Giải quyết vấn đề sáng tạo - Điều kiện

Cần phải giải quyết vấn đề một cách sáng tạo khi không có bất kỳ sự đồng thuận nào về các mục tiêu. Sự bất đồng về các giải pháp được đề xuất chắc chắn sẽ tăng lên nếu chúng chưa được đối mặt trước đó vì điều này dẫn đến các mục tiêu trở nên không chắc chắn.

Chúng ta hãy lấy ngành hàng không làm ví dụ. Cách mà các hãng hàng không khác nhau tiếp thu và có ý thức về các vấn đề của hành khách là một bài học cho tất cả các ngành khác. Họ đã dạy các tổ chức khác giá trị của việc tiếp cận vấn đề bằng sự sáng tạo. Bản thân họ đã trở nên sáng tạo hơn trong suy nghĩ và cách tiếp cận vấn đề.

ví dụ 1

Ví dụ, ban quản lý của Air Canada đã nhận thấy rằng logo của họ - một chiếc lá phong đỏ tươi bên trong một vòng tròn đỏ với nền trắng - không gây nhiều ảnh hưởng đến các Flyers Canada, những người dành tình cảm cho Chính phủ của họ. Logo này đối với họ có quá nhiều liên tưởng đến bộ máy quan liêu.

Air Canada đã tài trợ cho một nghiên cứu toàn diện và kết quả cuối cùng của cuộc khảo sát là người Canada có nhiều giá trị gia đình quý mến đối với bản thân. Ban quản lý đã quyết định tập trung vào những phẩm chất này trong logo của họ và giảm nhẹ hiệp hội Chính phủ. Trong logo mới, họ đã thiết kế chiếc lá phong có màu đất với phần đuôi thường xanh.

Ví dụ 2

British Airways đã làm một điều tương tự với cách giải quyết vấn đề sáng tạo của họ. Colin Marshall đưa ra quan điểm vào những năm 1980 rằng nhân viên sẽ không đối xử tốt hơn với khách hàng cho đến khi bản thân họ được đối xử tốt hơn. Ghi nhớ điều này, Marshall đã sắp xếp một buổi hội thảo để đào tạo nhân viên về các mối quan hệ mà họ có thể có với những người khác.

Điều này đã thúc đẩy đáng kể tinh thần của nhân viên và nảy sinh ý tưởng sáng tạo về việc lắp đặt camera truyền hình trong khu vực chờ hành khách, để họ có thể gửi khiếu nại ngay lập tức khi hạ cánh. Những khiếu nại này là nguyên nhân dẫn đến việc thay đổi đồng phục cho toàn bộ nhân viên, cải tiến ngoại hình của máy bay - cả nội thất và ngoại thất, phòng chờ hành khách mới và các tính năng khuyến mại cho các hãng hàng không.