Общее управление качеством
Что такое всеобщее управление качеством (TQM)?
TQM можно определить как метод управления для улучшения процессов, продуктов, услуг и других подходов, связанных с продуктом. Он ориентирован на весь бизнес, а НЕ только на конкретный проект или процесс.
Элементы TQM:
Анализ причин
Customer-focused
Активное участие сотрудников
Process-oriented
Внутренняя и внешняя самооценка
Непрерывное улучшение
Принятие обоснованных решений
Эффективная коммуникация
Инструменты контроля качества:
Причина - Следствие Диаграмма
Checklists
Histogram
Graphs
Диаграммы Парето
Древовидная диаграмма
Диаграмма стрелки
Цикл улучшения процесса:
