Общее управление качеством

Что такое всеобщее управление качеством (TQM)?

TQM можно определить как метод управления для улучшения процессов, продуктов, услуг и других подходов, связанных с продуктом. Он ориентирован на весь бизнес, а НЕ только на конкретный проект или процесс.

Элементы TQM:

  • Анализ причин

  • Customer-focused

  • Активное участие сотрудников

  • Process-oriented

  • Внутренняя и внешняя самооценка

  • Непрерывное улучшение

  • Принятие обоснованных решений

  • Эффективная коммуникация

Инструменты контроля качества:

  • Причина - Следствие Диаграмма

  • Checklists

  • Histogram

  • Graphs

  • Диаграммы Парето

  • Древовидная диаграмма

  • Диаграмма стрелки

Цикл улучшения процесса: