SAP PM - Processamento de reivindicação de garantia
A função de processamento de reclamações de garantia na Manutenção de Plantas é usada para lidar com um grande número de reclamações automaticamente. Este módulo foi desenvolvido para atender às necessidades de vendedores, fornecedores e fabricantes de todos os tipos de produtos. O processamento de reclamações de garantia é um processo complexo devido à duração do serviço, à idade do produto ou para realizar diferentes verificações no processamento de reclamações.
O componente de processamento de reclamações de garantia está intimamente integrado ao gerenciamento de materiais, vendas e distribuição, atendimento ao cliente e outros processos de manutenção da fábrica.
Personalização para processamento de garantia, use T-Code − OWTY
Você pode executar várias operações de customizing no sistema SAP para processamento de solicitação de garantia.
Outros códigos de transação
| Objeto de garantia | |
|---|---|
| IE01, IE02, IE03 | Criar, alterar e exibir equipamentos |
| IL01, IL02, IL03 | Criar, alterar e exibir a localização funcional |
| IB51, IB52, IB53 | Criar, alterar e exibir base instalada |
| IQ01, IQ02, IQ03 | Criar, alterar e exibir o número de série |
| Condições de garantia | |
|---|---|
| CT04 | Criar, alterar e exibir contador / características de garantia |
| BGM1, BGM2, BGM3 | Criar, alterar e exibir garantia mestre |
| IK01, IK02, IK03 | Criar, alterar e exibir o ponto de medição |
| IK11, IK12, IK13 | Criar, alterar e exibir documento de medição |
| Processamento de reivindicação de garantia | |
|---|---|
| WTY | Criar, alterar e exibir solicitação de garantia |
| WTYOQ | Lista de trabalho do processo |
| WTYSE | Encontre reclamações de garantia |
| WTYAUT | Criar, alterar e exibir autorização |
| WTYRCL | Criar, alterar e exibir recall |
| WTYRP | Alterar o status das peças a serem devolvidas |
| WTYCL | Criar lista de notas de crédito |
| WTY_ARCHIV | Exibir reivindicações de garantia arquivadas |
Para criar uma reivindicação de garantia, use T-Code − WTY
Você pode selecionar entre diferentes tipos de reivindicação de garantia.
Ao clicar em Reivindicar, você será solicitado a selecionar valores diferentes. Selecione o cabeçalho da reclamação, o status do processamento, etc. Você pode selecionar vários objetos para pesquisar uma reclamação.
No status de processamento, você pode selecionar valores diferentes.
Você também pode adicionar novos campos para realizar uma pesquisa. Clique em Nova Seleção de Campo.
Uma reclamação de garantia compreende um cabeçalho e uma ou mais versões de uma reclamação e todas essas reclamações pertencem a diferentes tipos de reclamação. Você cria a versão no sistema manualmente, copiando os dados existentes ou transferindo os dados via EDI.
Diferentes verificações de garantia são possíveis e são realizadas automaticamente pelo sistema. Os seguintes resultados são possíveis -
- 00 mostra uma garantia válida e um resultado de verificação positivo.
- 03 mostra uma garantia inválida e resultado de verificação negativo.
- 01 mostra nenhuma verificação de garantia possível, pois o ponto de medição necessário está faltando na solicitação de garantia.
- 02 não mostra nenhuma verificação de garantia possível, pois o documento de medição necessário está faltando no sistema.
- 04 mostra que a data de verificação da garantia é anterior à data de início da garantia.
- 05 mostra que a data de verificação da garantia é posterior à data de término da garantia.
- 06 mostra que o objeto de garantia contém dois pontos de medição com o mesmo contador de garantia.
- 99 mostra o resultado negativo da verificação. No entanto, mostra um resultado de verificação positivo para a verificação do objeto de nível superior / superior.