総合品質管理
総合的品質管理(TQM)とは何ですか?
TQMは、プロセス、製品、サービス、および製品に関連するその他のアプローチを改善するための管理手法として定義できます。特定のプロジェクトやプロセスだけでなく、ビジネス全体に焦点を当てています。
TQMの要素:
根本原因分析
Customer-focused
積極的な従業員の参加
Process-oriented
内部および外部の自己評価
継続的改善
十分な情報に基づいた意思決定
効果的なコミュニケーション
品質管理ツール:
原因-影響図
Checklists
Histogram
Graphs
パレート図
樹形図
矢印図