SAP Solman - Infrastruttura

SAP Solution manager è costituito da vari componenti dell'infrastruttura: soluzione di gestione delle applicazioni e panorama IT completo. La soluzione scopre: monitoraggio tecnico e infrastruttura di allerta, informazioni sul panorama del sistema, integrazione di Solution Manager con SAP IT Infrastructure.

L'integrazione tra SAP Solman e l'infrastruttura IT porta più vantaggi come:

È possibile accedere direttamente ai dati da SAP Solution Manager relativi ai processi di IT Service Management.
È possibile collegare la gestione di incidenti, problemi e modifiche alle informazioni sull'infrastruttura.
Fornisce informazioni di monitoraggio avanzate all'interno di SAP Solution Manager.

Infrastruttura tecnica di monitoraggio e allerta

L'infrastruttura consente di migliorare l'integrità del sistema in un panorama di sistema complesso. Offre molti vantaggi rispetto al monitoraggio CCMS centrale comune.

È necessario configurare solo il sistema centrale - SAP Solution Manager e questa configurazione viene distribuita automaticamente ai sistemi gestiti.

Le seguenti funzioni possono essere eseguite utilizzando il monitoraggio tecnico e l'infrastruttura di avviso:

È possibile eseguire una visualizzazione dettagliata di tutti i componenti dell'infrastruttura.
Gli agenti di diagnostica vengono aggiornati e configurati automaticamente.
Fornisce monitoraggio e avvisi end-to-end per tutti i componenti in Landscape.
È possibile monitorare e gestire gli avvisi dell'infrastruttura nella Posta in arrivo degli avvisi di SAP Solution Manager.

Selezionare Monitoraggio tecnico in Operazioni dei processi aziendali.

In Monitoraggio tecnico, puoi eseguire vari tipi di opzioni di monitoraggio:

System Monitoring - Eseguire il monitoraggio di tutti i sistemi in SAP Solman System Landscape.
Connection Monitoring - Viene utilizzato per monitorare le connessioni nell'infrastruttura IT.
BI Monitoring - Questo è per il monitoraggio dei rapporti.
PI Monitoring- Monitorare l'integrazione dei processi tra diversi sistemi. È possibile selezionare e monitorare ogni componente in questo panorama utilizzando la data da System Landscape Directory.
End-User-Experience monitoring - Monitorare le prestazioni e la disponibilità dei sistemi tecnici da diverse località.

Gestione degli incidenti applicativi e gestione del cambiamento

In SAP Solution Manager, Incident managementè strettamente correlato al Service desk per gestire tutti i problemi relativi alle applicazioni. Quando un'applicazione non riesce a fornire le prestazioni richieste durante il normale orario di servizio, è necessario ripristinare il servizio al normale funzionamento il più rapidamente possibile. Questo processo è noto comeApplication Incident Management.

Change Managementil processo si occupa della gestione dei cambiamenti nell'infrastruttura. La richiesta di modifica può essere generata per qualsiasi attività di instradamento comePatch managemento una modifica urgente per ripristinare un'applicazione / servizio.

Step 1 - Per eseguire la gestione degli incidenti e la gestione delle modifiche, è possibile cercare campi come Tipo di funzione, Produttore e Nome dell'elemento della configurazione utilizzando i criteri di ricerca.

Step 2 - Dal nome dell'incidente o dalla modifica #, è possibile visualizzare i dettagli dell'elemento di configurazione

Step 3 - In Dati anagrafici, c'è un collegamento per cercare CMDB e LMDB.

Step 4 - Per vedere tutte le transazioni assegnate - Incidente # e Modifica # a un elemento della configurazione, è possibile eseguire una ricerca in CMDB.

Step 5 - Facendo clic su qualsiasi elemento della configurazione, è possibile visualizzare tutti i dettagli tecnici, i dati dell'organizzazione dell'oggetto per l'elemento della configurazione come mostrato di seguito -

Step 6 - In base all'elemento di configurazione, all'ID prodotto o all'ID oggetto, è possibile creare un incidente o una richiesta di modifica in Solution Manager.

CI è disponibile in ID oggetto nei dettagli dell'incidente come mostrato di seguito -

Nell'infrastruttura di SAP Solution Management, è possibile utilizzare Landscape Management Database (LMDB), che è un archivio centrale di informazioni sul panorama. Utilizza le stesse informazioni della System Landscape Directory (SLD) per inserire le informazioni di sistema.

Collegamento LMDB a SLD

LMDB ottiene tutte le informazioni dalla System Landscape Directory dove tutto il sistema si registra. La maggior parte dei sistemi tecnici contiene fornitori di dati che forniscono informazioni dirette a SLD per la registrazione.

L'LMDB riceve automaticamente le modifiche SLD quando si verifica una modifica, utilizzando il polling di LMDB o le notifiche di modifica attive da parte di SLD.

Modalità di lavoro

È possibile utilizzare varie modalità di lavoro in SAP Solution Manager per eseguire le seguenti attività:

Maintenance
Migrazione del sistema
Aggiornamenti delle patch
Personalizzazione delle modifiche

Le modalità di lavoro possono essere suddivise in ulteriori due categorie:

Modalità di lavoro tecnico

È possibile utilizzare i seguenti tipi di modalità di lavoro tecnico:

Planning Downtime- La modalità di lavoro tecnico è definita come la modalità di lavoro durante la quale il sistema è tecnicamente inattivo e non si ha accesso. Gli amministratori di sistema possono utilizzare questa modalità di lavoro per eseguire attività di amministrazione pianificate che possono essere eseguite solo durante i periodi di inattività.
Maintenance Mode- Modalità di lavoro durante la quale il sistema è tecnicamente attivo e non si ha accesso. Gli amministratori di sistema possono utilizzare questa modalità di lavoro per eseguire attività di amministrazione pianificate che possono essere eseguite solo durante la manutenzione.

Modalità di lavoro aziendale

È possibile utilizzare i seguenti tipi di modalità di lavoro aziendale:

Ore lavorative di punta
Orario lavorativo non di punta
Orario non lavorativo

Note - Per utilizzare le funzionalità di reporting di Work Mode Management, è necessario abilitare il monitoraggio e il reporting per i sistemi gestiti.

Ruoli

I seguenti ruoli sono richiesti per eseguire la gestione della modalità di lavoro e le attività del calendario IT:

SAP_SM_DTM_DIS Work Mode Management (autorizzazione alla visualizzazione)
SAP_ITCALENDER Visualizzazione delle modalità di lavoro nel calendario IT
SAP_NOTIF_DISP Gestione notifiche
Centro di lavoro SAP_SMWORK_SYS_ADMIN: amministrazione tecnica
SAP_ITCALENDER Visualizzazione delle modalità di lavoro nel calendario IT

Pianificazione di una modalità di lavoro

Per pianificare una modalità di lavoro, è necessario accedere al Centro di lavoro Amministrazione tecnica.

Step 1 - Selezionare Gestione modalità di lavoro → area Selezione tipo, selezionare un tipo di componente.

Step 2 - Quando si seleziona un tipo di componente diverso da EEM Robots, eseguire le seguenti operazioni:

Vai all'area Selezione dettagliata, seleziona una query.
Raggruppa i componenti tecnici nelle query per un accesso più rapido.
Nella query, seleziona il componente tecnico → Seleziona Gestione modalità di lavoro
Visualizza le modalità di lavoro, incorporate o in una nuova finestra.

(Un robot EEM viene utilizzato per eseguire il monitoraggio dell'utente finale ed è un agente di runtime. Viene utilizzato per riprodurre gli script ed è necessario un robot per posizione di monitoraggio per eseguire il monitoraggio EEM),

Step 3- Viene visualizzata una visualizzazione gerarchica dei componenti tecnici e dei dettagli delle modalità di lavoro corrente e successiva. Il prossimo è selezionare il componente. È possibile visualizzare un elenco di modalità di lavoro per il componente.

Step 4- Se hai selezionato il tipo di componente EEM Robots, seleziona un robot. Viene visualizzato l'elenco delle modalità di lavoro per il robot.

Step 5- Immettere le modalità di lavoro della pianificazione. Nella modalità di lavoro Pianifica per l'area della schermata dei componenti tecnici, è possibile inserire i dati richiesti.

Note - È possibile pianificare solo le ore lavorative di punta, le ore lavorative non di punta o le ore non lavorative per un robot EEM.

Configurazione del monitoraggio tecnico secondo le modalità di lavoro

In SAP Solution Manager è possibile impostare modalità di lavoro per sistemi tecnici, database e scenari tecnici. È possibile disattivare il monitoraggio tecnico completo o modificare le singole soglie metriche di sistemi specifici.

Per ogni modalità di lavoro è possibile definire se il monitoraggio è abilitato o meno. Se osservi che il filePlanned Downtime la casella di controllo è deselezionata, significa che gli avvisi e il monitoraggio sono disabilitati