Amazon Marketplace - Mengelola Ulasan

Anda sekarang telah menguasai seni menjual di portal Amazon, termasuk cara menjual produk, cara mengelola inventaris, dll. Namun, menjaga kepuasan pelanggan juga sama pentingnya.

Timbal balik pelanggan

Pelanggan yang puas terus membeli dari Anda. Anda sekarang ditandai sebagai penjual yang dapat dipercaya. Umpan balik pelanggan yang baik mengarah pada penjualan berulang. Ada hal-hal tertentu seperti suplemen, kebutuhan rumah tangga, peralatan olahraga, dan lain-lain yang dilanggan dan dibeli berulang kali oleh pembeli. Peringkat yang baik membantu ikatan dengan pelanggan. Selain itu, ini memikat pembeli lain untuk membeli dari Anda. Alasan lain untuk mendapatkan peringkat yang baik adalah Amazon mengawasi peringkat.

Hanya satu hal yang perlu diperhatikan - Good rating is directly proportional to higher sales. Ini mengurangi kemungkinan kehilangan pelanggan. Hal pertama yang membuat pembeli senang adalah mengirimkan produk yang dikemas dengan baik tepat waktu. Untuk mengurangi beban Anda, pilih FBA. Amazon mengirimkan dalam tenggat waktu dan mengemas produk dengan benar. Di pihak Anda, Anda dapat memastikan produk Anda berkualitas dan dalam kondisi bagus.

Untuk membantu Anda melihat apa yang dikatakan pelanggan tentang Anda, Amazon memberi Anda informasi terperinci. Cari Kotak Kinerja di halaman tengah penjual. Di sana Anda dapat melihat kinerja, pesan, peringkat, klaim balik, dll.

Mendapatkan Ulasan Berlimpah

Meminta ulasan dari pelanggan adalah cara terbaik dan termurah untuk mendapatkan ulasan yang berlimpah. Anda dapat membuat Grup Ulasan Facebook. Grup ini adalah jaringan luas dari orang-orang yang memberikan ulasan luar biasa untuk hadiah.

Anda dapat menghubungi blogger secara langsung untuk memberi Anda ulasan untuk uang tunai atau produk. Banyak blogger menghargai produk gratis untuk review. Mereka mungkin tidak memberi Anda ulasan langsung di Amazon, namun mereka dapat memposting tautan Anda di halaman mereka. Anda dapat membuat grup peninjau Anda sendiri. Ini mungkin termasuk teman dan kerabat Anda dan dapat memberi mereka diskon eksklusif sebagai pengganti ulasan.

Meminta Umpan Balik

Untuk mendapatkan lebih banyak ulasan, Anda perlu mengirim email ke pelanggan Anda untuk mengajukan umpan balik tentang produk. Lacak pelanggan, hubungi mereka secara pribadi dan minta mereka menuliskan ulasan mereka tentang pembelian tersebut.

Ulangi email Anda. Jadwalkan mereka dengan cara seperti mengirim email pertama setelah lima hari berbelanja dan email kedua setelah sepuluh hari. Dari semua pelanggan yang Anda hubungi, meskipun setengah dari mereka yakin dengan proposal untuk menulis ulasan untuk Anda, ini adalah situasi yang menguntungkan bagi Anda.

Mengelola Umpan Balik yang Buruk

Ada kalanya meskipun Anda telah berusaha sebaik mungkin, Anda tidak dapat memperoleh peringkat dan umpan balik yang baik. Jangan panik jika ini terjadi. Sebaliknya, lihat bagaimana menangani peringkat pelanggan yang buruk. Namun, Amazon tidak mengizinkan pelanggan menulis umpan balik yang berisi bahasa tidak senonoh atau info penjual seperti detail kontak, dll. Anda dapat menghubungi tim dukungan Amazon untuk menghapusnya.

Kedua, untuk ulasan buruk, buka halaman Kelola Umpan Balik, cari info pelanggan dan hubungi pelanggan Anda. Dengarkan keluhan mereka dengan sopan dan tawarkan untuk menyelesaikan sesuatu dengan benar. Minta maaf atas kesalahan Anda. Menawarkan perubahan produk, baik pengembalian dana setengah atau penuh. Buat pelanggan senang agar Anda menerima ulasan yang lebih baik.