Tư duy phản biện - Ứng dụng

Trong thế giới kinh doanh, Tư duy phản biện ảnh hưởng đến ba lĩnh vực nổi bật của tổ chức, đó là nguồn nhân lực, tiếp thị và dịch vụ khách hàng. Hãy xem ba lĩnh vực được xử lý đúng cách bằng cách sử dụng tư duy phản biện.

nguồn nhân lực

Nhiều công ty hiện đã bắt đầu bổ nhiệm các chuyên gia được đào tạo và có chứng chỉ về Quan hệ nhân viên, những người thường xuyên tiến hành điều tra nơi làm việc. Khi đối mặt với tình huống buộc phải cảnh cáo, đình chỉ hoặc buộc thôi việc những nhân viên bị buộc tội có hành vi lệch lạc, họ sẽ dựa vào Tư duy Phê bình để đưa ra kết luận.

Các kỹ thuật như phỏng vấn tìm hiểu thực tế, lời kể của nhân chứng, đánh giá độ tin cậy của nhân viên, tác động của việc thôi việc đối với năng suất của nhóm, được áp dụng để suy luận xem một nhân viên nên bị thôi việc ngay lập tức hay cho một cơ hội khác.

Tiếp thị

Những người trong lĩnh vực tiếp thị, quan hệ công chúng, quản lý hoạt động và bán hàng sử dụng các kỹ năng tư duy phản biện của họ trong việc xây dựng nhận thức của công chúng về một công ty đối với các sản phẩm và dịch vụ của công ty.

Trước đó, tiếp thị sản phẩm theo cách chỉ thu hút một số nhân khẩu học nhất định được coi là một mưu đồ tốt. Tuy nhiên, các thị trường ngách hiện đã chứng kiến ​​sự sụt giảm mạnh mẽ, đặc biệt là khi đối mặt với suy thoái kinh tế toàn cầu và suy thoái kinh tế. Các cơ quan tiếp thị đã sử dụng tư duy phản biện và tìm ra cách giải quyết vấn đề này. Ý tưởng nhắm vào một thị trường ngách đã hoàn toàn bị bỏ rơi. Thay vào đó, các kỹ thuật tiếp thị đã được sử dụng để làm cho sản phẩm thu hút được nhiều đối tượng hơn, ngay cả khi bản thân sản phẩm không được thực hiện bất kỳ sửa đổi nào. Bằng cách này, các sản phẩm tiếp tục thu hút khách hàng từ tất cả các nhóm nhân khẩu học mà không mất đi cơ sở thị trường cốt lõi của chúng.

For example, nếu một chiếc xe được bán trên thị trường theo cách mà nó chỉ thu hút được phụ nữ, thì nó sẽ phải đối mặt với vấn đề đạt được doanh số bán hàng như mong đợi. Lý do đằng sau đó là nhận thức của công chúng hiện đã đi sau sản phẩm, khiến khách hàng nam có khoảng cách với sản phẩm. Chiến lược đúng đắn đang được thực hiện hiện nay là làm cho nó hấp dẫn tất cả các thành viên trong gia đình, bao gồm cả trẻ em và chó nữa.

Dịch vụ khách hàng

Những nhân viên thường xuyên tiếp xúc với khách hàng doanh nghiệp sử dụng các kỹ năng tư duy phản biện mỗi khi họ tham gia vào việc tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và truyền đạt kiến ​​thức về sản phẩm. Sử dụng thông tin về khách hàng để đạt được giải pháp thỏa đáng là một phần quan trọng củaconflict resolution.

Một ví dụ là một giám đốc chăm sóc khách hàng nắm quyền sở hữu một trường hợp và kéo dài thời hạn thanh toán đến hạn của một khách hàng, người trước đây có hồ sơ thanh toán rõ ràng. Một ví dụ khác có thể là không phạt khách hàng vì việc thanh toán chậm trễ của anh ta, hãy ghi nhớ mối quan hệ kinh doanh lâu dài với khách hàng.

Trong cả hai trường hợp này, giám đốc điều hành chăm sóc khách hàng phải giúp đỡ công ty về lịch sử của khách hàng trước khi đi đến quyết định cuối cùng và đưa ra giải pháp nhanh chóng cho vấn đề.

Norm, một người đăng ký với Netflix, đã liên hệ với công ty về một vấn đề mà anh ấy đang gặp phải với trình phát video khi xem một tập của Parks and Rec. Trình phát video tiếp tục phát liên tục ba giây cuối cùng trong một vòng lặp. Anh ấy đã mở dịch vụ trò chuyện của Netflix và bắt đầu cuộc trò chuyện với một giám đốc dịch vụ khách hàng.

Người trả lời tin nhắn trò chuyện của anh ấy là Michael, người tự giới thiệu mình là “Thuyền trưởng Mike của con tàu tốt Netflix” - liên quan đến loạt phim Star Trek nổi tiếng. Sau đó anh ta hỏi anh ta đang nói chuyện với thành viên phi hành đoàn nào. Rõ ràng là thích thú và vui mừng trước lời chào như vậy, Norm đáp lại bằng cách gõ, "Trung úy" Norm, một nhân vật Star Trek khác, của một Sĩ quan Hạm đội.

Không ai trong số họ phá vỡ tính cách trong toàn bộ cuộc trò chuyện. Cuộc gọi này hiện là một kinh điển trong cách cung cấp cả sự hài lòng và dịch vụ cho khách hàng.