E-Commerce - Guia Rápido

O comércio eletrônico ou comércio eletrônico é uma metodologia de negócios modernos, que atende à necessidade das organizações empresariais, fornecedores e clientes de reduzir custos e melhorar a qualidade de bens e serviços, aumentando a velocidade de entrega. O comércio eletrônico se refere à troca sem papel de informações comerciais usando as seguintes formas -

Intercâmbio Eletrônico de Dados (EDI)
Correio Eletrônico (e-mail)
Quadros de avisos eletrônicos
Transferência eletrônica de fundos (EFT)
Outras tecnologias baseadas em rede

Características

O comércio eletrônico oferece os seguintes recursos -

Non-Cash Payment - O e-commerce permite o uso de cartões de crédito, débito, smart cards, transferência eletrônica de fundos via site do banco e outras modalidades de pagamento eletrônico.
24x7 Service availability- O e-commerce automatiza os negócios das empresas e a forma como prestam serviços aos seus clientes. Ele está disponível a qualquer hora e em qualquer lugar.
Advertising / Marketing- O comércio eletrônico aumenta o alcance da publicidade de produtos e serviços das empresas. Ajuda na melhor gestão de marketing de produtos / serviços.
Improved Sales- Por meio do e-commerce, os pedidos dos produtos podem ser gerados a qualquer hora, em qualquer lugar, sem qualquer intervenção humana. Isso dá um grande impulso aos volumes de vendas existentes.
Support - O comércio eletrônico oferece várias maneiras de fornecer assistência pré-venda e pós-venda para fornecer melhores serviços aos clientes.
Inventory Management- O e-commerce automatiza o gerenciamento de estoque. Os relatórios são gerados instantaneamente quando necessário. O gerenciamento de estoque de produtos se torna muito eficiente e fácil de manter.
Communication improvement - O comércio eletrônico fornece meios para uma comunicação mais rápida, eficiente e confiável com clientes e parceiros.

Comércio tradicional v / s E-Commerce

Sr. Não.	Comércio Tradicional	Comércio eletrônico
1	Grande dependência da troca de informações de pessoa para pessoa.	O compartilhamento de informações é facilitado por meio de canais de comunicação eletrônicos, fazendo pouca dependência da troca de informações entre pessoas.
2	A comunicação / transação é feita de forma síncrona. A intervenção manual é necessária para cada comunicação ou transação.	A comunicação ou transação pode ser feita de forma assíncrona. O sistema eletrônico controla automaticamente quando passar a comunicação para a pessoa necessária ou fazer as transações.
3	É difícil estabelecer e manter práticas padrão no comércio tradicional.	Uma estratégia uniforme pode ser facilmente estabelecida e mantida no e-commerce.
4	A comunicação da empresa depende das habilidades individuais.	No e-Commerce ou Mercado Eletrônico, não há intervenção humana.
5	A indisponibilidade de uma plataforma uniforme como o comércio tradicional depende muito da comunicação pessoal.	O site de comércio eletrônico fornece ao usuário uma plataforma onde todas as informações estão disponíveis em um só lugar.
6	Nenhuma plataforma uniforme para compartilhamento de informações, pois depende muito da comunicação pessoal.	O comércio eletrônico fornece uma plataforma universal para apoiar as atividades comerciais / empresariais em todo o mundo.

As vantagens do comércio eletrônico podem ser amplamente classificadas em três categorias principais -

Vantagens para as organizações
Vantagens para os consumidores
Vantagens para a sociedade

Vantagens para as organizações

Usando o e-commerce, as organizações podem expandir seu mercado para os mercados nacional e internacional com um mínimo de investimento de capital. Uma organização pode localizar facilmente mais clientes, melhores fornecedores e parceiros de negócios adequados em todo o mundo.
O comércio eletrônico ajuda as organizações a reduzir o custo de criar, processar, distribuir, recuperar e gerenciar as informações em papel digitalizando as informações.
O e-commerce melhora a imagem de marca da empresa.
O comércio eletrônico ajuda a organização a fornecer melhores serviços ao cliente.
O comércio eletrônico ajuda a simplificar os processos de negócios e torná-los mais rápidos e eficientes.
O comércio eletrônico reduz o trabalho burocrático.
O comércio eletrônico aumenta a produtividade das organizações. Suporta gerenciamento de suprimentos do tipo "pull". No gerenciamento de suprimentos do tipo "pull", um processo de negócios começa quando uma solicitação vem de um cliente e usa o método de fabricação just-in-time.

Vantagens para os clientes

Ele fornece suporte 24x7. Os clientes podem perguntar sobre um produto ou serviço e fazer pedidos a qualquer hora, de qualquer lugar.
O aplicativo de comércio eletrônico oferece aos usuários mais opções e entrega mais rápida de produtos.
O aplicativo de comércio eletrônico oferece aos usuários mais opções para comparar e selecionar as opções mais baratas e melhores.
Um cliente pode colocar comentários de revisão sobre um produto e pode ver o que outros estão comprando ou ver os comentários de revisão de outros clientes antes de fazer uma compra final.
O e-commerce oferece opções de leilões virtuais.
Ele fornece informações prontamente disponíveis. Um cliente pode ver as informações detalhadas relevantes em segundos, em vez de esperar dias ou semanas.
O comércio eletrônico aumenta a competição entre as organizações e, como resultado, as organizações oferecem descontos substanciais aos clientes.

Vantagens para a sociedade

Os clientes não precisam viajar para comprar um produto, portanto, menos tráfego nas estradas e baixa poluição do ar.
O comércio eletrônico ajuda a reduzir o custo dos produtos, de modo que pessoas menos abastadas também podem pagar pelos produtos.
O comércio eletrônico permitiu que as áreas rurais tivessem acesso a serviços e produtos que, de outra forma, não estão disponíveis para elas.
O comércio eletrônico ajuda o governo a fornecer serviços públicos, como saúde, educação, serviços sociais a um custo reduzido e de maneira aprimorada.

As desvantagens do comércio eletrônico podem ser amplamente classificadas em duas categorias principais -

Desvantagens técnicas
Desvantagens não técnicas

Desvantagens Técnicas

Pode haver falta de segurança, confiabilidade ou padrões do sistema devido à má implementação do e-commerce.
A indústria de desenvolvimento de software ainda está evoluindo e mudando rapidamente.
Em muitos países, a largura de banda da rede pode causar um problema.
Tipos especiais de servidores da web ou outro software podem ser exigidos pelo fornecedor, separando o ambiente de e-commerce dos servidores de rede.
Às vezes, torna-se difícil integrar um software ou site de comércio eletrônico com aplicativos ou bancos de dados existentes.
Pode haver problemas de compatibilidade de software / hardware, pois alguns softwares de comércio eletrônico podem ser incompatíveis com algum sistema operacional ou qualquer outro componente.

Desvantagens Não Técnicas

Initial cost- O custo de criar / construir um aplicativo de e-commerce internamente pode ser muito alto. Pode haver atrasos no lançamento de um aplicativo de comércio eletrônico devido a erros e falta de experiência.
User resistance- Os usuários podem não confiar que o site seja um vendedor desconhecido sem rosto. Essa desconfiança torna difícil convencer os usuários tradicionais a mudar de lojas físicas para lojas online / virtuais.
Security/ Privacy - É difícil garantir a segurança ou privacidade nas transações online.
A falta de toque ou sensação dos produtos durante as compras online é uma desvantagem.
Os aplicativos de comércio eletrônico ainda estão evoluindo e mudando rapidamente.
O acesso à Internet ainda não é mais barato e é inconveniente para muitos clientes em potencial, por exemplo, aqueles que vivem em aldeias remotas.

Os modelos de negócios de comércio eletrônico geralmente podem ser categorizados nas seguintes categorias.

Business - to - Business (B2B)
Empresa para consumidor (B2C)
Consumidor para consumidor (C2C)
Consumer - to - Business (C2B)
Empresa para Governo (B2G)
Governo para Empresas (G2B)
Governo para cidadão (G2C)

De empresa para empresa

Um site que segue o modelo de negócios B2B vende seus produtos a um comprador intermediário, que então vende o produto ao cliente final. Por exemplo, um atacadista faz um pedido no site de uma empresa e, após receber a remessa, vende o produto final ao cliente final, que vem comprar o produto em um de seus pontos de venda.

Empresa para consumidor

Um site que segue o modelo de negócios B2C vende seus produtos diretamente a um cliente. Um cliente pode visualizar os produtos mostrados no site. O cliente pode escolher um produto e fazer o pedido. O site irá enviar uma notificação para a organização empresarial por e-mail e a organização enviará o produto / mercadorias ao cliente.

Consumidor para Consumidor

Um site que segue o modelo de negócios C2C ajuda os consumidores a vender seus ativos, como imóveis residenciais, carros, motocicletas, etc., ou alugar um quarto publicando suas informações no site. O site pode ou não cobrar do consumidor por seus serviços. Outro consumidor pode optar por comprar o produto do primeiro cliente visualizando o post / anúncio no site.

Consumer - to - Business

Nesse modelo, um consumidor se aproxima de um site que mostra várias organizações comerciais para um determinado serviço. O consumidor faz uma estimativa do valor que deseja gastar por um determinado serviço. Por exemplo, a comparação das taxas de juros do empréstimo pessoal / empréstimo para automóveis fornecidos por vários bancos através de websites. Uma organização empresarial que atende aos requisitos do consumidor dentro do orçamento especificado aborda o cliente e fornece seus serviços.

Empresa para Governo

O modelo B2G é uma variante do modelo B2B. Esses sites são usados por governos para comercializar e trocar informações com várias organizações empresariais. Esses sites são credenciados pelo governo e fornecem um meio para que as empresas enviem formulários de inscrição ao governo.

Governo para Negócios

Os governos usam websites modelo B2G para abordar organizações empresariais. Esses sites oferecem suporte a leilões, propostas e funcionalidades de envio de aplicativos.

Governo para cidadão

Os governos usam websites modelo G2C para abordar o cidadão em geral. Esses sites oferecem suporte a leilões de veículos, máquinas ou qualquer outro material. Esse site também oferece serviços como registro de certidões de nascimento, casamento ou óbito. O principal objetivo dos sites G2C é reduzir o tempo médio de atendimento das solicitações dos cidadãos aos diversos serviços governamentais.

Os sites de comércio eletrônico usam pagamento eletrônico, em que o pagamento eletrônico se refere a transações monetárias sem papel. O pagamento eletrônico revolucionou o processamento comercial, reduzindo a papelada, os custos de transação e o custo de mão de obra. Sendo amigável e menos demorado do que o processamento manual, ele ajuda a organização empresarial a expandir seu alcance / expansão de mercado. Listados abaixo estão alguns dos modos de pagamentos eletrônicos -

Cartão de crédito
Cartão de débito
Cartão inteligente
E-Money
Transferência eletrônica de fundos (EFT)

Cartão de crédito

O pagamento com cartão de crédito é uma das formas mais comuns de pagamento eletrônico. O cartão de crédito é um pequeno cartão de plástico com um número exclusivo vinculado a uma conta. Ele também tem uma fita magnética embutida que é usada para ler cartões de crédito por meio de leitores de cartão. Quando um cliente compra um produto via cartão de crédito, o banco emissor do cartão paga em nome do cliente e o cliente tem um determinado período de tempo após o qual ele pode pagar a fatura do cartão de crédito. Geralmente é o ciclo de pagamento mensal com cartão de crédito. A seguir estão os atores do sistema de cartão de crédito.

The card holder - Cliente
The merchant - vendedor do produto que aceita pagamentos com cartão de crédito.
The card issuer bank - banco do titular do cartão
The acquirer bank - o banco do comerciante
The card brand - por exemplo, visa ou Mastercard.

Processo de pagamento com cartão de crédito

Degrau	Descrição
Passo 1	O banco emite e ativa um cartão de crédito para o cliente a seu pedido.
Passo 2	O cliente apresenta as informações do cartão de crédito ao site do comerciante ou ao comerciante de quem deseja adquirir um produto / serviço.
etapa 3	O comerciante valida a identidade do cliente solicitando a aprovação da empresa da bandeira do cartão.
Passo 4	A empresa da marca do cartão autentica o cartão de crédito e paga a transação a crédito. O comerciante guarda o recibo de venda.
Etapa 5	O comerciante envia o talão de venda aos bancos adquirentes e recebe as taxas de serviço pagas a ele.
Etapa 6	O banco adquirente solicita que a empresa da bandeira do cartão libere o valor do crédito e recebe o pagamento.
Etapa 6	Agora, a empresa da bandeira do cartão pede para liberar o valor do banco emissor e o valor é transferido para a empresa da bandeira do cartão.

Cartão de débito

O cartão de débito, assim como o cartão de crédito, é um pequeno cartão de plástico com um número exclusivo mapeado com o número da conta bancária. É necessário ter uma conta bancária antes de obter um cartão de débito do banco. A grande diferença entre um cartão de débito e um cartão de crédito é que no caso de pagamento por cartão de débito o valor é debitado da conta do cartão imediatamente e deve haver saldo suficiente na conta para que a transação seja concluída; ao passo que, no caso de uma transação com cartão de crédito, não existe tal compulsão.

Os cartões de débito permitem que o cliente carregue dinheiro e cheques. Mesmo os comerciantes aceitam prontamente um cartão de débito. Ter uma restrição no valor que pode ser sacado em um dia com cartão de débito ajuda o cliente a controlar seus gastos.

Cartão inteligente

O cartão inteligente é novamente semelhante a um cartão de crédito ou de débito na aparência, mas tem um pequeno chip microprocessador embutido nele. Tem a capacidade de armazenar informações pessoais e / ou relacionadas ao trabalho do cliente. Os cartões inteligentes também são usados para armazenar dinheiro e o valor é deduzido após cada transação.

Os cartões inteligentes só podem ser acessados usando um PIN atribuído a cada cliente. Os cartões inteligentes são seguros, pois armazenam informações em formato criptografado e são mais baratos / oferecem processamento mais rápido. Os cartões Mondex e Visa Cash são exemplos de cartões inteligentes.

E-Money

As transações de dinheiro eletrônico referem-se a situações em que o pagamento é feito pela rede e o valor é transferido de um órgão financeiro para outro sem o envolvimento de um intermediário. As transações de dinheiro eletrônico são mais rápidas, convenientes e economizam muito tempo.

Os pagamentos online feitos através de cartões de crédito, cartões de débito ou cartões inteligentes são exemplos de transações em dinheiro. Outro exemplo popular é o e-cash. No caso do e-cash, o cliente e o comerciante devem se inscrever no banco ou empresa emissora do e-cash.

Transferência Eletrônica de Fundos

É um método de pagamento eletrônico muito popular para transferir dinheiro de uma conta bancária para outra. As contas podem estar no mesmo banco ou em bancos diferentes. A transferência de fundos pode ser feita em caixa eletrônico (caixa eletrônico) ou em computador.

Hoje em dia, a EFT baseada na Internet está se tornando popular. Nesse caso, um cliente usa o site fornecido pelo banco, faz login no site do banco e registra outra conta bancária. Ele / ela então faz uma solicitação para transferir certa quantia para essa conta. O banco do cliente transfere o valor para outra conta se estiver no mesmo banco, caso contrário, o pedido de transferência é encaminhado para uma ACH (Câmara de Compensação Automatizada) para transferir o valor para outra conta e o valor é deduzido da conta do cliente. Assim que o valor é transferido para outra conta, o cliente é notificado da transferência de fundos pelo banco.

A segurança é uma parte essencial de qualquer transação realizada pela Internet. Os clientes perderão a fé no e-business se a segurança for comprometida. A seguir estão os requisitos essenciais para transações / pagamentos eletrônicos seguros -

Confidentiality- As informações não devem ser acessíveis a uma pessoa não autorizada. Não deve ser interceptado durante a transmissão.
Integrity - As informações não devem ser alteradas durante sua transmissão pela rede.
Availability - As informações devem estar disponíveis onde e quando necessário, dentro de um prazo especificado.
Authenticity - Deve haver um mecanismo para autenticar um usuário antes de dar-lhe acesso às informações necessárias.
Non-Repudiability- É a proteção contra a recusa de ordem ou recusa de pagamento. Depois que um remetente envia uma mensagem, o remetente não deve ser capaz de negar o envio da mensagem. Da mesma forma, o destinatário da mensagem não deve ser capaz de negar o recebimento.
Encryption - As informações devem ser criptografadas e descriptografadas apenas por um usuário autorizado.
Auditability - Os dados devem ser registrados de forma que possam ser auditados quanto aos requisitos de integridade.

Medidas para garantir a segurança

As principais medidas de segurança estão a seguir -

Encryption- É uma forma muito eficaz e prática de salvaguardar os dados transmitidos pela rede. O remetente das informações criptografa os dados usando um código secreto e apenas o destinatário especificado pode descriptografar os dados usando o mesmo código secreto ou diferente.
Digital Signature- A assinatura digital garante a autenticidade das informações. Uma assinatura digital é uma assinatura eletrônica autenticada por meio de criptografia e senha.
Security Certificates - O certificado de segurança é uma identificação digital exclusiva usada para verificar a identidade de um site ou usuário individual.

Protocolos de segurança na Internet

Discutiremos aqui alguns dos protocolos populares usados na Internet para garantir transações online seguras.

Secure Socket Layer (SSL)

É o protocolo mais comumente usado e amplamente utilizado em toda a indústria. Ele atende aos seguintes requisitos de segurança -

Authentication
Encryption
Integrity
Non-reputability

"https: //" deve ser usado para urls HTTP com SSL, enquanto "http: /" deve ser usado para urls HTTP sem SSL.

Protocolo de transferência de hipertexto seguro (SHTTP)

O SHTTP estende o protocolo de Internet HTTP com criptografia de chave pública, autenticação e assinatura digital pela Internet. HTTP seguro oferece suporte a vários mecanismos de segurança, fornecendo segurança aos usuários finais. O SHTTP funciona negociando os tipos de esquema de criptografia usados entre o cliente e o servidor.

Transação Eletrônica Segura

É um protocolo seguro desenvolvido pela MasterCard e Visa em colaboração. Teoricamente, é o melhor protocolo de segurança. Possui os seguintes componentes -

Card Holder's Digital Wallet Software - A carteira digital permite que o titular do cartão faça compras seguras online por meio da interface de apontar e clicar.
Merchant Software - Este software ajuda os comerciantes a se comunicarem com clientes em potencial e instituições financeiras de maneira segura.
Payment Gateway Server Software- O gateway de pagamento fornece processo de pagamento automático e padrão. Ele suporta o processo de solicitação de certificado do comerciante.
Certificate Authority Software - Este software é usado por instituições financeiras para emitir certificados digitais para titulares de cartões e comerciantes, e para permitir que eles registrem seus contratos de conta para comércio eletrônico seguro.

Um site que segue o modelo de negócios B2B vende seus produtos para um comprador intermediário, que então vende os produtos para o cliente final. Por exemplo, um atacadista faz um pedido no site de uma empresa e, após receber a remessa, vende o produto final ao cliente final, que vem comprar o produto no ponto de venda do atacadista.

O B2B identifica tanto o vendedor quanto o comprador como entidades comerciais. O B2B cobre um grande número de aplicações, o que permite que as empresas formem relacionamentos com seus distribuidores, revendedores, fornecedores, etc. A seguir estão os principais itens no comércio eletrônico B2B.

Electronics
Remessa e Armazenamento
Veículos motorizados
Petrochemicals
Paper
Produtos de escritório
Food
Agriculture

Tecnologias Chave

A seguir estão as principais tecnologias usadas no comércio eletrônico B2B -

Electronic Data Interchange (EDI) - EDI é uma troca interorganizacional de documentos de negócios em um formato estruturado e processável por máquina.
Internet - Internet representa a World Wide Web ou a rede de redes que conectam computadores em todo o mundo.
Intranet - Intranet representa uma rede dedicada de computadores dentro de uma única organização.
Extranet - Extranet representa uma rede onde os parceiros de negócios externos, fornecedores ou clientes podem ter um acesso limitado a uma parte da intranet / rede corporativa.
Back-End Information System Integration - Os sistemas de informação back-end são sistemas de gerenciamento de banco de dados usados para gerenciar os dados de negócios.

Modelos arquitetônicos

A seguir estão os modelos de arquitetura em e-commerce B2B -

Supplier Oriented marketplace- Nesse tipo de modelo, um mercado comum fornecido pelo fornecedor é usado tanto por clientes individuais quanto por usuários comerciais. Um fornecedor oferece lojas virtuais para promoção de vendas.
Buyer Oriented marketplace- Neste tipo de modelo, o comprador tem seu próprio market place ou e-market. Ele convida fornecedores a licitar no catálogo de produtos. Uma empresa compradora abre um site de licitação.
Intermediary Oriented marketplace - Nesse tipo de modelo, uma empresa intermediária administra um mercado onde compradores e vendedores de negócios podem negociar entre si.

No modelo B2C, um site de negócios é um local onde todas as transações ocorrem diretamente entre uma organização empresarial e um consumidor.

No modelo B2C, um consumidor vai ao site, seleciona um catálogo, faz o pedido do catálogo e um e-mail é enviado à organização empresarial. Após o recebimento do pedido, as mercadorias são despachadas para o cliente. A seguir estão os principais recursos do modelo B2C -

É necessária muita publicidade para atrair clientes.
Altos investimentos em termos de hardware / software.
Suporte ou bom serviço de atendimento ao cliente.

Procedimento de compra do consumidor

A seguir estão as etapas usadas no e-commerce B2C -

Um consumidor -

determina o requisito.
pesquisa os itens disponíveis no site que atendam ao requisito.
compara itens semelhantes por preço, data de entrega ou quaisquer outros termos.
faz o pedido.
paga a conta.
recebe o item entregue e analisa / inspeciona.
consulta o fornecedor para obter suporte de serviço ou devolve o produto se não estiver satisfeito com o produto entregue.

Desintermediação e reintermediação

No comércio tradicional, existem agentes intermediários como atacadistas, distribuidores e varejistas entre o fabricante e o consumidor. Em sites B2C, um fabricante pode vender seus produtos diretamente a consumidores em potencial. Este processo de remoção das camadas de negócios responsáveis pelas funções intermediárias é denominadodisintermediation.

Hoje em dia, novas raças de intermediários eletrônicos, como e-mall e agentes de seleção de produtos, estão surgindo. Este processo de mudança das camadas de negócios responsáveis por funções intermediárias de meios tradicionais para meios eletrônicos é chamadore-intermediation.

EDI significa Electronic Data Interchange. EDI é uma forma eletrônica de transferir documentos comerciais em uma organização, internamente, entre seus vários departamentos ou externamente com fornecedores, clientes ou quaisquer subsidiárias. No EDI, os documentos em papel são substituídos por documentos eletrônicos, como documentos do Word, planilhas, etc.

Documentos EDI

A seguir estão alguns documentos importantes usados em EDI -

Invoices
Ordens de compra
Pedidos de envio
Acknowledgement
Cartas de correspondência comercial
Cartas de informações financeiras

Etapas em um sistema EDI

A seguir estão as etapas em um sistema EDI.

Um programa gera um arquivo que contém o documento processado.
O documento é convertido em um formato padrão acordado.
O arquivo que contém o documento é enviado eletronicamente pela rede.
O parceiro comercial recebe o arquivo.
Um documento de confirmação é gerado e enviado à organização de origem.

Vantagens de um sistema EDI

A seguir estão as vantagens de ter um sistema EDI.

Reduction in data entry errors. - As chances de erros são muito menores ao usar um computador para entrada de dados.
Shorter processing life cycle- Os pedidos podem ser processados assim que forem inseridos no sistema. Reduz o tempo de processamento dos documentos de transferência.
Electronic form of data - É bastante fácil transferir ou compartilhar os dados, pois estão presentes em formato eletrônico.
Reduction in paperwork - Como muitos documentos em papel são substituídos por documentos eletrônicos, há uma grande redução na papelada.
Cost Effective - Como o tempo é economizado e os pedidos são processados de forma muito eficaz, o EDI prova ser altamente econômico.
Standard Means of communication - EDI impõe padrões sobre o conteúdo dos dados e seu formato, o que leva a uma comunicação mais clara.