Управление отрицательными комментариями
В какой-то момент все популярные каналы YouTube сталкиваются с негативным комментарием. Есть три способа справиться с этим:
- Удалить, пожаловаться или скрыть комментарии (см. Описание выше)
- Игнорировать комментарий
- Reply
В лучших практиках обычно предпочтение отдается ответам по сравнению с другими стратегиями, за исключением экстремальных ситуаций (например, угроз или разглашения личной информации). Вот несколько рекомендаций по ответу на отрицательный комментарий.
Найдите время, чтобы ответить
Ваша первая реакция может быть такой: «Что за придурок! Как ты посмел так говорить? но это неконструктивно. Найдите время, чтобы составить хорошо продуманный ответ, который будет передан с достоинством как вам, так и комментатору.
Дайте им преимущество сомнения
Комментарии в каналах социальных сетей не содержат контекста, признаков лица и тона. Не думайте, что они имели в виду свой комментарий негативным образом. Они могут не знать, что их комментарий считается для вас «негативным».
Не спорь
Обычно в ваших интересах, даже когда вы имеете дело с спорящими людьми, вступать в спор. Ваш ответ виден всем, кто просматривает комментарии к вашему видео. Подумайте о репутации, которую вы пытаетесь создать, и о том, как ваш ответ будет выглядеть для других людей, которые захотят прокомментировать ваше видео.
Отделите конструктивную критику от негатива
Есть некоторые пользователи YouTube, которым нравится негатив, а есть другие, которые искренне хотят участвовать в разговоре, даже если они не согласны с вами. Убедитесь, что вы не смешиваете эти два типа людей вместе. Отвечайте зрителям, предлагая конструктивную критику, с изяществом и признательностью, которые они добавляют к обсуждению. Приветствуйте разные точки зрения, когда они написаны уважительно.
Не кормите троллей
В Интернете есть люди, которые ищут удовольствия в споре. Взаимодействие с ними может быть утомительным и никогда не бывает продуктивным. Если вы думаете, что имеете дело сInternet troll, действуйте осторожно и не бойтесь отключиться (т.е. игнорировать их).