Çevrimiçi İtibar Pazarlaması
"İtibarı inşa etmek için pek çok iyilik ve onu kaybetmek için sadece bir kötülük gerekir."
- Benjamin Franklin, Amerika Birleşik Devletleri'nin kurucu babası.
İtibar, iş dünyasında çok önemlidir. İtibar yönetimi marka oluşturmanıza yardımcı olur. İşimizi şekillendirmek için çok çaba sarf ettiniz. Çevrimiçi itibarınızı yapılandırır ve görünürlüğünü artırmak için mücadele edersiniz. Bazen% 100 çaba harcadığınızı hissedersiniz. Yine de ürünlerinizden veya hizmetlerinizden memnun olmayan memnun müşteriler var.
Aksine, internetteki müşterilerin olumsuz yorumları uzak ve çok sayıda insana ulaşmaktadır. Olumsuz yorumlar markanızı olumsuz etkileyebilir ve itibarınızı oluşturmak için harcadığınız çabalara ve zamana bir kesinti sağlayabilir. Bu nedenle, itibarı yüksek tutmak için müşterilerin güvenini ve işinizle ilgili deneyimi kazanmak önemlidir.
İtibarı Yönetmek
Online İtibar yönetimi, itibarınızı zedeleyen olumsuz içeriği yöneterek ve tatmin edici sonuçlar vermek için müşteri geri bildirim çözümlerini kullanarak işletmenizin internetteki durumunu izlemektir. İşte pratikte olanlar -
Müşterilerinize harika bir deneyim sağlarsanız, bunu arkadaşları ile paylaşırlar ve güzel sözler yayılır. İşletmenizin iyi bir itibarı varsa, daha fazla gelir elde etmek için büyür.
Başkalarının sizin hakkınızda ne söylediğini bilmelisiniz. Google uyarılarını etkinleştirerek web'i izleyin veIf This Then That(IFTTT). Negatif içeriği görün, tepki verin ve site bağlantıları ve haritalardaki işletme ayrıntıları gibi adınız için aramaları yönetin. Kendinizi nasıl tanımladığınız ve müşterilerin onu nasıl gördüğünü anlamak için müşterilerin geri bildirimlerini ve incelemelerini kullanın.
- 5 yıldızlı itibar kazanın
- İtibarınızı pazarlayın
- İtibarınızı yönetin
- İtibar yönetimini izlenecek bir uygulama haline getirin.
Olumsuz Geri Bildirimlerden Kaynaklanan İş Başarısızlıklarının Tarihçesi
Müşterilerin olumsuz yorumları nedeniyle dijital dünyada başarısız olan pek çok şirket var.
Nestle
Nestle, çevre uygulamaları hakkında olumsuz yorumlar alıyor. Onlar buna aldırış etmediler. İnsanlar düşmanca davranmaya ve şirkete karşı paylaşımda bulunmaya başladı, böylece şirketi halka açık sayfalarını kapatmaya zorladı.
Dark Horse Café
Dizüstü bilgisayarlar için elektrik prizi sağlayamamalarına karşı bazı olumsuz tweetlere soğuk yanıt verdiler. Bu, olumsuz halkla ilişkiler davası olarak adlandırıldı.
İtibar Hakkında Ne Zaman Endişelenmelisiniz?
Size karşı aşağıdaki şeylerle karşılaşırsanız, bunu ciddiye almalısınız -
Negative Reviews - Satışta kayba neden olabilir.
Hate Sites - Bu siteler, hakaret ve yanlış bilgilerle işletmelere hitap etmektedir.
Negative Media Coverage - Kötü tanıtım, marka adınızı olumsuz etkiler.
İtibar Konusunda Neyi Hedeflemelisiniz?
Herhangi bir zamanda hazır olmanız gereken şey budur -
- Respect
- Transparency
- Senin hakkında havada ne olduğunu bil
- Hızlı tepki
- Eleştirmeni anlamak
- Hatalarından ders çıkarmak
Çevrimiçi İtibar Nasıl Yönetilir
İşte çevrimiçi itibarı yönetmeye ilişkin bazı ipuçları -
Etiketlemeyi ve SEO'yu geliştirin.
Güçlü ve güvenilir kaynaklardan bağlantılar oluşturmaya çalışın.
Olumsuz içeriği ekarte etmek için gerçek müşterilerin referanslarını kullanın.
Müşterilerin referanslarını zorlamak için geçersiz incelemeler empoze etmeyin.
Değerli bilgiler içeren orijinal gönderiler yayınlayın.
Belirsiz makaleleri kopyalamayın veya yayınlamayın.
Varlığınızı işaretlemek için basın bültenleri gönderin. Bu, başkalarının markanızı bilmesini sağlar.
Güvenilirliğinizi göstermek için üçüncü şahıslardan söz alın. Bunun için önemli bir isim sorduğunuzdan emin olun.
Olumsuz yorumlara kibarca yanıt verin. Kaba sözler kullanmayın. Ayrıca müşterinize hemen hitap etmeye özen gösterin.
Müşterilerinizi memnun edecek harika ürünler ve hizmetler sunun.
Tüm müşterilerinizi size yorum vermeleri için motive edin. Daha iyi incelemeler daha iyi satışlara yardımcı olur.