Eコマース-クイックガイド

EコマースまたはElectronicsCommerceは、現代のビジネスの方法論であり、配信速度を上げながら、コストを削減し、商品やサービスの品質を向上させるというビジネス組織、ベンダー、および顧客のニーズに対応します。eコマースとは、次の方法でビジネス情報をペーパーレスで交換することです。

電子データ交換（EDI）
電子メール（Eメール）
電子掲示板
銀行口座振込（EFT）
その他のネットワークベースのテクノロジー

特徴

Eコマースは以下の機能を提供します-

Non-Cash Payment − Eコマースでは、クレジットカード、デビットカード、スマートカード、銀行のWebサイトを介した電子送金、およびその他の電子決済モードを使用できます。
24x7 Service availability− Eコマースは、企業のビジネスと顧客にサービスを提供する方法を自動化します。いつでもどこでもご利用いただけます。
Advertising / Marketing− Eコマースは、企業の製品やサービスの広告のリーチを拡大します。それは製品/サービスのより良いマーケティング管理に役立ちます。
Improved Sales− eコマースを使用すると、人間の介入なしに、いつでもどこでも製品の注文を生成できます。これにより、既存の販売量が大幅に増加します。
Support − Eコマースは、顧客により良いサービスを提供するために、販売前および販売後の支援を提供するさまざまな方法を提供します。
Inventory Management−eコマースは在庫管理を自動化します。レポートは、必要に応じて即座に生成されます。製品在庫管理は非常に効率的で保守が容易になります。
Communication improvement − Eコマースは、顧客やパートナーとのより速く、効率的で、信頼性の高いコミュニケーションの方法を提供します。

従来のコマースv / sEコマース

シニア番号	伝統的な商取引	Eコマース
1	人から人への情報交換への大きな依存。	電子通信チャネルを介して情報共有が容易になり、個人間の情報交換にほとんど依存しなくなります。
2	通信/トランザクションは同期的に行われます。通信またはトランザクションごとに手動による介入が必要です。	通信またはトランザクションは非同期で実行できます。電子システムは、必要な人に通信を渡すか、トランザクションを実行するタイミングを自動的に処理します。
3	従来の商取引で標準的な慣行を確立して維持することは困難です。	統一された戦略は、eコマースで簡単に確立および維持できます。
4	ビジネスのコミュニケーションは、個々のスキルに依存します。	eコマースや電子市場では、人間の介入はありません。
5	従来の商取引として統一されたプラットフォームが利用できないことは、個人的なコミュニケーションに大きく依存しています。	EコマースWebサイトは、すべての情報を1か所で入手できるプラットフォームをユーザーに提供します。
6	個人的なコミュニケーションに大きく依存するため、情報共有のための統一されたプラットフォームはありません。	Eコマースは、世界中の商業/ビジネス活動をサポートするためのユニバーサルプラットフォームを提供します。

Eコマースの利点は大きく3つのカテゴリに分類できます-

組織にとっての利点
消費者にとっての利点
社会へのメリット

組織にとっての利点

電子商取引を使用すると、組織は最小限の設備投資で国内および国際市場に市場を拡大できます。組織は、世界中のより多くの顧客、最高のサプライヤー、および適切なビジネスパートナーを簡単に見つけることができます。
Eコマースは、情報をデジタル化することにより、組織が紙ベースの情報を作成、配布、取得、および管理するためのコストを削減するのに役立ちます。
Eコマースは会社のブランドイメージを向上させます。
Eコマースは組織がより良い顧客サービスを提供するのに役立ちます。
Eコマースはビジネスプロセスを簡素化し、それらをより速く効率的にするのに役立ちます。
Eコマースは事務処理を削減します。
Eコマースは組織の生産性を向上させます。「プル」タイプのサプライマネジメントをサポートします。「プル」タイプのサプライマネジメントでは、顧客からの要求があったときにビジネスプロセスが開始され、ジャストインタイムの製造方法が使用されます。

お客様へのメリット

24時間年中無休のサポートを提供します。お客様は、いつでも、どこからでも、商品やサービスについて問い合わせたり、注文したりすることができます。
Eコマースアプリケーションは、より多くのオプションと製品のより迅速な配達をユーザーに提供します。
Eコマースアプリケーションは、より安価でより良いオプションを比較して選択するためのより多くのオプションをユーザーに提供します。
顧客は、製品に関するレビューコメントを入力して、他の人が何を購入しているかを確認したり、最終的な購入を行う前に他の顧客のレビューコメントを確認したりできます。
Eコマースは仮想オークションのオプションを提供します。
すぐに利用できる情報を提供します。顧客は、数日または数週間待つのではなく、数秒以内に関連する詳細情報を見ることができます。
Eコマースは組織間の競争を激化させ、その結果、組織は顧客に大幅な割引を提供します。

社会へのメリット

顧客は製品を購入するために出張する必要がないため、道路の交通量が減り、大気汚染が少なくなります。
Eコマースは製品のコストを削減するのに役立つので、裕福でない人々も製品を買う余裕があります。
電子商取引により、農村地域は、他の方法では利用できないサービスや製品にアクセスできるようになりました。
電子商取引は、政府が医療、教育、社会サービスなどの公共サービスを低コストで改善された方法で提供するのに役立ちます。

eコマースのデメリットは大きく2つのカテゴリーに分類できます-

技術的な欠点
技術的でない欠点

技術的なデメリット

電子商取引の実装が不十分なため、システムのセキュリティ、信頼性、または標準が不足している可能性があります。
ソフトウェア開発業界はまだ進化を続けており、急速に変化し続けています。
多くの国では、ネットワーク帯域幅が問題を引き起こす可能性があります。
ベンダーは、ネットワークサーバーとは別に、eコマース環境を設定するために特別な種類のWebサーバーまたはその他のソフトウェアを必要とする場合があります。
eコマースソフトウェアまたはWebサイトを既存のアプリケーションまたはデータベースと統合することが困難になる場合があります。
一部のeコマースソフトウェアは一部のオペレーティングシステムまたはその他のコンポーネントと互換性がない可能性があるため、ソフトウェア/ハードウェアの互換性の問題が発生する可能性があります。

技術的でないデメリット

Initial cost−eコマースアプリケーションを社内で作成/構築するコストは非常に高くなる可能性があります。ミスや経験不足により、eコマースアプリケーションの起動が遅れる可能性があります。
User resistance−ユーザーは、サイトが未知の顔のない売り手であることを信頼できない可能性があります。このような不信感により、従来のユーザーに実店舗からオンライン/仮想店舗に切り替えるよう説得することは困難です。
Security/ Privacy −オンライン取引のセキュリティやプライバシーを確保することは困難です。
オンラインショッピング中の製品の感触や感触の欠如は欠点です。
Eコマースアプリケーションはまだ進化し、急速に変化しています。
インターネットアクセスはまだ安くはなく、遠隔地の村に住む顧客など、多くの潜在的な顧客にとって使用するには不便です。

Eコマースのビジネスモデルは、一般的に次のカテゴリに分類できます。

企業間取引（B2B）
ビジネス対消費者間取引（B2C）
消費者-から-消費者（C2C）
消費者からビジネス（C2B）
ビジネス対政府（B2G）
政府-から-ビジネス（G2B）
政府-から-市民（G2C）

企業間取引

B2Bビジネスモデルに従ったWebサイトは、中間のバイヤーに製品を販売し、中間のバイヤーは最終的な顧客に製品を販売します。一例として、卸売業者は会社のWebサイトから注文し、委託品を受け取った後、小売店の1つで製品を購入する最終顧客に最終製品を販売します。

消費者へのビジネス

B2Cビジネスモデルに従ったWebサイトは、その製品を顧客に直接販売します。顧客はウェブサイトに表示されている製品を見ることができます。顧客は製品を選択して同じものを注文できます。その後、Webサイトは電子メールでビジネス組織に通知を送信し、組織は製品/商品を顧客に発送します。

消費者間-消費者

C2Cビジネスモデルに従ったWebサイトは、消費者がWebサイトに情報を公開することで、住宅、自動車、オートバイなどの資産を販売したり、部屋を借りたりするのに役立ちます。ウェブサイトは、そのサービスに対して消費者に請求する場合としない場合があります。別の消費者は、ウェブサイトの投稿/広告を見て、最初の顧客の製品を購入することを選ぶかもしれません。

消費者からビジネスへ

このモデルでは、消費者は特定のサービスの複数のビジネス組織を表示するWebサイトにアプローチします。消費者は、特定のサービスに費やしたい金額の見積もりを出します。たとえば、さまざまな銀行がWebサイトを介して提供する個人ローン/自動車ローンの金利の比較。指定された予算内で消費者の要求を満たし、顧客にアプローチし、そのサービスを提供する事業組織。

ビジネス対政府

B2Gモデルは、B2Bモデルの変形です。このようなWebサイトは、政府がさまざまな企業組織と情報を交換および交換するために使用されます。このようなウェブサイトは政府によって認定されており、政府に申請書を提出するための媒体を企業に提供します。

政府-から-ビジネス

政府は、B2GモデルのWebサイトを使用して企業組織にアプローチしています。このようなWebサイトは、オークション、入札、およびアプリケーション送信機能をサポートしています。

政府-から-市民

政府は一般的に市民にアプローチするためにG2Cモデルのウェブサイトを使用しています。このようなWebサイトは、車両、機械、またはその他の素材のオークションをサポートしています。このようなウェブサイトは、出生証明書、結婚証明書、死亡診断書の登録などのサービスも提供しています。G2C Webサイトの主な目的は、さまざまな政府サービスに対する市民の要求を満たすための平均時間を短縮することです。

電子商取引サイトは電子決済を使用します。電子決済はペーパーレスの金銭取引を指します。電子決済は、事務処理、取引コスト、および人件費を削減することにより、ビジネス処理に革命をもたらしました。ユーザーフレンドリーで、手動処理よりも時間がかからないため、企業組織が市場のリーチ/拡大を拡大するのに役立ちます。以下にリストされているのは、電子決済のいくつかのモードです-

クレジットカード
デビットカード
スマートカード
E-Money
銀行口座振込（EFT）

クレジットカード

クレジットカードを使用した支払いは、電子支払いの最も一般的なモードの1つです。クレジットカードは、アカウントに一意の番号が付いた小さなプラスチックカードです。また、カードリーダーを介してクレジットカードを読み取るために使用される磁気ストリップが埋め込まれています。顧客がクレジットカードで商品を購入する場合、クレジットカード発行会社が顧客に代わって支払いを行い、顧客は一定期間後にクレジットカードの請求書を支払うことができます。通常、クレジットカードの毎月の支払いサイクルです。以下は、クレジットカードシステムの関係者です。

The card holder −顧客
The merchant −クレジットカードでの支払いが可能な商品の販売者。
The card issuer bank −カード所有者の銀行
The acquirer bank −商人の銀行
The card brand −たとえば、ビザまたはマスターカード。

クレジットカード決済手続き

ステップ	説明
ステップ1	銀行は、顧客の要求に応じてクレジットカードを発行してアクティブ化します。
ステップ2	顧客は、クレジットカード情報をマーチャントサイトまたは製品/サービスの購入を希望するマーチャントに提示します。
ステップ3	マーチャントは、カードブランド会社に承認を求めることにより、顧客の身元を確認します。
ステップ4	カードブランド会社がクレジットカードを認証し、クレジットで取引を支払います。商人は売り上げを維持します。
ステップ5	マーチャントは、販売伝票をアクワイアラー銀行に提出し、サービス料を支払います。
ステップ6	アクワイアラー銀行は、カードブランド会社にクレジット金額の決済を要求し、支払いを受け取ります。
ステップ6	これで、カードブランド会社は発行銀行から金額を清算するように要求し、金額はカードブランド会社に送金されます。

デビットカード

デビットカードは、クレジットカードと同様に、銀行口座番号にマッピングされた一意の番号を持つ小さなプラスチックカードです。銀行からデビットカードを取得する前に、銀行口座を持っている必要があります。デビットカードとクレジットカードの主な違いは、デビットカードで支払う場合、金額はカードの銀行口座からすぐに差し引かれ、取引が完了するのに十分な残高が銀行口座にある必要があることです。一方、クレジットカード取引の場合、そのような強制はありません。

デビットカードを使用すると、顧客は現金や小切手を持ち運ぶことができます。商人でさえデビットカードを容易に受け入れます。デビットカードを使用して1日で引き出すことができる金額に制限があると、顧客は自分の支出をチェックし続けるのに役立ちます。

スマートカード

スマートカードも見た目はクレジットカードやデビットカードに似ていますが、小さなマイクロプロセッサチップが埋め込まれています。顧客の仕事関連および/または個人情報を保存する能力があります。スマートカードはお金の保管にも使用され、取引のたびに金額が差し引かれます。

スマートカードには、すべての顧客に割り当てられているPINを使用してのみアクセスできます。スマートカードは、暗号化された形式で情報を保存し、より安価でより高速な処理を提供するため、安全です。MondexおよびVisaキャッシュカードは、スマートカードの例です。

電子マネー

電子マネー取引とは、ネットワークを介して支払いが行われ、仲介者の関与なしに、ある金融機関から別の金融機関に金額が送金される状況を指します。電子マネーの取引は、より速く、便利で、多くの時間を節約できます。

クレジットカード、デビットカード、またはスマートカードを介して行われるオンライン支払いは、電子マネー取引の例です。もう1つの人気のある例はe-cashです。e-cashの場合、顧客と販売者の両方がe-cashを発行する銀行または会社にサインアップする必要があります。

銀行口座振込

ある銀行口座から別の銀行口座に送金するのは非常に人気のある電子決済方法です。アカウントは、同じ銀行または異なる銀行に置くことができます。送金は、ATM（現金自動預け払い機）またはコンピューターを使用して行うことができます。

今日、インターネットベースのEFTが人気を集めています。この場合、顧客は銀行が提供するWebサイトを使用し、銀行のWebサイトにログインして、別の銀行口座を登録します。次に、彼/彼女はそのアカウントに特定の金額を転送するように要求します。顧客の銀行は、同じ銀行にある場合はその金額を他の口座に送金します。それ以外の場合、送金要求はACH（自動決済機関）に転送されて他の口座に送金され、金額は顧客の口座から差し引かれます。金額が他の口座に送金されると、銀行から送金が顧客に通知されます。

セキュリティは、インターネットを介して行われるすべてのトランザクションの重要な部分です。e-ビジネスのセキュリティが危険にさらされると、顧客はe-ビジネスへの信頼を失います。以下は、安全な電子決済/トランザクションのための必須要件です-

Confidentiality−許可されていない人が情報にアクセスできないようにする必要があります。送信中に傍受されるべきではありません。
Integrity −情報は、ネットワークを介した送信中に変更しないでください。
Availability −情報は、指定された制限時間内に、必要なときにいつでもどこでも利用できる必要があります。
Authenticity −ユーザーに必要な情報へのアクセスを許可する前に、ユーザーを認証するメカニズムが必要です。
Non-Repudiability−注文の拒否または支払いの拒否に対する保護です。送信者がメッセージを送信すると、送信者はメッセージの送信を拒否できないようにする必要があります。同様に、メッセージの受信者は受信を拒否できないようにする必要があります。
Encryption −情報は、許可されたユーザーのみが暗号化および復号化する必要があります。
Auditability −データは、整合性要件を監査できるように記録する必要があります。

セキュリティを確保するための措置

主なセキュリティ対策は次のとおりです-

Encryption−これは、ネットワークを介して送信されるデータを保護するための非常に効果的で実用的な方法です。情報の送信者はシークレットコードを使用してデータを暗号化し、指定された受信者のみが同じまたは異なるシークレットコードを使用してデータを復号化できます。
Digital Signature−デジタル署名により、情報の信頼性が保証されます。デジタル署名は、暗号化とパスワードによって認証された電子署名です。
Security Certificates −セキュリティ証明書は、個々のWebサイトまたはユーザーのIDを確認するために使用される一意のデジタルIDです。

インターネットのセキュリティプロトコル

ここでは、安全なオンライントランザクションを確保するためにインターネット上で使用される一般的なプロトコルのいくつかについて説明します。

Secure Socket Layer（SSL）

これは最も一般的に使用されるプロトコルであり、業界全体で広く使用されています。次のセキュリティ要件を満たしています-

Authentication
Encryption
Integrity
Non-reputability

「https：//」はSSLを使用するHTTP URLに使用されますが、「http：/」はSSLを使用しないHTTPURLに使用されます。

セキュアハイパーテキスト転送プロトコル（SHTTP）

SHTTPは、インターネットを介した公開鍵暗号化、認証、およびデジタル署名を使用してHTTPインターネットプロトコルを拡張します。Secure HTTPは複数のセキュリティメカニズムをサポートし、エンドユーザーにセキュリティを提供します。SHTTPは、クライアントとサーバー間で使用される暗号化スキームタイプをネゴシエートすることによって機能します。

安全な電子取引

これは、MasterCardとVisaが共同で開発した安全なプロトコルです。理論的には、これは最高のセキュリティプロトコルです。次のコンポーネントがあります-

Card Holder's Digital Wallet Software −デジタルウォレットを使用すると、カード所有者はポイントアンドクリックインターフェイスを介してオンラインで安全に購入できます。
Merchant Software −このソフトウェアは、マーチャントが潜在的な顧客や金融機関と安全な方法で通信するのに役立ちます。
Payment Gateway Server Software−支払いゲートウェイは、自動で標準的な支払いプロセスを提供します。これは、マーチャントの証明書要求のプロセスをサポートします。
Certificate Authority Software −このソフトウェアは、金融機関がカード所有者や加盟店にデジタル証明書を発行し、安全な電子商取引のためにアカウント契約を登録できるようにするために使用されます。

B2Bビジネスモデルに従ったWebサイトは、中間のバイヤーに製品を販売し、中間のバイヤーは最終的な顧客に製品を販売します。例として、卸売業者は会社のWebサイトから注文し、委託品を受け取った後、卸売業者の小売店で製品を購入する最終顧客に最終製品を販売します。

B2Bは、売り手と買い手の両方を事業体として識別します。B2Bは多数のアプリケーションをカバーしているため、企業はディストリビューター、リセラー、サプライヤーなどとの関係を築くことができます。B2Beコマースの主要なアイテムは次のとおりです。

Electronics
配送と倉庫保管
自動車
Petrochemicals
Paper
オフィス製品
Food
Agriculture

キーテクノロジー

以下は、B2Beコマースで使用される主要なテクノロジーです。

Electronic Data Interchange (EDI) − EDIは、構造化された機械処理可能な形式のビジネスドキュメントの組織間交換です。
Internet −インターネットは、ワールドワイドウェブまたは世界中のコンピューターを接続するネットワークのネットワークを表します。
Intranet −イントラネットは、単一の組織内のコンピューターの専用ネットワークを表します。
Extranet −エクストラネットは、外部のビジネスパートナー、サプライヤ、または顧客が企業のイントラネット/ネットワークの一部に制限付きでアクセスできるネットワークを表します。
Back-End Information System Integration −バックエンド情報システムは、ビジネスデータを管理するために使用されるデータベース管理システムです。

建築モデル

以下は、B2Beコマースのアーキテクチャモデルです。

Supplier Oriented marketplace−このタイプのモデルでは、サプライヤーが提供する共通のマーケットプレイスが、個人の顧客とビジネスユーザーの両方によって使用されます。サプライヤーは販売促進のためにeストアを提供します。
Buyer Oriented marketplace−このタイプのモデルでは、購入者は自分のマーケットプレイスまたはeマーケットを持っています。彼はサプライヤーに製品のカタログに入札するように勧めています。バイヤー会社が入札サイトを開設します。
Intermediary Oriented marketplace −このタイプのモデルでは、仲介会社は、ビジネスの買い手と売り手が互いに取引できる市場を運営しています。

B2Cモデルでは、ビジネスWebサイトは、すべてのトランザクションがビジネス組織と消費者の間で直接行われる場所です。

B2Cモデルでは、消費者はWebサイトにアクセスし、カタログを選択してカタログを注文し、電子メールが企業組織に送信されます。ご注文をいただいた後、お客様に商品を発送します。以下は、B2Cモデルの主な機能です。

集客には大量の広告が必要です。
ハードウェア/ソフトウェアの面で高い投資。
サポートまたは優れたカスタマーケアサービス。

消費者の買い物手順

以下は、B2Ceコマースで使用される手順です-

消費者-

要件を決定します。
要件を満たすWebサイトで利用可能なアイテムを検索します。
価格、納期、その他の条件について類似のアイテムを比較します。
注文します。
請求書を支払います。
配達されたアイテムを受け取り、それらをレビュー/検査します。
ベンダーに相談してアフターサービスサポートを受けるか、納品された製品に満足できない場合は製品を返品します。

仲介と再仲介

従来の商取引では、製造業者と消費者の間に卸売業者、流通業者、小売業者などの仲介業者があります。B2C Webサイトでは、製造業者は製品を潜在的な消費者に直接販売できます。中間機能を担当するビジネスレイヤーを削除するこのプロセスは、disintermediation。

今日では、eモールや製品選択エージェントなどの新しい電子仲介品種が出現しています。仲介機能を担当するビジネスレイヤーを従来のメディアから電子メディアに移行するこのプロセスは、re-intermediation。

EDIはElectronicDataInterchangeの略です。EDIは、組織内、さまざまな部門間、または外部のサプライヤ、顧客、または子会社との間でビジネスドキュメントを電子的に転送する方法です。EDIでは、紙のドキュメントは、Wordドキュメント、スプレッドシートなどの電子ドキュメントに置き換えられます。

EDIドキュメント

以下は、EDIで使用されるいくつかの重要なドキュメントです-

Invoices
注文書
配送リクエスト
Acknowledgement
ビジネス書簡
財務情報レター

EDIシステムの手順

以下は、EDIシステムの手順です。

プログラムは、処理されたドキュメントを含むファイルを生成します。
ドキュメントは、合意された標準形式に変換されます。
ドキュメントを含むファイルは、ネットワーク上で電子的に送信されます。
トレーディングパートナはファイルを受け取ります。
確認文書が生成され、元の組織に送信されます。

EDIシステムの利点

以下は、EDIシステムを持つことの利点です。

Reduction in data entry errors. −データ入力にコンピューターを使用している間、エラーの可能性ははるかに少なくなります。
Shorter processing life cycle−注文は、システムに入力されるとすぐに処理できます。転送文書の処理時間を短縮します。
Electronic form of data −データは電子形式で存在するため、データの転送や共有は非常に簡単です。
Reduction in paperwork −多くの紙の文書が電子文書に置き換えられるため、事務処理が大幅に削減されます。
Cost Effective −時間が節約され、注文が非常に効果的に処理されるため、EDIは非常に費用効果が高いことが証明されています。
Standard Means of communication − EDIは、データの内容とその形式に関する標準を実施し、より明確なコミュニケーションを実現します。