

  • संक्षिप्त रूप से लिखें और ईमेल के मुख्य विचार पर ध्यान केंद्रित करें।

  • अपनी संरचना में वाक्य संरचना और विराम चिह्नों पर गहरी नजर डालें।

  • जितनी जल्दी हो सके व्यापार ईमेल का जवाब दें।

फेस टू फेस कम्युनिकेशन

  • व्यावसायिकता का एक मानक स्तर बनाए रखें।

  • परिचय समाप्त होने के बाद व्यक्ति को उसके उचित नाम से संबोधित करें।

  • नाम याद रखें और बार-बार न पूछें।

  • भावुक होने से बचें।

  • गरमागरम न हों और हमेशा बातचीत को पेशेवर विषयों तक सीमित रखें।

  • अपने साथ बोलने वाले के प्रति ईमानदार और ईमानदार श्रोता बनें।

  • जब आप बात करें या हंसें तो बेतहाशा इशारे न करें।

  • एक सुखद शरीर की भाषा बनाए रखें।

  • बातचीत के दौरान व्यक्तिगत न हों।

बैठक शिष्टाचार

  • व्यावसायिक उपस्थिति

  • सकारात्मक शरीर की भाषा

  • प्रभावी और सक्रिय योगदान

  • पेशेवर रूप से संघर्ष या असहमति संभालें

  • रचनात्मक आलोचना प्रदान करें और विनाशकारी आलोचना से बचें

  • मीटिंग में बोलते समय लेना चालू करें

  • बैठक के लिए तैयार और समय पर पहुंचें

सारांश

  • रोजगार संचार नियोक्ता और नौकरी चाहने वालों के बीच लिखित संचार और बातचीत के आसपास घूमता है।

  • एक नौकरी के लिए इच्छुक उम्मीदवारों के लिए अंतिम चरण हैं -

    • अपनी क्षमता को जानें

    • संभावित नियोक्ता को पहचानें

    • नौकरी के लिए आवेदन करना

    • साक्षात्कार; समूह चर्चा में भाग लेना

  • पाठ्यक्रम vitae, फिर से शुरू या जैव-डेटा एक व्यक्ति की शिक्षा, योग्यता, पिछली व्यस्तताओं का प्रामाणिक और संक्षिप्त विवरण है, अन्य कौशल आमतौर पर नौकरी के आवेदन के साथ भेजे जाते हैं।

  • रिज्यूमे में आवेदक की शिक्षा, पेशेवर कौशल, पिछली नौकरियों और व्यक्तिगत हितों का सारांश होता है।

  • बायो-डेटा में मुख्य रूप से किसी व्यक्ति के बारे में व्यक्तिगत तथ्य होते हैं।

  • प्रभावी नौकरी आवेदन पत्र विशिष्ट संगठन में आवेदक की रुचि के कारण और जिस नौकरी के लिए वह आवेदन कर रहा है, उसके बारे में अच्छी तरह से बताता है।

  • जॉब इंटरव्यू एक औपचारिक बैठक होती है, जिसमें किसी व्यक्ति से यह पूछा जाता है कि वह रोजगार के लिए उपयुक्त है या नहीं।

  • थैंक यू नोट या थैंक यू लेटर आपके जॉब इंटरव्यू से लौटने के बाद इंटरव्यूअर (एस) को भेजा गया धन्यवाद पत्र है।

  • शिष्टाचार नियमों या रीति-रिवाजों के एक समूह को संदर्भित करता है जो विशेष सामाजिक समूह या स्थिति में स्वीकृत व्यवहार को नियंत्रित करता है।

उपसंहार

अध्ययन का एक बड़ा विषय होने के नाते संचार कुछ पृष्ठों में सीमित होना संभव नहीं है। हालाँकि, इस ट्यूटोरियल में हमने एक सरल और संक्षिप्त प्रारूप में संचार पर प्रासंगिक अध्यायों पर चर्चा की है। आधुनिक व्यावसायिक दुनिया में, किसी संगठन के प्रभावी कामकाज के लिए संचार आवश्यक है। प्रभावी संचार के बिना, व्यापार लड़खड़ाता है और यहां तक ​​कि अलग हो जाता है। प्रत्येक व्यवसाय इसलिए सभी को सामान्य व्यापार शिष्टाचारों का पालन करना और जहाँ भी आवश्यक हो सफल संचार को बनाए रखना अनिवार्य बनाता है। यह, संचार व्यवसाय व्यापार शब्द का अतिशयोक्ति नहीं होगा।

ja/tutorial
es/tutorial
de/tutorial
fr/tutorial
th/tutorial
pt/tutorial
ru/tutorial
vi/tutorial
it/tutorial
ko/tutorial
tr/tutorial
id/tutorial
pl/tutorial
hi/tutorial
japost
espost
depost
frpost
thpost
ptpost
rupost
vipost
itpost
kopost
trpost
idpost
plpost
hipost

© Copyright 2021 - 2025 | All Rights Reserved