Toplam Kalite Yönetimi

Toplam Kalite Yönetimi (TKY) nedir?

TKY, süreçleri, ürünleri, hizmetleri ve ürünle ilgili diğer yaklaşımları iyileştirmeye yönelik bir yönetim tekniği olarak tanımlanabilir. Sadece belirli bir projeye veya sürece DEĞİL, tüm işletmeye odaklanır.

TKY'nin Unsurları:

Sorun kaynağı çözümlemesi
Customer-focused
Aktif Çalışan Katılımı
Process-oriented
İç ve Dış Öz Değerlendirme
Sürekli gelişme
İyi Bilgilendirilmiş Kararlar Vermek
Etkili iletişim

Kalite Kontrol Araçları:

Neden - Etki Şeması
Checklists
Histogram
Graphs
Pareto Grafikleri
Ağaç diyagramı
Ok Diyagramı

Süreç İyileştirme Döngüsü: