ผลกระทบของพฤติกรรมมนุษย์

บทบาทของมนุษย์ในที่ทำงานมีความสำคัญอย่างยิ่ง ไม่ว่าองค์กรจะมีความพร้อมทางเทคโนโลยีเพียงใดองค์กรก็มักจะต้องใช้มนุษย์ในการปฏิบัติการและตรวจสอบ ความปลอดภัยของคนงานขึ้นอยู่กับการเข้าหาเครื่องจักร ทัศนคติที่ไม่ระมัดระวังในขณะที่ใช้เครื่องจักรส่งผลให้เกิดอุบัติเหตุและถึงขั้นเสียชีวิตได้ในบางกรณี การวิเคราะห์พฤติกรรมของคนงานที่มีต่อเครื่องเป็นสิ่งสำคัญมากเพื่อให้คุณสามารถหยุดอันตรายจากไฟฟ้าได้ในอนาคต

การระบุอุบัติเหตุ

ในส่วนนี้เราจะดูวิธีระบุอุบัติเหตุ ต้องพิจารณาประเด็นต่อไปนี้เพื่อระบุอุบัติเหตุ -

สาเหตุของอุบัติเหตุ

การระบุสาเหตุที่นำไปสู่อุบัติเหตุ

เหตุการณ์

การวิเคราะห์รายละเอียดของห่วงโซ่ของเหตุการณ์ที่นำไปสู่อุบัติเหตุ

ความแตกต่างระหว่างอุบัติเหตุ

เปรียบเทียบอุบัติเหตุปัจจุบันกับอุบัติเหตุครั้งก่อน

ความรุนแรงของความเสี่ยง

การระบุความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับงานที่กำลังดำเนินการโดยคนงาน

ความผิดขององค์กร

ค้นหาว่าเป็นความผิดของคนงานหรือขององค์กร

การปรับปรุงระบบ

ในส่วนนี้เราจะเรียนรู้วิธีการปรับปรุงระบบ

การวิเคราะห์งาน

งานแต่ละงานต้องใช้ชุดของการกระทำที่แตกต่างกันและการกระทำของคนงานแต่ละคนมีผลกระเพื่อมต่อสิ่งอื่น ๆ งานแต่ละงานที่ดำเนินการโดยคนงานจำเป็นต้องมีการเลือกระดับหนึ่งโดยคนงานและบางครั้งทางเลือกนั้นอาจก่อให้เกิดอันตรายในที่ทำงาน

ทำตามตัวอย่างด้านล่างเพื่อให้มีความคิดที่เป็นธรรมเกี่ยวกับการวิเคราะห์งาน

ตัวอย่าง

สมมติว่าคนงานในที่ทำงานถูกขอให้เพิ่มอุณหภูมิของเครื่องปรับอากาศขึ้น 2 องศา ตอนนี้งานนี้ดูเหมือนจะง่ายในการดำเนินการ แต่ข้อผิดพลาดอาจเกิดขึ้นได้เนื่องจากพฤติกรรมของมนุษย์ พิจารณาการดำเนินการต่อไปนี้ที่อาจทำให้เกิดข้อผิดพลาด -

กดปุ่มผิด

ข้อผิดพลาดประเภทสลิปจะเกิดขึ้นหากพนักงานไม่รู้ว่าจะกดปุ่มใดและกดปุ่มผิดโดยสมมติว่าถูกต้อง

ดำเนินการโดยปราศจากความรู้

คนงานกดปุ่มขวา แต่ระหว่างนั้นเขา / เธอคิดว่า (เดาเอาเอง) ว่าสวิตช์นี้มีไว้สำหรับการใช้งานอย่างอื่น

การละเมิด

ในสถานการณ์เช่นนี้พนักงานจะทราบดีว่าต้องกดปุ่มใด แต่ยังคงกดปุ่มผิดเพื่อให้งานเสร็จเร็วขึ้น

การวิเคราะห์ทางเลือก

มนุษย์ทุกคนมักจะทำผิดพลาดในที่ทำงานโดยเฉพาะในช่วงสุดท้ายของการเปลี่ยนงานเนื่องจากพวกเขาเหนื่อยล้าและมุ่งเน้นไปที่การกลับบ้านโดยเร็วที่สุด ดังนั้นในขณะที่ประเมินพฤติกรรมและประสิทธิภาพของมนุษย์เราต้องคำนึงถึงความจริงที่ว่าไม่มีมนุษย์คนใดสมบูรณ์แบบ 100% เมื่อคนงานเผชิญกับความเครียดทั้งภายในและภายนอกงานเขา / เธอมักจะทำผิดพลาด การแก้ไขปัญหาสามารถช่วยป้องกันข้อผิดพลาดและหลีกเลี่ยงอุบัติเหตุในอนาคต

การวิเคราะห์ทางเลือกของคนงานแบ่งออกเป็นสองมุมมอง -

มุมมองส่วนตัวของผู้ปฏิบัติงาน

• Age
• Gender
• ลักษณะส่วนบุคคล
• วิธีการเรียนรู้
• มีแนวโน้มที่จะเสี่ยง

มุมมองในสถานที่ทำงานของผู้ปฏิบัติงาน

• วัฒนธรรมองค์กร
• การเมืองในสำนักงาน
• ระบบรางวัลขององค์กร
• ระบบการจัดการ
• คุณภาพของการฝึกอบรมโดยองค์กร

การจำแนกข้อผิดพลาดของมนุษย์

ในส่วนนี้เราจะจัดประเภทข้อผิดพลาดของมนุษย์ที่แตกต่างกัน

วิธีการจำแนกมีสองประเภท -

• PHECA - การวิเคราะห์สาเหตุข้อผิดพลาดของมนุษย์ที่อาจเกิดขึ้น
• SHERPA - วิธีการลดข้อผิดพลาดและการทำนายของมนุษย์อย่างเป็นระบบ

PHECA

การวิเคราะห์สาเหตุข้อผิดพลาดของมนุษย์ที่อาจเกิดขึ้นมุ่งเน้นไปที่งานที่มอบให้ในที่ทำงานและข้อผิดพลาดที่เขา / เธอกระทำ งานอาจเกี่ยวกับการดำเนินการการบำรุงรักษาการตรวจสอบการตรวจสอบและการสื่อสาร

ต่อไปนี้เป็นข้อผิดพลาดที่เกิดจากคนงาน -

• งานไม่เสร็จ
• เสร็จสิ้นงานบางส่วน
• ทำงานให้เสร็จ แต่ไม่ตรงกับสิ่งที่ขอ
• ทำงานได้มากกว่าที่ขอ
• ทำงานให้เสร็จก่อนเวลาที่กำหนด

เฌอร่า

การลดข้อผิดพลาดของมนุษย์อย่างเป็นระบบและวิธีการทำนายรวมงานและวิธีการผิดพลาด วิธีการจัดเก็บประเภทข้อผิดพลาดแยกกัน SHERPA ผูกข้อผิดพลาดของคนงานกับเป้าหมายการปฏิบัติงานของเขา / เธอ สาเหตุของข้อผิดพลาดเชื่อมโยงกับทักษะของคนงานหรือความรู้ที่ตนมีอยู่

คำถาม

1. การระบุอุบัติเหตุในองค์กรเป็นสิ่งสำคัญ ข้อใดไม่ใช่วิธีการระบุอุบัติเหตุในที่ทำงาน

ก) สาเหตุของอุบัติเหตุ

b) เหตุการณ์ที่นำไปสู่อุบัติเหตุ

c) จำนวนคนที่เกี่ยวข้องกับอุบัติเหตุ

Ans - c

2. ข้อใดไม่ตกอยู่ภายใต้“ มุมมองส่วนตัวของคนงาน” ขณะทำการวิเคราะห์ทางเลือก

ก) ลักษณะส่วนบุคคล

b) ระบบรางวัล

c) แนวโน้มที่จะเสี่ยง

Ans - b

3. PHECA ย่อมาจากอะไร?

ก) การวิเคราะห์สาเหตุข้อผิดพลาดของมนุษย์ที่อาจเกิดขึ้น

b) ความผิดพลาดของมนุษย์ที่อาจเกิดขึ้นทำให้เกิดการรับรู้

c) ความผิดพลาดส่วนบุคคลของมนุษย์ทำให้เกิดการรับรู้

ตอบ - ก