Salesforce-서비스 클라우드

Salesforce 플랫폼의이 부분은 고객에게 지원 및 도움을 제공하는 데 중점을 둡니다. 이는 고객을 유지하고 만족도와 충성도를 높이는 데 도움이됩니다. 그 독창성은 기존 방식에 비해 더 빠른 서비스를 제공하고 각 고객의 요구에 개별적인 관심을 기울이고 고객 문제에 대한 사전 대처 방식을 취하는 데 있습니다. 궁극적으로 고객의 경험을 향상시켜 충성도를 높여 판매에 좋은 영향을 미칩니다.

다음은 핵심입니다 business Goals 서비스 클라우드를 사용하여 달성-

• Personalized Service − 각 고객에게 고유 한 문제와 구매 내역 및 불만 사항을 기반으로 좋은 서비스 경험을 제공합니다.

• Always-on Service − 연중 무휴 24 시간 서비스 제공

• Multi-channel support − 모바일, 전화, 채팅 등 선호하는 채널에서 고객을 만나십시오.

• Faster support − 단일 콘솔에서 다양한 서비스 요구 사항을 관리하면 지원 서비스를 더 빠르게 제공 할 수 있습니다.

서비스 클라우드의 주요 기능

이 섹션에서는 Service Cloud의 주요 기능에 대해 설명합니다. 이러한 기능은 위에서 언급 한 비즈니스 목표를 달성하는 데 도움이됩니다. 기능은 아래에 설명되어 있습니다-

서비스 용 콘솔

상담원에게 할당 된 모든 사례를 관리하기위한 통합 플랫폼이므로 당면한 작업의 우선 순위를 정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 또한 각 사례의 고객에게 개인화 된 경험을 제공하는 데 도움이됩니다.

지식 기반

고객 상호 작용 및 해결 방법은 지식 기반으로 캡처 및 구성됩니다. 이것은 더 빠른 문제 해결에 도움이됩니다.

소셜 고객 서비스

점점 더 많은 고객이 소셜 미디어를 통해 조직과 연결됨에 따라이 기능은 고객이 상호 작용을 위해 별도의 웹 페이지를 방문하도록 요청하지 않고 소셜 미디어 플랫폼 자체에서 서비스를 제공하는 데 도움이됩니다.

라이브 에이전트

이 기능은 고유 한 채팅 서비스를 통해 실시간 온라인 도움말을 제공합니다.

모바일 플랫폼

Salesforce1 플랫폼은 모든 장치와 장소에서 고객 서비스를 관리 할 수있는 모바일 플랫폼입니다.

서비스 클라우드 커뮤니티

이를 통해 고객은 서로를 도와 스스로 도울 수 있습니다. 다양한 문제 해결 요구 사항에 대해 셀프 서비스를 위해 많은 도구를 사용할 수 있습니다.