Tư duy phản biện - Giải quyết vấn đề
Tư duy phản biện đã tồn tại trong nhiều thế kỷ. Trên thực tế, tất cả các nhà triết học và nhà thơ trên thế giới đã cố gắng nhìn xa hơn những gì có vẻ hiển nhiên, để họ có thể hiểu được ý nghĩa sâu xa hơn của mọi thứ và sự vận hành của thế giới. Trong khi những quả táo đã rụng khỏi cây trong nhiều thế kỷ, Newton phải suy nghĩ về lý do đằng sau nó và điều đó đã đưa ra Định luật Trọng lực.
Theo các nhà tâm lý học, vấn đề là con đường kết nối Điểm A và Điểm B, trong đó Điểm A là trạng thái hiện tại của người giải quyết vấn đề và Điểm B là nơi anh ta muốn ở đó. Tất cả các giải pháp đều nằm trong lộ trình di chuyển từ Điểm A đến Điểm B. Tư duy phản biện giúp mọi người tìm kiếm con đường nối Điểm A đến Điểm B. Đây được gọi làconnecting the dots, nơi mọi người xem một vấn đề như một cơ hội để thực hiện các ý tưởng chung của họ và đi đến kết luận. Sẽ không thiếu khi nói rằng Tư duy phản biện là một trong những bước đầu tiên để giải quyết vấn đề hiệu quả.
Discrepancieslà những dao động từ cách giải quyết vấn đề hoặc hoạt động mong muốn. Cách mà nhiều người trong chúng ta muốn giải quyết vấn đề là loại bỏ bất kỳ sự khác biệt nào, tuy nhiên, điều đó sẽ khiến chúng ta áp dụng một quy trình tư duy toàn trị, nơi không có suy nghĩ nào khác với những suy nghĩ mà chúng ta đã quyết định sẽ được chấp nhận. Các nhà tư tưởng phê bình hoàn toàn không quan tâm đến việc loại bỏ sự khác biệt. Họ coi chúng như những phương sai, có nghĩa là "những biến thể" về phương pháp giải quyết vấn đề của riêng họ. Họ thích quan sát những phương sai này có thể là phương pháp tốt hơn để giải quyết vấn đề và tìm ra giải pháp.
Bạn cũng nên tin tưởng vào bản năng của mình trong khi cố gắng giải quyết vấn đề. Nhiều nhà tư tưởng như Edison đã đứng trước ngã rẽ trong cuộc đời, nơi họ phải đối mặt với nhiều lựa chọn và không biết nên chọn cách tiếp cận nào. Trong những trường hợp như thế này, họ dựa vào trực giác của mình, cộng với khả năng suy đoán và động não sáng suốt, có thể tìm ra lối thoát.
Mọi người thường có xu hướng lao về phía trước khi một giải pháp khả thi xuất hiện, tuy nhiên họ có xu hướng quên rằng nhiều vấn đề có thể có nhiều giải pháp, và rất có thể con đường bạn đang đi không phải là con đường hợp lý và thiết thực nhất cho giải pháp của vấn đề. Tư duy phản biện cũng giúp tìm ra nhiều giải pháp cho một vấn đề để có thể áp dụng phương pháp tốt nhất.
Any problem must be solved keeping in mind the following factors -
Phương pháp giải quyết vấn đề về mặt logic có khả thi không?
Có phải phương pháp giải quyết vấn đề càng bao trùm càng tốt?
Phương pháp giải quyết vấn đề có bất kỳ ràng buộc nào không?
Giải pháp có bị một số người phản đối không, và sự phản đối của họ có được xem xét không?
Giữ được những yếu tố này sẽ giúp chúng ta đi đến một giải pháp không chỉ được lòng tất cả mọi người mà còn có được những yếu tố đầu vào tối đa để giải quyết nó. Có một nghiên cứu điển hình được đề cập dưới đây sẽ yêu cầu bạn kiểm tra kỹ năng giải quyết vấn đề của mình. Bạn được khuyến khích thực hiện Tư duy phản biện để tìm ra những cách khác nhau mà vấn đề có thể được giải quyết.
Công ty của bạn có một số người quản lý báo cáo số liệu bán hàng của nhóm của họ vào cuối tuần, tuy nhiên, khi số liệu bán hàng được báo cáo được đối chiếu với số lượng khách hàng tiềm năng được tạo, một số con số được tìm thấy không khớp.
Một vấn đề khác là trong khi doanh số được báo cáo, các giao dịch không bắt đầu hiển thị cho đến vài tuần sau đó. Điều này gây ra các vấn đề trong việc lập hóa đơn và bảo trì hồ sơ. Bộ phận chăm sóc khách hàng cũng báo cáo những lời phàn nàn của khách hàng đối với những người quản lý này.
Ban quản lý đã quyết định theo dõi vấn đề với những người quản lý tài khoản của họ và giao vấn đề này cho một đội đặc nhiệm có thể tìm ra giải pháp tối ưu cho vấn đề này.
Là người đứng đầu đội đặc nhiệm này, bạn sẽ giải quyết vấn đề này như thế nào?