Amazon Marketplace - การจัดการบทวิจารณ์

ตอนนี้คุณมีความเชี่ยวชาญในศิลปะการขายบนพอร์ทัล Amazon รวมถึงวิธีการขายผลิตภัณฑ์วิธีจัดการสินค้าคงคลังของคุณ ฯลฯ อย่างไรก็ตามการรักษาความพึงพอใจของลูกค้าก็สำคัญไม่แพ้กัน

ความคิดเห็นของลูกค้า

ลูกค้าที่พึงพอใจยังคงซื้อจากคุณ ตอนนี้คุณถูกแท็กเป็นผู้ขายที่น่าเชื่อถือ ความคิดเห็นของลูกค้าที่ดีนำไปสู่การขายซ้ำ มีบางอย่างเช่นอาหารเสริมของใช้ในครัวเรือนอุปกรณ์กีฬา ฯลฯ ที่ผู้ซื้อสมัครและซื้อซ้ำ คะแนนที่ดีช่วยสร้างความผูกพันกับลูกค้า นอกจากนี้ยังล่อให้ผู้ซื้อรายอื่นซื้อสินค้าจากคุณ อีกเหตุผลหนึ่งที่ทำให้ได้รับคะแนนที่ดีคือ Amazon คอยติดตามการจัดอันดับอย่างใกล้ชิด

เป็นเพียงประเด็นที่น่าสังเกต - Good rating is directly proportional to higher sales. เป็นการลดโอกาสในการสูญเสียลูกค้า สิ่งแรกที่จะทำให้ผู้ซื้อพึงพอใจคือการจัดส่งผลิตภัณฑ์ที่บรรจุหีบห่ออย่างดีตรงเวลา เพื่อลดภาระของคุณให้เลือกใช้ FBA Amazon จัดส่งภายในกำหนดเวลาและบรรจุสินค้าอย่างถูกต้อง ในส่วนของคุณคุณสามารถมั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นสินค้าที่มีคุณภาพและอยู่ในสภาพดี

เพื่อช่วยให้คุณเห็นว่าลูกค้าของคุณพูดถึงคุณอย่างไร Amazon ให้ข้อมูลโดยละเอียดแก่คุณ มองหากล่องประสิทธิภาพในหน้ากลางของผู้ขาย คุณสามารถดูประสิทธิภาพข้อความการให้คะแนนการอ้างสิทธิ์ย้อนหลัง ฯลฯ ได้ที่นั่น

รับรีวิวมากมาย

การขอรีวิวจากลูกค้าเป็นวิธีที่ดีที่สุดและถูกที่สุดในการรับรีวิวมากมาย คุณสามารถสร้าง Facebook Review Groups กลุ่มเหล่านี้เป็นเครือข่ายผู้คนมากมายที่ให้ความเห็นที่ยอดเยี่ยมสำหรับการแจกของรางวัล

คุณสามารถติดต่อบล็อกเกอร์ได้โดยตรงเพื่อแสดงความคิดเห็นเป็นเงินสดหรือผลิตภัณฑ์ บล็อกเกอร์หลายคนชื่นชมผลิตภัณฑ์ฟรีสำหรับการรีวิว พวกเขาอาจไม่ได้ให้ความเห็นกับคุณโดยตรงใน Amazon แต่พวกเขาสามารถโพสต์ลิงก์ของคุณบนหน้าของพวกเขาได้ คุณสามารถสร้างกลุ่มผู้ตรวจสอบของคุณเองได้ อาจรวมถึงเพื่อนและญาติของคุณและสามารถให้ส่วนลดพิเศษแทนการรีวิวได้

ขอความคิดเห็น

หากต้องการรับรีวิวมากขึ้นคุณต้องส่งอีเมลไปยังลูกค้าของคุณเพื่อส่งความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ติดตามลูกค้าติดต่อพวกเขาเป็นการส่วนตัวและขอให้พวกเขาเขียนรีวิวเกี่ยวกับการซื้อ

ทำซ้ำอีเมลของคุณ กำหนดเวลาให้พวกเขาในลักษณะเช่นเดียวกับการส่งอีเมลฉบับแรกหลังจากซื้อสินค้าไปแล้วห้าวันและอีเมลฉบับที่สองหลังจากสิบวัน จากลูกค้าทั้งหมดที่คุณติดต่อแม้ว่าครึ่งหนึ่งของพวกเขาจะเชื่อมั่นกับข้อเสนอในการเขียนบทวิจารณ์สำหรับคุณ แต่ก็เป็นสถานการณ์ที่ชนะสำหรับคุณ

การจัดการข้อเสนอแนะที่ไม่ดี

มีหลายครั้งที่แม้ว่าคุณจะพยายามอย่างเต็มที่ แต่ก็ไม่สามารถได้รับคะแนนและข้อเสนอแนะที่ดี อย่าตกใจหากเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น แทนที่จะดูวิธีจัดการกับการให้คะแนนลูกค้าที่ไม่ดี อย่างไรก็ตาม Amazon ไม่อนุญาตให้ลูกค้าเขียนความคิดเห็นที่มีภาษาลามกอนาจารหรือข้อมูลของผู้ขายเช่นรายละเอียดการติดต่อ ฯลฯ คุณสามารถติดต่อทีมสนับสนุนของ Amazon เพื่อขอให้นำออก

ประการที่สองสำหรับการตรวจสอบที่ไม่ดีให้ไปที่หน้าจัดการคำติชมค้นหาข้อมูลของลูกค้าและติดต่อลูกค้าของคุณ รับฟังข้อข้องใจของพวกเขาอย่างสุภาพและเสนอที่จะทำสิ่งต่างๆให้ลุล่วง ขออภัยในความผิดพลาดของคุณ เสนอเปลี่ยนสินค้าทั้งครึ่งหนึ่งหรือคืนเงินเต็มจำนวน ทำให้ลูกค้ามีความสุขเพื่อให้คุณได้รับคำวิจารณ์ที่ดีขึ้น