Microsoft DynamicsCRM-概要

顧客関係管理（CRM）は、現在および将来の顧客との企業の相互作用を管理するためのシステムです。多くの場合、テクノロジーを使用して、販売、マーケティング、カスタマーサービス、およびテクニカルサポートを整理、自動化、および同期する必要があります。CRMは、顧客満足度とロイヤルティを育むビジネスプロセスを編成および自動化することにより、コストを削減し、収益性を高めるのに役立ちます。

Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRMは、あらゆる組織の顧客関係の強化に重点を置いてMicrosoftが開発した顧客関係管理ソフトウェアパッケージです。箱から出して、この製品は主に販売、マーケティング、カスタマーサービスの各セクターに焦点を当てていますが、MicrosoftはDynamics CRMをXRMプラットフォームとして販売しており、パートナーが独自の（.NETベースの）フレームワークを使用してカスタマイズすることを奨励しています。近年では、CRMによって駆動される分析プラットフォームとしても成長しています。

CRMソリューションを使用すると、組織の販売生産性とマーケティング効果を高め、完全なカスタマーサポートチェーンを処理し、ソーシャルインサイト、ビジネスインテリジェンス、およびその他の多くのすぐに使用できる機能を提供できます。製品として、Microsoft Dynamics CRMは、モバイルおよびタブレットでCRMアプリを使用するための完全なモバイルサポートも提供します。

このチュートリアルの執筆時点では、CRMの最新バージョンはCRM 2016です。ただし、このチュートリアルでは、CRM 2015オンラインバージョンを使用します。これは、最新の安定バージョンであり、多くの組織で頻繁に使用されているためです。それでも、他のバージョンのCRMを使用している場合でも、チュートリアルのすべての概念は当てはまります。

製品の提供

Microsoft Dynamics CRMは、2つのカテゴリで提供されます-

CRMオンライン

CRM Onlineは、すべてのバックエンドプロセス（アプリケーションサーバー、セットアップ、展開、データベース、ライセンスなど）がMicrosoftサーバー上で管理されるMicrosoft DynamicsCRMのクラウドベースの製品です。CRM Onlineはサブスクリプションベースの製品であり、CRMの実装に関連するすべての技術を管理したくない組織に適しています。数日（数週間、数か月、数年ではありません）でシステムのセットアップを開始し、ブラウザーを介してWeb上でシステムにアクセスできます。

CRMオンプレミス

オンプレミスのCRMは、Microsoft Dynamics CRMのよりカスタマイズされた堅牢な製品であり、CRMアプリケーションとデータベースがサーバーに展開されます。このオファリングを使用すると、すべてのデータベース、カスタマイズ、展開、バックアップ、ライセンス、およびその他のネットワークとハードウェアのセットアップを制御できます。一般に、カスタマイズされたCRMソリューションを利用したい組織は、より優れた統合およびカスタマイズ機能を提供するため、オンプレミス展開を好みます。

機能の観点から、両方の製品は同様の機能を提供します。ただし、実装の点では大きく異なります。違いは次の表にまとめられています。

CRMオンライン	CRMオンプレミス
これは、Microsoftが提供するクラウドベースのソリューションであり、すべてのサーバーとデータベースがMicrosoftによって管理されています。	これは、サーバーとデータベースがお客様によって管理される、マイクロソフトが提供するオンプレミスソリューションです。
ほんの数日でオンラインサービスを開始できます。外出先でユーザーと使用済みスペースの料金を支払います。	オンプレミスオファリングをセットアップするには、技術的なスキルと、CRMインスタンスをセットアップして実行するための十分な時間が必要です。
サポートするカスタマイズと拡張は比較的少なくなります。	比較的多くのカスタマイズと拡張をサポートします。
データベースはMicrosoftサーバーでホストされているため、CRMOnlineには手動のデータバックアップおよび復元オプションを実行する機能がありません。ただし、Microsoftはデータベースのバックアップを毎日実行しています。	オンプレミスのCRMは、データベースを管理するための完全な機能を提供します。
CRM Onlineには、5 GB、20GBなどのデータストレージ制限に基づいたさまざまなプランがあります。	データは独自のサーバーに存在するため、オンプレミスのCRMにはストレージサイズにそのような制限はありません。
CRM Onlineは、洞察、ソーシャルリスニング、分析などの機能の組み込み機能を提供します。	オンプレミスのCRMには、これらの機能に追加のコストがかかります。
CRM Onlineは、将来のバージョンへの自動更新をサポートしています。	CRMのオンプレミス更新は、管理者がインストールする必要があります。