Tác nhân thúc đẩy như người củng cố

Chúng ta đều biết rằng thẩm định là một động lực tốt. Bất kìreinforcer sẽ dẫn đến sự xuất hiện thường xuyên hơn của hành động, trong khi bất kỳ sự ác cảm nào sẽ làm giảm xác suất xảy ra.

Bạn nên tìm kiếm những hành động đúng đắn của cấp dưới và sau đó khen ngợi anh ta. Một tràng pháo tay mở sẽ hoạt động tốt ở đây. Trong khi khen ngợi, bạn phải đặc biệt nhận ra hành vi nào là tốt và phải mô tả tại sao hành vi đó lại đúng. Điều này sẽ không chỉ làm cho họ cảm thấy tốt hơn về nó, mà còn coi nó như một thách thức để tiếp tục ở mức đó.

Chúng ta hãy lấy một ví dụ về một người bán hàng có kỹ năng thuyết trình xuất sắc. Sau một bài thuyết trình cụ thể, bạn đã quan sát thấy kỹ năng tốt của anh ấy, đưa ra phản hồi tích cực, nhưng vì bất cứ lý do gì, bạn đã không khen ngợi anh ấy về bất kỳ điểm cụ thể nào về kỹ năng của anh ấy.

Mặc dù nhân viên bán hàng sẽ cảm thấy hài lòng với phản hồi tích cực của bạn, nhưng có thể hiệu suất của họ sẽ giảm trong lần tiếp theo, có thể vì anh ta cảm thấy rằng kỹ năng thuyết trình của mình không quan trọng hoặc không tốt.